Wie sich COVID-19 auf Bekleidungs- und Accessoiresmarken auswirkt

Der Ausbruch von COVID-19 und die damit einhergehende Rezession haben die Art und Weise verändert, wie Menschen Kleidung kaufen. Es wirkt sich darauf aus, wie viel Geld sie ausgeben (Tipp: viel weniger) und welche Arten von Kleidung sie kaufen (Hallo, Zoom-Shirts).

Für die meisten Bekleidungsmarken wird 2020 eines der schlimmsten Jahre der jüngeren Geschichte. Es wird prognostiziert, dass die Bekleidungsindustrie im weiteren Jahresverlauf weiterhin einen starken Umsatzrückgang verzeichnen wird, mit einem prognostizierten Verlust von mehr als 100 Milliarden US-Dollar im Vergleich zu 2019.

Autsch.

Allerdings kommen einige Einzelhandelsmarken besser mit den Schlägen der Pandemie zurecht als andere. Ihr Geheimnis? Mit den sich ändernden Bedürfnissen ihrer Kunden Schritt halten, sich nach Bedarf weiterentwickeln und sich online wirklich wohl fühlen.

Um mehr zu erfahren, haben wir uns mit 2 unserer Enterprise Client Success Directors zusammengesetzt. Hier sind 5 Trends, die ihre erfolgreichsten Kunden angenommen haben, um die Kunden während der Pandemie, der Rezession und der wirtschaftlichen Erholung zu binden.

Setzen Sie auf E-Commerce und übertreffen Sie Ihre Erwartungen

Dank Ladenschließungen und Bedenken hinsichtlich der öffentlichen Gesundheit kaufen immer mehr Verbraucher online ein. Im März 2020 verzeichneten wir einen starken Anstieg der Online-Käufe, wobei die Seitenaufrufe im Einzelhandel und die Bestellzahlen im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2019 um 25 % bzw. 21 % stiegen.

Diese Zahlen sind weiter gestiegen und erreichten im Mai ihren höchsten Stand, als die Seitenaufrufe im Vergleich zum Vorjahr um 90 % und die Bestellzahlen um 83 % zunahmen.

Der Aufstieg des E-Commerce zwingt viele Marken dazu, Online-Initiativen zu beschleunigen, die seit Jahren auf der To-Do-Liste stehen. Für einige bedeutet dies, mobile Apps herauszubringen und ihre Online-Kaufabwicklung neu zu erfinden.

Aber andere gehen sogar noch weiter und schaffen digitale Erlebnisse, die das Einkaufen im Geschäft nachbilden, sagte Nicole Barragan, Bazaarvoice Enterprise Client Success Director.

Betrachten Sie diese Erfahrungen als virtuelle Anproben. Ziel ist es, Online-Kunden in die Lage zu versetzen, so viel wie möglich über einen Artikel zu erfahren. Abgesehen von Größenangaben und Beschreibungen helfen Marken Kunden zu verstehen, wie sich ein Produkt anfühlt, wie es am Körper sitzt und sogar welche Geräusche es macht, wenn man durch den Raum geht, sagte Barragan.

„Unsere Kunden erkennen, dass die Online-Bereitstellung dieser Informationen das Vertrauen der Käufer stärken wird“, sagte sie. „Käufer kaufen mehr, geben weniger zurück und haben insgesamt ein besseres Erlebnis.“

Um Käufern dabei zu helfen, mehr über Produkte zu erfahren, ändern viele Bazaarvoice-Kunden ihre Bewertungsstrategie, um mehr Mitarbeiterfeedback zu berücksichtigen, sagte Kelsey Fitzgerald, Bazaarvoice Senior Enterprise Client Success Director.

Anstatt mit einem Kunden im Geschäft über ein Produkt zu plaudern, können Vertriebsmitarbeiter beschreibende Bewertungen schreiben, die Online-Kunden helfen, zu verstehen, wie das Produkt passt und hängt. Die Kleidung und Artikel an einer realen Person zu sehen, kann auch dazu beitragen, das Vertrauen der Käufer zu stärken.

„Solange sie angemessen gekennzeichnet sind, sind Mitarbeiterbeurteilungen ein wirkungsvoller Inhalt“, sagte Fitzgerald.

Befähigen Sie die Mitarbeiter im Geschäft, Online-Kunden zu bedienen

Marken engagieren auch ihre Mitarbeiter in den Geschäften, um bei der Kundenbetreuung zu helfen. Einige verwandeln ihre Teams in Mini-Callcenter, um Fragen zu Produkten, Hygienemaßnahmen in Geschäften und Covid-bedingte Versandverzögerungen zu bewältigen. Andere bitten die Mitarbeiter um Hilfe in den sozialen Medien, beim Bewertungsmanagement und bei der Abholung von Online-Bestellungen.

Indem Sie schnell auf Bewertungen reagieren oder eine handschriftliche Notiz in eine Sendung stecken, kann Ihr Team im Geschäft dazu beitragen, die Verbindung zwischen Ihrer Marke und Online-Kunden zu stärken.

„Den Verbrauchern wurde die Möglichkeit genommen, sich mit ihren Lieblingsmarken zu verbinden“, sagte Barragan. „Alles, was Sie tun können, um eine Verbindung herzustellen, wird dazu beitragen, Vertrauen zu schaffen.“

Neben der Förderung der Kundenbindung trägt die Aufgabe, Ihren Mitarbeitern im Geschäft eine Mission zu geben, dazu bei, Arbeitsplätze zu retten, und befreit Sie von der Aufgabe, neue Mitarbeiter einzustellen und zu schulen, sobald die Wirtschaft wieder anzieht.

Gehen Sie beim Verkauf strategisch vor

Jetzt ist es an der Zeit, den Vertrieb strategisch anzugehen, sagten unsere Experten. Einige Bazaarvoice-Kunden nehmen sie mit voller Kraft an, verschieben Bestände und erfreuen Kunden mit Angeboten von bis zu 75 % Rabatt. Im Gegenzug sehen sie mehr neue Besucher auf ihren Websites und eine Zunahme neuer Bewertungen.

Dies kann in vielerlei Hinsicht gut fürs Geschäft sein.

„Mit steigendem Traffic und erhöhtem Bewertungsvolumen werden immer mehr Menschen Bewertungen ausgesetzt, was, wie wir wissen, zur Steigerung der Conversions beiträgt“, sagte Barragan.

Wenn Sie einen Verkauf anbieten können, sagte sie, tun Sie es.

Stellung nehmen

Es ist keine Überraschung, dass die Pandemie unser Einkaufsverhalten verändert hat. Laut McKinsey achten Verbraucher mehr auf ihre Ausgaben und recherchieren mehr, bevor sie einen Kauf tätigen.

Für Marken, die ihre Konkurrenten beim Preis nicht schlagen können, ist ein klares Wertversprechen eine weitere Möglichkeit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Laut dem EY Future Consumer Index geben 67 % der Verbraucher an, dass sie eher bei Marken einkaufen, die als Teil ihrer Gesamtmarke einen starken Sinn für Themen wie die Umwelt oder die Gesundheit der Gemeinschaft vermitteln können.

„Die Kunden werden wählerischer“, sagte Barragan. „Sie wollen die Marken unterstützen, mit denen sie in Resonanz stehen.“

Selbst wenn Ihre Zielkunden heute noch nicht kaufbereit sind, ist die Unterstützung der Themen, die ihnen wichtig sind, eine gute Möglichkeit, künftiges Wohlwollen aufzubauen.

Reagieren Sie auf die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden

In den letzten Jahren gab es einen Anstieg gegen Fast Fashion. Als die Verbraucher mehr über die Umweltauswirkungen der Bekleidungsproduktion und die Arbeitsbedingungen in einigen Fabriken erfuhren, erklärten sie sich bereit, in teurere und zeitlosere Stücke zu investieren.

Und dann schlug COVID-19 zu.

Laut McKinsey geben jetzt mehr als 60 % der Verbraucher an, dass sie weniger für Modeartikel ausgeben. Etwa die Hälfte erwartet, dass sich dieser Trend nach dem Ende der Pandemie und der Rezession fortsetzt.

Um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, schlagen Barragan und Fitzgerald vor, bei Ihrem Marketing und Bestandsmanagement einen schnelleren Ansatz zu verfolgen. Wenn sich eine Produktkategorie gerade verkauft, sagen sie, gehen Sie aufs Ganze. Bieten Sie Ihren Kunden viele Optionen und aktualisieren Sie Ihren Produktmix regelmäßig.

Für die meisten Marken bedeutet das, mehr Athleisure- und Loungewear-Angebote einzuführen. Sportschuhe sehen auch einen Anstieg der Verkäufe, sagten Barragan und Fitzgerald. Und welcher Telearbeiter möchte sein Zoom-Shirt nicht aufwerten?

„Marken müssen den Menschen das bieten, wonach sie gerade suchen“, sagte Fitzgerald. „Die Leute wollen shoppen. Sie gehen nicht auf Partys oder bereiten sich auf eine große Weihnachtszeit vor, aber die Leute wollen trotzdem auf ihre Kosten kommen und nicht viel Geld ausgeben müssen.“

Je besser Sie Ihr Angebot auf ihre Bedürfnisse zuschneiden können, desto wahrscheinlicher ist Ihr Erfolg – ​​jetzt und wenn die aktuelle Krise vorüber ist.

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