In che modo il COVID-19 sta influenzando i marchi di abbigliamento e accessori

L'epidemia di COVID-19 e la conseguente recessione hanno cambiato il modo in cui le persone acquistano i vestiti. È influenzato da quanti soldi spendono (suggerimento: molto meno) e dal tipo di vestiti che acquistano (ciao, magliette Zoom).

Per la maggior parte dei marchi di abbigliamento, il 2020 sarà uno degli anni peggiori della storia recente. Si prevede che l'industria dell'abbigliamento continuerà a vedere un forte calo delle vendite per tutto il resto dell'anno, con una perdita prevista di oltre 100 miliardi di dollari rispetto al 2019.

Ahia.

Detto questo, alcuni marchi di vendita al dettaglio stanno affrontando i colpi della pandemia meglio di altri. Il loro segreto? Rimanere in sintonia con le mutevoli esigenze dei clienti, evolversi secondo necessità e mettersi davvero a proprio agio online.

Per saperne di più, abbiamo incontrato 2 dei nostri direttori del successo dei clienti aziendali. Ecco 5 tendenze che i loro clienti di maggior successo hanno abbracciato per mantenere i clienti coinvolti durante la pandemia, la recessione e la ripresa economica.

Abbraccia l'e-commerce e supera le aspettative

Grazie alla chiusura dei negozi e alle preoccupazioni per la salute pubblica, sempre più consumatori fanno acquisti online. A marzo 2020 abbiamo assistito a un forte aumento degli acquisti online, con visualizzazioni di pagine al dettaglio e conteggi degli ordini in aumento rispettivamente del 25% e del 21% rispetto allo stesso periodo del 2019.

Questi numeri hanno continuato ad aumentare, raggiungendo i picchi più alti a maggio, quando le visualizzazioni di pagina sono aumentate del 90% rispetto all'anno precedente e il conteggio degli ordini è aumentato dell'83%.

L'aumento dell'e-commerce sta costringendo molti marchi a velocizzare le iniziative online che sono state nella lista delle cose da fare per anni. Per alcuni, questo significa rilasciare app mobili e reinventare il pagamento online.

Ma altri si stanno spingendo ancora oltre, creando esperienze digitali che replicano com'è fare acquisti in negozio, ha affermato Nicole Barragan, direttore del successo dei clienti aziendali di Bazaarvoice.

Pensa a queste esperienze come prove virtuali. L'obiettivo è consentire ai clienti online di imparare il più possibile su un articolo. Al di là delle dimensioni e delle descrizioni, i marchi stanno aiutando i clienti a capire come si sente un prodotto, come si adatta al corpo e persino che rumore fa quando si attraversa la stanza, ha affermato Barragan.

"I nostri clienti si stanno rendendo conto che se forniscono queste informazioni online, ispireranno maggiore fiducia da parte degli acquirenti", ha affermato. "Gli acquirenti acquisteranno di più, restituiranno di meno e avranno un'esperienza complessivamente migliore".

Per aiutare gli acquirenti a conoscere i prodotti, molti clienti Bazaarvoice stanno modificando la loro strategia di revisione per accogliere più feedback del personale, ha affermato Kelsey Fitzgerald, Bazaarvoice Senior Enterprise Client Success Director di Bazaarvoice.

Invece di parlare di un prodotto con un cliente in negozio, gli addetti alle vendite possono scrivere recensioni descrittive che aiutano i clienti online a capire come il prodotto si adatta e si blocca. Vedere i vestiti e gli oggetti su una persona reale può anche aiutare a rafforzare la fiducia con gli acquirenti.

"Finché sono contrassegnati in modo appropriato, le recensioni del personale sono un potente contenuto", ha affermato Fitzgerald.

Consenti al personale in negozio di servire i clienti online

I marchi stanno anche coinvolgendo i loro dipendenti in negozio per aiutare con gli sforzi di assistenza ai clienti. Alcuni stanno trasformando i loro team in mini call center per aiutare a gestire le domande sui prodotti, gli sforzi per la sanificazione dei negozi e i ritardi di spedizione legati al covid. Altri chiedono al personale di aiutare con i social media, la gestione delle recensioni e il ritiro degli ordini online.

Rispondendo rapidamente alle recensioni o inserendo una nota scritta a mano in una spedizione, il tuo team in negozio può aiutarti a rafforzare la connessione tra il tuo marchio e i clienti online.

"Il consumatore è stato privato dei modi per connettersi con i suoi marchi preferiti", ha affermato Barragan. "Tutto ciò che puoi fare per creare una connessione aiuterà a ispirare fiducia."

Oltre ad aumentare gli sforzi di coinvolgimento dei clienti, dare una missione al tuo personale in negozio aiuta a salvare posti di lavoro e ti solleva dal compito di assumere e formare nuovo personale una volta che l'economia si riprenderà.

Diventa strategico sulle vendite

Ora è il momento di diventare strategici sulle vendite, hanno affermato i nostri esperti. Alcuni clienti di Bazaarvoice li stanno abbracciando a pieno ritmo, spostando l'inventario e deliziando i clienti con offerte fino al 75%. In cambio, vedono più nuovi visitatori sui loro siti e un aumento delle nuove recensioni.

Questo può essere positivo per gli affari in una miriade di modi.

"Con l'aumento del traffico e l'aumento del volume delle recensioni, più persone vengono esposte alle recensioni, che sappiamo aiutano a generare conversioni", ha affermato Barragan.

Se puoi offrire una vendita, ha detto, fallo.

Prendere una posizione

Non sorprende che la pandemia abbia cambiato il modo in cui acquistiamo. I consumatori sono diventati più attenti alle proprie spese e stanno facendo più ricerche prima di effettuare un acquisto, secondo McKinsey.

Per i marchi che non possono battere i loro concorrenti sul prezzo, avere una proposta di valore chiara è un altro modo per creare relazioni con i clienti. Secondo l'EY Future Consumer Index, il 67% dei consumatori afferma di avere maggiori probabilità di acquistare da marchi in grado di comunicare un forte senso di scopo su questioni come l'ambiente o la salute della comunità come parte del loro marchio generale.

"I clienti sono più esigenti", ha affermato Barragan. "Vogliono supportare i marchi con cui risuonano".

Anche se i tuoi clienti target non sono pronti per l'acquisto oggi, supportare i problemi a cui tengono è un buon modo per costruire una buona volontà futura.

Rispondere alle mutevoli esigenze dei clienti

Negli ultimi anni, c'è stato un aumento contro il fast fashion. Quando i consumatori hanno appreso di più sull'impatto ambientale della produzione di abbigliamento e sulle condizioni di lavoro in alcune fabbriche, hanno affermato di essere disposti a investire in capi più costosi e senza tempo.

E poi il COVID-19 ha colpito.

Ora più del 60% dei consumatori afferma di spendere meno in articoli di moda, secondo McKinsey. Circa la metà si aspetta che questa tendenza continui dopo la fine della pandemia e della recessione.

Per attirare la loro attenzione, Barragan e Fitzgerald suggeriscono di adottare un approccio più veloce al marketing e alla gestione dell'inventario. Se una categoria di prodotti è in vendita in questo momento, dicono, dai il massimo. Offri ai tuoi clienti molte opzioni e aggiorna regolarmente il tuo mix di prodotti.

Per la maggior parte dei marchi, ciò significa introdurre più offerte di athleisure e loungewear. Anche le scarpe da ginnastica stanno registrando un aumento delle vendite, hanno affermato Barragan e Fitzgerald. E quale lavoratore remoto non vuole aggiornare la propria maglietta Zoom?

"I marchi devono dare alle persone ciò che stanno cercando in questo momento", ha affermato Fitzgerald. “La gente vuole fare acquisti. Non andranno alle feste o si prepareranno per le grandi festività natalizie, ma le persone vogliono comunque ottenere la loro soluzione e non devono spendere un sacco di soldi".

Meglio puoi adattare la tua offerta alle loro esigenze, più è probabile che tu abbia successo, ora e quando l'attuale crisi passerà.

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