COVID-19 如何影响服装和配饰品牌

COVID-19 的爆发和随之而来的经济衰退改变了人们购买衣服的方式。 这会影响他们花多少钱（提示：少得多）和他们购买的衣服类型（你好，Zoom 衬衫）。

对于大多数服装品牌而言，2020 年将是近期历史上最糟糕的年份之一。 据预测，服装行业在今年余下时间的销售额将继续大幅下滑，与 2019 年相比，预计亏损将超过 1000 亿美元。

哎哟。

也就是说，一些零售品牌比其他品牌更好地应对大流行的冲击。 他们的秘密？ 与客户不断变化的需求保持一致，根据需要不断发展，并在网上获得真正的舒适。

为了了解更多信息，我们采访了我们的 2 位企业客户成功总监。 以下是他们最成功的客户在大流行、衰退和经济复苏期间保持客户参与的 5 个趋势。

拥抱电子商务，超越预期

由于商店关闭和对公共卫生的担忧，越来越多的消费者开始在网上购物。 2020 年 3 月，我们看到在线购买量急剧上升，零售页面浏览量和订单数量分别比 2019 年同期增长 25% 和 21%。

这些数字继续增加，在 5 月份达到最高峰值，当时页面浏览量比去年增加了 90%，订单数量增加了 83%。

电子商务的兴起正迫使许多品牌快速跟踪多年来一直在待办事项清单上的在线计划。 对一些人来说，这意味着发布移动应用程序并重塑他们的在线结账方式。

Bazaarvoice 企业客户成功总监 Nicole Barragan 表示，但其他人则更进一步，创造了复制店内购物体验的数字体验。

将这些体验视为虚拟试穿。 目标是使在线客户能够尽可能多地了解商品。 Barragan 说，除了尺寸和描述之外，品牌还帮助客户了解产品的感觉、它在身体上的位置，甚至当你穿过房间时它会发出什么声音。

“我们的客户意识到，如果他们在网上提供这些信息，将会激发更多买家的信心，”她说。 “购物者会购买更多，退货更少，并获得更好的整体体验。”

Bazaarvoice 高级企业客户成功总监 Kelsey Fitzgerald 表示，为了帮助购物者了解产品，许多 Bazaarvoice 客户正在改变他们的评论策略以适应更多员工的反馈。

销售人员无需与店内客户讨论产品，而是可以撰写描述性评论，帮助在线客户了解产品的贴合度和悬挂度。 在真人身上看到衣服和物品也有助于加强与购物者的信任。

“只要他们被适当地标记，员工评论就是一个强大的内容，”菲茨杰拉德说。

授权店内员工为在线客户提供服务

品牌还让他们的店内员工参与到客户关怀工作中来。 有些人正在将他们的团队变成小型呼叫中心，以帮助管理有关产品、商店卫生工作和与新冠病毒相关的运输延误的问题。 其他人则要求员工在社交媒体、评论管理和在线订单取货方面提供帮助。

通过快速回复评论或将手写便条放入货件中，您的店内团队可以帮助加强您的品牌与在线客户之间的联系。

“消费者被剥夺了与他们最喜欢的品牌联系的方式，”巴拉根说。 “你可以做的任何事情来建立联系都将有助于激发信心。”

除了提高客户参与度之外，为您的店内员工分配任务有助于挽救工作，并让您在经济复苏后从招聘和培训新员工的任务中解脱出来。

获得关于销售的战略

我们的专家说，现在是制定销售战略的时候了。 一些 Bazaarvoice 客户正在全力支持它们，移动库存并提供高达 75% 的折扣来取悦客户。 作为回报，他们会看到更多的新访问者访问他们的网站并增加新评论。

这在很多方面都对企业有利。

“随着流量的增加和评论量的增加，越来越多的人看到了评论，我们知道这有助于推动转化，”巴拉根说。

她说，如果你能提供销售，那就去做吧。

表态

大流行改变了我们的购物方式也就不足为奇了。 麦肯锡表示，消费者已经变得更加关注他们的支出，并且在购买之前进行了更多的研究。

对于无法在价格上击败竞争对手的品牌而言，拥有明确的价值主张是与客户建立关系的另一种方式。 根据安永未来消费者指数，67% 的消费者表示，他们更有可能购买能够在环境或社区健康等问题上传达强烈使命感的品牌，并将其作为整体品牌的一部分。

“客户越来越挑剔，”巴拉根说。 “他们希望支持与他们产生共鸣的品牌。”

即使您的目标客户今天还没有准备好购买，支持他们关心的问题也是建立未来商誉的好方法。

响应客户不断变化的需求

近年来，反对快时尚的趋势有所上升。 随着消费者更多地了解服装生产对环境的影响以及一些工厂的劳动条件，他们表示愿意投资购买更昂贵、更经久不衰的单品。

然后 COVID-19 出现了。

据麦肯锡称，现在超过 60% 的消费者表示他们在时尚产品上的支出减少了。 大约一半的人预计，在大流行和衰退结束后，这一趋势将继续下去。

为了引起他们的注意，Barragan 和 Fitzgerald 建议对您的营销和库存管理采取更时尚的方法。 他们说，如果某个产品类别现在正在销售，那就全力以赴。为您的客户提供大量选择并定期更新您的产品组合。

对于大多数品牌来说，这意味着推出更多的运动休闲和家居服产品。 Barragan 和 Fitzgerald 表示，运动鞋的销量也在飙升。 哪个远程工作者不想升级他们的 Zoom 衬衫？

“品牌需要立即为人们提供他们正在寻找的东西，”菲茨杰拉德说。 “人们想购物。 他们不会去参加派对，也不会为一个盛大的假期做准备，但人们仍然希望得到他们的解决方案，而不必花费大量金钱。”

您越能根据他们的需求定制您的产品，您就越有可能成功——无论是现在还是当前的危机过去。

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您的服装品牌准备好迎接 2021 年了吗？ 我们可以提供帮助。 在这里与我们联系。