โควิด-19 ส่งผลกระทบต่อแบรนด์เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับอย่างไร

การระบาดของ COVID-19 และภาวะถดถอยที่ตามมาได้เปลี่ยนวิธีการเลือกซื้อเสื้อผ้าของผู้คน มันส่งผลต่อจำนวนเงินที่พวกเขาใช้ไป (คำใบ้: น้อยกว่ามาก) และประเภทของเสื้อผ้าที่พวกเขาซื้อ (สวัสดี เสื้อซูม)

สำหรับแบรนด์เสื้อผ้าส่วนใหญ่ ปี 2020 จะเป็นหนึ่งในปีที่เลวร้ายที่สุดในประวัติศาสตร์ที่ผ่านมา คาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมเครื่องนุ่งห่มจะยังคงเห็นยอดขายลดลงอย่างรวดเร็วตลอดช่วงเวลาที่เหลือของปี โดยคาดว่าจะขาดทุนมากกว่า 100 พันล้านดอลลาร์เมื่อเทียบกับปี 2019

อุ๊ย

ที่กล่าวว่าแบรนด์ค้าปลีกบางแห่งกำลังเผชิญกับการระบาดของโรคระบาดได้ดีกว่าแบรนด์อื่น ความลับของพวกเขา? สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า พัฒนาตามความจำเป็น และทำความคุ้นเคยกับโลกออนไลน์อย่างแท้จริง

เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม เราได้พูดคุยกับ 2 ผู้บริหารความสำเร็จของลูกค้าในองค์กรของเรา ต่อไปนี้คือแนวโน้ม 5 ประการที่ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของพวกเขายอมรับเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในช่วงการระบาดใหญ่ ภาวะถดถอย และการฟื้นตัวของเศรษฐกิจ

โอบรับอีคอมเมิร์ซและเกินความคาดหมาย

การปิดร้านและความกังวลเกี่ยวกับสาธารณสุข ทำให้ผู้บริโภคซื้อของออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ในเดือนมีนาคม 2020 เราพบว่าการซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยมีการดูหน้าเว็บของร้านค้าปลีกและจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 25% และ 21% ตามลำดับในช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019

ตัวเลขเหล่านี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยแตะระดับสูงสุดในเดือนพฤษภาคม เมื่อการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 90% จากปีที่แล้ว และยอดสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 83%

การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซทำให้หลายแบรนด์ต้องเร่งดำเนินการริเริ่มออนไลน์ที่อยู่ในรายการสิ่งที่ต้องทำมานานหลายปี สำหรับบางคน นี่หมายถึงการเปิดตัวแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และการสร้างระบบการชำระเงินออนไลน์ขึ้นมาใหม่

Nicole Barragan ผู้อำนวยการด้านความสำเร็จของลูกค้าองค์กรของ Bazaarvoice กล่าว

คิดว่าประสบการณ์เหล่านี้เป็นการทดลองเสมือนจริง เป้าหมายคือการช่วยให้ลูกค้าออนไลน์เรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าได้มากที่สุด นอกจากขนาดและคำอธิบายแล้ว แบรนด์ต่างๆ ยังช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์มีความรู้สึกอย่างไร วางบนร่างกายอย่างไร และแม้แต่สิ่งที่ส่งเสียงดังเมื่อคุณเดินข้ามห้องไป Barragan กล่าว

“ลูกค้าของเราตระหนักดีว่าหากพวกเขาให้ข้อมูลนี้ทางออนไลน์ มันจะเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อมากขึ้น” เธอกล่าว “ผู้ซื้อจะซื้อมากขึ้น คืนสินค้าน้อยลง และมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นโดยรวม”

เพื่อช่วยให้นักช็อปได้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ลูกค้าของ Bazaarvoice จำนวนมากกำลังเปลี่ยนกลยุทธ์การตรวจสอบเพื่อรองรับความคิดเห็นของพนักงานมากขึ้น Kelsey Fitzgerald ผู้อำนวยการอาวุโสด้านความสำเร็จของลูกค้าองค์กร Bazaarvoice กล่าว

แทนที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสินค้ากับลูกค้าในร้าน พนักงานขายสามารถเขียนบทวิจารณ์เชิงพรรณนาที่ช่วยให้ลูกค้าออนไลน์เข้าใจว่าสินค้านั้นพอดีและค้างอยู่อย่างไร การได้เห็นเสื้อผ้าและสิ่งของจากคนจริงยังช่วยเพิ่มความไว้วางใจให้กับผู้ซื้อได้อีกด้วย

“ตราบใดที่พวกเขาได้รับป้ายอย่างเหมาะสม บทวิจารณ์ของพนักงานก็เป็นส่วนสำคัญของเนื้อหา” ฟิตซ์เจอรัลด์กล่าว

ส่งเสริมพนักงานในร้านให้บริการลูกค้าออนไลน์

แบรนด์ต่างๆ ยังมีส่วนร่วมกับพนักงานในร้านเพื่อช่วยในการดูแลลูกค้า บางคนกำลังเปลี่ยนทีมของตนให้เป็นศูนย์บริการขนาดเล็กเพื่อช่วยในการจัดการคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ความพยายามในการสุขาภิบาลในร้านค้า และความล่าช้าในการจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับโควิด คนอื่นๆ กำลังขอให้พนักงานช่วยเหลือด้านโซเชียลมีเดีย การจัดการรีวิว และการรับสินค้าทางออนไลน์

ด้วยการตอบกลับรีวิวอย่างรวดเร็วหรือเขียนบันทึกด้วยลายมือลงในการจัดส่ง ทีมงานในร้านค้าของคุณสามารถช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าออนไลน์ของคุณ

“ผู้บริโภคไม่มีช่องทางในการเชื่อมต่อกับแบรนด์โปรดของพวกเขา” Barragan กล่าว “สิ่งที่คุณทำได้เพื่อสร้างความเชื่อมโยงจะช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจ”

นอกเหนือจากการเพิ่มความพยายามในการดึงดูดลูกค้าแล้ว การให้ภารกิจแก่พนักงานในร้านของคุณ จะช่วยประหยัดงานและช่วยให้คุณหลุดพ้นจากงานการว่าจ้างและฝึกอบรมพนักงานใหม่เมื่อเศรษฐกิจฟื้นตัว

รับกลยุทธ์เกี่ยวกับการขาย

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะได้รับกลยุทธ์เกี่ยวกับการขาย ผู้เชี่ยวชาญของเรากล่าว ลูกค้าบางรายของ Bazaarvoice กอดพวกเขาอย่างเต็มกำลัง เคลื่อนย้ายสินค้าคงคลัง และทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยข้อเสนอส่วนลดสูงสุดถึง 75% ในทางกลับกัน พวกเขาเห็นผู้เยี่ยมชมไซต์ของตนเพิ่มขึ้นและมีบทวิจารณ์ใหม่ๆ เพิ่มขึ้น

ซึ่งอาจเป็นผลดีต่อธุรกิจได้หลายวิธี

Barragan กล่าวว่า "ด้วยการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นและปริมาณการตรวจสอบที่เพิ่มขึ้น ทำให้มีผู้เห็นรีวิวมากขึ้น ซึ่งเราทราบดีว่าช่วยผลักดันให้เกิด Conversion"

หากคุณสามารถเสนอขายได้ เธอบอกว่า จงทำ

ยืนหยัด

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของเรา McKinsey ระบุว่าผู้บริโภคระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้นและหาข้อมูลมากขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อ

สำหรับแบรนด์ที่ไม่สามารถเอาชนะคู่แข่งในด้านราคาได้ การเสนอคุณค่าที่ชัดเจนเป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ตามดัชนีผู้บริโภคในอนาคตของ EY 67% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่สามารถสื่อถึงจุดมุ่งหมายที่ชัดเจนในประเด็นต่างๆ เช่น สิ่งแวดล้อมหรือสุขภาพของชุมชน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์โดยรวม

“ลูกค้าจะจู้จี้จุกจิกมากขึ้น” Barragan กล่าว “พวกเขาต้องการสนับสนุนแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ”

แม้ว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณยังไม่พร้อมที่จะซื้อในวันนี้ การสนับสนุนประเด็นที่พวกเขาสนใจคือวิธีที่ดีในการสร้างความปรารถนาดีในอนาคต

ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีกระแสต่อต้านแฟชั่นอย่างรวดเร็ว เนื่องจากผู้บริโภคได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการผลิตเสื้อผ้าและสภาพแรงงานในโรงงานบางแห่ง พวกเขากล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะลงทุนในเสื้อผ้าที่มีราคาแพงกว่าและไร้กาลเวลา

และแล้ว โควิด-19 ก็เข้ามา

ปัจจุบันผู้บริโภคมากกว่า 60% กล่าวว่าพวกเขากำลังใช้จ่ายน้อยลงกับสินค้าแฟชั่น ตามรายงานของ McKinsey ประมาณครึ่งหนึ่งคาดว่าแนวโน้มดังกล่าวจะดำเนินต่อไปหลังจากการระบาดใหญ่และภาวะถดถอยสิ้นสุดลง

เพื่อให้ได้รับความสนใจ Barragan และ Fitzgerald แนะนำให้ใช้วิธีที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในการจัดการการตลาดและสินค้าคงคลังของคุณ หากหมวดหมู่สินค้ากำลังขายอยู่ในขณะนี้ พวกเขาบอกว่า ทำทุกอย่าง ให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายและอัปเดตส่วนประสมผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำ

สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ นั่นหมายถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์กีฬาและชุดลำลองให้มากขึ้น รองเท้ากีฬาก็มียอดขายเพิ่มขึ้นเช่นกัน Barragan และ Fitzgerald กล่าว และพนักงานทางไกลคนไหนที่ไม่ต้องการอัพเกรดเสื้อซูมของพวกเขา?

“แบรนด์จำเป็นต้องให้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในตอนนี้” ฟิตซ์เจอรัลด์กล่าว “คนต้องการซื้อของ พวกเขาจะไม่ไปงานปาร์ตี้หรือเตรียมพร้อมสำหรับเทศกาลวันหยุดที่ยิ่งใหญ่ แต่ผู้คนยังคงต้องการแก้ไขปัญหาและไม่ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก”

ยิ่งคุณปรับแต่งข้อเสนอของคุณให้ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้มากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น ทั้งในเวลานี้และเมื่อวิกฤตในปัจจุบันผ่านพ้นไป

––––––––––––––––––-

แบรนด์เสื้อผ้าของคุณพร้อมสำหรับปี 2564 แล้วหรือยัง? เราสามารถช่วย. เชื่อมต่อกับเราที่นี่