Bagaimana dan mengapa mempraktikkan transparansi merek
Diterbitkan: 2022-02-23Pada 2 Juni 2020, pengguna Instagram membanjiri feed mereka dengan kotak hitam untuk menandai Blackout Tuesday, sebuah aksi kolektif yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran akan rasisme dan kebrutalan polisi. Banyak merek juga bergabung untuk menunjukkan dukungan mereka, tetapi reaksinya beragam. Banyak orang memanggil perusahaan untuk memberi sinyal kebajikan.
Keesokan harinya, Sharon Chuter, pendiri dan CEO Uoma Beauty, meluncurkan tantangan #PullUpOrShutUp di Instagram. Tantangan tersebut mengundang perusahaan untuk transparan tentang berapa banyak karyawan kulit hitam yang mereka miliki di organisasi mereka dan berapa banyak dari mereka yang memegang peran kepemimpinan. Dengan kata lain, Chuter menyerukan transparansi merek.
Bagaimana Anda mendorong transparansi akan bergantung pada nilai-nilai utama Anda. Merek yang berkelanjutan dapat bersikap transparan tentang proses manufaktur, jejak karbon, dan bagaimana mereka mendapatkan bahannya. Perusahaan yang memperjuangkan keragaman dan inklusi dapat mengetahui dengan jelas bagaimana mereka meningkatkan praktik perekrutan mereka untuk menciptakan tenaga kerja yang lebih beragam.
Transparansi merek adalah tentang menjadi spesifik tentang praktik bisnis Anda, dan semakin detail informasinya, semakin baik.
Mengapa transparansi merek adalah suatu keharusan bagi setiap bisnis
Angka tidak berbohong — konsumen menghargai merek transparan. Sebuah laporan baru-baru ini menemukan bahwa 72% konsumen percaya transparansi sangat penting atau penting. Transparansi juga mempengaruhi loyalitas merek, karena 64% responden akan berhenti membeli dari suatu merek jika mereka menemukan merek lain dengan informasi produk yang lebih detail.
Tapi dari mana datangnya semua tuntutan transparansi ini? Siapa lagi kalau bukan milenial dan Gen Z!
74% Gen Z dan 79% milenial mengatakan bahwa mereka menganggap penting untuk membeli dari perusahaan yang transparan. Beberapa tahun terakhir yang penuh gejolak telah mengubah cara mereka berbelanja dan berhubungan dengan merek. Mereka ingin melihat perusahaan mengatasi masalah seperti perubahan iklim dan kesetaraan ras. Dan karena mereka dibesarkan di internet, perusahaan mana pun yang mencoba membengkokkan kebenaran akan segera dipanggil.
Transparansi juga merupakan proses yang berkelanjutan.
“Transparansi performatif apa pun yang mencoba menerapkan 'perbaikan cepat' harus dihindari. Tidaklah cukup untuk menyentuh suatu masalah sekali, katakanlah Anda telah memperbaikinya, dan berpikir Anda telah mencapai transparansi merek. Transparansi adalah sesuatu yang harus dijalin ke dalam keseluruhan pesan merek — ini bukan tentang perbaikan cepat, ini tentang misi yang meresap, jujur, ”jelas Stephen Light, pemilik bersama dan kepala pemasaran di Nolah Mattress.
Dari mode hingga industri makanan, inilah cara tiga perusahaan mempraktikkan transparansi merek dan memenangkan kepercayaan pelanggan mereka.
Christy Dawn: Transparansi biaya
Sementara merek mode cepat menghasilkan pakaian dalam jumlah besar dan menjualnya dengan harga murah, merek mode lambat seperti Christy Dawn mengambil pendekatan yang jauh berbeda. Mereka berinvestasi dalam kain yang berkelanjutan, membayar upah yang adil kepada karyawan mereka, dan memprioritaskan kualitas daripada kuantitas. Tetapi keberlanjutan juga menghasilkan harga yang jauh lebih tinggi. Ketika konsumen yang sadar anggaran melihat gaun seharga $200, sulit untuk melupakan harga rendah dari merek fashion cepat.
Untuk memberikan pemahaman yang lebih baik kepada pembeli tentang harganya, Christy Dawn menawarkan rincian lengkap biaya garmen di situs webnya. Perusahaan berbagi informasi mengenai biaya tenaga kerja, markup, sewa, dan bagaimana mereka mendapatkan kain. Dijelaskan pula bahwa proses produksinya 2x lebih lama dibandingkan dengan perusahaan fast fashion.
Christy Dawn juga transparan tentang tenaga kerjanya. Perusahaan mempekerjakan penjahit lokal dan pengrajin dan membayar mereka upah yang adil, sambil menjaga produksi lokal.
Penelitian telah menemukan bahwa transparansi biaya dapat meningkatkan penjualan serta meningkatkan minat beli konsumen. Bahkan jika biayanya sangat rendah atau tinggi. Leslie Gilmour, CEO agensi pemasaran digital Cube Digital, juga menemukan bahwa transparansi biaya meningkatkan penjualan untuk salah satu kliennya. “Daripada hanya menampilkan harga suatu barang, kami mulai menampilkan biaya sebenarnya dari barang tersebut, termasuk tenaga kerja, bahan, perangkat keras, transportasi, dan bahkan margin…Meskipun pelanggan dapat melihat bahwa kami menandai produk kami hingga 3 kali, penjualan kami mulai meningkat.”
Sebagian besar merek tidak secara terbuka mengungkapkan biaya mereka, sehingga isyarat tersebut membangun kepercayaan dan menciptakan persepsi merek yang positif. Dalam kasus Christy Dawn, pembelanja yang sadar anggaran akan merasa jauh lebih baik untuk menginvestasikan lebih dari $200 untuk gaun karena mereka memahami perusahaan membayar karyawan mereka dengan baik dan tidak mengalihdayakan manufaktur. Dan merek berbiaya rendah dapat menggunakan transparansi biaya untuk meyakinkan konsumen akan kualitas produk mereka. Semua sambil menunjukkan bagaimana mereka dapat menjaga harga tetap rendah.
Riasan Susu: Keragaman dan inklusi
Sejak Rihanna meluncurkan Fenty Beauty foundation dalam 40 warna (dan semua orang mengikutinya), keragaman telah menjadi salah satu prioritas utama untuk merek kecantikan. Seperti Fenty, merek kecantikan Milk Makeup menawarkan alas bedak dalam berbagai warna kulit, dan merek tersebut juga memastikan komitmennya terhadap keragaman di balik layar.
Pada tahun 2020, Milk Makeup berkomitmen pada lima tujuan keragaman dan inklusi dan membagikannya secara publik di situs webnya. Perusahaan menerbitkan informasi mengenai demografi karyawan, menjelaskan berapa banyak anggota tim yang diidentifikasi sebagai BIPOC. Perusahaan juga transparan tentang bagaimana mereka memberikan kembali kepada komunitas yang terpinggirkan dan berapa banyak model dan pembuat konten dari berbagai latar belakang yang ditampilkan di media sosial.
Milk Makeup memperbarui informasi ini setiap enam bulan, memungkinkan publik untuk melihat bagaimana organisasi telah berkembang dalam komitmennya terhadap keragaman dan inklusi. Lebih penting lagi, pembaruan menunjukkan perusahaan melihat upaya ini sebagai proses yang berkelanjutan dan bukan proyek yang selesai.
Secara keseluruhan, 4 dari 10 konsumen skeptis tentang perusahaan yang menampilkan beragam orang dalam iklan mereka. Jadi, berdedikasi pada transparansi penuh seputar keragaman dapat membantu masyarakat umum melihat upaya Anda sebagai upaya yang jujur.
Alyssa Berman-Waugh, VP of Marketing at Level, mengatakan, “Perusahaan harus berakar kuat pada nilai-nilai mereka, yang berarti memastikan keputusan bisnis mereka selaras dengan nilai-nilai tersebut. Ini penting karena pelanggan mencari jawaban dan akuntabilitas: mereka tidak akan puas dengan merek hanya dengan mengatakan bahwa mereka peduli tentang sesuatu. Sebaliknya, mereka melihat tindakan dan pesan merek untuk mengonfirmasi bahwa itu jujur.”
Transparansi merek sangat penting terutama saat memasarkan ke Gen Z, yang ahli dalam mencatat aktivisme performatif.
Organik Satu Derajat: Transparansi produk
Transparansi produk lebih dari sekadar mengungkapkan jenis bahan yang Anda gunakan. Seperempat konsumen juga memperhatikan bagaimana Anda mendapatkan bahan-bahan tersebut. Dan jika mereka berasal dari pertanian dengan kondisi tenaga kerja yang buruk, misalnya, maka menghilangkan informasi ini adalah menyesatkan. “Pembeli peduli tentang bagaimana produk yang mereka beli dibuat dan bersumber, jadi memungkinkan mereka melihat rantai pasokan Anda sangat penting,” kata David Bitton, salah satu pendiri dan kepala pemasaran di DoorLoop.
Perusahaan makanan nabati One Degree Organics tidak hanya transparan tentang bahan-bahan yang digunakannya tetapi juga tentang pertanian tempat mereka berasal. Setiap halaman produk berisi daftar bahan yang menampilkan nama-nama peternakan tempat asalnya. Mereka juga menampilkan video pendek yang menampilkan para petani.
Transparansi lengkap adalah bagian dari model bisnis One Degree Organics, karena perusahaan mengunjungi petani untuk melihat operasi mereka secara langsung. Ini juga telah menyiapkan halaman Petani khusus, sehingga calon pelanggan dapat mempelajari lebih lanjut tentang latar belakang petani, yang meningkatkan kepercayaan mereka pada produknya. Dan itu juga memberi tahu mereka bahwa dukungan mereka terhadap merek mendukung petani di seluruh dunia.
Transparansi merek membangun kepercayaan dengan konsumen Anda
Dari produk kecantikan hingga makanan, konsumen tidak pernah memiliki lebih banyak pilihan dalam hal merek. Dan mereka mulai bosan dengan perusahaan yang menggunakan isu sosial untuk strategi pemasaran mereka. Dengan bersikap terbuka tentang biaya, inisiatif keragaman, bahan, dan banyak lagi, Anda memudahkan audiens untuk mempercayai Anda, yang mengarah pada peningkatan loyalitas merek dan kesuksesan jangka panjang.
Selain kepercayaan, transparansi merek memungkinkan audiens target Anda merasa senang dengan pembelian mereka. Banyak konsumen prihatin dengan bagaimana perilaku belanja mereka berdampak pada seluruh dunia, jadi mengintip di balik layar dapat meyakinkan mereka bahwa mereka telah membuat pilihan yang tepat.
