探索 Bazaarvoice 購物者體驗指數 2022
已發表: 2022-04-07這些是 Bazaarvoice首席營銷官 Zarina Stanford 於 2022 年 4 月 6 日在Bazaarvoice 峰會上發表的現場博客筆記和草圖。
購物者正在發生變化，我們需要了解如何變化。 這就是為什麼 Bazaarvoice 投資於定期研究以突出全球出現的趨勢。 讓我們探索一下購物者現在正在發生的事情。
Bazaarvoice 購物者體驗指數每年進行一次——最近一次是在 2021 年 12 月至 2022 年 1 月之間——基於 7,000 名全球購物者。
出現的五個主要趨勢是：
- 購物者是您的新銷售人員
- 真實性是每個品牌最重要的資產
- 摩擦是你最大的敵人
- 受大流行啟發的購物行為持續存在
- 元宇宙在這裡
讓我們依次深入研究其中的每一個。
購物者是您的新銷售人員
當我們問這個問題時，“您日常購買的必備品是什麼？” 前五名中有兩個與用戶生成內容（UGC）有關：
- 評分和評論
- 用戶照片
74% 的購物者認為用戶照片增加了他們購買的可能性——這令人震驚。 有趣的是，如果有用戶照片，42% 的人會購買沒有專業照片的產品。 53%——超過一半！ ——說UGC是讓他們對購買更有信心的最重要的方式。
這清楚地指出，您需要觸手可及的良好內容組合，以便您可以在正確的時間為正確的人服務。 這可以是您、零售商或代理機構的內容，也可以是消費者、專家或影響者的內容。 甚至可能是名人，這取決於產品。
另一個驚喜：32% 的受訪者表示廣告並沒有讓他們購買產品。 22% 的人回复帶有購物者評論的廣告，18% 的人回复帶有購物者照片的廣告——這與回复專業照片的百分比相同。
有很多東西要消化。 但我們的做法是從購物者那裡獲得越來越多的內容。 點對點和口碑營銷是強大的。
真實性是每個品牌最重要的資產
說並非所有內容都是平等的陳詞濫調是完全正確的。 購物者重視真實的內容，因此真實性是您最重要的資產。 在最近的一次在 Bazaarvoice 網絡研討會上，Walmart.com 的內容即商業產品總監 Alyssa Thomas 表示，她不願意犧牲真實性：
“客戶閱讀評級和評論的一個真正重要的部分是他們相信他們是真實的並且與該項目相關。 否則，我們可能會失去客戶最初從評論中尋找的信任。
對全球 Bazaarvoice 的研究、研究和基準的匯總表明，UGC 將轉化率提高了 144%，將每位訪客的收入提高了 162%。 這確實是同類中最好的。 平均訂單價值也增加了約 13%。
60% 的人認為負面評論與正面評論同樣重要——正是兩者的結合才使其值得信賴。 那是客戶清楚地告訴我們他們希望我們是真實的並描繪出真實的畫面。
我們真的很想開始一場走向真實的運動。 通過我們的工具，我們平均拒絕大約 5% 的用戶內容，理由是語言或適當性。 我們發現大約 0.5% 的內容是我們認為是機器人創建的欺詐性內容。 該過程保護我們所有人，尤其是您的真實性。
摩擦是你最大的敵人
購物者希望他們最喜歡的品牌做什麼？ 他們希望體驗是：
- 簡單的
- 無縫的
- 持續的
最後一點很關鍵，因為他們現在都在網上和實體店購物。 他們希望這兩種體驗都一樣好。 69% 的購物者受到社交內容的啟發而進行購買。 社交已成為購物者的活動。
在我們的 7000 名購物者中，52% 的人通過社交媒體購買過東西。 Facebook 作為他們的首選平台佔據主導地位，44% 的人通過它購物，Instagram 緊隨其後，佔 32%。 33% 的人沒有通過社交購買。
在那些這樣做的人中，他們正在尋找內容、信息，然後進行交易。 令人著迷的是，69% 的購物者受到他們在社交媒體上看到的東西的啟發，通過其他渠道進行購買。
哦，購物者甚至想要 UGC店內。 36% 的人希望看到帶有來自其他消費者的評論、照片和視頻的虛擬顯示器。 其他人想要 QR 碼來閱讀評論，還有其他人想要對產品進行實時的店內星級評分。
受大流行啟發的購物行為持續存在
受流行病啟發的行為是否持續存在？ 是的。 我們被證明是習慣的動物。 80% 的購物者認為他們通過社交媒體的購物時間增加了。 其中 30% 的人每週在網上購物一次，63% 的消費者在去實體店之前會在網上進行調查。 這非常重要——這種混合行為將繼續下去。 我們想在哪裡無所不在？
購物者是否堅持使用他們在大流行之前忠誠的品牌？ 不，他們不是。 39% 的消費者在封鎖期間購買了新品牌，其中 83% 的消費者將繼續購買新發現的品牌。
對於我們所有人來說，這是一個有趣的轉折點。
元神來了
元宇宙是一個有爭議的話題嗎？ 也許。 我們採訪過的人中只有 10% 的人相信元宇宙是真實存在的。 但這取決於你：你是否會在未來五年內利用這一新興的 8000 億美元業務——或者，至少彭博社預測它會是這樣。
我們有一個元宇宙的七層模型，它探索了從連接到體驗的所有內容，以及它們之間的每一層。 但目前只有十分之一的品牌制定了策略，而 12% 的購物者對增強現實感興趣，並將其作為自信決策過程的一部分。 有潛力，我們可以向早期採用者學習。
你可以看看 Pinterest 與 Crate&Barrel 的合作，或者 Snapchat 正在使用鏡片為化妝品品牌創造可觀收入的工作。
我們所有人都應該探索這項新技術，看看能做些什麼。
2022 年購物者體驗指數要點
以下是三個關鍵要點：
1. 以消費者至上的心態進行規劃
點對點和口碑是非常強大的。 將購物者放在您所做的一切事情的首位和中心，它將幫助您贏得人心。
2. 創造購物者期望的無縫體驗
購物、購買、交易：購物者希望這一切都是無摩擦的、在線的、店內的，以及介於兩者之間的一切。
3. 在真實性和信任上建立您的品牌
信任和真實性對每個品牌都至關重要。
2022 年購物者體驗指數
