สำรวจดัชนีประสบการณ์นักช้อป Bazaarvoice ปี 2022

นี่คือบันทึกย่อและภาพร่างในบล็อกแบบสดจากเซสชัน Bazaarvoice Summit จัดส่งโดย Zarina Stanford หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Bazaarvoice เมื่อวันที่ 6 เมษายน 2022

นักช้อปกำลังเปลี่ยนไป และเราจำเป็นต้องเข้าใจวิธีการ และนั่นคือเหตุผลที่ Bazaarvoice ลงทุนในการวิจัยเป็นประจำเพื่อเน้นย้ำถึงแนวโน้มที่เกิดขึ้นทั่วโลก มาสำรวจกันว่าเกิดอะไรขึ้นกับนักช็อปในตอนนี้

Bazaarvoice Shopper Experience Index จัดทำขึ้นทุกปี โดยล่าสุดคือระหว่างเดือนธันวาคม 2564 ถึงมกราคม 2565 และอิงจากผู้ซื้อทั่วโลก 7,000 ราย

ห้าแนวโน้มสำคัญที่เกิดขึ้นคือ:

1. นักช้อปคือพนักงานขายหน้าใหม่ของคุณ
2. ความถูกต้องเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของทุกแบรนด์
3. แรงเสียดทานคือศัตรูตัวฉกาจของคุณ
4. พฤติกรรมการช็อปปิ้งที่ได้รับแรงบันดาลใจจากโรคระบาดกำลังเกาะติด
5. เมตาเวิร์สอยู่ที่นี่

มาดำดิ่งลงไปในแต่ละสิ่งเหล่านี้กัน

นักช้อปคือพนักงานขายหน้าใหม่ของคุณ

เมื่อเราถามคำถามว่า "สิ่งของจำเป็นสำหรับการซื้อประจำวันของคุณคืออะไร" สองในห้าอันดับแรกเกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC):

• คะแนนและรีวิว
• ภาพถ่ายผู้ใช้

74% ของนักช็อปคิดว่าภาพถ่ายจากผู้ใช้เพิ่มโอกาสในการทำการซื้อ เป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ ที่น่าสนใจคือ 42% ของผู้คนจะซื้อสินค้าโดยไม่มีรูปถ่ายมืออาชีพ หากมีรูปถ่ายของผู้ใช้ และ 53% — มากกว่าครึ่ง! — บอกว่า UGC เป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการทำให้พวกเขามั่นใจในการซื้อมากขึ้น

นี่เป็นการชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการการผสมผสานเนื้อหาที่ดีเพียงปลายนิ้วสัมผัส เพื่อที่คุณจะได้ให้บริการกับคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และนั่นอาจเป็นเนื้อหาจากคุณ ผู้ค้าปลีก หรือเอเจนซี่ แต่ยังรวมถึงผู้บริโภค ผู้เชี่ยวชาญ หรือผู้มีอิทธิพลด้วย อาจจะเป็นดาราก็ได้แล้วแต่สินค้า

ความประหลาดใจอีกประการหนึ่ง: 32% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าโฆษณาไม่ได้ทำอะไรเพื่อทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ 22% ตอบกลับโฆษณาที่มีรีวิวของนักช็อป และ 18% ตอบกลับโฆษณาที่มีรูปถ่ายของนักช็อป ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์เดียวกับที่ตอบภาพถ่ายของมืออาชีพ

มากมายที่จะย่อยมี แต่แนวทางปฏิบัติของเราคือการมีเนื้อหาจากผู้ซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ การตลาดแบบ Peer-to-peer และแบบปากต่อปากนั้นทรงพลัง

ความถูกต้องเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของทุกแบรนด์

ถ้อยคำที่เบื่อหูที่บอกว่าเนื้อหาทั้งหมดไม่เท่ากันนั้นเป็นความจริงทั้งหมด นักช็อปให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่เป็นของแท้ ดังนั้น ความถูกต้องจึงเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของคุณ ในช่วงที่ผ่านมา การสัมมนาผ่านเว็บของ Bazaarvoice, Alyssa Thomas ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ Content as Commerce ที่ Walmart.com กล่าวว่าเธอไม่เต็มใจที่จะเสียสละความถูกต้อง:

”ส่วนสำคัญอย่างหนึ่งของลูกค้าที่อ่านการให้คะแนนและรีวิวคือพวกเขาเชื่อว่าเป็นของแท้และเกี่ยวข้องกับสินค้า มิฉะนั้น เราอาจสูญเสียความไว้วางใจที่ลูกค้ามองหาจากรีวิวตั้งแต่แรก

ผลรวมของการวิจัย การศึกษา และการเปรียบเทียบทั่วทั้ง Bazaarvoice ทั่วโลกแสดงให้เห็นว่า UGC เพิ่ม Conversion ขึ้น 144% และรายได้ต่อผู้เข้าชม 162% นี่คือสิ่งที่ดีที่สุดในชั้นเรียนอย่างแท้จริง มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้นประมาณ 13%

60% ของผู้คนเห็นว่ารีวิวเชิงลบมีความสำคัญพอๆ กับรีวิวเชิงบวก ซึ่งเป็นการผสมผสานกันของทั้งสองรีวิวที่ทำให้น่าเชื่อถือ นั่นคือลูกค้าบอกเราอย่างชัดเจนว่าพวกเขาต้องการให้เราเป็นของแท้และวาดภาพที่แท้จริง

เราต้องการเริ่มต้นการเคลื่อนไหวไปสู่ความถูกต้อง ด้วยเครื่องมือของเรา เราปฏิเสธเนื้อหาของผู้ใช้โดยเฉลี่ยประมาณ 5% สำหรับภาษาหรือความเหมาะสม เราพบว่าเนื้อหาประมาณ 0.5% คือสิ่งที่เราคิดว่าเป็นเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยบอทและเป็นการฉ้อโกง กระบวนการนั้นปกป้องพวกเราทุกคน และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความถูกต้องของคุณ

แรงเสียดทานคือศัตรูตัวฉกาจของคุณ

นักช้อปอยากให้แบรนด์โปรดทำอะไร? พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่จะ:

• ง่าย
• ไม่มีรอยต่อ
• สม่ำเสมอ

ข้อสุดท้ายสำคัญเพราะตอนนี้พวกเขากำลังซื้อของทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า และพวกเขาต้องการให้ประสบการณ์ทั้งสองนั้นดีเท่าเทียมกัน 69% ของผู้ซื้อได้รับแรงบันดาลใจจากเนื้อหาโซเชียลในการซื้อ สังคมได้กลายเป็นกิจกรรมสำหรับนักช้อป

ในบรรดาผู้ซื้อ 7000 คนของเรา 52% ของพวกเขาซื้อบางอย่างผ่านโซเชียลมีเดีย Facebook ครองตำแหน่งแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือก โดย 44% ช้อปปิ้งผ่าน Instagram ต่อไปที่ 32% 33% ของคนไม่ได้ซื้อผ่านโซเชียล

ในบรรดาผู้ที่ทำ พวกเขากำลังค้นหาเนื้อหา หาข้อมูล และทำธุรกรรม นักช้อป 69% ได้รับแรงบันดาลใจให้ซื้อสินค้าผ่านช่องทางอื่นๆ จากสิ่งที่พวกเขาเห็นบนโซเชียลมีเดียอย่างน่าทึ่ง

โอ้ และนักช็อปก็ต้องการ UGC ในร้านค้า ด้วย 36% ต้องการดูการแสดงผลเสมือนจริงพร้อมรีวิว รูปภาพ และวิดีโอจากผู้บริโภครายอื่นๆ คนอื่นๆ ต้องการรหัส QR เพื่ออ่านบทวิจารณ์ และคนอื่นๆ ถ่ายทอดสดการให้คะแนนดาวในร้านค้าสำหรับผลิตภัณฑ์

พฤติกรรมการช็อปปิ้งที่ได้รับแรงบันดาลใจจากโรคระบาดกำลังเกาะติด

พฤติกรรมที่ได้รับแรงบันดาลใจจากการแพร่ระบาดยังคงดำเนินต่อไปหรือไม่? ใช่. เรากำลังพิสูจน์ว่าเป็นสิ่งมีชีวิตที่มีนิสัย 80% ของผู้ซื้อคิดว่าเวลาซื้อของผ่านโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 30% ของพวกเขาซื้อของออนไลน์สัปดาห์ละครั้ง และ 63% ของผู้บริโภคหาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนจะไปที่ร้าน นั่นสำคัญมาก — พฤติกรรมไฮบริดนี้จะดำเนินต่อไป เราต้องการที่จะอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งที่ไหน?

นักช็อปยึดติดกับแบรนด์ที่พวกเขาภักดีก่อนเกิดโรคระบาดหรือไม่? ไม่พวกเขาไม่ใช่. 39% ของผู้บริโภคซื้อแบรนด์ใหม่ในช่วงล็อกดาวน์ และ 83% จะยังคงซื้อจากแบรนด์ที่เพิ่งค้นพบใหม่

นี่เป็นจุดหักมุมที่น่าสนใจสำหรับพวกเราทุกคนที่จะคิด

metavers อยู่ที่นี่

metaverse เป็นหัวข้อที่มีการโต้เถียงหรือไม่? บางที. มีเพียง 10% เท่านั้นที่เราคุยด้วยเชื่อว่ามีจริงในเมตาเวิร์ส แต่มันขึ้นอยู่กับคุณ: คุณจะลงทุนในธุรกิจมูลค่า 8 แสนล้านเหรียญสหรัฐในช่วง 5 ปีข้างหน้านี้หรือไม่ หรืออย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่บลูมเบิร์กคาดการณ์ไว้

เรามีรูปแบบเจ็ดเลเยอร์ของ metaverse ที่สำรวจทุกอย่างตั้งแต่การเชื่อมต่อไปจนถึงประสบการณ์ และทุกชั้นระหว่าง แต่มีเพียง 1 ใน 10 แบรนด์เท่านั้นที่มีกลยุทธ์ในขณะนี้ แต่ผู้ซื้อ 12% สนใจในความเป็นจริงที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจที่มั่นใจ มีศักยภาพและเราสามารถเรียนรู้จากผู้ที่เริ่มใช้ในช่วงต้น

คุณสามารถดูการทำงานร่วมกันของ Pinterest กับ Crate&Barrel เป็นตัวอย่าง หรืองานที่ Snapchat กำลังทำกับเลนส์เพื่อสร้างรายได้มหาศาลให้กับแบรนด์เครื่องสำอาง

เป็นหน้าที่ของพวกเราทุกคนที่จะสำรวจเทคโนโลยีใหม่นี้และดูว่าจะทำอะไรได้บ้าง

ดัชนีประสบการณ์นักช้อป 2022 Takeaways

นี่คือประเด็นสำคัญสามประการสำหรับคุณ:

1. วางแผนโดยคำนึงถึงผู้บริโภคเป็นอันดับหนึ่ง

Peer-to-peer และคำพูดจากปากต่อปากนั้นทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ ให้ความสำคัญกับนักช้อปและเป็นศูนย์กลางในทุกสิ่งที่คุณทำ และมันจะช่วยให้คุณชนะใจและความคิด

2. สร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อที่นักช็อปคาดหวัง

การช็อปปิ้ง การซื้อ การทำธุรกรรม: นักช็อปคาดหวังว่าสิ่งนี้จะเป็นไปอย่างราบรื่น ทั้งทางออนไลน์ ในร้านค้า และทุกอย่างที่เกี่ยวข้อง

3. สร้างแบรนด์ของคุณบนความถูกต้องและความไว้วางใจ

ความไว้วางใจและความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกแบรนด์

ดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2022

อ่านรายงานทันที

ที่ที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกควรพึ่งพาต่อไป

อ่านเลย