Esplorando il Bazaarvoice Shopper Experience Index 2022
Pubblicato: 2022-04-07Queste sono note e schizzi dal vivo di una sessione del vertice di Bazaarvoice , consegnati da Zarina Stanford, Chief Marketing Officer di Bazaarvoice, il 6 aprile 2022.
Gli acquirenti stanno cambiando e dobbiamo capire come. Ed è per questo che Bazaarvoice investe nella ricerca regolare per evidenziare le tendenze che emergono a livello globale. Esploriamo cosa sta succedendo con gli acquirenti in questo momento.
Il Bazaarvoice Shopper Experience Index viene condotto ogni anno, l'ultima volta tra dicembre 2021 e gennaio 2022, e si basa su 7.000 acquirenti globali.
Le cinque tendenze chiave emerse sono:
- Gli acquirenti sono i tuoi nuovi venditori
- L'autenticità è la risorsa più importante di ogni marchio
- L'attrito è il tuo peggior nemico
- I comportamenti di acquisto ispirati alla pandemia stanno persistendo
- Il metaverso è qui
Immergiamoci in ciascuno di questi a turno.
Gli acquirenti sono i tuoi nuovi venditori
Quando ci siamo posti la domanda "Quali sono i must-have per i tuoi acquisti quotidiani?" due dei primi cinque avevano a che fare con i contenuti generati dagli utenti (UGC):
- Valutazioni e recensioni
- Foto degli utenti
Il 74% degli acquirenti pensa che le foto degli utenti aumentino la probabilità che effettuino un acquisto: è sbalorditivo. È interessante notare che il 42% delle persone acquisterà un prodotto senza foto professionali, se sono presenti le foto degli utenti. E il 53% — più della metà! — dire che UGC è il modo più importante per renderli più sicuri negli acquisti.
Questo sta sottolineando chiaramente che hai bisogno di un buon mix di contenuti a portata di mano, in modo da poter servire le persone giuste al momento giusto. E questo può essere contenuto da te, dal rivenditore o dall'agenzia, ma anche dal consumatore, dall'esperto o dall'influencer. Forse anche celebrità, a seconda del prodotto.
Un'altra sorpresa: il 32% degli intervistati ha affermato che gli annunci non fanno nulla per fargli acquistare un prodotto. Il 22% risponde agli annunci con le recensioni degli acquirenti e il 18% a quelli con le foto degli acquirenti, la stessa percentuale che risponde alle foto professionali.
C'è molto da digerire lì. Ma la nostra pratica è avere sempre più contenuti dagli acquirenti. Il marketing peer-to-peer e il passaparola sono potenti.
L'autenticità è la risorsa più importante di ogni marchio
Il cliché di dire che non tutti i contenuti sono uguali è totalmente vero. Gli acquirenti apprezzano i contenuti autentici, quindi l'autenticità è la tua risorsa più importante. In un recente Bazaarvoice webinar, Alyssa Thomas, Director of Product, Content as Commerce, presso Walmart.com, ha affermato di non essere disposta a sacrificare l'autenticità:
”Una delle parti veramente importanti dei clienti che leggono valutazioni e recensioni è che si fidano di essere autentici e pertinenti per l'articolo. Altrimenti, perdiamo potenzialmente la fiducia che i clienti cercavano dalle recensioni in primo luogo.
Un aggregato di ricerche, studi e benchmark in tutta Bazaarvoice a livello globale mostra che UGC aumenta la conversione del 144% e le entrate per visitatore del 162%. Questo è davvero il migliore della classe. Anche il valore medio dell'ordine aumenta di circa il 13%.
Il 60% delle persone ritiene che le recensioni negative siano altrettanto importanti delle recensioni positive: è la combinazione di entrambe che lo rende affidabile. Sono i clienti che ci dicono chiaramente che vogliono che siamo autentici e dipingiamo un'immagine reale.
Vogliamo davvero iniziare un movimento verso l'autenticità. Attraverso i nostri strumenti, rifiutiamo, in media, circa il 5% dei contenuti degli utenti, per lingua o appropriatezza. Riteniamo che circa lo 0,5% dei contenuti sia ciò che riteniamo sia contenuto fraudolento e creato da bot. Questo processo protegge tutti noi e, in particolare, la tua autenticità.
L'attrito è il tuo peggior nemico
Cosa vorrebbero che gli acquirenti facessero i loro marchi preferiti? Vogliono che l'esperienza sia:
- Facile
- Senza soluzione di continuità
- Coerente
L'ultimo è fondamentale perché ora stanno tutti acquistando sia online che in negozio. E vogliono che entrambe queste esperienze siano ugualmente buone. Il 69% degli acquirenti è stato ispirato dai contenuti social per effettuare un acquisto. I social sono diventati un evento per gli acquirenti.
Tra i nostri 7000 acquirenti, il 52% di loro aveva acquistato qualcosa tramite i social media. Facebook domina come piattaforma preferita, con il 44% di acquisti attraverso di essa, con Instagram successivo al 32%. Il 33% delle persone non ha acquistato tramite social.
Tra coloro che lo fanno, cercano contenuti, informazioni e quindi transazioni. È interessante notare che il 69% degli acquirenti è stato ispirato a effettuare un acquisto attraverso altri canali da qualcosa che ha visto sui social media.
Oh, e gli acquirenti vogliono persino UGC in negozio . Il 36% desidera vedere display virtuali con recensioni, foto e video di altri consumatori. Altri volevano codici QR per leggere le recensioni e altri in tempo reale, valutazioni a stelle per i prodotti in negozio.
I comportamenti di acquisto ispirati alla pandemia stanno persistendo
I comportamenti ispirati alla pandemia restano? Sì. Stiamo dimostrando di essere creature abitudinarie. L'80% degli acquirenti pensa che il tempo di acquisto tramite i social media sia aumentato. Il 30% di loro acquista online una volta alla settimana e il 63% dei consumatori effettua ricerche online prima di recarsi in un negozio. Questo è davvero importante: questo comportamento ibrido continuerà. Dove vogliamo essere onnipresenti?
Gli acquirenti restano fedeli ai marchi a cui erano fedeli prima della pandemia? No, non lo sono. Il 39% dei consumatori ha acquistato nuovi marchi durante il blocco e l'83% di questi continuerà ad acquistare dai marchi appena scoperti.
Questa è una svolta interessante per tutti noi a cui pensare.
Il metavers è qui
Il metaverso è un argomento controverso? Forse. Solo il 10% di coloro con cui abbiamo parlato crede che ci sia una realtà nel metaverso. Ma sta a te: capitalizzerai questo emergente $ 800 miliardi di affari nei prossimi cinque anni, o almeno questo è ciò che Bloomberg prevede che sarà.
Abbiamo un modello a sette strati del metaverso, che esplora tutto, dalla connettività alle esperienze, e ogni livello intermedio. Ma solo un brand su 10 ha una strategia in questo momento, eppure il 12% degli acquirenti è interessato alla realtà aumentata come parte del processo decisionale sicuro. C'è del potenziale e possiamo imparare dai primi utilizzatori.
Puoi guardare come esempio la collaborazione di Pinterest con Crate&Barrel, o il lavoro che Snapchat sta facendo con le lenti per creare entrate importanti per i marchi di cosmetici.
Sta a tutti noi esplorare questa nuova tecnologia e vedere cosa si potrebbe fare.
Shopper Experience Index 2022 da asporto
Ecco tre punti chiave per te:
1. Pianifica con una mentalità incentrata sul consumatore
Il peer-to-peer e il passaparola sono incredibilmente potenti. Metti l'acquirente in primo piano e al centro in tutto ciò che fai e ti aiuterà a conquistare cuori e menti.
2. Crea l'esperienza perfetta che gli acquirenti si aspettano
Acquisti, acquisti, transazioni: gli acquirenti si aspettano che tutto questo sia senza attriti, online, in negozio e tutto il resto.
3. Costruisci il tuo marchio su autenticità e fiducia
La fiducia e l'autenticità sono vitali per ogni marchio.
L'indice dell'esperienza di acquisto 2022
