為黑色星期五和網絡星期一做準備的 10 個技巧

對於零售商和品牌來說，黑色星期五和網絡星期一是迄今為止最大的購物日。 雖然 7 月的黑色星期五、綠色星期一和恐慌星期六已進入假日購物​​組合，但感恩節週末結束的日子仍然是消費者購買節日禮物最受歡迎的兩個日子。

根據我們對 6,200 多個品牌和零售商網站的網絡數據，去年黑色星期五和網絡星期一的訂單量是我們在美國通常一天看到的訂單量的三倍多——黑色星期五為 317%，網絡星期一為 314%。 黑色星期五對歐洲的影響更大——訂單量增加了 427%。

所有跡像都表明今年黑色星期五和網絡星期一的規模更大。 你準備好了嗎？

今年早些時候，我們對來自世界各地的 2,500 名消費者進行了調查，以更好地了解他們在假日購物時的計劃、偏好和痛點。 使用這項研究以及我們上個假日季節的網絡數據，我們列出了 10 種方法來確保您為購物季的超級碗做好準備：

收集沒有或很少評論的產品的評分和評論

購物者在假期購物時面臨著大量的選擇——尤其是當似乎每個品牌和零售商都在舉辦促銷活動時。 根據我們的調查，38% 的購物者對假期網購的最大抱怨是難以在品牌和產品選擇之間做出選擇。

雖然加大營銷力度可能有助於獲得一些關注，但將麥克風交給您的客戶，以宣傳您的產品和品牌，並幫助其他在購買決策中苦苦掙扎的購物者。 一定要收集沒有或很少的產品的評分和評論，以便購物者可以聽到他們的同行的意見，並有信心從您那裡購買。

確保您的產品頁麵包含客戶照片和視頻

超過60% 的消費者表示，如果網站上有來自真實客戶的圖片和視頻，他們更有可能購買產品。 同樣，品牌和零售商報告說，視覺 UGC 創造了更具吸引力的購物體驗，增加了可發現性，加深了品牌信任並提高了轉化率。

收集消費者照片的一個好方法是在社交媒體上開展主題標籤活動。 為產品或產品系列選擇相關主題標籤，並要求客戶在 Instagram、Facebook 和 Twitter 上標記他們的照片。 主題標籤可讓您輕鬆找到客戶的照片，並（在他們允許的情況下！）在相應的產品頁面和您的網站上管理和顯示這些圖像。

在整個營銷組合中包含 UGC

除了確保產品頁面上有 UGC 之外，請務必在您的營銷組合中包含 UGC。 評分、評論和消費者照片可以在店內環境、在線搜索平台、廣告活動和社交媒體中顯示。

在我們的年度客戶調查中，超過一半的受訪者表示消費者評論推動了店內銷售並提高了品牌忠誠度。 我們詢問的幾乎所有 (98%) 品牌和零售商都計劃在今年保持相同的策略或增加對消費者內容的投入。 不要將您的 UGC 限制在您的在線狀態！

在您的產品頁面上回答客戶問題

2018 年，通過我們網絡提交的問題在黑色星期五增加了 98%，在網絡星期一增加了一倍多，達到 110%，當天提出了超過 14,000 個消費者問題。 這是有道理的，因為在產品頁面上提問是產品評估最後階段的一部分，也是客戶在決定是否購買產品之前不久要做的事情。

及早回應客戶的問題可以幫助購物者做出更明智、更快速的決定，並有助於防止大量問題湧入本已非常忙碌的日子。 2018 年，當購物者參與產品頁面問答時，我們一流的客戶的轉化率提高了 114% ，每位訪問者的收入提高了 120% 或更高。 請務必在黑色星期五/網絡星期一周末開始之前回答任何未解決的客戶問題，並讓您的團隊成員準備好在銷售活動期間實時回答問題，因為它們呈指數增長，並且購物者希望購買當天.

利用實體店為您帶來優勢

如果您在實體店銷售產品，無論是您自己的還是在零售商處，您都比亞馬遜等大型在線零售商擁有競爭優勢，因為您可以在兩個不同的地方接觸購物者：在線和店內。 根據我們的研究，雖然大多數人會在網上購物，但全球三分之一的消費者會在店內進行假日購物，41% 的人會專門前往購物中心完成至少部分購物。 此外，雖然 38% 的消費者表示他們難以在網上選擇產品和品牌，但只有 16% 的消費者在實體店購物時遇到同樣的問題。 親自查看、感受和比較產品的能力使購物者更容易做出決定。

但是，雖然在假期期間實體存在可能是一種優勢，但它必須做得正確。 購物者的湧入也意味著更長的隊伍、更大的人群和更雜亂的貨架。 三分之二 (68%) 的消費者表示，結賬隊伍長是他們對假期店內體驗的最大抱怨，超過一半 (58%) 的消費者表示商店凌亂、擁擠。 確保為商店配備適當的人員，為假日人群做好準備，並保持過道和貨架清潔且易於導航。

如果您沒有實體店或不在其他零售商的商店銷售您的產品，請考慮如何在假日季節嘗試實體店——季節性彈出窗口、獨特的合作夥伴關係和假日靈感面對面的活動都可以產生假期購買，並提供與客戶互動的機會。

慶祝季節的精神

五分之一的購物者表示，品牌和零售商改善假日購物體驗的首要方式是提供有趣的店內假日體驗和服務。 此外，35% 的消費者在黑色星期五和網絡星期一購物是為了沉浸在節日氣氛中，25% 的消費者表示在主要的節日特賣日購物是一種家庭傳統。

無論是設置與聖誕老人合影的機會、贈送節日禮物，還是設置適合 Instagram 的店內背景，請務必在您的商店、您的網站和您的社交媒體渠道上創造節日體驗，以吸引顧客節日氣氛。

預測緊急情況

在一年中最繁忙的購物日，一些品牌和零售商缺乏滿足需求的技術基礎設施。 在我們的調查中，34% 的購物者表示，網站速度慢和結賬流程繁瑣是他們在假期網購時最大的煩惱。 當在線購物者發現加載時間滯後時， 79% 的人會避免返回網站，44% 的人會警告朋友。 一定要從過去的假期和主要購物日中吸取教訓，以避免最壞的情況，並提供消費者期望的在線購物體驗。

優化移動電子商務

在感恩節週末購物方面，手機是增長最快的渠道，因為許多消費者使用手機或平板電腦在舒適的家庭客廳中在線購物，以利用假期促銷。 在 2018 年感恩節和網絡星期一之間，移動設備佔所有收入的 47% 和所有頁面瀏覽量的 62%，並且首次通過移動設備下達的訂單（51%）超過了桌面設備。

鑑於這種增長和購物者對手機的依賴，品牌和零售商必須確保他們的移動購物體驗快速且易於瀏覽。 移動體驗不僅成為在線購物的重要組成部分，也成為店內購物體驗的重要組成部分。 許多購物者現在在店內使用手機來比較價格、檢查商品可用性並在購買前閱讀客戶評論。

投資搜索和展示廣告

在黑色星期五和網絡星期一期間，消費者會被數百甚至數千種產品轟炸，而且在平常的日子裡很難被發現。 新鮮的產品頁面內容將提高您的搜索排名並幫助購物者找到您的產品，但如果您需要額外的提升，請考慮在購物日曆最繁忙的周末之前的幾週內投資付費搜索和展示廣告。

分析您的企業從去年假期到今年迄今為止的購物數據，了解消費者如何研究和購買不同類別的產品。 這可以告知您應該何時何地在不同的策略和產品系列中放置廣告，以將流量吸引到特定的產品頁面。

利用匆忙獲得更多評分和評論

利用本週末的銷售增長來增加您可以在產品頁面上顯示的評分和評論數量。 假日購物絕不會在黑色星期五和網絡星期一之後結束——根據我們的調查，超過 20% 的全球購物者在 12 月初至中旬仍在進行假日購物，5% 甚至等到聖誕節前。

讓您的客戶在購買後評論您的產品，以便您可以在整個假期期間和之後繼續收集和展示新鮮的評論內容。 請注意您的互動後評論請求的時間安排，因為在這個高流量的購物時間，購物者會收到大量的促銷電子郵件。

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儘管多年來黑色星期五和網絡星期一的銷售時間有所延長，但交易窗口仍然相對較小。 確保為您的網站和實體店配備購物者所需的工具，讓他們有信心在成千上萬的產品中快速選擇您的產品。 要了解更多為假日購物潮做準備的技巧，請下載我們的假日總部電子書。