Kara Cuma ve Siber Pazartesi'ye hazırlanmak için 10 ipucu

Hem perakendeciler hem de markalar için Kara Cuma ve Siber Pazartesi, yılın açık ara en büyük alışveriş günleri. Temmuz ayında Kara Cuma, Yeşil Pazartesi ve Panik Cumartesi tatil alışverişi karışımına girmiş olsa da, Şükran Günü hafta sonu için rezervasyon yapılan günler tüketicilerin tatil hediyesi satın almak için en popüler iki günü olmaya devam ediyor.

6.200'den fazla marka ve perakendeci web sitesine ait ağ verilerimize göre, geçen yılki Kara Cuma ve Siber Pazartesi siparişleri, ABD'de tipik bir günde gördüğümüz siparişlerin üç katından fazlaydı – Kara Cuma'da %317 ve Siber Pazartesi'de %314. Kara Cuma'nın etkisi Avrupa'da daha da büyüktü - sipariş hacmi %427 arttı.

Tüm işaretler Kara Cuma ve Siber Pazartesi'nin bu yıl daha da büyük olacağına işaret ediyor. Hazır mısın?

Bu yılın başlarında, tatil alışverişi yaparken planlarını, tercihlerini ve sıkıntılı noktalarını daha iyi anlamak için dünyanın dört bir yanından 2.500 tüketiciyle anket yaptık. Geçen tatil sezonundaki ağ verilerimizle birlikte bu araştırmayı kullanarak, alışveriş sezonunun Super Bowl'una hazır olduğunuzdan emin olmak için 10 yoldan oluşan bir liste bulduk:

Hiç veya çok az incelemesi olan ürünlerde derecelendirme ve incelemeler toplayın

Alışveriş yapanlar, tatillerde, özellikle de görünüşe göre her marka ve perakendeci bir indirime ev sahipliği yaptığında, alışveriş yaparken sahip oldukları çok sayıda seçenekle mücadele eder. Anketimize göre, alışveriş yapanların tatillerde internetten alışveriş yapma konusundaki en büyük şikayetlerinin %38'i markalar ve ürün seçenekleri arasında karar vermenin zor olmasıydı.

Pazarlama çabalarınızı hızlandırmak biraz dikkat çekmenize yardımcı olabilirken, ürünlerinizi ve markanızı savunmaları için mikrofonu müşterilerinize verin ve satın alma kararlarıyla mücadele eden diğer müşterilere yardımcı olun. Alışveriş yapanların benzerlerinden haber alabilmeleri ve sizden satın alma konusunda kendilerini güvende hissedebilmeleri için, hiç olmayan veya çok az ürüne ilişkin puan ve incelemeler topladığınızdan emin olun.

Ürün sayfalarınızın müşteri fotoğrafları ve videoları içerdiğinden emin olun

Tüketicilerin %60'ından fazlası, bir web sitesinde gerçek müşterilerin resimleri ve videoları varsa, bir ürünü satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Benzer şekilde, markalar ve perakendeciler görsel UGC'nin daha ilgi çekici bir alışveriş deneyimi yarattığını, keşfedilebilirliği artırdığını, marka güvenini derinleştirdiğini ve dönüşümü artırdığını bildirdi .

Tüketici fotoğraflarını toplamanın harika bir yolu, sosyal medyada bir hashtag kampanyası yürütmektir. Bir ürün veya ürünlerinizin bir grubu için alakalı bir hashtag seçin ve müşterilerinizden fotoğraflarını Instagram, Facebook ve Twitter'da etiketlemelerini isteyin. Bir hashtag, müşterilerinizin fotoğraflarını bulmayı ve (izinleriyle!) bu resimleri ilgili ürün sayfalarında ve web sitenizde göstermeyi kolaylaştırır.

UGC'yi tüm pazarlama karmanıza dahil edin

Ürün sayfalarında UGC olduğundan emin olmanın yanı sıra, UGC'yi pazarlama karmanıza dahil ettiğinizden emin olun. Derecelendirmeler, incelemeler ve tüketici fotoğrafları, mağaza içi ortamlarda, çevrimiçi arama platformlarında, reklam kampanyalarında ve sosyal medyada görüntülenebilir.

Yıllık müşteri anketimizde, yanıt verenlerin yarısından fazlası tüketici incelemelerinin mağaza içi satışları artırdığını ve marka sadakatini artırdığını söylüyor. İstediğimiz markaların ve perakendecilerin neredeyse tamamı (%98), bu yıl aynı taktikleri sürdürmeyi veya tüketici içeriğine yönelik çabalarını artırmayı planlıyor. UGC'nizi yalnızca çevrimiçi varlığınızla sınırlamayın!

Ürün sayfalarınızda müşteri sorularını yanıtlayın

2018'de, ağımız genelinde gönderilen sorular Kara Cuma'da %98 artarak, Siber Pazartesi'de iki katından fazla artarak %110'a ulaştı ve o gün 14.000'den fazla tüketici sorusu sorulmuştur. Bu, ürün sayfalarında soru sormak, ürün değerlendirmesinin son aşamasının ve müşterilerin bir ürünü satın alıp almamaya karar vermeden kısa bir süre önce ne yaptığının bir parçası olduğu için mantıklıdır.

Müşteri sorularına erken yanıt vermek, alışveriş yapanların daha bilinçli, daha hızlı kararlar almasına yardımcı olabilir ve zaten çok yoğun olacak günlerde çok sayıda soru akışının önlenmesine yardımcı olabilir. 2018'de, alışveriş yapanlar ürün sayfası Soru-Cevap ile etkileşime geçtiğinde, sınıfının en iyisi müşterilerimiz dönüşümde %114'lük bir artış ve ziyaretçi başına gelirde %120'lik bir artış gördü. Kara Cuma/Siber Pazartesi hafta sonu başlamadan önce bekleyen müşteri sorularına yanıt verdiğinizden emin olun ve satış etkinlikleri katlanarak arttığından ve alışveriş yapanların satın alma günü satın almak istediklerinden, ekibinizin üyelerinin satış etkinlikleri sırasında soruları gerçek zamanlı olarak yanıtlamaya hazır olmasını sağlayın. .

Avantajınız için tuğla ve harç kullanın

Ürünleri gerçek bir yerde satıyorsanız, ister kendi mağazanızda ister bir perakendecide olsun, alışveriş yapanlara iki farklı yerden ulaşabildiğiniz için Amazon gibi büyük çevrimiçi perakendeciler karşısında rekabet avantajınız olur: çevrimiçi ve mağaza içi. Araştırmamıza göre, çoğunluk çevrimiçi alışveriş yaparken, küresel tüketicilerin üçte biri tatil alışverişini mağazada yapacak ve %41'i alışverişlerinin en azından bir kısmını tamamlamak için özel olarak alışveriş merkezine gidecek. Ayrıca, tüketicilerin %38'i internette ürün ve marka arasında karar vermekte zorlandıklarını belirtirken, sadece %16'sı mağazadan alışveriş yaparken aynı sorunu yaşıyor. Ürünleri şahsen görme, hissetme ve karşılaştırma yeteneği, alışveriş yapanların karar vermesini kolaylaştırır.

Ancak tatillerde fiziksel bir varlık bir avantaj olsa da, doğru yapılmalıdır. Alışveriş yapanların akını aynı zamanda daha uzun hatlar, daha büyük kalabalıklar ve daha dağınık raflar anlamına geliyor. Üç tüketiciden ikisi (%68) tatillerde mağaza içi deneyimle ilgili en büyük şikayetlerinin uzun ödeme kuyrukları olduğunu ve yarısından fazlası (%58) dağınık, kalabalık mağazaların olduğunu söyledi. Tatil kalabalığına hazırlanırken mağazalara uygun şekilde personel ayırdığınızdan ve koridorlarınızı ve raflarınızı temiz ve gezinmesi kolay tuttuğunuzdan emin olun.

Gerçek bir yeriniz yoksa veya ürünlerinizi başka bir perakendecinin mağazasında satmıyorsanız, tatil sezonunda fiziksel bir varlıkla nasıl denemeler yapabileceğinizi düşünün - mevsimsel açılır pencereler, benzersiz ortaklıklar ve tatilden ilham alan Yüz yüze etkinliklerin tümü tatil alışverişleri oluşturabilir ve müşterilerinizle etkileşim kurma fırsatları sağlayabilir.

Sezonun ruhunu kutlayın

Her beş müşteriden biri, markaların ve perakendecilerin tatil alışverişi deneyimini iyileştirmenin bir numaralı yolunun, eğlenceli mağaza içi tatil deneyimleri ve hizmetleri sunmak olduğunu söyledi. Ayrıca, tüketicilerin %35'i tatil ruhuna girmek için Kara Cuma ve Siber Pazartesi'de alışveriş yapıyor ve %25'i büyük tatil indirim günlerinde alışverişin bir aile geleneği olduğunu söylüyor.

Noel Baba ile fotoğraf çektirmek için bir fırsat yaratmak, tatil hediyeleri dağıtmak veya Instagram'a uygun mağaza içi arka planlar oluşturmak olsun, müşterileri çekmek için mağazanızda, web sitenizde ve sosyal medya kanallarınızda şenlikli deneyimler oluşturduğunuzdan emin olun. tatil havası.

Acil durumları önceden tahmin edin

Yılın en yoğun alışveriş günlerinde bazı markalar ve perakendeciler, talebi karşılayacak teknoloji altyapısından yoksundur. Anketimize göre, alışveriş yapanların %34'ü tatillerde internetten alışveriş yaparken en büyük sıkıntılarının yavaş web siteleri ve hantal ödeme süreçleri olduğunu belirtti. Çevrimiçi alışveriş yapanlar yükleme sürelerinin geciktiğini tespit ettiğinde, %79'u siteye geri dönmekten kaçınacak ve %44'ü bir arkadaşını uyaracak. En kötü senaryo durumlarından kaçınmak ve tüketicilerin beklediği çevrimiçi alışveriş deneyimini sağlamak için tatil sezonlarından ve geçmişin önemli alışveriş günlerinden ders aldığınızdan emin olun.

Mobil için e-ticareti optimize edin

Pek çok tüketici, tatil indirimlerinden yararlanmak için telefonlarını veya tabletlerini aile oturma odalarının rahatlığında çevrimiçi alışveriş yapmak için kullandığından, Şükran Günü hafta sonu alışverişi söz konusu olduğunda en hızlı büyüyen kanaldır. 2018'de Şükran Günü ile Siber Pazartesi arasında, mobil, tüm gelirlerin %47'sini ve tüm sayfa görüntülemelerinin %62'sini oluşturdu ve ilk kez, masaüstünden daha fazla sipariş (%51) mobil aracılığıyla verildi.

Bu artış ve alışveriş yapanların telefonlarına olan güveni göz önüne alındığında, markalar ve perakendeciler için mobil alışveriş deneyimlerinin hızlı ve kolay gezinmesini sağlamaları kritik önem taşıyor. Mobil deneyim, yalnızca çevrimiçi alışverişin değil, aynı zamanda mağaza içi alışveriş deneyiminin de önemli bir bileşeni haline geldi. Alışveriş yapanların çoğu artık telefonlarını mağaza içinde fiyatları karşılaştırmak, ürün kullanılabilirliğini kontrol etmek ve bir satın alma yapmadan önce müşteri yorumlarını okumak için kullanıyor.

Arama ve görüntülü reklamcılığa yatırım yapın

Tüketiciler, Kara Cuma ve Siber Pazartesi boyunca binlerce olmasa da yüzlerce ürün bombardımanına tutulur ve normal bir günde keşfedilebilirlik yeterince zordur. Yeni ürün sayfası içeriği, arama sıralamanızı iyileştirecek ve alışveriş yapanların ürünlerinizi bulmasına yardımcı olacaktır, ancak ekstra bir desteğe ihtiyacınız varsa, alışveriş takviminin en yoğun hafta sonuna kadar geçen haftalarda ücretli arama ve görüntülü reklamlara yatırım yapmayı düşünün.

Tüketicilerin farklı kategorilerdeki ürünleri nasıl araştırdığını ve satın aldığını öğrenmek için işletmenizin geçen yılki tatil sezonundan ve bu yıla kadarki alışveriş verilerini analiz edin. Bu, belirli ürün sayfalarına trafik çekmek için reklamlarınızı farklı taktiklere ve ürün ailelerine ne zaman ve nereye yerleştirmeniz gerektiği konusunda bilgi verebilir.

Daha fazla puan ve inceleme almak için acele edin

Ürün sayfalarınızda görüntüleyebileceğiniz derecelendirme ve inceleme sayısını artırmak için bu hafta sonu boyunca satışlardaki artışı kullanın. Tatil alışverişi hiçbir şekilde Kara Cuma ve Siber Pazartesi'den sonra sona ermez - anketimize göre küresel alışveriş yapanların %20'sinden fazlası Aralık ayının başlarından ortasına kadar hala tatil alışverişi yapıyor ve hatta %5'i Noel'den hemen öncesine kadar bekliyor.

Tatil sezonu boyunca ve sonrasında yeni inceleme içeriği toplamaya ve görüntülemeye devam edebilmeniz için müşterilerinizden satın alma sonrasında ürünlerinizi incelemelerini isteyin. Alışveriş yapanların bu yüksek trafikli alışveriş süresi boyunca promosyon e-postalarıyla dolup taşması nedeniyle, etkileşim sonrası inceleme isteklerinizin zamanlamasına dikkat edin.

__________________________________________________________________________________________

Kara Cuma ve Siber Pazartesi satış saatleri yıllar içinde uzamış olsa da, fırsatlar için pencere hala nispeten küçük. Web sitenizi ve fiziksel mağazanızı, alışveriş yapanların binlerce ürün arasından hızlı bir şekilde ürününüzü seçme konusunda kendilerini güvende hissetmeleri için ihtiyaç duyduğu araçlarla donattığınızdan emin olun. Yılbaşı alışverişi dalgasına hazırlanmak için daha fazla ipucu öğrenmek için, Holiday Headquarters e-kitabımızı indirin .