为黑色星期五和网络星期一做准备的 10 个技巧

对于零售商和品牌来说，黑色星期五和网络星期一是迄今为止最大的购物日。 虽然 7 月的黑色星期五、绿色星期一和恐慌星期六已进入假日购物组合，但感恩节周末结束的日子仍然是消费者购买节日礼物最受欢迎的两个日子。

根据我们对 6,200 多个品牌和零售商网站的网络数据，去年黑色星期五和网络星期一的订单量是我们在美国通常一天看到的订单量的三倍多——黑色星期五为 317%，网络星期一为 314%。 黑色星期五对欧洲的影响更大——订单量增加了 427%。

所有迹象都表明今年黑色星期五和网络星期一的规模更大。 你准备好了吗？

今年早些时候，我们对来自世界各地的 2,500 名消费者进行了调查，以更好地了解他们在假日购物时的计划、偏好和痛点。 使用这项研究以及我们上个假日季节的网络数据，我们列出了 10 种方法来确保您为购物季的超级碗做好准备：

收集没有或很少评论的产品的评分和评论

购物者在假期购物时面临着大量的选择——尤其是当似乎每个品牌和零售商都在举办促销活动时。 根据我们的调查，38% 的购物者对假期网购的最大抱怨是难以在品牌和产品选择之间做出选择。

虽然加大营销力度可能有助于获得一些关注，但将麦克风交给您的客户，以宣传您的产品和品牌，并帮助其他在购买决策中苦苦挣扎的购物者。 一定要收集没有或很少的产品的评分和评论，以便购物者可以听到他们的同行的意见，并有信心从您那里购买。

确保您的产品页面包含客户照片和视频

超过60% 的消费者表示，如果网站上有来自真实客户的图片和视频，他们更有可能购买产品。 同样，品牌和零售商报告说，视觉 UGC 创造了更具吸引力的购物体验，增加了可发现性，加深了品牌信任并提高了转化率。

收集消费者照片的一个好方法是在社交媒体上开展主题标签活动。 为产品或产品系列选择相关主题标签，并要求客户在 Instagram、Facebook 和 Twitter 上标记他们的照片。 主题标签可让您轻松找到客户的照片，并（在他们允许的情况下！）在相应的产品页面和您的网站上管理和显示这些图像。

在整个营销组合中包含 UGC

除了确保产品页面上有 UGC 之外，请务必在您的营销组合中包含 UGC。 评分、评论和消费者照片可以在店内环境、在线搜索平台、广告活动和社交媒体中显示。

在我们的年度客户调查中，超过一半的受访者表示消费者评论推动了店内销售并提高了品牌忠诚度。 我们询问的几乎所有 (98%) 品牌和零售商都计划在今年保持相同的策略或增加对消费者内容的投入。 不要将您的 UGC 限制在您的在线状态！

在您的产品页面上回答客户问题

2018 年，通过我们网络提交的问题在黑色星期五增加了 98%，在网络星期一增加了一倍多，达到 110%，当天提出了超过 14,000 个消费者问题。 这是有道理的，因为在产品页面上提问是产品评估最后阶段的一部分，也是客户在决定是否购买产品之前不久要做的事情。

及早回应客户的问题可以帮助购物者做出更明智、更快速的决定，并有助于防止大量问题涌入本已非常忙碌的日子。 2018 年，当购物者参与产品页面问答时，我们一流的客户的转化率提高了 114% ，每位访问者的收入提高了 120% 或更高。 确保在黑色星期五/网络星期一周末开始之​​前回答任何未解决的客户问题，并让您的团队成员准备好在销售活动期间实时回答问题，因为它们呈指数级增长，并且购物者希望购买当天.

利用实体店为您带来优势

如果您在实体店销售产品，无论是您自己的还是在零售商处，您都比亚马逊等大型在线零售商拥有竞争优势，因为您可以在两个不同的地方接触购物者：在线和店内。 根据我们的研究，虽然大多数人会在网上购物，但全球三分之一的消费者会在店内进行假日购物，41% 的人会专门前往购物中心完成至少部分购物。 此外，虽然 38% 的消费者表示他们难以在网上选择产品和品牌，但只有 16% 的消费者在实体店购物时遇到同样的问题。 亲自查看、感受和比较产品的能力使购物者更容易做出决定。

但是，虽然在假期期间实体存在可能是一种优势，但它必须做得正确。 购物者的涌入也意味着更长的队伍、更大的人群和更杂乱的货架。 三分之二 (68%) 的消费者表示，结账队伍长是他们对假期店内体验的最大抱怨，超过一半 (58%) 的消费者表示商店凌乱、拥挤。 确保为商店配备适当的人员，为假日人群做好准备，并保持过道和货架清洁且易于导航。

如果您没有实体店或不在其他零售商的商店销售您的产品，请考虑如何在假日季节尝试实体店——季节性弹出窗口、独特的合作伙伴关系和假日灵感面对面的活动都可以产生假期购买，并提供与客户互动的机会。

庆祝季节的精神

五分之一的购物者表示，品牌和零售商改善假日购物体验的首要方式是提供有趣的店内假日体验和服务。 此外，35% 的消费者在黑色星期五和网络星期一购物是为了沉浸在节日气氛中，25% 的消费者表示在主要的节日特卖日购物是一种家庭传统。

无论是设置与圣诞老人合影的机会、赠送节日礼物，还是设置适合 Instagram 的店内背景，请务必在您的商店、您的网站和您的社交媒体渠道上创造节日体验，以吸引顾客节日气氛。

预测紧急情况

在一年中最繁忙的购物日，一些品牌和零售商缺乏满足需求的技术基础设施。 在我们的调查中，34% 的购物者表示，网站速度慢和结账流程繁琐是他们在假期网购时最大的烦恼。 当在线购物者发现加载时间滞后时， 79% 的人会避免返回网站，44% 的人会警告朋友。 一定要从过去的假期和主要购物日中吸取教训，以避免最坏的情况，并提供消费者期望的在线购物体验。

优化移动电子商务

在感恩节周末购物方面，手机是增长最快的渠道，因为许多消费者使用手机或平板电脑在舒适的家庭客厅中在线购物，以利用假期促销。 在 2018 年感恩节和网络星期一之间，移动设备占所有收入的 47% 和所有页面浏览量的 62%，并且首次通过移动设备下达的订单（51%）超过了桌面设备。

鉴于这种增长和购物者对手机的依赖，品牌和零售商必须确保他们的移动购物体验快速且易于浏览。 移动体验不仅成为在线购物的重要组成部分，也成为店内购物体验的重要组成部分。 许多购物者现在在店内使用手机来比较价格、检查商品可用性并在购买前阅读客户评论。

投资搜索和展示广告

在黑色星期五和网络星期一期间，消费者会被数百甚至数千种产品轰炸，而且在平常的日子里很难被发现。 新鲜的产品页面内容将提高您的搜索排名并帮助购物者找到您的产品，但如果您需要额外的提升，请考虑在购物日历最繁忙的周末之前的几周内投资付费搜索和展示广告。

分析您的企业从去年假期到今年迄今为止的购物数据，了解消费者如何研究和购买不同​​类别的产品。 这可以告知您应该何时何地在不同的策略和产品系列中放置广告，以将流量吸引到特定的产品页面。

利用匆忙获得更多评分和评论

利用本周末的销售增长来增加您可以在产品页面上显示的评分和评论数量。 假日购物绝不会在黑色星期五和网络星期一之后结束——根据我们的调查，超过 20% 的全球购物者在 12 月初至中旬仍在进行假日购物，5% 甚至等到圣诞节前。

让您的客户在购买后评论您的产品，以便您可以在整个假期期间和之后继续收集和展示新鲜的评论内容。 请注意您的互动后评论请求的时间安排，因为在这个高流量的购物时间，购物者会收到大量的促销电子邮件。

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尽管多年来黑色星期五和网络星期一的销售时间有所延长，但交易窗口仍然相对较小。 确保为您的网站和实体店配备购物者所需的工具，让他们有信心在成千上万的产品中快速选择您的产品。 要了解更多为假日购物潮做准备的技巧，请下载我们的假日总部电子书。