10 consejos para prepararse para el Black Friday y el Cyber ​​Monday

Tanto para los minoristas como para las marcas, el Black Friday y el Cyber ​​Monday son, con diferencia, los días de compras más importantes del año. Mientras que Black Friday en julio, Green Monday y Panic Saturday han entrado en la mezcla de compras navideñas, los días que terminan el fin de semana de Acción de Gracias siguen siendo los dos días más populares para que los consumidores compren regalos navideños.

Según los datos de nuestra red de más de 6200 marcas y sitios web minoristas, los pedidos del Black Friday y Cyber ​​Monday del año pasado fueron más del triple de los pedidos que vemos en un día típico en los EE. UU.: 317 % en Black Friday y 314 % en Cyber ​​Monday. El impacto del Black Friday fue aún mayor en Europa: el volumen de pedidos aumentó un 427 %.

Todas las señales apuntan a que el Black Friday y el Cyber ​​Monday serán aún más grandes este año. ¿Estás listo?

A principios de este año, encuestamos a 2500 consumidores de todo el mundo para comprender mejor sus planes, preferencias y puntos débiles mientras hacen compras navideñas. Utilizando esta investigación junto con los datos de nuestra red de la última temporada navideña, creamos una lista de 10 formas de asegurarse de que esté preparado para el Super Bowl de la temporada de compras:

Recopile calificaciones y reseñas de productos con pocas reseñas o ninguna.

Los compradores luchan con la gran cantidad de opciones que tienen cuando compran durante las vacaciones, especialmente cuando aparentemente todas las marcas y minoristas están organizando una venta. Según nuestra encuesta, el 38 % de las mayores quejas de los compradores sobre las compras en línea durante las vacaciones fue que era difícil decidir entre marcas y opciones de productos.

Si bien ampliar sus esfuerzos de marketing puede ayudar a llamar la atención, entregue el micrófono a sus clientes para que aboguen por sus productos y su marca, y ayude a otros compradores que tienen dificultades con las decisiones de compra. Asegúrese de recopilar calificaciones y reseñas sobre productos que no tengan ninguno o que tengan pocos, para que los compradores puedan escuchar a sus pares y se sientan seguros de comprarle a usted.

Asegúrese de que las páginas de sus productos incluyan fotos y videos de los clientes

Más del 60% de los consumidores dicen que es más probable que compren un producto si un sitio web tiene fotos y videos de clientes reales. De manera similar, las marcas y los minoristas informaron que UGC visual crea una experiencia de compra más atractiva, aumenta la capacidad de descubrimiento, profundiza la confianza en la marca y aumenta la conversión .

Una excelente manera de recopilar fotos de los consumidores es realizar una campaña de hashtag en las redes sociales. Elige un hashtag relevante para un producto o una línea de tus productos y pide a tus clientes que etiqueten sus fotos en Instagram, Facebook y Twitter. Un hashtag facilita encontrar las fotos de sus clientes y (¡con su permiso!) seleccionar y mostrar estas imágenes en las páginas de productos correspondientes y en todo su sitio web.

Incluya UGC en toda su combinación de marketing

Además de asegurarse de que haya UGC en las páginas de productos, asegúrese de incluir UGC en toda su combinación de marketing. Las calificaciones, las reseñas y las fotos de los consumidores se pueden mostrar en los entornos de la tienda, las plataformas de búsqueda en línea, las campañas publicitarias y las redes sociales.

En nuestra encuesta anual de clientes, más de la mitad de los encuestados dicen que las reseñas de los consumidores impulsan las ventas en la tienda y aumentan la lealtad a la marca. Casi todas (98%) de las marcas y minoristas a las que les preguntamos planean mantener las mismas tácticas o aumentar la cantidad de esfuerzo que dedican al contenido del consumidor este año. ¡No limite su UGC solo a su presencia en línea!

Responda las preguntas de los clientes en las páginas de sus productos

En 2018, las preguntas enviadas a través de nuestra red aumentaron en un 98 % el Black Friday y se duplicaron con creces al 110 % en el Cyber ​​Monday, con más de 14 000 preguntas de consumidores realizadas ese día. Esto tiene sentido, ya que hacer preguntas en las páginas de productos es parte de la etapa final de la evaluación del producto y lo que hacen los clientes poco antes de decidir si comprar o no un producto.

Responder a las preguntas de los clientes con anticipación puede ayudar a los compradores a tomar decisiones más informadas y más rápidas y puede ayudar a evitar una afluencia masiva de preguntas en lo que ya serán días muy ocupados. En 2018, nuestros mejores clientes vieron un aumento del 114 % en la conversión y un aumento del 120 % en los ingresos por visitante o más cuando los compradores interactuaban con las preguntas y respuestas de la página del producto. Asegúrese de responder a las preguntas pendientes de los clientes antes de que comience el fin de semana del Black Friday/Cyber ​​Monday y tenga miembros de su equipo listos para responder preguntas en tiempo real durante los eventos de ventas, ya que aumentan exponencialmente y los compradores buscan comprar el día de .

Utilice el ladrillo y el mortero a su favor

Si vende productos en una ubicación física, ya sea propia o de un minorista, tiene una ventaja competitiva sobre los grandes minoristas en línea como Amazon porque puede llegar a los compradores en dos lugares distintos: en línea y en la tienda. Según nuestra investigación, mientras que la mayoría comprará en línea, un tercio de los consumidores globales harán sus compras navideñas en la tienda, y el 41% se dirigirá al centro comercial específicamente para completar al menos algunas de sus compras. Además, mientras que el 38 % de los consumidores indicaron que tuvieron problemas para decidir entre productos y marcas en línea, solo el 16 % tuvo el mismo problema al comprar en la tienda. La capacidad de ver, sentir y comparar productos entre sí en persona facilita que los compradores tomen una decisión.

Pero si bien la presencia física puede ser una ventaja durante las fiestas, debe hacerse bien. La afluencia de compradores también significa filas más largas, multitudes más grandes y estantes más desordenados. Dos de cada tres consumidores (68 %) dijeron que las largas filas para pagar eran su mayor queja sobre la experiencia en la tienda durante las fiestas, y más de la mitad (58 %) dijo que las tiendas estaban desordenadas y llenas de gente. Asegúrese de contar con el personal adecuado en las tiendas en preparación para las multitudes navideñas, y mantenga sus pasillos y estantes limpios y fáciles de recorrer.

Si no tiene una ubicación física o no vende sus productos en la tienda de otro minorista, considere cómo experimentar con una presencia física durante la temporada navideña: ventanas emergentes estacionales, asociaciones únicas y artículos inspirados en las fiestas. los eventos en persona pueden generar compras navideñas y brindar oportunidades para interactuar con sus clientes.

Celebra el espíritu de la temporada

Uno de cada cinco compradores dijo que la principal forma en que las marcas y los minoristas pueden mejorar la experiencia de compras navideñas es ofrecer experiencias y servicios entretenidos en la tienda. Además, el 35 % de los consumidores compran el Black Friday y el Cyber ​​Monday para entrar en el espíritu navideño, y el 25 % dice que comprar en los principales días de rebajas navideñas es una tradición familiar.

Ya sea que se trate de crear una oportunidad para tomarse fotos con Santa, repartir golosinas navideñas o configurar fondos de la tienda aptos para Instagram, asegúrese de crear experiencias festivas en su tienda, en su sitio web y en sus canales de redes sociales para atraer a los clientes. el estado de ánimo de vacaciones.

Anticiparse a las emergencias

En los días de mayor actividad comercial del año, algunas marcas y minoristas carecen de la infraestructura tecnológica para satisfacer la demanda. En nuestra encuesta, el 34 % de los compradores indicó que los sitios web lentos y los procesos de pago engorrosos eran su mayor molestia al comprar en línea durante las fiestas. Cuando los compradores en línea encuentran retrasos en los tiempos de carga, el 79% evitará regresar al sitio y el 44% advertirá a un amigo. Asegúrese de aprender de las temporadas festivas y los principales días de compras del pasado para evitar las peores situaciones y brindar la experiencia de compra en línea que los consumidores esperan.

Optimizar el comercio electrónico para dispositivos móviles

El móvil es el canal de más rápido crecimiento en lo que respecta a las compras del fin de semana de Acción de Gracias, ya que muchos consumidores usan sus teléfonos o tabletas para comprar en línea desde la comodidad de la sala de estar de su familia para aprovechar las ventas navideñas. Entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber ​​Monday de 2018, los dispositivos móviles representaron el 47 % de todos los ingresos y el 62 % de todas las páginas vistas y, por primera vez, se realizaron más pedidos (51 %) a través de dispositivos móviles que de escritorio.

Dado este aumento y la dependencia de los compradores de sus teléfonos, es fundamental que las marcas y los minoristas se aseguren de que su experiencia de compra móvil sea rápida y fácil de navegar. La experiencia móvil no solo se ha convertido en un componente crucial de las compras en línea, sino también en la experiencia de compra en la tienda. Muchos compradores ahora usan sus teléfonos en la tienda para comparar precios, verificar la disponibilidad de artículos y leer las reseñas de los clientes antes de realizar una compra.

Invierta en publicidad gráfica y de búsqueda

Los consumidores son bombardeados con cientos, si no miles, de productos durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday, y la detección es bastante difícil en un día normal. El contenido nuevo de la página de productos mejorará su clasificación de búsqueda y ayudará a los compradores a encontrar sus productos, pero si necesita un impulso adicional, considere invertir en búsqueda paga y publicidad gráfica en las semanas previas al fin de semana más ocupado del calendario de compras.

Analice los datos de compras de su empresa de la temporada navideña del año pasado y de lo que va del año para saber cómo los consumidores investigan y compran productos en diferentes categorías. Esto puede informar cuándo y dónde debe colocar sus anuncios en diferentes tácticas y familias de productos para dirigir el tráfico a páginas de productos particulares.

Aproveche la prisa para obtener aún más calificaciones y reseñas

Utilice el aumento de las ventas durante este fin de semana para aumentar la cantidad de calificaciones y reseñas que puede mostrar en las páginas de sus productos. De ninguna manera las compras navideñas terminan después del Black Friday y el Cyber ​​Monday: más del 20 % de los compradores globales de nuestra encuesta siguen comprando durante las fiestas de principios a mediados de diciembre, y el 5 % incluso espera hasta justo antes de Navidad.

Pídales a sus clientes que revisen sus productos después de la compra, para que pueda continuar recopilando y mostrando contenido de revisión actualizado durante y después de la temporada navideña. Tenga cuidado con el momento de sus solicitudes de revisión posteriores a la interacción, ya que los compradores reciben una gran cantidad de correos electrónicos promocionales durante este tiempo de compras de alto tráfico.

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Aunque los horarios de venta de Black Friday y Cyber ​​Monday se han ampliado a lo largo de los años, la ventana para las ofertas sigue siendo relativamente pequeña. Asegúrese de equipar su sitio web y tienda física con las herramientas que sus compradores necesitan para sentirse seguros al elegir rápidamente su producto entre los miles de otros. Para obtener más consejos para prepararse para la oleada de compras navideñas, descargue nuestro libro electrónico Holiday Headquarters .