블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 준비하는 10가지 팁

소매업체와 브랜드 모두에게 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 단연 1년 중 가장 큰 쇼핑일입니다. 7월의 블랙 프라이데이, 그린 먼데이, 패닉 새터데이가 홀리데이 쇼핑 믹스에 들어섰지만, 추수 감사절 주말을 예약한 날은 여전히 ​​소비자가 크리스마스 선물을 구매하는 가장 인기 있는 두 날입니다.

6,200개 이상의 브랜드 및 소매업체 웹사이트에 대한 네트워크 데이터에 따르면, 작년 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 주문은 미국의 일반적인 날 주문의 3배 이상이었습니다. 블랙 프라이데이 317%, 사이버 먼데이 314%입니다. 블랙 프라이데이의 영향은 유럽에서 훨씬 더 커 주문량이 427% 증가했습니다.

모든 징후는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 올해 더 커질 것임을 가리킵니다. 준비 되었나요?

올해 초 우리는 전 세계 2,500명의 소비자를 대상으로 그들의 계획, 선호도, 휴가 쇼핑의 문제점을 더 잘 이해하기 위해 설문조사를 실시했습니다. 이 조사를 지난 휴가 시즌의 네트워크 데이터와 함께 사용하여 쇼핑 시즌의 슈퍼볼을 대비할 수 있는 10가지 방법 목록을 제시했습니다.

리뷰가 없거나 적은 제품에 대한 평가 및 리뷰 수집

쇼핑객은 특히 모든 브랜드와 소매업체가 세일을 주최하는 것처럼 보이는 휴일 동안 쇼핑할 때 선택할 수 있는 엄청난 양의 선택에 어려움을 겪습니다. 설문조사에 따르면 연휴 기간 온라인 쇼핑에 대한 쇼핑객의 가장 큰 불만 중 38%는 브랜드와 제품 옵션 사이에서 결정하기 어렵다는 것이었습니다.

마케팅 활동을 강화하면 관심을 끌 수 있지만 고객에게 마이크를 넘겨서 제품과 브랜드를 옹호하고 구매 결정에 어려움을 겪는 다른 쇼핑객을 돕습니다. 제품이 없거나 거의 없는 제품에 대한 평가와 리뷰를 수집하여 쇼핑객이 동료의 의견을 듣고 자신 있게 구매할 수 있도록 하십시오.

제품 페이지에 고객 사진과 비디오가 포함되어 있는지 확인하십시오.

60% 이상의 소비자 는 웹사이트에 실제 고객의 사진과 동영상이 있으면 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다. 마찬가지로 브랜드와 소매업체는 시각적 UGC가 더 매력적인 쇼핑 경험을 만들고 검색 가능성을 높이며 브랜드 신뢰를 강화하고 전환율을 높인다고 보고했습니다 .

소비자 사진을 수집하는 좋은 방법은 소셜 미디어에서 해시태그 캠페인을 실행하는 것입니다. 제품 또는 제품 라인에 대한 관련 해시태그를 선택하고 고객에게 Instagram, Facebook 및 Twitter에서 사진에 태그를 지정하도록 요청하세요. 해시태그를 사용하면 고객의 사진을 쉽게 찾고 (고객의 허가를 받아!) 해당 제품 페이지와 웹사이트에서 이러한 이미지를 선별하여 표시할 수 있습니다.

전체 마케팅 믹스에 UGC 포함

제품 페이지에 UGC가 있는지 확인하는 것 외에도 마케팅 믹스 전체에 UGC를 포함해야 합니다. 평점, 리뷰 및 소비자 사진은 매장 환경, 온라인 검색 플랫폼, 광고 캠페인 및 소셜 미디어 전반에 걸쳐 표시될 수 있습니다.

연례 고객 설문조사에서 응답자의 절반 이상이 소비자 리뷰가 매장 판매를 촉진하고 브랜드 충성도를 높인다고 말합니다. 우리가 요청한 거의 모든(98%) 브랜드와 소매업체는 동일한 전술을 유지하거나 올해 소비자 콘텐츠에 들이는 노력의 양을 늘릴 계획입니다. UGC를 온라인에서만 사용하도록 제한하지 마십시오!

제품 페이지에서 고객 질문에 답변

2018년에 당사 네트워크를 통해 제출된 질문은 블랙 프라이데이에 98% 증가했고 사이버 먼데이에는 110%로 두 배 이상 증가했으며 그날 14,000개 이상의 소비자 질문이 제기되었습니다. 제품 페이지에서 질문하는 것은 제품 평가의 마지막 단계이자 고객이 제품 구매 여부를 결정하기 직전에 하는 일이기 때문에 이는 의미가 있습니다.

고객 질문에 조기에 응답하면 쇼핑객이 정보에 입각하여 더 빠른 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있으며 이미 매우 바쁜 날에 질문이 대량으로 유입되는 것을 방지할 수 있습니다. 2018년, 우리의 동급 최고의 고객들은 쇼핑객이 제품 페이지 Q&A에 참여할 때 전환율이 114% , 방문자당 수익이 120% 이상 증가한 것을 확인했습니다. 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 주말이 시작되기 전에 미해결 고객 질문에 응답하고 팀 구성원이 판매 이벤트 기간 동안 질문에 실시간으로 답변할 준비가 되어 있어야 합니다. .

벽돌과 박격포를 유리하게 사용하십시오

오프라인 매장이나 오프라인 매장에서 제품을 판매하는 경우 온라인과 오프라인 매장 두 곳에서 쇼핑객에게 다가갈 수 있기 때문에 Amazon과 같은 대규모 온라인 소매업체보다 경쟁력이 있습니다. 우리의 연구에 따르면 대다수가 온라인 쇼핑을 하는 반면 전 세계 소비자의 3분의 1은 연말연시 쇼핑을 매장에서 하고 41%는 쇼핑의 일부를 완료하기 위해 특별히 쇼핑몰로 향할 것입니다. 또한 소비자의 38%가 온라인에서 제품과 브랜드 사이에서 결정하는 데 어려움을 겪고 있다고 밝혔지만 16%만이 매장에서 쇼핑할 때 동일한 문제를 겪었습니다. 제품을 직접 보고, 느끼고, 비교할 수 있는 기능은 쇼핑객이 더 쉽게 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

그러나 물리적 존재가 휴일 동안 이점이 될 수 있지만 올바르게 수행되어야 합니다. 쇼핑객의 유입은 또한 더 긴 줄, 더 많은 군중, 더 지저분한 선반을 의미합니다. 소비자 3명 중 2명(68%)은 연휴 기간 동안 매장 내 경험에 대해 긴 계산대 줄이 가장 큰 불만이라고 말했으며, 절반 이상(58%)은 지저분하고 붐비는 매장을 말했습니다. 휴일 군중에 대비하여 매장에 직원을 적절히 배치하고 통로와 선반을 깨끗하고 탐색하기 쉽게 유지하십시오.

오프라인 매장이 없거나 다른 소매점에서 제품을 판매하지 않는 경우 휴가철에 계절 팝업, 독특한 파트너십, 휴가 영감 등의 물리적 존재를 실험하는 방법을 고려하십시오. 대면 이벤트는 모두 연말연시 구매를 유도하고 고객과 소통할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

시즌의 정신을 기념하다

쇼핑객 5명 중 1명은 브랜드와 소매업체가 연말연시 쇼핑 경험을 개선하는 가장 좋은 방법은 재미있는 매장 내 휴가 경험과 서비스를 제공하는 것이라고 말했습니다. 또한 소비자의 35%는 휴일 정신을 느끼기 위해 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 쇼핑을 하고, 25%는 주요 휴일 세일 기간에 쇼핑하는 것이 가족의 전통이라고 말합니다.

산타와 함께 사진을 찍을 수 있는 기회를 마련하거나, 명절 선물을 나눠주거나, 인스타그램에 올릴 수 있는 매장 배경을 설정하든 상관없이 매장, 웹사이트, 소셜 미디어 채널에서 축제 경험을 만들어 고객을 유치하십시오. 휴가 분위기.

비상 사태를 예상하십시오

연중 가장 바쁜 쇼핑일에 일부 브랜드와 소매업체는 수요를 충족할 수 있는 기술 인프라가 부족합니다. 설문 조사에서 쇼핑객의 34%는 휴일 동안 온라인 쇼핑을 할 때 느린 웹 사이트와 번거로운 체크아웃 프로세스가 가장 큰 골칫거리라고 말했습니다. 온라인 쇼핑객이 로드 시간이 지연되는 것을 발견하면 79%는 사이트를 다시 방문하지 않을 것이며 44%는 친구에게 경고할 것입니다. 최악의 시나리오 상황을 피하고 소비자가 기대하는 온라인 쇼핑 경험을 제공하기 위해 과거의 휴가철과 주요 쇼핑일에서 배워야 합니다.

모바일용 전자상거래 최적화

모바일은 추수감사절 주말 쇼핑과 관련하여 가장 빠르게 성장하는 채널입니다. 많은 소비자가 휴일 판매를 활용하기 위해 가족 거실에서 편안하게 휴대전화나 태블릿을 사용하여 온라인 쇼핑을 하기 때문입니다. 2018년 추수감사절과 사이버먼데이 사이에 모바일은 전체 매출의 47%, 전체 페이지 조회수의 62%를 차지했으며, 처음으로 데스크톱보다 모바일을 통해 더 많은 주문(51%)이 이루어졌습니다.

이러한 증가와 쇼핑객의 휴대전화 의존도를 감안할 때 브랜드와 소매업체는 모바일 쇼핑 경험을 빠르고 쉽게 탐색할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 모바일 경험은 온라인 쇼핑뿐만 아니라 매장 내 쇼핑 경험의 중요한 구성 요소가 되었습니다. 많은 쇼핑객은 이제 매장에서 휴대폰을 사용하여 가격을 비교하고, 품목 가용성을 확인하고, 구매하기 전에 고객 리뷰를 읽습니다.

검색 및 디스플레이 광고에 투자

소비자들은 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간 동안 수천 개는 아니더라도 수백 개의 제품으로 공격을 받으며 일상적인 날에는 검색 가능성이 충분히 어렵습니다. 새로운 제품 페이지 콘텐츠는 검색 순위를 높이고 쇼핑객이 제품을 찾는 데 도움이 되지만 추가 향상이 필요한 경우 쇼핑 일정 중 가장 바쁜 주말까지 이어지는 몇 주 동안 유료 검색 및 디스플레이 광고에 투자하는 것이 좋습니다.

작년 휴가철과 올해 지금까지의 비즈니스 쇼핑 데이터를 분석하여 소비자가 다양한 카테고리에서 제품을 조사하고 구매하는 방법을 알아보세요. 이를 통해 특정 제품 페이지로 트래픽을 유도하기 위해 다양한 전략과 제품군에 걸쳐 광고를 언제 어디에 배치해야 하는지 알릴 수 있습니다.

더 많은 평가와 리뷰를 얻으려면 서두르세요.

이번 주말에 증가하는 판매를 사용하여 제품 페이지에 표시할 수 있는 평점과 리뷰의 수를 늘리십시오. 크리스마스 쇼핑은 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 이후에 끝나지 않습니다. 설문 조사에 따르면 전 세계 쇼핑객의 20% 이상이 여전히 12월 초중순에 크리스마스 쇼핑을 하고 있으며 5%는 크리스마스 직전까지 기다리기도 합니다.

고객에게 구매 후 제품을 검토하도록 요청하여 연휴 기간 내내 그리고 이후에도 계속해서 신선한 리뷰 콘텐츠를 수집하고 표시할 수 있습니다. 쇼핑객이 트래픽이 많은 쇼핑 시간 동안 프로모션 이메일로 넘쳐나므로 상호작용 후 검토 요청 시기에 주의하십시오.

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블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 영업 시간이 수년에 걸쳐 연장되었지만 거래를 위한 창구는 여전히 상대적으로 작습니다. 쇼핑객이 수천 개의 다른 제품 중에서 제품을 신속하게 선택하는 데 자신감을 느끼는 데 필요한 도구를 웹사이트와 실제 매장에 제공해야 합니다. 연말연시 쇼핑 급증에 대비하기 위한 추가 정보를 알아보려면 Holiday Headquarters eBook 을 다운로드하십시오 .