10 tips untuk mempersiapkan Black Friday dan Cyber ​​Monday

Untuk pengecer dan merek, Black Friday dan Cyber ​​Monday sejauh ini merupakan hari belanja terbesar tahun ini. Sementara Black Friday di bulan Juli, Green Monday, dan Panic Saturday telah memasuki campuran belanja liburan, hari-hari yang memesan akhir pekan Thanksgiving masih merupakan dua hari paling populer bagi konsumen untuk membeli hadiah liburan.

Menurut data jaringan kami dari lebih dari 6.200 merek dan situs web pengecer, pesanan Black Friday dan Cyber ​​Monday tahun lalu lebih dari tiga kali lipat pesanan yang kami lihat pada hari-hari biasa di AS – 317% pada Black Friday dan 314% pada Cyber ​​Monday. Dampak Black Friday bahkan lebih besar di Eropa – volume pesanan meningkat 427%.

Semua tanda menunjukkan Black Friday dan Cyber ​​Monday menjadi lebih besar tahun ini. Apakah kamu siap?

Awal tahun ini, kami menyurvei 2.500 konsumen dari seluruh dunia untuk lebih memahami rencana, preferensi, dan poin kesulitan mereka saat berbelanja di liburan. Menggunakan penelitian ini bersama dengan data jaringan kami dari musim liburan lalu, kami membuat daftar 10 cara untuk memastikan Anda siap untuk Super Bowl musim belanja:

Kumpulkan peringkat dan ulasan pada produk tanpa atau sedikit ulasan

Pembeli berjuang dengan banyaknya pilihan yang mereka miliki saat berbelanja selama liburan – terutama ketika tampaknya setiap merek dan pengecer mengadakan obral. Menurut survei kami, 38% keluhan terbesar pembeli tentang belanja online selama liburan adalah sulitnya memutuskan antara merek dan pilihan produk.

Sementara meningkatkan upaya pemasaran Anda dapat membantu menarik perhatian, serahkan mikrofon kepada pelanggan Anda untuk mengadvokasi produk dan merek Anda, dan bantu pembeli lain yang kesulitan mengambil keputusan pembelian. Pastikan untuk mengumpulkan peringkat dan ulasan pada produk yang tidak ada atau sedikit, sehingga pembeli dapat mendengar dari rekan-rekan mereka dan merasa yakin membeli dari Anda.

Pastikan halaman produk Anda menyertakan foto dan video pelanggan

Lebih dari 60% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli produk jika situs web memiliki gambar dan video dari pelanggan nyata. Demikian pula, merek dan pengecer melaporkan bahwa UGC visual menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih menarik, meningkatkan kemampuan untuk ditemukan, memperdalam kepercayaan merek, dan meningkatkan konversi .

Cara yang bagus untuk mengumpulkan foto konsumen adalah dengan menjalankan kampanye hashtag di media sosial. Pilih hashtag yang relevan untuk produk atau lini produk Anda dan minta pelanggan Anda untuk menandai foto mereka di Instagram, Facebook, dan Twitter. Tagar memudahkan untuk menemukan foto pelanggan Anda dan (dengan izin mereka!) menyusun dan menampilkan gambar-gambar ini di halaman produk yang sesuai dan di seluruh situs web Anda.

Sertakan UGC di seluruh bauran pemasaran Anda

Selain memastikan ada UGC di halaman produk, pastikan untuk menyertakan UGC di seluruh bauran pemasaran Anda. Peringkat, ulasan, dan foto konsumen dapat ditampilkan di seluruh lingkungan di dalam toko, platform pencarian online, kampanye iklan, dan media sosial.

Dalam survei klien tahunan kami, lebih dari separuh responden mengatakan ulasan konsumen mendorong penjualan di dalam toko dan meningkatkan loyalitas merek. Hampir semua (98%) merek dan pengecer yang kami mintai rencana untuk mempertahankan taktik yang sama atau meningkatkan jumlah upaya yang mereka lakukan terhadap konten konsumen tahun ini. Jangan batasi UGC Anda hanya untuk kehadiran online Anda!

Jawab pertanyaan pelanggan di halaman produk Anda

Pada tahun 2018, pertanyaan yang diajukan di seluruh jaringan kami meningkat sebesar 98% pada Black Friday dan lebih dari dua kali lipat menjadi 110% pada Cyber ​​Monday, dengan lebih dari 14.000 pertanyaan konsumen diajukan pada hari itu. Ini masuk akal, karena mengajukan pertanyaan di halaman produk adalah bagian dari tahap akhir evaluasi produk dan apa yang dilakukan pelanggan sesaat sebelum memutuskan apakah akan membeli produk atau tidak.

Menanggapi pertanyaan pelanggan lebih awal dapat membantu pembeli membuat keputusan yang lebih terinformasi dan lebih cepat, dan dapat membantu mencegah masuknya pertanyaan secara massal pada hari-hari yang akan sangat sibuk. Pada tahun 2018, klien kami yang terbaik di kelasnya mengalami peningkatan konversi sebesar 114% dan peningkatan pendapatan sebesar 120% per pengunjung atau lebih tinggi saat pembeli berinteraksi dengan Tanya Jawab halaman produk. Pastikan untuk menanggapi setiap pertanyaan pelanggan yang luar biasa sebelum akhir pekan Black Friday/Cyber ​​Monday dimulai dan siapkan anggota tim Anda untuk menjawab pertanyaan secara real time selama acara penjualan, karena mereka meningkat secara eksponensial, dan pembeli ingin membeli hari-hari .

Gunakan batu bata dan mortir untuk keuntungan Anda

Jika Anda menjual produk di lokasi fisik, baik milik Anda sendiri atau di pengecer, Anda memiliki keunggulan kompetitif atas pengecer online besar seperti Amazon karena Anda dapat menjangkau pembeli di dua tempat berbeda: online dan di dalam toko. Menurut penelitian kami, sementara mayoritas akan berbelanja online, sepertiga konsumen global akan berbelanja di toko selama liburan, dan 41% akan pergi ke mal secara khusus untuk menyelesaikan setidaknya sebagian belanja mereka. Selanjutnya, sementara 38% konsumen menunjukkan bahwa mereka kesulitan untuk memutuskan antara produk dan merek secara online, hanya 16% yang memiliki masalah yang sama saat berbelanja di toko. Kemampuan untuk melihat, merasakan, dan membandingkan produk satu sama lain secara langsung memudahkan pembeli untuk membuat keputusan.

Tetapi meskipun kehadiran fisik dapat menjadi keuntungan selama liburan, itu harus dilakukan dengan benar. Masuknya pembeli juga berarti antrean yang lebih panjang, kerumunan yang lebih besar, dan rak yang lebih berantakan. Dua dari tiga konsumen (68%) mengatakan bahwa antrian panjang adalah keluhan terbesar mereka tentang pengalaman di dalam toko selama liburan, dan lebih dari setengah (58%) mengatakan toko yang berantakan dan penuh sesak. Pastikan untuk menyimpan staf dengan tepat sebagai persiapan untuk keramaian liburan, dan jaga agar lorong dan rak Anda bersih dan mudah dinavigasi.

Jika Anda tidak memiliki lokasi fisik atau tidak menjual produk Anda di toko pengecer lain, pertimbangkan cara bereksperimen dengan kehadiran fisik selama musim liburan — munculan musiman, kemitraan unik, dan inspirasi liburan acara tatap muka semuanya dapat menghasilkan pembelian liburan dan memberikan peluang untuk terlibat dengan pelanggan Anda.

Rayakan semangat musim ini

Satu dari lima pembeli mengatakan cara nomor satu bagi merek dan pengecer untuk meningkatkan pengalaman berbelanja saat liburan adalah dengan menawarkan pengalaman dan layanan liburan yang menghibur di dalam toko. Selain itu, 35% konsumen berbelanja di Black Friday dan Cyber ​​Monday untuk mendapatkan semangat liburan, dan 25% mengatakan berbelanja pada hari-hari obral hari libur besar adalah tradisi keluarga.

Baik itu menyiapkan kesempatan untuk berfoto bersama Sinterklas, membagikan pernak-pernik liburan, atau menyiapkan latar belakang toko yang Instagrammable, pastikan untuk menciptakan pengalaman meriah di toko Anda, di situs web Anda, dan di saluran media sosial Anda untuk menarik pelanggan masuk. suasana liburan.

Antisipasi keadaan darurat

Pada hari-hari belanja tersibuk tahun ini, beberapa merek dan pengecer kekurangan infrastruktur teknologi untuk memenuhi permintaan. Dalam survei kami, 34% pembeli menunjukkan bahwa situs web yang lambat dan proses pembayaran yang rumit adalah gangguan terbesar mereka saat berbelanja online selama liburan. Ketika pembeli online menemukan jeda waktu pemuatan, 79% akan menghindari kembali ke situs, dan 44% akan memperingatkan teman. Pastikan untuk belajar dari musim liburan dan hari-hari belanja utama di masa lalu untuk menghindari situasi skenario terburuk dan memberikan pengalaman belanja online yang diharapkan konsumen.

Optimalkan e-niaga untuk seluler

Seluler adalah saluran yang paling cepat berkembang dalam hal belanja akhir pekan Thanksgiving, karena banyak konsumen menggunakan ponsel atau tablet mereka untuk berbelanja online dari kenyamanan ruang keluarga mereka untuk memanfaatkan obral liburan. Antara Thanksgiving dan Cyber ​​Monday pada tahun 2018, seluler menyumbang 47% dari semua pendapatan dan 62% dari semua tampilan halaman dan, untuk pertama kalinya, lebih banyak pesanan (51%) dilakukan melalui seluler daripada desktop.

Mengingat peningkatan ini dan ketergantungan pembeli pada ponsel mereka, sangat penting bagi merek dan pengecer untuk memastikan bahwa pengalaman belanja seluler mereka cepat dan mudah dinavigasi. Pengalaman seluler tidak hanya menjadi komponen penting dari belanja online tetapi juga pengalaman berbelanja di dalam toko. Banyak pembeli sekarang menggunakan ponsel mereka di dalam toko untuk membandingkan harga, memeriksa ketersediaan barang, dan membaca ulasan pelanggan sebelum mereka melakukan pembelian.

Berinvestasi dalam pencarian dan iklan bergambar

Konsumen dibombardir dengan ratusan, jika bukan ribuan, produk selama Black Friday dan Cyber ​​Monday, dan dapat ditemukan cukup sulit pada hari biasa. Konten halaman produk baru akan meningkatkan peringkat pencarian Anda dan membantu pembeli menemukan produk Anda, tetapi jika Anda membutuhkan dorongan ekstra, pertimbangkan untuk berinvestasi dalam pencarian berbayar dan iklan bergambar dalam minggu-minggu menjelang akhir pekan tersibuk dalam kalender belanja.

Analisis data belanja bisnis Anda dari musim liburan tahun lalu dan sejauh ini tahun ini untuk mempelajari bagaimana konsumen meneliti dan membeli produk dalam kategori yang berbeda. Ini dapat menginformasikan kapan dan di mana Anda harus menempatkan iklan di berbagai taktik dan kelompok produk untuk mengarahkan lalu lintas ke halaman produk tertentu.

Manfaatkan kesibukan untuk mendapatkan lebih banyak peringkat dan ulasan

Gunakan peningkatan penjualan selama akhir pekan ini untuk meningkatkan jumlah peringkat dan ulasan yang dapat Anda tampilkan di halaman produk Anda. Belanja liburan tidak akan berakhir setelah Black Friday dan Cyber ​​Monday – lebih dari 20% pembeli global dari survei kami masih berbelanja liburan di awal hingga pertengahan Desember, dan 5% bahkan menunggu hingga tepat sebelum Natal.

Minta pelanggan Anda untuk meninjau produk Anda setelah pembelian, sehingga Anda dapat terus mengumpulkan dan menampilkan konten ulasan baru selama dan setelah musim liburan. Berhati-hatilah dengan waktu permintaan ulasan pasca-interaksi Anda, karena pembeli dibanjiri email promosi selama waktu belanja dengan lalu lintas tinggi ini.

__________________________________________________________________________________________

Meskipun jam penjualan Black Friday dan Cyber ​​Monday telah diperpanjang selama bertahun-tahun, jendela untuk transaksi masih relatif kecil. Pastikan untuk melengkapi situs web dan toko fisik Anda dengan alat yang dibutuhkan pembeli Anda untuk merasa percaya diri dalam memilih produk Anda dengan cepat di antara ribuan produk lainnya. Untuk mempelajari lebih banyak kiat untuk mempersiapkan lonjakan belanja liburan, unduh eBook Kantor Pusat Liburan kami .