10 เคล็ดลับในการเตรียมตัวสำหรับ Black Friday และ Cyber ​​Monday

สำหรับผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ Black Friday และ Cyber ​​Monday เป็นวันช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปี ในขณะที่ Black Friday ในเดือนกรกฎาคม Green Monday และ Panic Saturday ได้เข้าสู่ช่วงเทศกาลแห่งการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุด วันหยุดสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าที่ทำการจองยังคงเป็นสองวันที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับผู้บริโภคในการซื้อของขวัญวันหยุด

จากข้อมูลเครือข่ายของเรากว่า 6,200 แบรนด์และเว็บไซต์ผู้ค้าปลีก คำสั่งซื้อในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday ของปีที่แล้วมีคำสั่งซื้อมากกว่าสามเท่าของคำสั่งซื้อในแต่ละวันในสหรัฐอเมริกา โดย 317% สำหรับ Black Friday และ 314% สำหรับ Cyber ​​Monday ผลกระทบของ Black Friday นั้นยิ่งใหญ่กว่าในยุโรป ปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 427%

สัญญาณทั้งหมดชี้ไปที่ Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ที่ยิ่งใหญ่กว่าในปีนี้ คุณพร้อมไหม?

เมื่อต้นปีนี้ เราได้สำรวจผู้บริโภค 2,500 รายจากทั่วโลกเพื่อทำความเข้าใจแผน การตั้งค่า และจุดบอดของพวกเขาให้ดีขึ้นในขณะที่พวกเขาช็อปในวันหยุด เมื่อใช้การวิจัยนี้ร่วมกับข้อมูลเครือข่ายของเราจากช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมา เราได้รวบรวม 10 วิธีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับ Super Bowl ของฤดูกาลช้อปปิ้ง:

รวบรวมการให้คะแนนและบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิวน้อยหรือน้อย

นักช็อปมีปัญหากับตัวเลือกมากมายที่พวกเขามีเมื่อซื้อของในช่วงวันหยุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อดูเหมือนว่าทุกแบรนด์และผู้ค้าปลีกจะจัดลดราคา จากการสำรวจของเรา 38% ของการร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดของนักช็อปเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์ในช่วงวันหยุดคือการตัดสินใจระหว่างแบรนด์และตัวเลือกผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องยาก

ในขณะที่การเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณอาจช่วยดึงดูดความสนใจได้ มอบไมโครโฟนให้กับลูกค้าเพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ และช่วยเหลือนักช็อปคนอื่นๆ ที่กำลังประสบปัญหาในการตัดสินใจซื้อ อย่าลืมรวบรวมการให้คะแนนและรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีหรือน้อย เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถได้ยินจากคนรอบข้างและรู้สึกมั่นใจที่จะซื้อจากคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีรูปถ่ายและวิดีโอของลูกค้า

ผู้บริโภค กว่า 60% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หากเว็บไซต์มีรูปภาพและวิดีโอจากลูกค้าจริง ในทำนองเดียวกัน แบรนด์และผู้ค้าปลีกรายงาน ว่า UGC แบบภาพสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น เพิ่มความ สามารถ ในการค้นพบ เพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ และเพิ่ม Conversion

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมภาพถ่ายของผู้บริโภคคือการใช้แคมเปญแฮชแท็กบนโซเชียลมีเดีย เลือกแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องสำหรับสินค้าหรือสายผลิตภัณฑ์ของคุณและขอให้ลูกค้าแท็กรูปภาพของพวกเขาบน Instagram, Facebook และ Twitter แฮชแท็กช่วยให้ค้นหารูปภาพของลูกค้าได้ง่าย และ (เมื่อได้รับอนุญาตแล้ว) จัดการและแสดงภาพเหล่านี้บนหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ

รวม UGC ไว้ในส่วนประสมทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

นอกจากเพื่อให้แน่ใจว่ามี UGC บนหน้าผลิตภัณฑ์แล้ว อย่าลืมรวม UGC ไว้ในส่วนประสมทางการตลาดของคุณ สามารถแสดงคะแนน รีวิว และภาพถ่ายผู้บริโภคได้ในสภาพแวดล้อมภายในร้าน แพลตฟอร์มการค้นหาออนไลน์ แคมเปญโฆษณา และโซเชียลมีเดีย

ในการสำรวจลูกค้าประจำปีของเรา ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งกล่าวว่าบทวิจารณ์ของผู้บริโภคช่วยเพิ่มยอดขายในร้านค้าและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ เกือบทั้งหมด (98%) ของแบรนด์และผู้ค้าปลีก เราขอให้ใช้กลยุทธ์เดิมหรือเพิ่มความพยายามในเนื้อหาผู้บริโภคในปีนี้ อย่าจำกัด UGC ของคุณไว้แค่การแสดงตนทางออนไลน์!

ตอบคำถามลูกค้าในหน้าสินค้าของคุณ

ในปี 2018 คำถามที่ส่งมาในเครือข่ายของเราเพิ่มขึ้น 98% ในวัน Black Friday และเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวเป็น 110% ใน Cyber ​​Monday โดยมีคำถามจากผู้บริโภคมากกว่า 14,000 คำถามในวันนั้น สิ่งนี้สมเหตุสมผลเนื่องจากการถามคำถามในหน้าผลิตภัณฑ์เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนสุดท้ายของการประเมินผลิตภัณฑ์และสิ่งที่ลูกค้าทำไม่นานก่อนตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่

การตอบคำถามของลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ สามารถช่วยให้ผู้ซื้อมีข้อมูลมากขึ้น ตัดสินใจเร็วขึ้น และช่วยป้องกันคำถามมากมายที่หลั่งไหลเข้ามาในวันที่ยุ่งวุ่นวายอยู่แล้ว ในปี 2018 ลูกค้าที่ดีที่สุดของเรามี คอน เวอร์ชั่นเพิ่มขึ้น 114% และรายรับต่อผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 120% หรือสูงกว่านั้นเมื่อนักช็อปมีส่วนร่วมกับหน้าผลิตภัณฑ์ถาม & ตอบ อย่าลืมตอบคำถามของลูกค้าที่ค้างอยู่ก่อนวันหยุดสุดสัปดาห์ Black Friday/Cyber ​​Monday จะเริ่มต้นขึ้น และให้สมาชิกในทีมของคุณพร้อมที่จะตอบคำถามแบบเรียลไทม์ในระหว่างกิจกรรมการขาย เมื่อพวกเขาเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ และนักช็อปกำลังมองหาซื้อในวันที่ .

ใช้อิฐและปูนให้เกิดประโยชน์

หากคุณขายผลิตภัณฑ์ในสถานที่จริง ไม่ว่าคุณจะขายเองหรือที่ร้านค้าปลีก คุณก็มีความได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่อย่าง Amazon เพราะคุณสามารถเข้าถึงผู้ซื้อได้ในสองที่ที่แตกต่างกัน: ทางออนไลน์และในร้านค้า จากการวิจัยของเรา แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะซื้อสินค้าออนไลน์ แต่ผู้บริโภค 1 ใน 3 ทั่วโลกจะไปซื้อของในร้านค้าในช่วงวันหยุด และ 41% จะมุ่งหน้าไปที่ห้างสรรพสินค้าโดยเฉพาะเพื่อซื้อของให้เสร็จอย่างน้อยบางส่วน นอกจากนี้ ในขณะที่ผู้บริโภค 38% ระบุว่าพวกเขามีปัญหาในการตัดสินใจระหว่างผลิตภัณฑ์และแบรนด์ทางออนไลน์ มีเพียง 16% เท่านั้นที่มีปัญหาเดียวกันเมื่อซื้อสินค้าในร้าน ความสามารถในการมองเห็น สัมผัส และเปรียบเทียบสินค้าด้วยตนเองช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

แต่ในขณะที่การปรากฏตัวทางกายภาพอาจเป็นข้อได้เปรียบในช่วงวันหยุด แต่ก็ต้องทำอย่างถูกต้อง การไหลเข้าของผู้ซื้อยังหมายถึงการต่อแถวที่ยาวขึ้น ผู้คนจำนวนมากขึ้น และชั้นวางที่เลอะเทอะ ผู้บริโภค 2 ใน 3 (68%) กล่าวว่าการรอคิวชำระเงินนานเป็นข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ในร้านค้าในช่วงวันหยุด และมากกว่าครึ่ง (58%) กล่าวว่าร้านค้ารกและแออัด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานจัดเก็บอย่างเหมาะสมเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับฝูงชนในวันหยุด และรักษาทางเดินและชั้นวางของคุณให้สะอาดและง่ายต่อการนำทาง

หากคุณไม่มีหน้าร้านจริงหรือไม่ได้ขายสินค้าของคุณที่ร้านค้าปลีกอื่น ให้ลองพิจารณาวิธีทดลองแสดงตัวตนจริงในช่วงเทศกาลวันหยุด เช่น ป๊อปอัปตามฤดูกาล พาร์ทเนอร์ที่ไม่ซ้ำใคร และแรงบันดาลใจจากวันหยุด เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นต่อหน้าสามารถสร้างการซื้อในช่วงวันหยุดและให้โอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

เฉลิมฉลองจิตวิญญาณแห่งฤดูกาล

หนึ่งในห้าของผู้ซื้อกล่าวว่าวิธีอันดับหนึ่งสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดคือการมอบประสบการณ์และบริการในวันหยุดที่สนุกสนาน นอกจากนี้ 35% ของผู้บริโภคซื้อสินค้าในวัน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday เพื่อเฉลิมฉลองเทศกาลวันหยุด และ 25% บอกว่าการช้อปปิ้งในช่วงเทศกาลลดราคาช่วงเทศกาลสำคัญเป็น ประเพณีของครอบครัว

ไม่ว่าจะเป็นการสร้างโอกาสในการถ่ายรูปกับซานต้า แจกของในวันหยุด หรือตั้งค่าฉากหลังในร้านค้าที่ลง Instagram ได้ อย่าลืมสร้างประสบการณ์ที่รื่นเริงในร้านค้าของคุณ บนเว็บไซต์ และบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้า อารมณ์วันหยุด

คาดเหตุฉุกเฉิน

ในวันที่ช้อปปิ้งคึกคักที่สุดของปี แบรนด์และร้านค้าปลีกบางแห่งขาดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการ ในการสำรวจของเรา ผู้เลือกซื้อ 34% ระบุว่าเว็บไซต์ที่ช้าและขั้นตอนการชำระเงินที่ยุ่งยากนั้นเป็นสิ่งที่สร้างความรำคาญใจมากที่สุดเมื่อซื้อของออนไลน์ในช่วงวันหยุด เมื่อผู้ซื้อออนไลน์พบว่าเวลาในการโหลดล่าช้า 79% จะหลีกเลี่ยงการ กลับมาที่ไซต์ และ 44% จะเตือนเพื่อน อย่าลืมเรียนรู้จากช่วงเทศกาลวันหยุดและวันช้อปปิ้งที่สำคัญในอดีต เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ผู้บริโภคคาดหวัง

เพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซสำหรับมือถือ

มือถือเป็นช่องทางที่เติบโตเร็วที่สุดเมื่อพูดถึงการช็อปปิ้งช่วงวันขอบคุณพระเจ้าในช่วงสุดสัปดาห์ เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์จากความสะดวกสบายในห้องนั่งเล่นของครอบครัวเพื่อใช้ประโยชน์จากยอดขายในช่วงวันหยุด ระหว่างวันขอบคุณพระเจ้าและไซเบอร์มันเดย์ในปี 2018 มือถือคิดเป็น 47% ของรายได้ทั้งหมดและ 62% ของการดูหน้าเว็บทั้งหมด และเป็นครั้งแรกที่มีการสั่งซื้อผ่านมือถือมากกว่าเดสก์ท็อป (51%)

จากการเพิ่มขึ้นนี้และการที่นักช้อปใช้โทรศัพท์ของพวกเขา จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่จะต้องแน่ใจว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือของพวกเขานั้นรวดเร็วและใช้งานง่าย ประสบการณ์บนมือถือไม่เพียงแต่กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของการช็อปปิ้งออนไลน์ แต่ยังรวมถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านด้วย ปัจจุบัน นักช็อปจำนวนมากใช้โทรศัพท์ในร้านค้าเพื่อเปรียบเทียบราคา ตรวจสอบความพร้อมของสินค้า และอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ

ลงทุนในการค้นหาและแสดงโฆษณา

ผู้บริโภคถูกถล่มด้วยผลิตภัณฑ์หลายร้อยชิ้นในช่วง Black Friday และ Cyber ​​​​Monday และการค้นพบได้ยากเพียงพอในแต่ละวัน เนื้อหาในหน้าผลิตภัณฑ์ใหม่จะปรับปรุงอันดับการค้นหาของคุณและช่วยให้ผู้ซื้อพบผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ถ้าคุณต้องการเพิ่มเป็นพิเศษ ให้พิจารณาลงทุนในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและโฆษณาแบบดิสเพลย์ในช่วงสัปดาห์ก่อนถึงวันหยุดสุดสัปดาห์ที่คึกคักที่สุดของปฏิทินการช็อปปิ้ง

วิเคราะห์ข้อมูลการช็อปปิ้งของธุรกิจของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดปีที่แล้วและจนถึงปีนี้เพื่อเรียนรู้วิธีที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลและซื้อผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ต่างๆ ข้อมูลนี้สามารถแจ้งเวลาและตำแหน่งที่คุณควรวางโฆษณาของคุณในกลวิธีและกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ เพื่อกระตุ้นการเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะ

ใช้ประโยชน์จากความเร่งรีบเพื่อรับการให้คะแนนและคำวิจารณ์เพิ่มเติม

ใช้การเพิ่มยอดขายในช่วงสุดสัปดาห์นี้เพื่อเพิ่มจำนวนการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่คุณสามารถแสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ การซื้อของในวันหยุดจะไม่สิ้นสุดหลังจากวัน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday – นักช็อปทั่วโลกกว่า 20% จากแบบสำรวจของเรายังคงจับจ่ายซื้อของในช่วงวันหยุดในช่วงต้นถึงกลางเดือนธันวาคม และ 5% ยังรอจนกว่าจะถึงช่วงก่อนวันคริสต์มาส

ขอให้ลูกค้าของคุณตรวจทานผลิตภัณฑ์ของคุณหลังการซื้อ เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมและแสดงเนื้อหารีวิวที่สดใหม่ได้อย่างต่อเนื่องตลอดช่วงเทศกาลวันหยุด โปรดใช้ความระมัดระวังเกี่ยวกับระยะเวลาของคำขอตรวจสอบหลังการโต้ตอบของคุณ เนื่องจากนักช็อปจะได้รับอีเมลส่งเสริมการขายจำนวนมากในช่วงเวลาการช็อปปิ้งที่มีการเข้าชมสูงนี้

__________________________________________________________________________________________________________________________

แม้ว่าชั่วโมงการขายในวัน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday จะขยายออกไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่หน้าต่างสำหรับดีลก็ยังค่อนข้างเล็ก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเตรียมเว็บไซต์และหน้าร้านจริงของคุณด้วยเครื่องมือที่ผู้ซื้อของคุณต้องการ เพื่อให้รู้สึกมั่นใจในการเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างรวดเร็วท่ามกลางผลิตภัณฑ์อื่นๆ อีกนับพัน หากต้องการเรียนรู้เคล็ดลับเพิ่มเติมเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุด ดาวน์โหลด ebook ของสำนักงานใหญ่ ใน วันหยุด