成功的 SEO 机构的关键业务指标

已发表: 2020-04-09

你知道的。 收入是决定您的业务是否会随着时间的推移而繁荣或衰退的最重要因素。

这就是为什么无论您是刚刚开始一项 SEO 业务还是已经在运行一项业务，知道哪些指标会直接影响它，这将向您展示如何发展和维持业务。 衡量绩效的指标有很多，但我们超越了生产力，专注于对您的收入有直接影响的指标。

这些是关键指标，可以提供有关您的代理机构当前正在发生的事情的可靠和稳定的读数：

  1. 客户获取成本 (CAC)
  2. 客户终身价值 (CLV)
  3. 留存率和流失率
  4. 每月经常性收入

在文章的后面，您会发现为什么这些指标对于提供有关您的收入绩效的高级概述很重要。 更重要的是，知道如何计算和分析它们以优化您的整个业务运营。

目录

  • 1.什么是获客成本？
  • 2. 什么是客户终身价值？
  • 3.什么是客户保留率和流失率
  • 4. 什么是每月经常性收入 (MRR)？
  • 使用这些关键业务指标进行预测

1.什么是获客成本？

客户获取成本或 CAC 确定您的代理机构是否在资源上花费了正确的金额来获取新客户。 跟踪这将确保您不会少花钱或多花钱。

客户获取成本 (CAC) 的公式

例子：  

如果代理机构花费 2000 美元进行营销活动并获得 8 个客户，则 CAC 为每位客户 250 美元

鉴于上面的示例，如果客户要在您的服务上花费三倍（或更多），这是一个非常有效的结果。 如果您发现自己的 CAC 等于他们随时间推移在您的业务上花费的金额 (CLV)处于两难境地，您可以通过您的网站改进您的广告活动、营销活动并提高转化率。

您可以使用一些方法来降低 CAC：

  1. 增加您的电子邮件营销列表。 创建出色的电子邮件内容，向潜在的潜在客户展示他们所获得的信息——可能是时事通讯、免费的网站审核或他们无法拒绝的提议。
  2. 重新评估您的所有营销活动，并加强那些为您的代理机构带来优质潜在客户的活动。
  3. 重新定位和培养过去合格但没有关闭的潜在客户。
  4. 建立潜在客户生成系统。 了解如何利用这一点来获得更低的 CAC 和更好的结果。

2. 什么是客户终身价值？

客户终身价值是对单个客户在与您的代理机构开展业务的整个期间的总利润的估计。

客户终身价值 (CLV) 的公式

（每月总利润 x 客户订阅的总月数）– 初始 CAC

示例：

CAC = 250 美元

客户的总寿命 = 10 个月

每月利润 = $1000

($1000 x 10) – $250

CLV = 9,750.00 美元/客户

上面的示例显示了一个健康的 CLV。 如果遇到 CLV 和 CAC 比例为 1:1 的情况，则说明采集过程存在不平衡。 CAC 与 CLV 的比率应为 1:4，CAC 始终具有较低的值。

CAC 与 CLV 的理想比率 = 1:4

了解这些数据将清除营销和销售策略中的任何差异，从而实现更优化的运营。

如何提高CLV？

  1. 强化价值主张。 知道你的卖点是什么。 下一步将是改进并拥有您的主要价值主张将使您脱颖而出。 有很多企业提供相同的服务。 您应该确定哪个特征（无论是服务还是广告系列）让您大放异彩，并始终如一地在所有广告系列中清晰地传达它。
  2. 表现出关怀和同理心。 这是客户服务中最基本的规则，大多数时候都被忽略了。 表现出同理心可以增强客户体验，以及他们对您的业务的看法。 这在他们遇到问题并需要被倾听的负面情况下更为重要。
  3. 更快地传递好消息但坏消息。 没有人喜欢听到坏消息，但在商业中，这是不可避免的。 时机很重要。 永远不要延迟传递坏消息，并且要直截了当，但要带着同情心去做。 始终跟进解决方案。
  4. 偶尔加倍努力。 正是这些价值观将您的代理机构与提供相同服务的数百个（甚至数千个）机构区分开来。 加倍努力为您的客户创造独特的客户体验。 这可以是任何形式的，可能是服务方面，甚至只是发送生日祝福，向他们展示你记得那个场合为所有客户加倍努力应该是你公司文化的一部分。
  5. 启动奖励或忠诚度计划。 一项研究表明，27% 的小企业主估计 11% 至 20% 的新客户不会再次光顾他们的企业。 忠诚度或奖励计划可以阻止这种情况发生。 它将在您和您的客户之间建立即时连接。 新客户在首次购买后也会有动力继续与您合作。
  6. 创建高质量的内容以与客户建立联系。 内容是您向客户展示您了解您的业务、您的业务具有价值并且您关心他们的方式之一。 您可以通过优质内容和有效的内容营销策略传达所有这些内容。 当涉及内容时，请确保它是：信息丰富、有教育意义、一致且有趣。

3.什么是客户保留率和流失率

客户保留率决定了客户的订阅续订率。

与客户建立持久的关系是代理机构的主要目标之一。 为什么？ 因为忠实的客户是您最好的拥护者。 他们将继续与您保持联系，因此重视并培养您与他们的关系。

他们了解您的品牌，并且由于您已经知道他们需要哪些服务，因此交叉销售和追加销售的可能性更大。 与获取新客户相比，培养现有客户的成本要低得多。

留存率公式

例子：

期末SEO客户数= 100

在此期间获得的 SEO 客户数 = 10

期初的 S EO客户数= 105

[(100-10)/105] x 100

保留率 = 85.7%

根据上面的示例，您的保留率为 95.5%。 平均留存率是多少没有明确的答案，因为它是特定企业所独有的，但对于 SEO 公司来说，健康的留存率至少为每年 80%。

基于订阅的业务非常依赖客户保留，这里的目标是将保留率保持在高点。

客户流失率决定了您的客户退出或取消订阅的比率。 虽然保留率决定了您保留的客户，但流失率决定了您失去的客户。

流失率的公式

例子：

每月订阅者总数 = 15000

月底退订总数 = 1000

[(1500-1000)/15000] x 100

月流失率 = 93.33%

流失率会告诉您您的代理机构失去的客户是否多于获得的客户。 该指标允许您确定您是否正在努力替换那些退订的人。 大量“未订阅”表示客户不满意，这是您必须调查的事情。

如何降低客户流失率？

  • 始终定期进行客户健康检查
  • 显示价值
  • 表现出关怀和同理心
  • 偶尔加倍努力

笔记：

  • 流失率涉及了解您的代理机构在月初拥有的客户数量与您在月底最终获得的客户数量。 负面结果意味着企业失去的客户多于获得的客户。
  • 健康的流失总是积极的——更好的流失是具有高 LTV 的正数。

4. 什么是每月经常性收入 (MRR)？

每月经常性收入或 MRR 是衡量您每月监控的订阅收入的衡量标准。 您每个月的预期和预测收入。 MRR 是任何 SEO 机构或数字营销公司的主要指标。

每月经常性收入的公式

例子：

假设您有 10 个 SEO 客户，每月订阅费用为 1000 美元，这将使您的 MRR 为每月 10,000 美元

了解您的 MRR 将使您能够跟踪您的增长并预见您的业务的可能性。 在计算 MRR 时，您还应该考虑其他方面。 一个例子是从计算中忽略新账户，因为你还不确定他们是否会回购。 如果他们在第二个月这样做，那么将它们包括在您当月的计算中。

如何增加每月经常性收入？

  1. 价钱
  2. 向现有客户追加销售服务
  3. 提高您的客户保留率

使用这些关键业务指标进行预测

预测和预测业务结果是与有效分析正确关键绩效指标的能力有关的技能。 这里的关键词是准确性。 为了让您能够很好地阅读指标，数字必须准确。 数据历史记录必须准确。 收集这些指标并分析您以前的数据。 将其与当前的进行比较，这将改善您的销售预测。

根据您的分析，您可以调整您的营销活动、销售计划，甚至调整您的物流并改进您的产品。 有许多 SEO 工具可供您使用，利用它们来提高您的数量并增加您的 SEO 代理的收入。