成功的 SEO 機構的關鍵業務指標

你知道的。 收入是決定您的業務是否會隨著時間的推移而繁榮或衰退的最重要因素。

這就是為什麼無論您是剛剛開始一項 SEO 業務還是已經在運行一項業務，知道哪些指標會直接影響它，這將向您展示如何發展和維持業務。 衡量績效的指標有很多，但我們超越了生產力，專注於對您的收入有直接影響的指標。

這些是關鍵指標，可以提供有關您的代理機構當前正在發生的事情的可靠和穩定的讀數：

1. 客戶獲取成本 (CAC)
2. 客戶終身價值 (CLV)
3. 留存率和流失率
4. 每月經常性收入

在文章的後面，您會發現為什麼這些指標對於提供有關您的收入績效的高級概述很重要。 更重要的是，知道如何計算和分析它們以優化您的整個業務運營。

1.什麼是獲客成本？

客戶獲取成本或 CAC 確定您的代理機構是否在資源上花費了正確的金額來獲取新客戶。 跟踪這將確保您不會少花錢或多花錢。

客戶獲取成本 (CAC) 的公式

例子：  

如果代理機構花費 2000 美元進行營銷活動並獲得 8 個客戶，則 CAC 為每位客戶 250 美元

鑑於上面的示例，如果客戶要在您的服務上花費三倍（或更多），這是一個非常有效的結果。 如果您發現自己的 CAC 等於他們隨時間推移在您的業務上花費的金額 (CLV)處於兩難境地，您可以通過您的網站改進您的廣告活動、營銷活動並提高轉化率。

您可以使用一些方法來降低 CAC：

1. 增加您的電子郵件營銷列表。 創建出色的電子郵件內容，向潛在的潛在客戶展示他們所獲得的信息——可能是時事通訊、免費的網站審核或他們無法拒絕的提議。
2. 重新評估您的所有營銷活動，並加強那些為您的代理機構帶來優質潛在客戶的活動。
3. 重新定位和培養過去合格但沒有關閉的潛在客戶。
4. 建立潛在客戶生成系統。 了解如何利用這一點來獲得更低的 CAC 和更好的結果。

2. 什麼是客戶終身價值？

客戶終身價值是對單個客戶在與您的代理機構開展業務的整個期間的總利潤的估計。

客戶終身價值 (CLV) 的公式

（每月總利潤 x 客戶訂閱的總月數）– 初始 CAC

示例：

CAC = 250 美元

客戶的總壽命 = 10 個月

每月利潤 = $1000

($1000 x 10) – $250

CLV = 9,750.00 美元/客戶

上面的示例顯示了一個健康的 CLV。 如果遇到 CLV 和 CAC 比例為 1:1 的情況，則說明採集過程存在不平衡。 CAC 與 CLV 的比率應為 1:4，CAC 始終具有較低的值。

CAC 與 CLV 的理想比率 = 1:4

了解這些數據將清除營銷和銷售策略中的任何差異，從而實現更優化的運營。

如何提高CLV？

1. 強化價值主張。 知道你的賣點是什麼。 下一步將是改進並擁有您的主要價值主張將使您脫穎而出。 有很多企業提供相同的服務。 您應該確定哪個特徵（無論是服務還是廣告系列）讓您大放異彩，並始終如一地在所有廣告系列中清晰地傳達它。
2. 表現出關懷和同理心。 這是客戶服務中最基本的規則，大多數時候都被忽略了。 表現出同理心可以增強客戶體驗，以及他們對您的業務的看法。 這在他們遇到問題並需要被傾聽的負面情況下更為重要。
3. 更快地傳遞好消息但壞消息。 沒有人喜歡聽到壞消息，但在商業中，這是不可避免的。 時機很重要。 永遠不要延遲傳遞壞消息，並且要直截了當，但要帶著同情心去做。 始終跟進解決方案。
4. 偶爾加倍努力。 正是這些價值觀將您的代理機構與提供相同服務的數百個（甚至數千個）機構區分開來。 加倍努力為您的客戶創造獨特的客戶體驗。 這可以是任何形式的，可能是服務方面的，甚至只是發送生日祝福，向他們表明你記得那個場合為所有客戶加倍努力應該是你公司文化的一部分。
5. 啟動獎勵或忠誠度計劃。 一項研究表明，27% 的小企業主估計 11% 至 20% 的新客戶不會再次光顧他們的企業。 忠誠度或獎勵計劃可以阻止這種情況發生。 它將在您和您的客戶之間建立即時連接。 新客戶在首次購買後也會有動力繼續與您合作。
6. 創建高質量的內容以與客戶建立聯繫。 內容是您向客戶展示您了解您的業務、您的業務具有價值並且您關心他們的方式之一。 您可以通過優質內容和有效的內容營銷策略傳達所有這些內容。 當涉及內容時，請確保它是：信息豐富、有教育意義、一致且有趣。

3.什麼是客戶保留率和流失率

客戶保留率決定了客戶的訂閱續訂率。

與客戶建立持久的關係是代理機構的主要目標之一。 為什麼？ 因為忠實的客戶是您最好的擁護者。 他們將繼續與您保持聯繫，因此重視並培養您與他們的關係。

他們了解您的品牌，並且由於您已經知道他們需要哪些服務，因此交叉銷售和追加銷售的可能性更大。 與獲取新客戶相比，培養現有客戶的成本要低得多。

留存率公式

例子：

期末SEO客戶數= 100

在此期間獲得的 SEO 客戶數 = 10

期初的 S EO客戶數= 105

[(100-10)/105] x 100

保留率 = 85.7%

根據上面的示例，您的保留率為 95.5%。 平均留存率是多少沒有明確的答案，因為它是特定企業所獨有的，但對於 SEO 公司來說，健康的留存率至少為每年 80%。

基於訂閱的業務非常依賴客戶保留，這裡的目標是將保留率保持在高點。

客戶流失率決定了您的客戶退出或取消訂閱的比率。 雖然保留率決定了您保留的客戶，但流失率決定了您失去的客戶。

流失率的公式

例子：

每月訂閱者總數 = 15000

月底退訂總數 = 1000

[(1500-1000)/15000] x 100

月流失率 = 93.33%

流失率會告訴您您的代理機構失去的客戶是否多於獲得的客戶。 該指標允許您確定您是否正在努力替換那些退訂的人。 大量“未訂閱”表示客戶不滿意，這是您必須調查的事情。

如何降低客戶流失率？

• 始終定期進行客戶健康檢查
• 顯示價值
• 表現出關懷和同理心
• 偶爾加倍努力

筆記：

• 流失率涉及了解您的代理機構在月初擁有的客戶數量與您在月底最終獲得的客戶數量。 負面結果意味著企業失去的客戶多於獲得的客戶。
• 健康的流失總是積極的——更好的流失是具有高 LTV 的正數。

4. 什麼是每月經常性收入 (MRR)？

每月經常性收入或 MRR 是衡量您每月監控的訂閱收入的衡量標準。 您每個月的預期和預測收入。 MRR 是任何 SEO 機構或數字營銷公司的主要指標。

每月經常性收入的公式

例子：

假設您有 10 個 SEO 客戶，每月訂閱費用為 1000 美元，這將使您的 MRR 為每月 10,000 美元

了解您的 MRR 將使您能夠跟踪您的增長並預見您的業務的可能性。 在計算 MRR 時，您還應該考慮其他方面。 一個例子是從計算中忽略新賬戶，因為你還不確定他們是否會回購。 如果他們在第二個月這樣做，那麼將它們包括在您當月的計算中。

如何增加每月經常性收入？

1. 價錢
2. 向現有客戶追加銷售服務
3. 提高您的客戶保留率

使用這些關鍵業務指標進行預測

預測和預測業務結果是與有效分析正確關鍵績效指標的能力有關的技能。 這裡的關鍵詞是準確性。 為了讓您能夠很好地閱讀指標，數字必須準確。 數據歷史記錄必須準確。 收集這些指標並分析您以前的數據。 將其與當前的進行比較，這將改善您的銷售預測。

根據您的分析，您可以調整您的營銷活動、銷售計劃，甚至調整您的物流並改進您的產品。 有許多 SEO 工具可供您使用，利用它們來提高您的數量並增加您的 SEO 代理的收入。