成功したSEOエージェンシーの主要なビジネスメトリクス

知ってるでしょ。 収益は、ビジネスが成功するか、時間とともに衰退するかを決定する上で最も重要な要素です。

そのため、SEOビジネスを始めたばかりでも、すでに実行している場合でも、どの指標がSEOに直接影響するかを知ることで、ビジネスを成長させ、維持する方法がわかります。 パフォーマンスを測定する指標は非常にたくさんありますが、生産性を超えて、収益に直接影響する指標に焦点を当てています。

これらは、あなたのエージェンシーで現在起こっていることについての堅実で安定した読みを提供する重要な測定基準です：

1. 顧客獲得コスト（CAC）
2. 顧客生涯価値（CLV）
3. 保持率と解約率
4. 毎月の経常収益

記事のさらに下の方で、収益パフォーマンスに関する高レベルの概要を提供する上でこれらのメトリックが重要である理由がわかります。 さらに重要なのは、ビジネスオペレーション全体を最適化するために、それらを計算および分析する方法を知っていることです。

1.顧客獲得コストとは何ですか？

顧客獲得コストまたはCACは、代理店が新しいクライアントを獲得するためのリソースに適切な金額を費やしているかどうかを判断します。 これを追跡することで、支出不足や支出超過にならないようにすることができます。

顧客獲得コスト（CAC）の計算式

例：  

代理店がマーケティングキャンペーンに2000ドルを費やし、8人のクライアントを獲得した場合、CACはクライアントあたり250ドルです。

上記の例を考えると、クライアントがサービスに3倍（またはそれ以上）を費やす場合、これは非常に効果的な結果です。 CACが時間の経過とともにビジネスに費やす金額（CLV）と等しいというジレンマに陥った場合は、広告キャンペーン、マーケティングキャンペーンを改善し、Webサイトを介したコンバージョンを改善できます。

CACを減らすために使用できるいくつかの方法：

1. あなたのEメールマーケティングリストを成長させてください。 優れた電子メールコンテンツを作成し、潜在的なリードに彼らが得ているものを示します—ニュースレター、無料のWebサイト監査、または拒否できないオファーなどです。
2. すべてのマーケティングキャンペーンを再評価し、代理店に質の高いリードを生み出すキャンペーンを強化します。
3. 過去に資格を取得したものの、クローズにプッシュしなかったリードを再ターゲットして育成します。
4. リード生成のためのシステムをセットアップします。 より低いCACとより良い結果を得るためにこれを有利に働かせる方法を学びましょう。

2.顧客生涯価値とは何ですか？

顧客生涯価値は、単一のクライアントが代理店と取引を行った期間全体の総利益の見積もりです。

顧客生涯価値（CLV）の公式

（1か月あたりの総利益xクライアントがサブスクライブしている総月数）–初期CAC

例：

CAC = $ 250

顧客の総寿命=10か月

月間利益=$1000

（$ 1000 x 10）– $ 250

CLV = $9,750.00/クライアント

上記の例は、正常なCLVを示しています。 CLVとCACの比率が1：1の状況に遭遇した場合は、取得プロセスに不均衡があることを示しています。 CACとCLVの比率は1：4である必要があり、CACの値は常に低くなります。

CACとCLVの理想的な比率=1：4

このデータを知ることで、マーケティング戦略と販売戦略の不一致が解消され、より最適化された運用が実現します。

CLVを増やす方法は？

1. 価値提案を強化する。 あなたのセールスポイントが何であるかを知っています。 次のステップは改善することであり、あなたの主な価値提案を所有することはあなたを際立たせるでしょう。 同じサービスを提供している企業はたくさんあります。 どの特性（サービスかキャンペーンか）があなたを輝かせ、すべてのキャンペーンで一貫してそれを明確に伝えるかどうかを判断する必要があります。
2. ケアと共感を示します。 これはカスタマーサービスの最も基本的なルールであり、ほとんどの場合見過ごされています。 共感を示すことは、顧客体験、彼らがあなたのビジネスについてどのように感じるかを向上させます。 これは、問題が発生し、耳を傾ける必要があるネガティブな状況ではより重要です。
3. 良いニュースと悪いニュースをより早く配信します。 悪いニュースを聞くのが好きな人は誰もいませんが、ビジネスではそれは避けられません。 タイミングが重要です。 悪いニュースの配信を遅らせることは決してなく、それについて直接話しますが、思いやりを持ってそうします。 常に解決策をフォローアップします。
4. たまに余分な距離を移動します。 同じサービスを提供する数百（数千）からあなたの代理店を分離するのは価値です。 さらに一歩進んで、クライアントにユニークなカスタマーエクスペリエンスを提供します。 これは、サービスの観点からでも、誕生日の挨拶を送信して、その機会を思い出したことを示すだけでも、どのような形でもかまいません。すべてのクライアントのためにさらに一歩前進することは、企業文化の一部である必要があります。
5. 報酬またはロイヤルティプログラムを開始します。 ある調査によると、中小企業の経営者の27％は、初めての顧客の11〜20％が自分のビジネスに戻らないと推定しています。 忠誠または報酬プログラムはこれが起こらないようにすることができます。 それはあなたとあなたのクライアントの間に即座の接続を作成します。 新しいクライアントも、最初の購入後もあなたと一緒に続けるように動機付けられます。
6. クライアントとつながるための高品質のコンテンツを作成します。 コンテンツは、あなたがあなたのビジネスを知っていること、あなたのビジネスには価値があり、あなたが彼らを気にかけていることをあなたのクライアントに示すことができる方法の1つです。 これらすべてを質の高いコンテンツと効果的なコンテンツマーケティング戦略で伝えることができます。 コンテンツが含まれる場合は、それが次のことを確認してください。有益で、教育的で、一貫性があり、面白い。

3.顧客維持率と解約率とは何ですか

顧客維持率は、クライアントのサブスクリプション更新率を決定します。

顧客との長期的な関係を構築することは、代理店の主な目標の1つです。 なんで？ 忠実なクライアントがあなたの最高の支持者だからです。 彼らはあなたに固執し続ける人なので、彼らとのあなたの関係を大切にし、育てます。

彼らはあなたのブランドを知っています、そしてあなたは彼らが必要とするサービスをすでに知っているので、クロスセルとアップセルのより大きな可能性があります。 新しいクライアントを獲得することに比べて、既存のクライアントを育成することははるかに少ない費用で済みます。

既存顧客維持率の公式

例：

期末のSEOクライアント数=100

期間中に取得したSEOクライアントの数= 10

期間開始時のSEOクライアントの数=105

[（100-10）/ 105] x 100

保持率=85.7％

上記の例に基づくと、保持率は95.5％です。 平均保持率は特定の企業に固有であるため、明確な答えはありませんが、SEO企業の場合、健全な保持率は少なくとも年間80％です。

サブスクリプションベースのビジネスは顧客維持に大きく依存しており、ここでの目標は維持率を高いポイントに維持することです。

顧客解約率は、顧客がサブスクリプションを取得またはキャンセルする割合を決定します。 保持率は維持するクライアントを決定しますが、解約率は失ったクライアントを決定します。

解約率の式

例：

毎月の総加入者数=15000

月末の未購読の合計=1000

[（1500-1000）/ 15000] x 100

月間解約率=93.33％

解約率は、あなたの代理店がクライアントを獲得しているよりも多く失うかどうかを示します。 このメトリックを使用すると、登録を解除したユーザーを置き換えるのに苦労しているかどうかを判断できます。 膨大な数の「未購読」は、クライアントが満足していないものがあり、それを調査する必要があることを伝えています。

顧客の解約率を下げる方法は？

• 常に定期的なクライアントヘルスチェックを行う
• 値を表示
• ケアと共感を示す
• たまに余分な距離を移動します

ノート：

• 解約率には、月の初めに代理店が持っていたクライアントの数と、月末に最終的に得たクライアントの数を知ることが含まれます。 否定的な結果は、ビジネスが獲得しているよりも多くのクライアントを失っていることを意味します。
• 健全な解約率は常に正です。より良い解約率は、LTVが高い正の数です。

4.月間経常収益（MRR）とは何ですか？

Monthly Recurring RevenueまたはMRRは、毎月監視されるサブスクリプションからの収益の尺度です。 毎月の予想収益と予測収益。 MRRは、SEOエージェンシーやデジタルマーケティング会社の主要な指標です。

月間経常収益の計算式

例：

月額$1000/月のサブスクリプションを持つ10のSEOクライアントがあるとすると、MRRは$10,000/月になります。

MRRを理解することで、成長を追跡し、ビジネスの可能性を予測することができます。 MRRを計算するときは、他の側面も考慮する必要があります。 例としては、新しいアカウントが買い戻されるかどうかがまだわからないため、計算から新しいアカウントを除外する場合があります。 2か月目に行う場合は、その月の計算に含めます。

毎月の経常収益をどのように増やすことができますか？

1. 価格設定
2. 既存のクライアントへのサービスのアップセル
3. 顧客維持を改善する

これらの主要なビジネス指標を使用した予測

業績の予測と予測は、正しい主要なパフォーマンス指標を効果的に分析する能力と関係があるスキルです。 ここでのキーワードは精度です。 指標をよく読むには、数値が正確である必要があります。 データ履歴は適切である必要があります。 これらの指標を収集し、以前のデータを分析します。 それを現在のものと比較してください、そしてこれはあなたの売上予測を改善するでしょう。

分析に応じて、マーケティングキャンペーン、販売計画を調整したり、ロジスティクスを微調整したり、製品を改善したりすることもできます。 あなたが利用できるSEOツールはたくさんあります。それらを利用してあなたの数を増やし、SEOエージェンシーの収入を増やしてください。