Başarılı Bir SEO Ajansının Temel İş Metrikleri

Biliyorsun. Gelir, işinizin gelişip gelişmeyeceğini veya zamanla solup kaybolmayacağını belirlemede en önemli faktördür.

Bu nedenle, ister yeni bir SEO işi kuruyor olun, ister halihazırda bir SEO işi yürütüyor olun, hangi metriklerin onu doğrudan etkilediğini bilmek, işinizi nasıl büyüteceğinizi ve sürdüreceğinizi size gösterecektir. Performansı ölçen çok fazla metrik var ama biz üretkenliğin ötesine geçiyor ve geliriniz üzerinde doğrudan etkisi olan metriklere odaklanıyoruz.

Ajansınızda şu anda neler olup bittiğine dair sağlam ve istikrarlı bir okuma sağlayacak temel ölçütler şunlardır:

1. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)
2. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)
3. Tutma Oranı ve Kayıp Oranı
4. Aylık Yinelenen Gelir

Makalenin devamında, bu metriklerin gelir performansınız hakkında yüksek düzeyde bir genel bakış sağlamada neden önemli olduğunu öğreneceksiniz. Daha da önemlisi, tüm iş operasyonlarınızı optimize etmek için bunları nasıl hesaplayacağınızı ve analiz edeceğinizi öğrenin.

1. Müşteri Edinme Maliyeti Nedir?

Müşteri Edinme Maliyeti veya CAC, ajansınızın yeni müşteriler edinmek için kaynaklara doğru miktarda harcama yapıp yapmadığını belirler. Bunu izlemek, eksik veya fazla harcama yapmamanızı sağlayacaktır.

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) formülü

Örnek:  

Bir ajans bir pazarlama kampanyası için 2000$ harcamış ve 8 müşteri edinmişse, CAC müşteri başına 250$'dır.

Yukarıdaki örnek göz önüne alındığında, müşteri hizmetlerinize üç kat daha fazla (veya daha fazla) harcayacaksa, bu oldukça etkili bir sonuçtur. Kendinizi, CAC'nizin zaman içinde işletmeniz için harcadığı paraya (CLV) eşit olduğu bir ikilemde bulursanız , web siteniz aracılığıyla reklam kampanyalarınızı, pazarlama kampanyalarınızı iyileştirebilir ve dönüşümü artırabilirsiniz.

CAC'yi azaltmak için kullanabileceğiniz bazı yöntemler:

1. E-posta pazarlama listenizi büyütün. Harika e-posta içeriği oluşturun, potansiyel müşterilere ne aldıklarını gösterin - bir haber bülteni, ücretsiz bir web sitesi denetimi veya reddedemeyecekleri bir teklif olabilir.
2. Tüm pazarlama kampanyalarınızı yeniden değerlendirin ve ajansınız için kaliteli müşteri adayları oluşturanları güçlendirin.
3. Geçmişte kalifiye olmuş ancak kapanmaya zorlamayan potansiyel müşterileri yeniden hedefleyin ve besleyin.
4. Müşteri adayı oluşturmak için bir sistem kurun. Daha düşük bir CAC ve daha iyi sonuç elde etmek için bunu nasıl kendi yararınıza kullanacağınızı öğrenin.

2. Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nedir?

Müşteri Yaşam Boyu Değeri, ajansınızla iş yürüttükleri tüm süre boyunca tek bir müşterinin toplam kârının tahminidir.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) formülü

(Ay başına toplam kâr x Müşterinin abone olduğu toplam ay) – İlk CAC

Örnek :

CAC = 250 $

Bir Müşterinin Toplam Ömrü = 10 ay

Aylık Kâr = 1000$

(1000$ x 10) – 250$

CLV = 9,750,00 ABD doları/istemci

Yukarıdaki örnek sağlıklı bir CLV'yi göstermektedir. CLV ve CAC oranının 1:1 olduğu bir durumla karşılaşırsanız, satın alma sürecinde bir dengesizlik olduğunu gösterir . CAC'nin CLV'ye oranı 1:4'te durmalıdır, CAC her zaman daha düşük bir değere sahiptir.

CAC'nin CLV'ye ideal oranı = 1:4

Bu verileri bilmek, pazarlama ve satış stratejisindeki tüm tutarsızlıkları giderecek ve daha optimize bir operasyonla sonuçlanacaktır.

CLV nasıl artırılır?

1. Değer Önerisini Güçlendirin. Satış noktanızın ne olduğunu bilin. Bir sonraki adım, geliştirmek olacaktır ve ana değer teklifinize sahip olmak sizi öne çıkaracaktır. Aynı hizmetleri sunan çok sayıda işletme var. Hangi özelliğin (hizmet mi yoksa kampanya mı) sizi öne çıkardığını ve bunu tüm kampanyalarınızda tutarlı bir şekilde net bir şekilde aktardığını belirlemelisiniz.
2. Özen ve empati gösterin. Bu, müşteri hizmetlerindeki en temel kuraldır ve çoğu zaman gözden kaçar. Empati göstermek, müşteri deneyimini ve işletmeniz hakkında nasıl hissettiklerini geliştirir. Bu, bir sorunla karşılaştıklarında ve duyulmaya ihtiyaç duydukları olumsuz durumlarda daha önemlidir.
3. İyi haberleri ancak kötü haberleri daha hızlı iletin. Kimse kötü haber duymaktan hoşlanmaz ama iş hayatında bu kaçınılmazdır. Zamanlama önemlidir. Kötü haberleri vermeyi asla geciktirmeyin ve bu konuda doğrudan olun, ancak bunu şefkatle yapın. Her zaman bir çözüm ile takip edin.
4. Arada bir ekstra mil gidin. Ajansınızı aynı hizmetleri sunan yüzlerce (hatta binlerce) şirketten ayıran değerlerdir. Fazladan yol kat etmek, müşteriniz için benzersiz bir müşteri deneyimi yaratır. Bu, hizmetler açısından herhangi bir biçimde olabilir veya hatta onlara olayı hatırladığınızı gösteren bir doğum günü selamı göndererek olabilir . Tüm müşterileriniz için ekstra yol kat etmek şirket kültürünüzün bir parçası olmalıdır.
5. Bir ödül veya sadakat programı başlatın. Bir araştırma, küçük işletme sahiplerinin yüzde 27'sinin, ilk kez müşterilerin yüzde 11-20'sinin işlerine geri dönmediğini tahmin ettiğini gösteriyor. Bir sadakat veya ödül programı bunun olmasını engelleyebilir. Siz ve müşteriniz arasında anında bir bağlantı oluşturacaktır. Yeni müşteriler de ilk satın almalarından sonra sizinle devam etmek için motive olacaklardır.
6. Müşterilerle bağlantı kurmak için yüksek kaliteli içerik oluşturun. İçerik, müşterilerinize işinizi bildiğinizi, işinizin bir değeri olduğunu ve onları önemsediğinizi göstermenin yollarından biridir. Tüm bunları kaliteli içerik ve etkili bir içerik pazarlama stratejisi ile aktarabilirsiniz. İçerik söz konusu olduğunda, şunlardan emin olun: Bilgilendirici, eğitici, tutarlı, eğlenceli.

3. Müşteri Tutma Oranı ve Kayıp Oranı nedir?

Müşteri Tutma Oranı , müşterinizin abonelik yenileme oranını belirler.

Müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler kurmak, bir ajansın ana hedeflerinden biridir. Neden? Niye? Çünkü sadık müşteriler en iyi savunucularınızdır. Onlar, sizinle olan ilişkinize bu kadar değer vermeye ve onları beslemeye devam edecek olanlardır.

Markanızı biliyorlar ve hangi hizmetlere ihtiyaç duydukları konusunda zaten bir fikriniz olduğundan, çapraz satış ve daha fazla satış yapma olasılığı daha yüksek. Yeni müşteriler edinmekle karşılaştırıldığında, mevcut müşterilerinizi beslemek çok daha az maliyetlidir.

Tutma Oranı formülü

Örnek:

Dönem sonundaki SEO müşteri sayısı = 100

Dönem boyunca edinilen SEO müşterisi sayısı = 10

Dönem başındaki S EO müşteri sayısı = 105

[(100-10)/105] x 100

Tutma Oranı = %85,7

Yukarıdaki örneğe göre elde tutma oranınız %95,5'tir. Belirli işletmelere özgü olduğu için ortalama elde tutma oranının ne olduğu konusunda kesin bir cevap yoktur, ancak bir SEO şirketi için sağlıklı bir elde tutma oranı yılda en az %80'dir.

Aboneliğe dayalı işletmeler, müşteriyi elde tutmaya çok güveniyor ve buradaki amaç, müşteriyi elde tutma oranlarını yüksek bir noktada tutmaktır.

Müşteri Kayıp Oranı , müşterilerinizin aboneliklerini iptal etme veya iptal etme oranını belirler. Elde tutma oranı tuttuğunuz müşterileri belirlerken, kaybetme oranı kaybettiğiniz müşterileri belirler.

Kayıp Oranı formülü

Örnek:

Toplam aylık aboneler = 15000

Ay sonunda toplam abonelik iptali = 1000

[(1500-1000)/15.000] x 100

Aylık Kayıp Oranı = %93,33

Kayıp oranı, ajansınızın kazandığından daha fazla müşteri kaybedip kaybetmediğini size söyler. Bu ölçüm, abonelikten çıkanları değiştirmek için mücadele edip etmediğinizi belirlemenize olanak tanır. Çok sayıda ' abone olmayan', müşterilerin memnun olmadığı bir şey olduğunu ve bunun da araştırmanız gereken bir şey olduğunu bildirir.

Müşteri kayıp oranı nasıl düşürülür?

• Her zaman düzenli müşteri sağlığı kontrolleri yapın
• Değeri göster
• Özen ve empati gösterin
• Arada bir ekstra mil gidin

Not:

• Kayıp oranı, ajansınızın ayın başında sahip olduğu müşteri sayısına karşı ayın sonunda kaç müşteriniz olduğunu bilmeyi içerir. Olumsuz bir sonuç, işletmenin kazandığından daha fazla müşteri kaybettiği anlamına gelir.
• Sağlıklı bir kayıp her zaman pozitiftir - daha iyisi, yüksek LTV'ye sahip pozitif bir sayıdır.

4. Aylık Yinelenen Gelir (MRR) Nedir?

Aylık Yinelenen Gelir veya MRR, aylık olarak izlenen aboneliklerinizden elde ettiğiniz gelirin ölçüsüdür. Her ay beklenen ve tahmin edilen geliriniz. MRR, herhangi bir SEO ajansı veya dijital pazarlama şirketi için ana ölçümdür.

Aylık Yinelenen Gelir formülü

Örnek:

Diyelim ki aylık 1000$/ay aboneliği olan 10 SEO müşteriniz var, bu da MRR'nizi ayda 10.000$ yapar.

MRR'nizi anlamak, büyümenizi izlemenize ve işiniz için olasılıkları öngörmenize olanak tanır. MRR için hesaplama yaparken diğer hususları da göz önünde bulundurmalısınız. Bir örnek, yeniden satın alıp almayacaklarından henüz emin olmadığınız için yeni hesapları hesaplamadan çıkarmak olabilir. İkinci ayda yaparlarsa, o ay için hesaplamanıza dahil edin.

Aylık Yinelenen Gelirinizi nasıl artırabilirsiniz?

1. fiyatlandırma
2. Mevcut müşterilere satış hizmetleri
3. Müşteri tutma oranınızı iyileştirin

Bu Temel İş Metriklerini Kullanarak Tahmin

İş sonuçlarını tahmin etmek ve tahmin etmek, doğru temel performans ölçümlerini etkin bir şekilde analiz etme yeteneği ile ilgili becerilerdir. Buradaki anahtar kelime doğruluktur. Metrikleri iyi okuyabilmeniz için sayıların doğru olması gerekir. Veri geçmişi yerinde olmalıdır. Bu metrikleri toplayın ve önceki verilerinizi analiz edin. Mevcut olanla karşılaştırın ve bu, satış tahmininizi iyileştirecektir.

Analizinize bağlı olarak pazarlama kampanyanızı, satış planınızı ayarlayabilir, hatta lojistiğinizde ince ayar yapabilir ve ürününüz üzerinde iyileştirmeler yapabilirsiniz. Sayınızı artırmak ve SEO ajansınızın gelirini artırmak için kullanabileceğiniz bir dizi SEO aracı var.