Die wichtigsten Geschäftskennzahlen einer erfolgreichen SEO-Agentur

Du weißt es. Der Umsatz ist der wichtigste Faktor, um zu bestimmen, ob Ihr Unternehmen gedeihen oder mit der Zeit verkümmern wird.

Egal, ob Sie gerade ein SEO-Geschäft gründen oder bereits eines betreiben, das Wissen, welche Metriken sich direkt darauf auswirken, wird Ihnen zeigen, wie Sie Ihr Geschäft ausbauen und aufrechterhalten können. Es gibt so viele Metriken, die die Leistung messen, aber wir gehen über die Produktivität hinaus und konzentrieren uns auf die Metriken, die sich direkt auf Ihren Umsatz auswirken.

Dies sind Schlüsselmetriken, die einen soliden und stabilen Messwert darüber liefern, was derzeit in Ihrer Agentur passiert:

1. Kundenakquisitionskosten (CAC)
2. Customer Lifetime Value (CLV)
3. Retention Rate und Churn Rate
4. Monatlich wiederkehrende Einnahmen

Weiter unten in diesem Artikel erfahren Sie, warum diese Metriken wichtig sind, um einen umfassenden Überblick über Ihre Umsatzleistung zu erhalten. Noch wichtiger ist, dass Sie wissen, wie man sie berechnet und analysiert, um Ihren gesamten Geschäftsbetrieb zu optimieren.

1. Was sind Kundengewinnungskosten?

Kundenakquisitionskosten oder CAC bestimmen, ob Ihre Agentur den richtigen Betrag für die Ressourcen ausgibt, um neue Kunden zu gewinnen. Wenn Sie dies nachverfolgen, stellen Sie sicher, dass Sie nicht zu wenig oder zu viel ausgeben.

Die Formel für Kundenakquisitionskosten (CAC)

Beispiel:  

Wenn eine Agentur 2000 $ für eine Marketingkampagne ausgegeben und 8 Kunden gewonnen hat, beträgt der CAC 250 $ pro Kunde

In Anbetracht des obigen Beispiels ist es ein ziemlich effektives Ergebnis, wenn der Kunde dreimal so viel (oder mehr) für Ihre Dienstleistungen ausgibt. Wenn Sie sich in einem Dilemma befinden, in dem Ihr CAC dem entspricht, wie viel sie im Laufe der Zeit für Ihr Unternehmen ausgeben (CLV) , können Sie Ihre Werbekampagnen, Marketingkampagnen und die Conversion über Ihre Website verbessern.

Einige Methoden, die Sie verwenden können, um CAC zu reduzieren:

1. Erweitern Sie Ihre E-Mail-Marketing-Liste. Erstellen Sie großartige E-Mail-Inhalte, zeigen Sie potenziellen Leads, was sie bekommen – sei es ein Newsletter, ein kostenloses Website-Audit oder ein Angebot, das sie nicht ablehnen können.
2. Bewerten Sie alle Ihre Marketingkampagnen neu und stärken Sie diejenigen, die qualitativ hochwertige Leads für Ihre Agentur generieren.
3. Retargeting und Pflege von Leads, die in der Vergangenheit qualifiziert wurden, aber nicht zum Abschluss gedrängt wurden.
4. Richten Sie ein System zur Lead-Generierung ein. Erfahren Sie, wie Sie dies zu Ihrem Vorteil nutzen können, um einen niedrigeren CAC und ein besseres Ergebnis zu erzielen.

2. Was ist der Customer Lifetime Value?

Der Customer Lifetime Value ist die Schätzung des Gesamtgewinns eines einzelnen Kunden für die gesamte Zeit, in der er mit Ihrer Agentur Geschäfte gemacht hat.

Die Formel für den Customer Lifetime Value (CLV)

(Gesamtgewinn pro Monat x Gesamtzahl der Monate, in denen ein Kunde abonniert ist) – Anfangs-CAC

Beispiel :

CAC = 250 $

Gesamtlebensdauer eines Kunden = 10 Monate

Monatlicher Gewinn = 1000 $

(1000 $ x 10) – 250 $

CLV = 9.750,00 $/Kunde

Das obige Beispiel zeigt einen gesunden CLV. Wenn Sie auf eine Situation stoßen, in der das CLV- und CAC-Verhältnis 1:1 beträgt, zeigt dies, dass ein Ungleichgewicht im Akquisitionsprozess besteht . Das Verhältnis von CAC zu CLV sollte bei 1:4 liegen, wobei der CAC immer einen niedrigeren Wert hat.

Das ideale Verhältnis von CAC zu CLV = 1:4

Die Kenntnis dieser Daten wird alle Diskrepanzen in der Marketing- und Verkaufsstrategie beseitigen, was zu einem optimierteren Betrieb führt.

Wie kann man den CLV erhöhen?

1. Wertversprechen stärken. Wissen Sie, was Ihr Verkaufsargument ist. Der nächste Schritt wäre die Verbesserung, und wenn Sie Ihr Hauptwertversprechen besitzen, werden Sie sich von der Masse abheben. Es gibt so viele Unternehmen, die die gleichen Dienstleistungen anbieten. Legen Sie fest, welche Eigenschaft (ob Service oder Kampagne) Sie zum Strahlen bringt und in all Ihren Kampagnen konsequent und klar transportiert.
2. Zeigen Sie Fürsorge und Empathie. Dies ist die grundlegendste Regel im Kundenservice und wird meistens übersehen. Empathie zu zeigen verbessert das Kundenerlebnis, wie sie über Ihr Unternehmen denken. Dies ist wichtiger in negativen Situationen, in denen sie auf ein Problem stoßen und gehört werden müssen.
3. Überbringen Sie gute Nachrichten, aber schlechte Nachrichten schneller. Niemand hört gerne schlechte Nachrichten, aber im Geschäftsleben sind sie unvermeidlich. Timing ist wichtig. Zögern Sie niemals, schlechte Nachrichten zu überbringen und seien Sie direkt, aber tun Sie dies mit Mitgefühl. Folgen Sie immer einer Lösung.
4. Gehen Sie ab und zu die Extrameile. Es sind die Werte, die Ihre Agentur von den Hunderten (sogar Tausenden) unterscheiden, die dieselben Dienstleistungen anbieten. Wenn Sie die Extrameile gehen, schaffen Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis für Ihren Kunden. Dies kann in irgendeiner Form geschehen, sei es in Form von Dienstleistungen oder einfach nur durch das Versenden eines Geburtstagsgrußes, der ihnen zeigt, dass Sie sich an den Anlass erinnern . Für alle Ihre Kunden die Extrameile zu gehen, sollte Teil Ihrer Unternehmenskultur sein.
5. Starten Sie ein Prämien- oder Treueprogramm. Eine Studie zeigt, dass 27 Prozent der Kleinunternehmer schätzen, dass 11 bis 20 Prozent der Erstkunden nicht zu ihrem Unternehmen zurückkehren. Ein Treue- oder Prämienprogramm kann dies verhindern. Es wird eine sofortige Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden herstellen. Auch Neukunden werden nach dem ersten Einkauf motiviert, bei Ihnen weiterzumachen.
6. Erstellen Sie qualitativ hochwertige Inhalte, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Inhalte sind eine der Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden zeigen können, dass Sie Ihr Geschäft kennen, Ihr Geschäft einen Wert hat und dass Sie sich um sie kümmern. All dies können Sie mit hochwertigen Inhalten und einer effektiven Content-Marketing-Strategie vermitteln. Wenn es um Inhalte geht, achten Sie darauf, dass sie: informativ, lehrreich, konsistent, unterhaltsam sind.

3. Was sind Kundenbindungsrate und Abwanderungsrate

Die Kundenbindungsrate bestimmt die Rate der Abonnementverlängerung Ihres Kunden.

Der Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren Kunden ist eines der Hauptziele einer Agentur. Wieso den? Denn treue Kunden sind Ihre besten Fürsprecher. Sie sind diejenigen, die weiterhin zu Ihnen halten werden, also schätzen und pflegen Sie Ihre Beziehung zu ihnen.

Sie kennen Ihre Marke und da Sie bereits eine Vorstellung davon haben, welche Dienstleistungen sie benötigen, besteht eine größere Möglichkeit für Cross- und Upselling. Im Vergleich zur Gewinnung neuer Kunden kostet die Pflege Ihrer bestehenden Kunden viel weniger.

Die Formel für die Retention Rate

Beispiel:

Anzahl der SEO - Kunden am Ende des Zeitraums = 100

Anzahl der während des Zeitraums gewonnenen SEO-Kunden = 10

Anzahl SEO - Klienten zu Beginn des Zeitraums = 105

[(100-10)/105] x 100

Bindungsrate = 85,7 %

Basierend auf dem obigen Beispiel beträgt Ihre Bindungsrate 95,5 %. Es gibt keine eindeutige Antwort darauf, wie hoch die durchschnittliche Bindungsrate ist, da sie für bestimmte Unternehmen einzigartig ist, aber für ein SEO-Unternehmen beträgt eine gesunde Bindungsrate mindestens 80 % pro Jahr.

Abonnementbasierte Unternehmen verlassen sich stark auf die Kundenbindung, und das Ziel hier ist es, die Bindungsraten auf einem hohen Niveau zu halten.

Die Kundenabwanderungsrate bestimmt die Rate, mit der Ihre Kunden Abonnements verlassen oder kündigen. Während die Kundenbindungsrate die Anzahl der Kunden bestimmt, die Sie behalten, bestimmt die Abwanderungsrate die Kunden, die Sie verloren haben.

Die Formel für die Abwanderungsrate

Beispiel:

Gesamte monatliche Abonnenten = 15000

Gesamtzahl der Abmeldungen am Ende des Monats = 1000

[(1500-1000)/15000] x 100

Monatliche Abwanderungsrate = 93,33 %

Die Abwanderungsrate sagt Ihnen, ob Ihre Agentur mehr Kunden verliert als gewinnt. Mit dieser Metrik können Sie feststellen, ob Sie Schwierigkeiten haben, diejenigen zu ersetzen, die sich abgemeldet haben. Eine große Anzahl von „ abgemeldeten“ Mitteilungen zeigt, dass es etwas gibt, mit dem Kunden nicht zufrieden sind, und das ist etwas, dem Sie nachgehen müssen.

Wie kann die Kundenabwanderungsrate gesenkt werden?

• Führen Sie immer regelmäßige Client-Gesundheitsprüfungen durch
• Wert zeigen
• Zeigen Sie Fürsorge und Empathie
• Gehen Sie ab und zu die Extrameile

Notiz:

• Die Abwanderungsrate beinhaltet die Kenntnis der Anzahl der Kunden, die Ihre Agentur zu Beginn des Monats hatte, im Vergleich zur Anzahl der Kunden, die Sie am Ende des Monats hatten. Ein negatives Ergebnis bedeutet, dass das Unternehmen mehr Kunden verliert als gewinnt.
• Eine gesunde Abwanderung ist immer positiv – eine bessere ist eine positive Zahl mit einem hohen LTV.

4. Was ist der monatlich wiederkehrende Umsatz (MRR)?

Der monatlich wiederkehrende Umsatz oder MRR ist das Maß für Ihren Umsatz aus Ihren monatlich überwachten Abonnements. Ihre erwarteten und prognostizierten Einnahmen jeden Monat. MRR ist die wichtigste Metrik für jede SEO-Agentur oder jedes Unternehmen für digitales Marketing.

Die Formel für den monatlich wiederkehrenden Umsatz

Beispiel:

Nehmen wir an, Sie haben 10 SEO-Kunden mit einem monatlichen Abonnement von 1000 $/Monat, das würde Ihren MRR auf 10.000 $/Monat bringen

Wenn Sie Ihren MRR verstehen, können Sie Ihr Wachstum verfolgen und Möglichkeiten für Ihr Unternehmen vorhersehen. Bei der Berechnung der MRR sollten Sie auch andere Aspekte berücksichtigen. Ein Beispiel wäre, neue Konten aus der Berechnung auszulassen, weil Sie noch nicht sicher sind, ob sie zurückkaufen werden. Wenn dies im zweiten Monat der Fall ist, beziehen Sie sie in Ihre Berechnung für diesen Monat ein.

Wie können Sie Ihren monatlich wiederkehrenden Umsatz steigern?

1. Preisgestaltung
2. Upselling von Dienstleistungen an Bestandskunden
3. Verbessern Sie Ihre Kundenbindung

Prognose anhand dieser wichtigen Geschäftskennzahlen

Das Vorhersagen und Prognostizieren von Geschäftsergebnissen sind Fähigkeiten, die mit der Fähigkeit zu tun haben, die richtigen Leistungskennzahlen effektiv zu analysieren. Das Schlüsselwort hier ist Genauigkeit. Damit Sie die Metriken gut lesen können, müssen die Zahlen genau sein. Die Datenhistorie muss stimmen. Sammeln Sie diese Metriken und analysieren Sie Ihre bisherigen Daten. Vergleichen Sie es mit dem aktuellen und das verbessert Ihre Verkaufsprognose.

Abhängig von Ihrer Analyse können Sie Ihre Marketingkampagne und Ihren Verkaufsplan anpassen, sogar Ihre Logistik optimieren und Verbesserungen an Ihrem Produkt vornehmen. Es gibt eine Reihe von SEO-Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen. Nutzen Sie sie, um Ihre Anzahl zu verbessern und den Umsatz Ihrer SEO-Agentur zu steigern.