Metrik Bisnis Utama dari Agensi SEO yang Sukses

Kamu tahu itu. Pendapatan adalah faktor terpenting dalam menentukan apakah bisnis Anda akan berkembang, atau layu seiring waktu.

Itu sebabnya apakah Anda baru memulai bisnis SEO atau sudah menjalankannya, mengetahui metrik mana yang memengaruhinya secara langsung akan menunjukkan cara mengembangkan dan mempertahankan bisnis Anda. Ada begitu banyak metrik yang mengukur kinerja tetapi kami melampaui produktivitas dan fokus pada metrik yang berdampak langsung pada pendapatan Anda.

Ini adalah metrik utama yang akan memberikan pembacaan yang solid dan stabil tentang apa yang saat ini terjadi di agensi Anda:

1. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)
2. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)
3. Tingkat Retensi dan Tingkat Churn
4. Pendapatan Berulang Bulanan

Di bagian bawah artikel, Anda akan mengetahui mengapa metrik ini penting dalam memberikan ikhtisar tingkat tinggi terkait kinerja pendapatan Anda. Lebih penting lagi, ketahui cara menghitung dan menganalisisnya untuk mengoptimalkan seluruh operasi bisnis Anda.

1. Berapa Biaya Akuisisi Pelanggan?

Biaya Akuisisi Pelanggan atau CAC menentukan apakah biro iklan Anda membelanjakan jumlah yang tepat pada sumber daya untuk mendapatkan klien baru. Melacak ini akan memastikan Anda tidak mengeluarkan uang terlalu banyak atau terlalu banyak.

Rumus untuk Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Contoh:  

Jika agensi menghabiskan $2000 untuk kampanye pemasaran dan memperoleh 8 klien, CAC adalah $250 per klien

Mengingat contoh di atas, itu adalah hasil yang cukup efektif jika klien akan menghabiskan tiga kali lebih banyak (atau lebih) untuk layanan Anda. Jika Anda berada dalam dilema di mana CAC Anda sama dengan berapa banyak yang mereka habiskan untuk bisnis Anda dari waktu ke waktu (CLV) , Anda dapat meningkatkan kampanye iklan, kampanye pemasaran, dan meningkatkan konversi melalui situs web Anda.

Beberapa metode yang dapat Anda gunakan untuk mengurangi CAC:

1. Kembangkan daftar pemasaran email Anda. Buat konten email yang bagus, tunjukkan calon prospek apa yang mereka dapatkan — mungkin itu buletin, audit situs web gratis, atau tawaran yang tidak dapat mereka tolak.
2. Evaluasi kembali semua kampanye pemasaran Anda dan perkuat kampanye yang menghasilkan prospek berkualitas untuk biro iklan Anda.
3. Menargetkan ulang dan memelihara prospek yang telah memenuhi syarat di masa lalu tetapi tidak ditutup.
4. Siapkan sistem untuk menghasilkan prospek. Pelajari cara memanfaatkan ini untuk keuntungan Anda untuk mendapatkan CAC yang lebih rendah dan hasil yang lebih baik.

2. Apa Nilai Seumur Hidup Pelanggan?

Nilai Seumur Hidup Pelanggan adalah perkiraan total keuntungan dari satu klien selama mereka melakukan bisnis dengan biro iklan Anda.

Rumus Nilai Umur Pelanggan (CLV)

(Total keuntungan per bulan x Total bulan klien berlangganan) – CAC awal

Contoh :

CAC = $250

Total Umur Pelanggan = 10 bulan

Laba Bulanan = $1000

($1000 x 10) – $250

CLV = $9,750.00/klien

Contoh di atas menunjukkan CLV yang sehat. Jika Anda menemukan situasi di mana rasio CLV dan CAC adalah 1:1, itu menunjukkan bahwa ada ketidakseimbangan dalam proses akuisisi . Rasio CAC terhadap CLV harus berada pada 1:4, dengan CAC selalu memiliki nilai yang lebih rendah.

Rasio ideal untuk CAC ke CLV = 1:4

Mengetahui data ini akan menjernihkan segala perbedaan dalam strategi pemasaran dan penjualan, sehingga menghasilkan operasi yang lebih optimal.

Bagaimana cara meningkatkan CLV?

1. Perkuat Proposisi Nilai. Ketahui apa nilai jual Anda. Langkah selanjutnya adalah meningkatkan dan memiliki proposisi nilai utama Anda akan membuat Anda menonjol. Ada begitu banyak bisnis di luar sana yang menawarkan layanan yang sama. Anda harus menentukan karakteristik mana (apakah itu layanan atau kampanye) yang membuat Anda bersinar dan menyampaikannya dengan jelas di semua kampanye Anda secara konsisten.
2. Tunjukkan perhatian dan empati. Ini adalah aturan paling dasar dalam layanan pelanggan, dan sebagian besar waktu diabaikan. Menunjukkan empati meningkatkan pengalaman pelanggan, bagaimana perasaan mereka tentang bisnis Anda. Ini lebih penting dalam situasi negatif di mana mereka menghadapi masalah dan perlu didengar.
3. Sampaikan kabar baik tetapi kabar buruk lebih cepat. Tidak ada yang suka mendengar berita buruk, tetapi dalam bisnis, itu tidak dapat dihindari. Waktu adalah penting. Jangan pernah menunda menyampaikan berita buruk dan berterus terang tentang hal itu tetapi lakukan dengan belas kasih. Selalu tindak lanjuti dengan solusi.
4. Pergi mil ekstra sekali-sekali. Nilailah yang memisahkan biro iklan Anda dari ratusan (bahkan ribuan) yang menawarkan layanan yang sama. Bekerja lebih keras menciptakan pengalaman pelanggan yang unik untuk klien Anda. Ini bisa dalam bentuk apa pun mungkin dalam hal layanan atau bahkan hanya dengan mengirimkan ucapan selamat ulang tahun yang menunjukkan kepada mereka bahwa Anda ingat acara tersebut Bekerja lebih keras untuk semua klien Anda harus menjadi bagian dari budaya perusahaan Anda.
5. Mulai program penghargaan atau loyalitas. Sebuah studi menunjukkan bahwa 27 persen pemilik usaha kecil memperkirakan bahwa 11-20 persen pelanggan pertama kali tidak kembali ke bisnis mereka. Program loyalitas atau penghargaan dapat menghentikan hal ini terjadi. Ini akan membuat koneksi instan antara Anda dan klien Anda. Klien baru juga akan termotivasi untuk melanjutkan dengan Anda setelah pembelian pertama mereka.
6. Buat konten berkualitas tinggi untuk terhubung dengan klien. Konten adalah salah satu cara Anda dapat menunjukkan kepada klien bahwa Anda mengenal bisnis Anda, bisnis Anda memiliki nilai, dan bahwa Anda peduli pada mereka. Semua itu bisa Anda sampaikan dengan konten yang berkualitas dan strategi content marketing yang efektif. Ketika konten terlibat, pastikan bahwa itu: Informatif, mendidik, konsisten, menghibur.

3. Apa itu Tingkat Retensi Pelanggan & Tingkat Churn

Tingkat Retensi Pelanggan menentukan tingkat pembaruan langganan klien Anda.

Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda adalah salah satu tujuan utama sebuah agensi. Mengapa? Karena klien setia adalah pendukung terbaik Anda. Merekalah yang akan terus bersama Anda sehingga menghargai dan memelihara hubungan Anda dengan mereka.

Mereka mengetahui merek Anda dan karena Anda sudah memiliki gagasan tentang layanan yang mereka butuhkan, ada kemungkinan lebih besar untuk melakukan penjualan silang dan peningkatan penjualan. Dibandingkan dengan mendapatkan klien baru, memelihara klien Anda yang sudah ada jauh lebih murah.

Rumus untuk Tingkat Retensi

Contoh:

N jumlah klien SEO pada akhir periode = 100

N jumlah klien SEO yang diperoleh selama periode tersebut = 10

Jumlah klien SEO pada awal periode = 105

[(100-10)/105] x 100

Tingkat Retensi = 85,7%

Berdasarkan contoh di atas, tingkat retensi Anda adalah 95,5%. Tidak ada jawaban pasti tentang apa tingkat retensi rata-rata karena unik untuk bisnis tertentu, tetapi untuk perusahaan SEO, tingkat retensi yang sehat setidaknya 80% per tahun.

Bisnis berbasis langganan sangat bergantung pada retensi pelanggan dan tujuannya di sini adalah untuk mempertahankan tingkat retensi pada titik yang tinggi.

Tingkat Churn Pelanggan menentukan tingkat di mana pelanggan Anda keluar atau membatalkan langganan. Sementara tingkat retensi menentukan klien yang Anda pertahankan, tingkat churn menentukan klien yang hilang.

Rumus untuk Nilai Churn

Contoh:

Total pelanggan bulanan = 15000

Total berhenti berlangganan pada akhir bulan = 1000

[(1500-1000)/15000] x 100

Tingkat Churn Bulanan = 93,33%

Tingkat churn memberi tahu Anda jika biro iklan Anda lebih banyak kehilangan klien daripada yang mereka peroleh. Metrik ini memungkinkan Anda untuk menentukan apakah Anda sedang berjuang untuk menggantikan mereka yang berhenti berlangganan. Sejumlah besar ' berhenti berlangganan' mengomunikasikan bahwa ada sesuatu yang tidak memuaskan klien dan itu adalah sesuatu yang harus Anda perhatikan.

Bagaimana cara mengurangi tingkat churn pelanggan?

• Selalu lakukan pemeriksaan kesehatan klien secara rutin
• Tampilkan nilai
• Tunjukkan perhatian dan empati
• Bekerja ekstra sesekali

Catatan:

• Tingkat churn melibatkan mengetahui jumlah klien yang dimiliki agensi Anda di awal bulan vs berapa banyak klien yang Anda dapatkan di akhir bulan. Hasil negatif berarti bisnis kehilangan lebih banyak klien daripada keuntungannya.
• Churn yang sehat selalu positif — yang lebih baik adalah angka positif dengan LTV tinggi.

4. Apa itu Pendapatan Berulang Bulanan (MRR)?

Pendapatan Berulang Bulanan atau MRR adalah ukuran pendapatan Anda dari langganan yang dipantau setiap bulan. Pendapatan yang Anda harapkan dan prediksikan setiap bulan. MRR adalah metrik utama untuk setiap agensi SEO atau perusahaan pemasaran digital.

Rumus untuk Pendapatan Berulang Bulanan

Contoh:

Katakanlah Anda memiliki 10 klien SEO dengan langganan bulanan sebesar $1000/bulan, yang akan menghasilkan MRR $10.000/bulan

Memahami MRR Anda akan memungkinkan Anda untuk melacak pertumbuhan Anda dan memperkirakan kemungkinan untuk bisnis Anda. Anda juga harus mempertimbangkan aspek lain saat menghitung untuk MRR. Contohnya adalah menghilangkan akun baru dari perhitungan karena Anda belum yakin apakah mereka akan membeli kembali. Jika mereka melakukannya di bulan kedua maka sertakan dalam perhitungan Anda untuk bulan itu.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan Pendapatan Berulang Bulanan Anda?

1. harga
2. Layanan upselling ke klien yang sudah ada
3. Tingkatkan retensi pelanggan Anda

Perkiraan Menggunakan Metrik Bisnis Utama Ini

Memprediksi dan memperkirakan hasil bisnis adalah keterampilan yang berkaitan dengan kemampuan untuk menganalisis metrik kinerja utama yang benar secara efektif. Kata kunci di sini adalah akurasi. Agar Anda dapat membaca metrik dengan baik, angkanya harus akurat. Riwayat data harus tepat sasaran. Kumpulkan metrik ini dan analisis data Anda sebelumnya. Bandingkan dengan yang sekarang dan ini akan meningkatkan perkiraan penjualan Anda.

Bergantung pada analisis Anda, Anda dapat menyesuaikan kampanye pemasaran, rencana penjualan, bahkan mengubah logistik Anda dan melakukan peningkatan pada produk Anda. Ada sejumlah alat SEO di luar sana yang tersedia untuk Anda, manfaatkan itu untuk meningkatkan jumlah Anda dan meningkatkan pendapatan agensi SEO Anda.