성공적인 SEO 대행사의 주요 비즈니스 지표

당신은 그것을 알고 있습니다. 수익은 귀하의 비즈니스가 시간이 지남에 따라 번창할 것인지 아니면 시들게 될 것인지를 결정하는 가장 중요한 요소입니다.

그렇기 때문에 SEO 비즈니스를 막 시작했든 이미 운영 중이든 상관없이 어떤 지표가 SEO 비즈니스에 직접적인 영향을 미치는지 알면 비즈니스를 성장시키고 유지하는 방법을 알 수 있습니다. 성과를 측정하는 측정항목은 매우 많지만 생산성을 넘어 수익에 직접적인 영향을 미치는 측정항목에 중점을 둡니다.

다음은 귀하의 대행사에서 현재 일어나고 있는 일에 대한 견고하고 안정적인 정보를 제공하는 주요 지표입니다.

1. 고객 확보 비용(CAC)
2. 고객평생가치(CLV)
3. 보유율 및 이탈율
4. 월간 반복 수익

기사 아래에서 수익 실적과 관련된 높은 수준의 개요를 제공하는 데 이러한 측정항목이 중요한 이유를 알게 될 것입니다. 더 중요한 것은 전체 비즈니스 운영을 최적화하기 위해 계산하고 분석하는 방법을 아는 것입니다.

1. 고객 확보 비용이란 무엇입니까?

고객 확보 비용(Customer Acquisition Cost) 또는 CAC는 대행사가 신규 고객을 확보하기 위해 리소스에 적절한 금액을 지출하고 있는지 여부를 결정합니다. 이를 추적하면 과소 지출이나 과소비가 발생하지 않도록 할 수 있습니다.

고객 확보 비용(CAC) 공식

예시:  

대행사가 마케팅 캠페인에 2000달러를 지출하고 8명의 고객을 확보한 경우 CAC는 고객당 250달러입니다.

위의 예를 감안할 때 클라이언트가 서비스에 3배(또는 그 이상)를 지출할 경우 매우 효과적인 결과입니다. CAC가 시간 경과에 따라 비즈니스에 지출하는 금액 (CLV) 과 동일한 딜레마에 빠진 경우 광고 캠페인, 마케팅 캠페인을 개선하고 웹사이트를 통한 전환을 개선할 수 있습니다.

CAC를 줄이기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 방법:

1. 이메일 마케팅 목록을 확장하세요. 뉴스레터, 무료 웹사이트 감사 또는 거부할 수 없는 제안이 될 수 있는 훌륭한 이메일 콘텐츠를 만들고 잠재 고객에게 그들이 얻고 있는 것을 보여줍니다.
2. 모든 마케팅 캠페인을 재평가하고 대행사에 대한 양질의 리드를 생성하는 캠페인을 강화하십시오.
3. 과거에 자격이 있었지만 닫히지 않은 잠재 고객을 재타겟팅하고 육성합니다.
4. 리드 생성을 위한 시스템을 설정합니다. 더 낮은 CAC와 더 나은 결과를 얻기 위해 이점을 활용하는 방법을 알아보십시오.

2. 고객평생가치란?

고객 평생 가치는 단일 고객이 귀하의 대행사와 비즈니스를 수행한 전체 시간 동안 발생한 총 이익의 추정치입니다.

고객평생가치(CLV) 공식

(월 총 수익 x 클라이언트가 구독한 총 개월) – 초기 CAC

예 :

CAC = $250

고객의 총 수명 = 10개월

월간 이익 = $1000

($1000 x 10) – $250

CLV = $9,750.00/클라이언트

위의 예는 정상적인 CLV를 보여줍니다. CLV와 CAC 비율이 1:1인 상황을 만나면 획득 프로세스에 불균형이 있음을 나타냅니다 . CAC 대 CLV 비율은 1:4에 있어야 하며 CAC는 항상 더 낮은 값을 가져야 합니다.

CAC 대 CLV의 이상적인 비율 = 1:4

이 데이터를 알면 마케팅 및 판매 전략의 불일치가 제거되어 더 최적화된 운영이 가능해집니다.

CLV를 높이는 방법?

1. 가치 제안을 강화하십시오. 당신의 판매 포인트가 무엇인지 알 수 있습니다. 다음 단계는 개선하는 것이며 주요 가치 제안을 소유하면 눈에 띄게 될 것입니다. 동일한 서비스를 제공하는 기업이 너무 많습니다. 어떤 특성(서비스인지 캠페인인지)을 결정하고 모든 캠페인에서 일관되게 명확하게 전달해야 합니다.
2. 배려와 공감을 보여주세요. 이것은 고객 서비스에서 가장 기본적인 규칙이며 대부분의 경우 간과됩니다. 공감을 표현하면 고객 경험과 비즈니스에 대한 고객의 느낌이 향상됩니다. 이것은 문제가 발생하고 들어야 하는 부정적인 상황에서 더 중요합니다.
3. 좋은 소식이지만 나쁜 소식을 더 빨리 전달하십시오. 나쁜 소식을 듣고 싶어하는 사람은 없지만 비즈니스에서는 피할 수 없는 일입니다. 타이밍이 중요합니다. 나쁜 소식을 전달하는 것을 결코 미루지 말고 직접적으로 전달하되 동정심을 가지고 전달하십시오. 항상 솔루션으로 후속 조치를 취하십시오.
4. 때때로 한 번 더 가십시오. 동일한 서비스를 제공하는 수백(심지어 수천)과 귀하의 대행사를 구분하는 가치입니다. 한 걸음 더 나아가 고객에게 독특한 고객 경험을 제공합니다. 이것은 서비스 측면에서 또는 단순히 생일 축하 인사를 보내 그 행사를 기억한다는 것을 보여주는 어떤 형태일 수 있습니다. 모든 고객을 위해 더 많은 노력을 기울이는 것은 회사 문화의 일부가 되어야 합니다.
5. 보상 또는 로열티 프로그램을 시작하십시오. 한 연구에 따르면 소기업 소유자의 27%는 처음 고객의 11-20%가 사업을 다시 시작하지 않는다고 추정합니다. 로열티 또는 보상 프로그램은 이러한 상황을 방지할 수 있습니다. 그것은 당신과 당신의 클라이언트 사이에 즉각적인 연결을 만들 것입니다. 신규 고객도 첫 구매 후 계속해서 귀하와 함께 하도록 동기를 부여받을 것입니다.
6. 고객과 소통할 수 있는 고품질 콘텐츠를 만듭니다. 콘텐츠는 귀하가 귀하의 비즈니스를 알고 있고 귀하의 비즈니스에 가치가 있으며 귀하가 그들을 돌본다는 것을 클라이언트에게 보여줄 수 있는 방법 중 하나입니다. 양질의 콘텐츠와 효과적인 콘텐츠 마케팅 전략으로 이 모든 것을 전달할 수 있습니다. 콘텐츠가 포함될 때 다음과 같은지 확인하십시오. 정보 제공, 교육, 일관성, 재미.

3. 고객 유지율과 해지율이란?

고객 유지 비율 은 클라이언트의 구독 갱신 비율을 결정합니다.

고객과 오래 지속되는 관계를 구축하는 것은 에이전시의 주요 목표 중 하나입니다. 왜요? 충성스러운 고객이 최고의 옹호자이기 때문입니다. 그들은 당신과 계속 붙어서 그들과의 관계를 소중히 여기고 발전시킬 사람들입니다.

그들은 당신의 브랜드를 알고 있고 그들에게 필요한 서비스가 무엇인지 이미 알고 있기 때문에 교차 판매 및 상향 판매의 가능성이 더 커집니다. 새로운 고객을 확보하는 것과 비교할 때 기존 고객을 육성하는 데 드는 비용이 훨씬 적습니다.

유지율 공식

예시:

기간 말의 SEO 고객 수 = 100

기간 동안 획득한 SEO 클라이언트 수 = 10

기간 시작 시 S EO 고객 수 = 105

[(100-10)/105] x 100

유지율 = 85.7%

위의 예에 따르면 유지율은 95.5%입니다. 평균 유지율이 얼마인지는 특정 비즈니스에 고유하기 때문에 정답은 없지만 SEO 회사의 경우 건전한 유지율은 연간 80% 이상입니다.

구독 기반 비즈니스는 고객 유지에 크게 의존하며 여기서 목표는 높은 수준의 유지율을 유지하는 것입니다.

고객 이탈률 은 고객이 구독을 종료하거나 취소하는 비율을 결정합니다. 유지율이 유지하는 고객을 결정하는 반면 이탈율은 잃어버린 고객을 결정합니다.

이탈률 공식

예시:

총 월간 가입자 = 15000

월말에 구독하지 않은 총계 = 1000

[(1500-1000)/15000] x 100

월간 이탈률 = 93.33%

이탈률은 대행사가 고객을 얻는 것보다 잃는 것이 더 많은지 알려줍니다. 이 측정항목을 통해 구독을 취소한 사용자를 교체하는 데 어려움을 겪고 있는지 확인할 수 있습니다. 수많은 ' 수신 거부'는 고객 이 만족하지 못하는 무언가가 있으며, 그것은 당신이 조사해야 하는 무언가가 있다는 것을 전달합니다.

고객 이탈률을 줄이는 방법은 무엇입니까?

• 항상 정기적인 클라이언트 상태 확인 수행
• 값 표시
• 배려와 공감을 보여라
• 가끔은 여분의 마일을 이동

메모:

• 이탈률은 에이전시가 월초에 보유한 고객 수와 월말에 최종 고객 수를 파악하는 것과 관련됩니다. 부정적인 결과는 비즈니스가 얻는 것보다 잃는 것이 더 많다는 것을 의미합니다.
• 건전한 이탈은 항상 양수입니다. 더 나은 이탈은 LTV가 높은 양수입니다.

4. 월간 반복 수익(MRR)이란 무엇입니까?

월간 반복 수익(MRR)은 매월 모니터링되는 구독 수익의 측정값입니다. 매월 예상 및 예상 수익입니다. MRR은 모든 SEO 대행사 또는 디지털 마케팅 회사의 주요 지표입니다.

월간 반복 수익 공식

예시:

월간 구독료가 $1000인 SEO 클라이언트가 10명 있다고 가정해 보겠습니다. 그러면 MRR이 $10,000/월이 됩니다.

MRR을 이해하면 성장을 추적하고 비즈니스의 가능성을 예측할 수 있습니다. MRR을 계산할 때 다른 측면도 고려해야 합니다. 예를 들어 재구매 여부가 아직 확실하지 않기 때문에 계산에서 새 계정을 생략하는 것입니다. 두 번째 달에 하는 경우 해당 달의 계산에 포함합니다.

월간 반복 수익을 늘리려면 어떻게 해야 합니까?

1. 가격
2. 기존 고객에게 업셀링 서비스
3. 고객 유지 개선

이러한 주요 비즈니스 지표를 사용하여 예측

비즈니스 결과를 예측하고 예측하는 것은 정확한 핵심 성과 지표를 효과적으로 분석하는 능력과 관련된 기술입니다. 여기서 키워드는 정확성입니다. 측정항목을 잘 읽으려면 숫자가 정확해야 합니다. 데이터 기록이 제자리에 있어야 합니다. 이러한 측정항목을 수집하고 이전 데이터를 분석합니다. 현재 것과 비교하면 판매 예측이 향상됩니다.

분석에 따라 마케팅 캠페인, 판매 계획을 조정하고 물류를 조정하고 제품을 개선할 수도 있습니다. 사용할 수 있는 SEO 도구가 많이 있습니다. 이를 활용하여 수를 늘리고 SEO 대행사의 수익을 늘리십시오.