如何以及为什么从客户满意度调查中生成用户生成的内容

已发表: 2022-06-16

今天的消费者并不羞于与品牌和零售商分享他们的意见。恰恰相反。他们会很乐意对您的社交媒体帖子发表评论，或者对他们购买的产品留下消费者评论。但是，这种反馈通常是反动的，不会帮助您学习前进。准确了解购物者的想法的最佳方法之一是通过客户满意度调查直接询问他们。

客户满意度调查衡量消费者对您的品牌的满意程度。此外，它是一种有价值的工具，可帮助您深入了解您的产品和购买者的信息。

衡量客户满意度有助于您创造有意义的客户体验并加深您与购物者的联系。如果大多数消费者认为品牌了解他们的需求和需求，他们就会感到与品牌有联系。根据 Sprout Social 的数据，当他们感受到联系时，57% 的消费者会在这些品牌上花费更多，而 76% 的消费者会继续从这些品牌购买。

不过，最重要的是，客户满意度调查也是收集用户生成内容 (UGC) 的另一种方法，尤其是评分和评论。品牌和零售商可以利用这种 UGC 来建立真实性、促进销售并吸引忠诚的购物者。

下面，您将学习：

客户满意度调查如何产生 UGC

当购物者填写客户满意度调查时，您会确切地了解他们对您提供的体验的看法。又名，你做得好的地方，你可以做得更好的地方。

这些响应可以纳入您的 UGC 策略。您可以在社交媒体或您的网站上发布来自调查的匿名报价。您还可以将调查作为一个机会，要求购物者对最近的购买发表评论，以换取忠诚度积分或优惠券等奖励。

根据我们的 2020 年购物者体验指数，消费者认为评论和其他 UGC 是真实可信的，78% 的购物者信任在线消费者评论。近 40% 的消费者最依赖产品评论来做出快速、明智的购物决定。

当您提出正确的问题时，客户满意度调查会为您提供最佳信息。以下是一些要问的正确问题的示例：

二进制问题提供两个答案之间的选择，例如是或否，或者竖起大拇指或大拇指向下。调查示例问题包括“产品是否满足您的需求？” 或“你的经历令人满意吗？” 这些类型的调查很简单，但也有一些局限性。一方面，您无法深入了解为什么有人以他们的方式回答背后的原因。

规模问题询问客户对产品或体验的满意度，或者他们再次购物的可能性。受访者被给予一个等级，例如“1到5之间”，或者“非常不同意到非常同意”，对他们的意见进行排名。

开放式问题可让您收集有关客户体验和满意度水平的详细信息，以及他们情绪的方式和原因等详细信息。这些问题可以与其他类型的问题（例如多项选择）一起使用，以收集更多信息。

您可以在调查中混合和匹配问题类型。无论您决定问什么类型的问题，请记住，调查疲劳是真实存在的。因此，请保持您的客户满意度调查简短明了。 10 到 20 个问题是理想的，并且只问与您的 UGC 目标相关的问题。

一旦您决定要问什么问题，请考虑客户满意度调查的时间安排。发送过多的调查将使消费者失去兴趣。相反，在购物者以某种方式与您的品牌互动后立即发送调查，例如联系客户服务或进行购买。这种体验在消费者的脑海中将是新鲜的，他们将提供准确的反馈。

为了鼓励消费者对调查做出回应，提供一些回报。折扣或免费礼物将激励他们提供诚实、详细的反馈。激励措施也是鼓励购物者留下消费者评论的好方法。

消费者满意度调查也不应该是一次性的。定期征求反馈意见，与购物者建立有意义的关系。这种方法表明他们的意见受到重视，并且您关心提供一流的体验。这也将保持新鲜的 UGC 流入。

跟进调查受访者。例如，询问与回复相关的更多信息，以全面了解他们的意见。而且，一定要解决通过调查获得的任何负面反馈，以建立信任。保持积极的调查体验将吸引消费者完成未来的调查并继续与您分享反馈。

客户满意度调查提供了大量可操作的数据，您可以使用这些数据来改善购物者体验。调查揭示了很多关于购物者的信息，包括他们在购买之前的想法、他们选择您的产品的原因以及过程中的任何痛点。它提供了一个机会来发现购物者遇到的任何负面体验或反复出现的问题。

衡量客户满意度有助于您更好地了解客户，从而更好地满足他们的需求。这会带来更高的品牌忠诚度、保留率和销售额。利用客户满意度调查来生成消费者评论可以扩展这些好处。当购物者在一流网站上参与评论时，品牌的销售转化率可以提高 138%。我们的评分和评论工具可以帮助您入门。

通过客户满意度调查，您还将发现购物趋势，例如人们在何时购买什么、消费者如何使用您的产品以及任何需要改进的产品。反馈还可能揭示现有产品的新用途或激发新产品的想法。

客户满意度调查和消费者评论为购物者提供了发言权，他们很高兴有机会与您分享他们的想法。学习和响应消费者的需求为品牌带来了很多好处，包括更高的销售额、忠诚的购物者以及与消费者的信任关系。