中小型企业掌握移情数字营销的 4 种方法

同理心是强大的。 设身处地为他人着想以更好地了解他们的情况和观点的能力可以建立联系和信任。

随着您的中小型企业 (SMB) 进入新常态，以善解人意的方式与客户建立联系至关重要。 他们已经信任您的品牌，而数字营销可以让您在日常工作被打乱或您的团队准备好重返工作岗位时轻松保持联系。

如果您想利用数字营销的力量与客户产生同理心，这里有四种方法：

充满同情心的电子邮件

您可能已经收到大量来自与您有业务往来的品牌的电子邮件，其中许多的标题是“我们对 COVID-19 的回应”。 似乎每个品牌都在大流行的第一个月发送了一个。 但是，当您向前迈进并超越最初的反应时，您能说什么呢？

我们见过的一些最好的电子邮件营销来自以同理心领导的品牌。 承认这是我们都正在经历的艰难时期，可以团结起来互相帮助。 谈论您的品牌为您的员工和社区所做的事情。 您是在向医疗机构捐款、支持非营利组织，还是帮助需要午餐的孩子获得午餐？ 这让客户对您的品牌所代表的意义、您的公司价值观以及您作为分享这种体验的人的身份产生了一种联系感。

然后专注于您如何支持您的客户。 在此期间，清晰的沟通至关重要，因此请保持您的电子邮件简洁明了。 说明您正在采取哪些行动来帮助客户，以及他们如何与您联系并获得支持。

一个很好的例子就是 Fireclay Tile。 就地避难所几周后，该公司向其客户发送了一封简单的电子邮件，标题为：“进展如何？”

然后，他们分享了让客户保持冷静和镇定的方法。 一直以来，他们一直在为他们服务。

给居家客户的 Fireclay Tile 电子邮件

签到后，他们提供了资源来帮助客户保持积极态度——包括瓷砖的颜色样本、着色书和禅宗视频。

Fireclay Tile 的下一步：着色书和视频

问问自己：您的品牌现在是否通过电子邮件向世界传递了一些积极性？ 你能用你的产品来提供让人们保持冷静和镇定的资源吗？

使用内容保持联系

许多品牌都有大型春季活动，他们突然不得不暂停。 通过数字营销，您仍然可以为客户提供令人惊叹的内容，他们可以在家中进行联系。

要弄清楚要创建哪些内容，请环顾您的行业，看看现在哪些内容适合客户。

例如，冥想应用 Headspace 推出了一个页面来帮助客户和潜在客户度过这些艰难时期。 除了向 NHS 的 120 万医疗保健专业人员提供其服务的完整订阅外，他们还策划了一个危机管理冥想库，并在首席执行官兼联合创始人安迪·普迪科姆 (Andy Puddicombe) 的带领下每天早上提供团体指导冥想。

即使您的品牌产品不受欢迎，您网站上列出以下内容的登录页面也可以帮助您脱颖而出并与客户建立联系。 试着记下：

• 你如何支持你的客户
• 客户现在和未来几个月使用的资源和信息
• 链接到您所在行业或社区的外部资源和信息
• 联系信息，可能与平时不同

许多公司现在也改变了他们的广告策略，甚至完全暂停了广告。 关键考虑因素是确保您的内容与您的客户正在经历的事情相关。 换句话说，避免表现得像聋哑人一样。 如果您正在创建新内容来支持您的客户，请考虑切换任何广告以将入站流量引导至该内容。

举办建立社区的虚拟活动

您是否有一个现在必须重新想象为数字体验的实体活动？ 或者，也许您一直想举办一场实体活动，但有限的资源让您无法成功？ 通过虚拟体验与您的客户联系。

PepTalkHer 是一家专注于缩小性别薪酬差距的小型企业，它正在使用虚拟活动向其用户和观众保证他们的价值。

PepTalkHer Meggie Palmer 的创始人兼首席执行官策划了一系列每日#PowerPepTalks，旨在提醒人们他们的价值，并在您的停机时间提供快速技巧和技巧来提高技能。 之后，Meggie 和她的团队通过 Salesforce 汇集注册人，将他们作为潜在客户记录在他们的系统中。

当你集思广益虚拟活动时，想想什么可以帮助提高知名度并引导你的品牌和产品。 大多数虚拟平台——包括 Google Meet、Zoom 和 on24——现在都是免费的，或者以象征性的成本提供。

以下是规划数字体验时需要考虑的一些事项：

• 您希望您的客户从中获得什么？
• 您希望您的客户拥有什么内容或体验？
• 时间长度：考虑比两个小时的演示更多一口大小的内容。
• 您如何利用社交媒体进行激活和实时互动？
• 活动结束后，您将如何跟进您的与会者？

利用我们从将悉尼世界巡回赛会议转变为虚拟活动中吸取的经验教训。

尽管距离很远，但对社交保持积极态度

社交媒体营销是在此期间与您的追随者联系的另一种好方法。 您的客户比平时更多地在线，他们花费大量时间在社交媒体上保持联系。 这是尝试新内容和策略的好时机，看看哪些有效，哪些无效。 不要害怕连接！

Everylwell 是创建第一个 COVID-19 家庭测试套件的品牌，它使用其平台不仅可以向受众更新其产品的结果，还可以建立社区。 他们的 Instagram 手柄提供了保持健康的可操作步骤，还提供了鼓舞人心、令人振奋的建议，让人们继续前进。

及时发布到 Instagram 的购物清单

当您（安全地）在线社交时要牢记一些提示：

• 就像电子邮件营销一样，承认正在发生的事情并以同理心引导每个帖子有助于以有意义的方式与您的受众建立联系。
• 许多品牌——比如作家、音乐家和各种艺人——现在都倾向于直播视频。 在您已经熟悉的平台上尝试简短的直播可能是直接接触客户的一种快速简便的方法。

以数字方式连接是您现在可以为客户提供支持的一种方式。 从长远来看，正确传达信息的品牌将对建立客户忠诚度大有帮助。 在为客户提供支持和调整数字营销策略时，将同理心和联系放在首位，您将创造一条通往持续成功的道路。

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照片来自 Salesforce