4 Möglichkeiten, wie KMUs empathisches digitales Marketing meistern können

Empathie ist mächtig. Die Fähigkeit, sich in die Lage eines anderen zu versetzen, um seine Situation und Sichtweise besser zu verstehen, kann Verbindung und Vertrauen aufbauen.

Wenn Ihr kleines oder mittelständisches Unternehmen (KMU) in die neue Normalität übergeht, ist es wichtig, auf empathische Weise mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie vertrauen Ihrer Marke bereits, und digitales Marketing kann es Ihnen erleichtern, in Verbindung zu bleiben, wenn Routinen unterbrochen werden oder Ihr Team sich darauf vorbereitet, wieder an die Arbeit zu gehen.

Wenn Sie die Macht des digitalen Marketings nutzen möchten, um empathisch mit Kunden in Kontakt zu treten, haben Sie hier vier Möglichkeiten:

E-Mail mit Mitgefühl

Sie haben wahrscheinlich eine Vielzahl von E-Mails von Marken erhalten, mit denen Sie Geschäfte machen, viele davon mit dem Titel „Unsere Antwort auf COVID-19“. Es scheint, als hätte jede Marke im ersten Monat der Pandemie einen davon verschickt. Aber was können Sie sagen, wenn Sie nach vorne und über die anfängliche Reaktion hinausgehen?

Das beste E-Mail-Marketing, das wir je gesehen haben, kommt von Marken, die mit Empathie führen. Erkennen Sie an, dass dies eine schwierige Zeit ist, die wir alle durchmachen, und können Sie sich zusammenschließen, um sich gegenseitig zu helfen. Sprechen Sie darüber, was Ihre Marke für Ihre Mitarbeiter und die Gemeinschaft tut. Spenden Sie an Gesundheitsorganisationen, unterstützen Sie gemeinnützige Organisationen oder helfen Sie, Kindern, die sie brauchen, Mittagessen zu besorgen? Dies gibt den Kunden ein Gefühl der Verbundenheit mit dem, wofür Ihre Marke steht, Ihre Unternehmenswerte und wer Sie als Mitmenschen sind, die diese Erfahrung teilen.

Konzentrieren Sie sich dann darauf, wie Sie Ihre Kunden unterstützen. Klarheit in der Kommunikation ist in dieser Zeit von entscheidender Bedeutung, also halten Sie Ihre E-Mails klar und prägnant. Erklären Sie, welche Maßnahmen Sie ergreifen, um Kunden zu helfen, und wie sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen und unterstützt werden können.

Ein großartiges Beispiel für ein kleines Unternehmen, das genau dies tut, ist Fireclay Tile. Ein paar Wochen nach Beginn des Shelter-in-Place schickte das Unternehmen seinen Kunden eine einfache E-Mail mit dem Titel: „Wie läuft es?“

Dann teilten sie ihren Kunden mit, wie sie ruhig und gesammelt bleiben können. All dies, während sie die Tatsache durchsetzen, dass sie immer für sie da sind.

Eine Fireclay Tile-E-Mail an Kunden, die nach Hause gehen

Nach dem Einchecken stellten sie Ressourcen zur Verfügung, die den Kunden helfen sollten, positiv zu bleiben – einschließlich Farbmustern von Fliesen, Malbüchern und Zen-Videos.

Als nächstes von Fireclay Tile: ein Malbuch und Videos

Fragen Sie sich: Verbreitet Ihre Marke gerade etwas Positives per E-Mail? Können Sie Ihr Produkt verwenden, um Ressourcen bereitzustellen, die die Menschen ruhig und gesammelt halten?

Verwenden Sie Inhalte, um in Verbindung zu bleiben

Viele Marken hatten große Frühlingskampagnen, bei denen sie plötzlich auf Pause drücken mussten. Mit digitalem Marketing können Sie Ihren Kunden immer noch erstaunliche Inhalte anbieten, mit denen sie sich zu Hause verbinden können.

Um herauszufinden, welche Inhalte Sie erstellen sollten, schauen Sie sich in Ihrer Branche um, um zu sehen, was derzeit für Kunden funktioniert.

Beispielsweise hat Headspace, eine Meditations-App, eine Seite gestartet, um Kunden und Interessenten dabei zu helfen, diese schwierigen Zeiten zu überstehen. Sie boten 1,2 Millionen Angehörigen der Gesundheitsberufe im NHS nicht nur ein vollständiges Abonnement ihrer Dienstleistungen an, sondern kuratierten auch eine Bibliothek mit Meditationen zur Krisenbewältigung und bieten jeden Morgen eine geführte Gruppenmeditation an, die von CEO und Mitbegründer Andy Puddicombe geleitet wird.

Auch wenn das Produkt Ihrer Marke nicht zum Wohlfühlen gehört, kann Ihnen eine Zielseite auf Ihrer Website, die die folgenden Punkte enthält, dabei helfen, sich von anderen abzuheben und mit Kunden in Kontakt zu treten. Versuchen Sie es aufzuschreiben:

• Wie Sie Ihre Kunden unterstützen
• Ressourcen und nützliche Informationen für Ihre Kunden jetzt und in den nächsten Monaten
• Links zu externen Ressourcen und Informationen in Ihrer Branche oder Gemeinde
• Kontaktinformationen, die von den üblichen abweichen können

Viele Unternehmen haben auch ihre Anzeigenstrategien geändert oder Anzeigen sogar ganz pausiert. Die wichtigste Überlegung ist sicherzustellen, dass Ihre Inhalte für das relevant sind, was Ihre Kunden durchmachen. Mit anderen Worten, vermeiden Sie es, unmusikalisch zu wirken. Wenn Sie neue Inhalte erstellen, um Ihre Kunden zu unterstützen, sollten Sie erwägen, alle Anzeigen zu wechseln, um eingehenden Traffic zu diesen Inhalten zu leiten.

Veranstalten Sie eine virtuelle Veranstaltung, die eine Community aufbaut

Haben Sie eine physische Veranstaltung, die jetzt als digitales Erlebnis neu gedacht werden muss? Oder vielleicht wollten Sie schon immer ein physisches Event veranstalten, aber begrenzte Ressourcen haben Sie daran gehindert? Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden durch ein virtuelles Erlebnis.

PepTalkHer, ein kleines Unternehmen, das sich darauf konzentriert, das geschlechtsspezifische Lohngefälle zu schließen, nutzt virtuelle Veranstaltungen, um seine Benutzer und sein Publikum von ihrem Wert zu überzeugen.

Meggie Palmer, Gründerin und CEO von PepTalkHer, hat eine Reihe von täglichen #PowerPepTalks kuratiert, die darauf abzielen, die Menschen an ihren Wert zu erinnern und schnelle Tipps und Tricks zu bieten, um ihre Fähigkeiten während ihrer Freizeit zu verbessern. Anschließend führen Meggie und ihr Team die Registranten durch Salesforce und erfassen sie als Leads in ihrem System.

Denken Sie beim Brainstorming für virtuelle Veranstaltungen darüber nach, was dazu beitragen kann, mehr Bekanntheit und Leads für Ihre Marke und Ihre Angebote zu schaffen. Die meisten virtuellen Plattformen – einschließlich Google Meet, Zoom und on24 – sind derzeit kostenlos oder zu einem geringen Preis erhältlich.

Hier ist eine kurze Liste der Dinge, die Sie bei der Planung eines digitalen Erlebnisses berücksichtigen sollten:

• Was sollen Ihre Kunden davon haben?
• Welche Inhalte oder Erfahrungen möchten Sie Ihren Kunden bieten?
• Zeitdauer: Denken Sie an mehr mundgerechte Inhalte als an eine zweistündige Präsentation.
• Wie können Sie soziale Medien für Aktivierungen und Live-Interaktionen nutzen?
• Was oder wie werden Sie nach Ihrer Veranstaltung mit Ihren Teilnehmern in Kontakt bleiben?

Nutzen Sie unsere Lehren aus der Umwandlung unserer World Tour Sydney-Konferenz in eine virtuelle Veranstaltung.

Bleiben Sie trotz Distanz positiv in sozialen Netzwerken

Social-Media-Marketing ist eine weitere großartige Möglichkeit, in dieser Zeit mit Ihren Anhängern in Kontakt zu treten. Ihre Kunden sind noch mehr als sonst online und verbringen viel Zeit in den sozialen Medien, um in Verbindung zu bleiben. Dies ist eine großartige Zeit, um neue Inhalte und Strategien auszuprobieren, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Scheuen Sie sich nicht, sich zu verbinden!

Everylwell, eine Marke, die das erste COVID-19-Heimtestkit entwickelt hat, nutzt ihre Plattform nicht nur, um ihr Publikum über die Ergebnisse ihres Produkts zu informieren, sondern auch, um eine Community aufzubauen. Ihr Instagram-Handle bietet umsetzbare Schritte, um gesund zu bleiben, und bietet auch inspirierende, erhebende Ratschläge, um die Menschen voranzubringen.

Eine zeitnahe Einkaufsliste, die auf Instagram gepostet wird

Ein paar Tipps, die Sie beachten sollten, wenn Sie online (sicher) sozial werden:

• Genau wie beim E-Mail-Marketing hilft es, sich bewusst zu machen, was passiert, und jeden Beitrag mit Empathie zu führen, um auf sinnvolle Weise mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
• Viele Marken – wie Autoren, Musiker und Entertainer aller Art – tendieren derzeit zu Live-Videos. Das Ausprobieren eines kurzen Livestreams auf einer Plattform, mit der Sie bereits vertraut sind, kann eine schnelle und einfache Möglichkeit sein, Kunden direkt zu erreichen.

Die digitale Vernetzung ist eine Möglichkeit, wie Sie Ihre Kunden jetzt unterstützen können. Marken, die ihre Botschaft richtig vermitteln, werden langfristig viel dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken. Behalten Sie Empathie und Verbundenheit im Hinterkopf, während Sie Kunden unterstützen und digitale Marketingstrategien anpassen, und Sie werden einen Weg zu anhaltendem Erfolg schaffen.

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Weitere Inspirationen für Unternehmen und Führung finden Sie in unserer gesamten Serie „Leading Through Change“.

Wiederveröffentlicht mit Genehmigung. Orginal hier.

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