4 modi in cui le PMI possono padroneggiare il marketing digitale empatico

L'empatia è potente. La capacità di mettersi nei panni di un altro per comprendere meglio la sua situazione e il suo punto di vista può creare connessione e fiducia.

Man mano che la tua piccola o media impresa (PMI) entra nella nuova normalità, è fondamentale entrare in contatto con i tuoi clienti in modo empatico. Si fidano già del tuo marchio e il marketing digitale può aiutarti a rimanere in contatto quando le routine vengono interrotte o quando il tuo team si prepara a tornare al lavoro.

Se vuoi utilizzare il potere del marketing digitale per interagire in modo empatico con i clienti, ecco quattro modi:

E-mail con compassione

Probabilmente hai ricevuto una serie di e-mail dai marchi con cui fai affari, molte delle quali intitolate "La nostra risposta al COVID-19". Sembra che ogni marchio ne abbia inviato uno nel primo mese della pandemia. Ma cosa puoi dire quando vai avanti e oltre la risposta iniziale?

Alcuni dei migliori email marketing che abbiamo visto provengono da marchi che guidano con empatia. Riconosci che questo è un momento difficile che stiamo attraversando tutti e possiamo unirci per aiutarci a vicenda. Parla di ciò che il tuo marchio sta facendo per i tuoi dipendenti e la tua comunità. Stai effettuando donazioni a organizzazioni sanitarie, sostenendo organizzazioni non profit o aiutando a portare pranzi ai bambini che ne hanno bisogno? Ciò offre ai clienti un senso di connessione attorno a ciò che rappresenta il tuo marchio, ai valori della tua azienda e a chi sei come altri esseri umani che condividono questa esperienza.

Quindi concentrati su come sei lì per supportare i tuoi clienti. La chiarezza nella comunicazione è fondamentale in questo periodo, quindi mantieni le tue e-mail chiare e concise. Spiega quali azioni stai intraprendendo per aiutare i clienti e come possono connettersi con te ed essere supportati.

Un ottimo esempio di una piccola impresa che fa esattamente questo è Fireclay Tile. Dopo un paio di settimane di rifugio sul posto, l'azienda ha inviato ai suoi clienti una semplice e-mail intitolata: "Come va?"

Quindi, hanno condiviso i modi in cui i loro clienti potevano rimanere calmi e raccolti. Il tutto facendo rispettare il fatto che sono sempre lì per loro.

Un'e-mail di Fireclay Tile ai clienti diretti a casa

Dopo il check-in, hanno fornito risorse per aiutare i clienti a rimanere positivi, inclusi campioni di colore di piastrelle, libri da colorare e video zen.

Il prossimo da Fireclay Tile: un libro da colorare e video

Chiediti: il tuo marchio sta diffondendo un po' di positività nel mondo in questo momento tramite e-mail? Puoi usare il tuo prodotto per fornire risorse che mantengano le persone calme e raccolte?

Usa i contenuti per rimanere in contatto

Molti marchi avevano grandi campagne primaverili su cui improvvisamente hanno dovuto mettere in pausa. Con il marketing digitale, puoi comunque offrire ai clienti contenuti straordinari con cui possono connettersi mentre sono a casa.

Per capire quali contenuti creare, dai un'occhiata al tuo settore per vedere cosa funziona per i clienti in questo momento.

Ad esempio, Headspace, un'app di meditazione, ha lanciato una pagina per aiutare clienti e potenziali clienti a superare questi tempi difficili. Oltre a offrire un abbonamento completo dei suoi servizi a 1,2 milioni di operatori sanitari del SSN, hanno anche curato una libreria di meditazioni sulla gestione delle crisi e offrono ogni mattina una meditazione guidata di gruppo guidata dal CEO e co-fondatore Andy Puddicombe.

Anche se il prodotto del tuo marchio non è all'altezza del vicolo del benessere, una pagina di destinazione sul tuo sito Web che elenca quanto segue può aiutarti a distinguerti e a connetterti con i clienti. Prova ad annotare:

• Come sostieni i tuoi clienti
• Risorse e informazioni utili ai tuoi clienti in questo momento e nei prossimi mesi
• Collegamenti a risorse e informazioni esterne nel tuo settore o comunità
• Informazioni di contatto, che potrebbero essere diverse dal solito

Molte aziende hanno anche cambiato le loro strategie pubblicitarie o addirittura sospeso completamente gli annunci in questo momento. La considerazione chiave è assicurarsi che i tuoi contenuti siano pertinenti a ciò che stanno attraversando i tuoi clienti. In altre parole, evita di sembrare stonato. Se stai creando nuovi contenuti per supportare i tuoi clienti, valuta la possibilità di cambiare gli annunci per indirizzare il traffico in entrata verso tali contenuti.

Ospita un evento virtuale che costruisce la comunità

Hai un evento fisico che ora deve essere reinventato come un'esperienza digitale? O forse hai sempre voluto ospitare un evento fisico ma le risorse limitate ti hanno impedito di portarlo a termine? Connettiti con i tuoi clienti attraverso un'esperienza virtuale.

PepTalkHer, una piccola impresa focalizzata sulla riduzione del divario retributivo di genere, sta utilizzando eventi virtuali per assicurare ai suoi utenti e al pubblico il loro valore.

La fondatrice e CEO di PepTalkHer Meggie Palmer ha curato una serie di #PowerPepTalks quotidiani volti a ricordare alle persone il loro valore e offrire suggerimenti e trucchi rapidi per migliorare le proprie abilità durante i tempi di inattività. Successivamente, Meggie e il suo team incanalano i registranti tramite Salesforce, registrandoli come lead nel loro sistema.

Durante il brainstorming di eventi virtuali, pensa a cosa può aiutare a portare più consapevolezza e porta al tuo marchio e alle tue offerte. La maggior parte delle piattaforme virtuali, inclusi Google Meet, Zoom e on24, sono gratuite in questo momento o disponibili a un costo nominale.

Ecco un breve elenco di cose da considerare quando si pianifica un'esperienza digitale:

• Cosa vuoi che ne traggano i tuoi clienti?
• Quale contenuto o esperienza vuoi che i tuoi clienti abbiano?
• Durata: pensa a contenuti più piccoli di una presentazione di due ore.
• Come puoi sfruttare i social media per le attivazioni e le interazioni dal vivo?
• Cosa o come seguirai i tuoi partecipanti dopo il tuo evento?

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Rimani positivo sui social nonostante la distanza

Il social media marketing è un altro ottimo modo per entrare in contatto con il tuo seguito in questo periodo. I tuoi clienti sono online ancora più del solito e trascorrono molto tempo sui social media per rimanere in contatto. Questo è un ottimo momento per provare nuovi contenuti e strategie per vedere cosa funziona e cosa no. Non aver paura di connetterti!

Everylwell, un marchio che ha creato il primo kit per il test domestico COVID-19, utilizza la sua piattaforma non solo per aggiornare il proprio pubblico sui risultati del proprio prodotto, ma anche per creare comunità. Il loro handle di Instagram fornisce passaggi attuabili per rimanere in salute e offre anche consigli stimolanti ed edificanti per far andare avanti le persone.

Una tempestiva lista della spesa pubblicata su Instagram

Alcuni suggerimenti da tenere a mente quando si diventa (in sicurezza) social online:

• Proprio come con l'email marketing, riconoscere ciò che sta accadendo e guidare ogni post con empatia aiuta a connettersi con il tuo pubblico in modo significativo.
• Molti marchi, come autori, musicisti e intrattenitori di ogni tipo, si stanno avvicinando al video dal vivo in questo momento. Provare un breve live streaming su una piattaforma che conosci già può essere un modo semplice e veloce per raggiungere direttamente i clienti.

La connessione digitale è un modo in cui puoi supportare i tuoi clienti in questo momento. I marchi che interpretano correttamente i loro messaggi faranno molto per fidelizzare i clienti a lungo termine. Mantieni l'empatia e la connessione al primo posto nella tua mente mentre sostieni i clienti e aggiusti le strategie di marketing digitale e creerai un percorso verso il successo continuo.

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Ripubblicato su autorizzazione. Originale qui.

Foto tramite Salesforce