中小型企業掌握移情數字營銷的 4 種方法

同理心是強大的。 設身處地為他人著想以更好地了解他們的情況和觀點的能力可以建立聯繫和信任。

隨著您的中小型企業 (SMB) 進入新常態，以善解人意的方式與客戶建立聯繫至關重要。 他們已經信任您的品牌，而數字營銷可以讓您在日常工作被打亂或您的團隊準備好重返工作崗位時輕鬆保持聯繫。

如果您想利用數字營銷的力量與客戶產生同理心，這裡有四種方法：

充滿同情心的電子郵件

您可能已經收到大量來自與您有業務往來的品牌的電子郵件，其中許多的標題是“我們對 COVID-19 的回應”。 似乎每個品牌都在大流行的第一個月發送了一個。 但是，當您向前邁進並超越最初的反應時，您能說什麼呢？

我們見過的一些最好的電子郵件營銷來自以同理心領導的品牌。 承認這是我們都正在經歷的艱難時期，可以團結起來互相幫助。 談論您的品牌為您的員工和社區所做的事情。 您是在向醫療機構捐款、支持非營利組織，還是幫助需要午餐的孩子獲得午餐？ 這讓客戶對您的品牌所代表的意義、您的公司價值觀以及您作為分享這種體驗的人的身份產生了一種聯繫感。

然後專注於您如何支持您的客戶。 在此期間，清晰的溝通至關重要，因此請保持您的電子郵件簡潔明了。 說明您正在採取哪些行動來幫助客戶，以及他們如何與您聯繫並獲得支持。

一個很好的例子就是 Fireclay Tile。 就地避難所幾週後，該公司向其客戶發送了一封簡單的電子郵件，標題為：“進展如何？”

然後，他們分享了讓客戶保持冷靜和鎮定的方法。 一直以來，他們一直在為他們服務。

給居家客戶的 Fireclay Tile 電子郵件

簽到後，他們提供了資源來幫助客戶保持積極態度——包括瓷磚的顏色樣本、著色書和禪宗視頻。

Fireclay Tile 的下一步：著色書和視頻

問問自己：您的品牌現在是否通過電子郵件向世界傳遞了一些積極性？ 你能用你的產品來提供讓人們保持冷靜和鎮定的資源嗎？

使用內容保持聯繫

許多品牌都有大型春季活動，他們突然不得不暫停。 通過數字營銷，您仍然可以為客戶提供令人驚嘆的內容，他們可以在家中進行聯繫。

要弄清楚要創建哪些內容，請環顧您的行業，看看現在哪些內容適合客戶。

例如，冥想應用 Headspace 推出了一個頁面來幫助客戶和潛在客戶度過這些艱難時期。 除了向 NHS 的 120 萬醫療保健專業人員提供其服務的完整訂閱外，他們還策劃了一個危機管理冥想庫，並每天早上提供由首席執行官兼聯合創始人安迪·普迪科姆 (Andy Puddicombe) 領導的集體指導冥想。

即使您的品牌產品不受歡迎，您網站上列出以下內容的登錄頁面也可以幫助您脫穎而出並與客戶建立聯繫。 試著記下：

• 你如何支持你的客戶
• 客戶現在和未來幾個月使用的資源和信息
• 鏈接到您所在行業或社區的外部資源和信息
• 聯繫信息，可能與平時不同

許多公司現在也改變了他們的廣告策略，甚至完全暫停了廣告。 關鍵考慮因素是確保您的內容與您的客戶正在經歷的事情相關。 換句話說，避免表現得像聾啞人一樣。 如果您正在創建新內容來支持您的客戶，請考慮切換任何廣告以將入站流量引導至該內容。

舉辦建立社區的虛擬活動

您是否有一個現在必須重新想像為數字體驗的實體活動？ 或者，也許您一直想舉辦一場實體活動，但有限的資源讓您無法成功？ 通過虛擬體驗與您的客戶聯繫。

PepTalkHer 是一家專注於縮小性別薪酬差距的小型企業，它正在使用虛擬活動向其用戶和觀眾保證他們的價值。

PepTalkHer Meggie Palmer 的創始人兼首席執行官策劃了一系列每日#PowerPepTalks，旨在提醒人們他們的價值，並在您的停機時間提供快速技巧和技巧來提高技能。 之後，Meggie 和她的團隊通過 Salesforce 匯集註冊人，將他們作為潛在客戶記錄在他們的系統中。

當你集思廣益虛擬活動時，想想什麼可以幫助提高知名度並引導你的品牌和產品。 大多數虛擬平台——包括 Google Meet、Zoom 和 on24——現在都是免費的，或者以像徵性的成本提供。

以下是規劃數字體驗時需要考慮的一些事項：

• 您希望您的客戶從中獲得什麼？
• 您希望您的客戶擁有什麼內容或體驗？
• 時間長度：考慮比兩個小時的演示更多一口大小的內容。
• 您如何利用社交媒體進行激活和實時互動？
• 活動結束後，您將如何跟進您的與會者？

利用我們從將悉尼世界巡迴賽會議轉變為虛擬活動中吸取的經驗教訓。

儘管距離很遠，但對社交保持積極態度

社交媒體營銷是在此期間與您的追隨者聯繫的另一種好方法。 您的客戶比平時更多地在線，他們花費大量時間在社交媒體上保持聯繫。 這是嘗試新內容和策略的好時機，看看哪些有效，哪些無效。 不要害怕連接！

Everylwell 是創建第一個 COVID-19 家庭測試套件的品牌，它使用其平台不僅可以向受眾更新其產品的結果，還可以建立社區。 他們的 Instagram 手柄提供了保持健康的可操作步驟，還提供了鼓舞人心、令人振奮的建議，讓人們繼續前進。

及時發佈到 Instagram 的購物清單

當您（安全地）在線社交時要牢記一些提示：

• 就像電子郵件營銷一樣，承認正在發生的事情並以同理心引導每個帖子有助於以有意義的方式與您的受眾建立聯繫。
• 許多品牌——比如作家、音樂家和各種藝人——現在都傾向於直播視頻。 在您已經熟悉的平台上嘗試簡短的直播可能是直接接觸客戶的一種快速簡便的方法。

以數字方式連接是您現在可以為客戶提供支持的一種方式。 從長遠來看，正確傳達信息的品牌將對建立客戶忠誠度大有幫助。 在為客戶提供支持和調整數字營銷策略時，將同理心和聯繫放在首位，您將創造一條通往持續成功的道路。

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經許可轉載。 原文在這裡。

照片來自 Salesforce