4 Cara UKM Dapat Menguasai Pemasaran Digital Empati

Empati sangat kuat. Kemampuan untuk menempatkan diri Anda pada posisi orang lain untuk lebih memahami situasi dan sudut pandang mereka dapat membangun koneksi dan kepercayaan.

Saat bisnis kecil atau menengah (UKM) Anda memasuki kehidupan normal baru, sangat penting untuk terhubung dengan pelanggan Anda dengan cara yang empatik. Mereka sudah mempercayai merek Anda, dan pemasaran digital dapat memudahkan untuk tetap terhubung saat rutinitas terganggu atau saat tim Anda bersiap untuk kembali bekerja.

Jika Anda ingin menggunakan kekuatan pemasaran digital untuk terlibat secara empati dengan pelanggan, berikut adalah empat cara:

Email dengan kasih sayang

Anda mungkin telah menerima sejumlah email dari merek yang berbisnis dengan Anda, banyak di antaranya berjudul, “Tanggapan kami terhadap COVID-19.” Sepertinya setiap merek telah mengirim salah satu dari mereka di bulan pertama pandemi. Tapi apa yang bisa Anda katakan saat bergerak maju dan melampaui respons awal?

Beberapa pemasaran email terbaik yang pernah kami lihat berasal dari merek yang memimpin dengan empati. Akui bahwa ini adalah waktu yang sulit yang kita semua lalui dan dapat bersatu untuk saling membantu. Bicarakan tentang apa yang dilakukan merek Anda untuk karyawan dan komunitas Anda. Apakah Anda menyumbang untuk organisasi kesehatan, mendukung organisasi nirlaba, atau membantu memberikan makan siang untuk anak-anak yang membutuhkannya? Ini memberi pelanggan rasa koneksi seputar apa yang diperjuangkan merek Anda, nilai-nilai perusahaan Anda, dan siapa Anda sebagai sesama manusia yang berbagi pengalaman ini.

Kemudian fokus pada bagaimana Anda berada di sana untuk mendukung pelanggan Anda. Kejelasan dalam komunikasi sangat penting selama ini, jadi jaga agar email Anda tetap jelas dan ringkas. Jelaskan tindakan apa yang Anda ambil untuk membantu pelanggan, dan bagaimana mereka dapat terhubung dengan Anda dan didukung.

Contoh bagus dari bisnis kecil yang melakukan hal ini adalah Fireclay Tile. Beberapa minggu ke tempat penampungan, perusahaan mengirim email sederhana kepada pelanggannya berjudul: "Bagaimana kabarnya?"

Kemudian, mereka berbagi cara agar pelanggan mereka tetap tenang dan tenang. Semua sambil menegakkan fakta mereka selalu ada untuk mereka.

Email Fireclay Tile ke pelanggan yang tinggal di rumah

Setelah check-in, mereka menyediakan sumber daya untuk membantu pelanggan tetap positif — termasuk sampel warna ubin, buku mewarnai, dan video zen.

Selanjutnya dari Fireclay Tile: buku mewarnai dan video

Tanyakan pada diri Anda: apakah merek Anda saat ini menunjukkan hal positif ke dunia melalui email? Dapatkah Anda menggunakan produk Anda untuk menyediakan sumber daya yang membuat orang tetap tenang dan tenang?

Gunakan konten untuk tetap terhubung

Banyak merek memiliki kampanye musim semi besar yang tiba-tiba harus mereka tekan jeda. Dengan pemasaran digital, Anda masih dapat menawarkan konten luar biasa kepada pelanggan yang dapat mereka hubungi saat di rumah.

Untuk mengetahui konten apa yang harus dibuat, lihat sekeliling industri Anda untuk melihat apa yang berhasil bagi pelanggan saat ini.

Misalnya, Headspace, aplikasi meditasi, meluncurkan halaman untuk membantu pelanggan dan prospek melewati masa-masa sulit ini. Selain menawarkan langganan penuh layanannya kepada 1,2 juta profesional perawatan kesehatan di NHS, mereka juga mengkurasi perpustakaan meditasi manajemen krisis dan menawarkan meditasi terpandu kelompok setiap pagi yang dipimpin oleh CEO dan Co-founder Andy Puddicombe.

Meskipun produk merek Anda tidak cocok untuk kesehatan, laman landas di situs web Anda yang mencantumkan hal-hal di bawah ini dapat membantu Anda menonjol dan terhubung dengan pelanggan. Coba catat:

• Bagaimana Anda mendukung pelanggan Anda?
• Sumber daya dan informasi yang berguna bagi pelanggan Anda sekarang dan selama beberapa bulan ke depan
• Tautan ke sumber daya dan informasi eksternal di industri atau komunitas Anda
• Informasi kontak, yang mungkin berbeda dari biasanya

Banyak perusahaan juga telah mengubah strategi iklan mereka atau bahkan menghentikan iklan sepenuhnya sekarang. Pertimbangan utama adalah memastikan konten Anda relevan dengan apa yang dialami pelanggan Anda. Dengan kata lain, hindari menjadi tuli nada. Jika Anda membuat konten baru untuk mendukung pelanggan, pertimbangkan untuk mengalihkan iklan apa pun untuk mengarahkan lalu lintas masuk ke konten tersebut.

Selenggarakan acara virtual yang membangun komunitas

Apakah Anda memiliki acara fisik yang sekarang harus ditata ulang sebagai pengalaman digital? Atau mungkin Anda selalu ingin mengadakan acara fisik tetapi sumber daya yang terbatas membuat Anda tidak dapat melakukannya? Terhubung dengan pelanggan Anda melalui pengalaman virtual.

PepTalkHer, sebuah bisnis kecil yang berfokus untuk menutup kesenjangan pembayaran gender, menggunakan acara virtual untuk meyakinkan pengguna dan audiensnya tentang nilai mereka.

Pendiri dan CEO PepTalkHer Meggie Palmer telah menyusun serangkaian #PowerPepTalks harian yang bertujuan untuk mengingatkan orang akan nilai mereka dan menawarkan tip dan trik cepat untuk meningkatkan keterampilan selama waktu henti Anda. Setelah itu, Meggie dan timnya menyalurkan pendaftar melalui Salesforce, mencatat mereka sebagai prospek di sistem mereka.

Saat Anda melakukan brainstorming acara virtual, pikirkan tentang apa yang dapat membantu membawa lebih banyak kesadaran dan mengarah ke merek dan penawaran Anda. Sebagian besar platform virtual — termasuk Google Meet, Zoom, dan on24 — gratis saat ini, atau tersedia dengan biaya nominal.

Berikut adalah daftar singkat hal-hal yang perlu dipertimbangkan saat merencanakan pengalaman digital:

• Apa yang Anda ingin pelanggan Anda dapatkan darinya?
• Konten atau pengalaman apa yang Anda ingin pelanggan Anda miliki?
• Durasi waktu: pikirkan lebih banyak konten seukuran gigitan daripada presentasi dua jam.
• Bagaimana Anda dapat memanfaatkan media sosial untuk aktivasi dan interaksi langsung?
• Apa atau bagaimana Anda akan menindaklanjuti dengan peserta Anda setelah acara Anda?

Manfaatkan pelajaran yang kami peroleh dari mengubah konferensi World Tour Sydney kami menjadi acara virtual.

Tetap positif di sosial meskipun jarak

Pemasaran media sosial adalah cara hebat lainnya untuk terhubung dengan pengikut Anda selama waktu ini. Pelanggan Anda online lebih dari biasanya dan mereka menghabiskan banyak waktu di media sosial untuk tetap terhubung. Ini adalah waktu yang tepat untuk mencoba konten dan strategi baru untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Jangan takut untuk terhubung!

Everylwell, merek yang menciptakan alat tes rumah COVID-19 pertama, menggunakan platformnya untuk tidak hanya memperbarui audiens mereka tentang hasil produk mereka, tetapi juga untuk membangun komunitas. Pegangan Instagram mereka memberikan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk tetap sehat, dan juga menawarkan saran yang menginspirasi dan membangkitkan semangat untuk membuat orang terus maju.

Daftar belanja tepat waktu diposting ke Instagram

Beberapa tip yang perlu diingat saat Anda mendapatkan (dengan aman) sosial online:

• Sama seperti pemasaran email, mengakui apa yang terjadi dan memimpin setiap posting dengan empati membantu terhubung dengan audiens Anda dengan cara yang berarti.
• Banyak merek — seperti penulis, musisi, dan segala jenis penghibur — sekarang condong ke video langsung. Mencoba streaming langsung singkat di platform yang sudah Anda kenal dapat menjadi cara yang cepat dan mudah untuk menjangkau pelanggan secara langsung.

Terhubung secara digital adalah salah satu cara Anda dapat mendukung pelanggan Anda saat ini. Merek yang menyampaikan pesan mereka dengan benar akan melakukan banyak hal untuk membangun loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Pertahankan empati dan koneksi dalam pikiran Anda saat Anda mendukung pelanggan dan menyesuaikan strategi pemasaran digital, dan Anda akan menciptakan jalan menuju kesuksesan yang berkelanjutan.

Salesforce membantu Anda menemukan lebih banyak pelanggan, memenangkan bisnis mereka, dan membuat mereka senang sehingga Anda bisa sukses. Pelajari lebih lanjut tentang solusi CRM bisnis kecil kami dengan mengikuti kami di Twitter, LinkedIn, dan Instagram.

Untuk inspirasi bisnis dan kepemimpinan lainnya, lihat seluruh seri Leading Through Change kami.

Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.

Foto melalui Salesforce