4 วิธีที่ SMB สามารถเชี่ยวชาญการตลาดดิจิทัลที่เอาใจใส่

ความเห็นอกเห็นใจมีพลัง ความสามารถในการสวมบทบาทเป็นคนอื่นเพื่อให้เข้าใจสถานการณ์และมุมมองของผู้อื่นได้ดีขึ้น สามารถสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจได้

ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง (SMB) ของคุณก้าวไปสู่ความปกติใหม่ การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างเห็นอกเห็นใจจึงเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว และการตลาดดิจิทัลสามารถช่วยให้เชื่อมต่อได้ง่ายเมื่อกิจวัตรหยุดชะงักหรือเมื่อทีมของคุณพร้อมที่จะกลับไปทำงาน

หากคุณต้องการใช้พลังของการตลาดดิจิทัลเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างเห็นอกเห็นใจ มีสี่วิธีดังต่อไปนี้:

อีเมลด้วยความเมตตา

คุณอาจได้รับอีเมลจำนวนมากจากแบรนด์ที่คุณทำธุรกิจด้วย ซึ่งหลายๆ ฉบับมีชื่อว่า “การตอบสนองต่อ COVID-19 ของเรา” ดูเหมือนว่าทุกแบรนด์ได้ส่งหนึ่งในนั้นไปในเดือนแรกของการแพร่ระบาด แต่คุณจะพูดอะไรได้บ้างเมื่อก้าวไปข้างหน้าและอยู่นอกเหนือการตอบสนองในขั้นต้น

การตลาดทางอีเมลที่ดีที่สุดบางส่วนที่เราเคยเห็นมาจากแบรนด์ที่เป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจ รับรู้ว่านี่เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากที่เราทุกคนต้องเผชิญและสามารถร่วมมือกันเพื่อช่วยเหลือซึ่งกันและกัน พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์ของคุณทำเพื่อพนักงานและชุมชนของคุณ คุณกำลังบริจาคให้กับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ สนับสนุนองค์กรไม่แสวงผลกำไร หรือช่วยเหลืออาหารกลางวันให้กับเด็กๆ ที่ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่? สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความเชื่อมโยงถึงสิ่งที่แบรนด์ของคุณยึดมั่น ค่านิยมของบริษัท และคุณเป็นใครในฐานะเพื่อนมนุษย์ที่แบ่งปันประสบการณ์นี้

จากนั้นมุ่งเน้นที่วิธีที่คุณอยู่เพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณ ความชัดเจนในการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลานี้ ดังนั้นควรรักษาอีเมลของคุณให้ชัดเจนและรัดกุม อธิบายว่าคุณกำลังดำเนินการใดเพื่อช่วยเหลือลูกค้า และวิธีที่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับคุณและรับการสนับสนุน

ตัวอย่างที่ดีของธุรกิจขนาดเล็กที่ทำเช่นนี้คือ Fireclay Tile สองสัปดาห์ในที่หลบภัย บริษัทได้ส่งอีเมลง่ายๆ ให้กับลูกค้าในหัวข้อ: "เป็นอย่างไรบ้าง"

จากนั้นพวกเขาจึงแบ่งปันวิธีที่ลูกค้าจะสงบสติอารมณ์และรวบรวม ทั้งหมดในขณะที่บังคับใช้ความจริงที่ว่าพวกเขาอยู่ที่นั่นเสมอสำหรับพวกเขา

อีเมล Fireclay Tile ให้กับลูกค้าที่บ้าน

หลังจากเช็คอิน พวกเขาได้จัดเตรียมแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้ลูกค้าคิดบวก — รวมถึงตัวอย่างสีของกระเบื้อง สมุดระบายสี และวิดีโอเซน

ถัดไปจาก Fireclay Tile: สมุดระบายสีและวิดีโอ

ถามตัวเองว่าตอนนี้แบรนด์ของคุณนำเสนอแง่บวกสู่โลกผ่านอีเมลหรือไม่ คุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อจัดหาทรัพยากรที่ทำให้ผู้คนสงบและรวบรวมได้หรือไม่?

ใช้เนื้อหาเพื่อเชื่อมต่อ

หลายแบรนด์มีแคมเปญใหญ่ในฤดูใบไม้ผลิที่พวกเขาต้องกดหยุดชั่วคราว ด้วยการตลาดดิจิทัล คุณยังคงนำเสนอเนื้อหาที่น่าอัศจรรย์แก่ลูกค้าที่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อได้ในขณะที่อยู่ที่บ้าน

หากต้องการทราบว่าจะสร้างเนื้อหาใด ให้สำรวจอุตสาหกรรมของคุณเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับลูกค้าในขณะนี้

ตัวอย่างเช่น Headspace ซึ่งเป็นแอปการทำสมาธิได้เปิดหน้าเว็บเพื่อช่วยให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ไปได้ นอกเหนือจากการสมัครใช้บริการเต็มรูปแบบแก่ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ 1.2 ล้านคนใน NHS แล้ว พวกเขายังจัดห้องสมุดการทำสมาธิเพื่อการจัดการวิกฤตและเสนอการทำสมาธิแบบกลุ่มทุกเช้าโดย Andy Puddicombe ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ของคุณจะไม่ได้อยู่ในซอยแห่งความอยู่ดีมีสุข แต่หน้า Landing Page บนเว็บไซต์ของคุณที่มีรายการด้านล่างสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ ลองจด:

• วิธีที่คุณสนับสนุนลูกค้าของคุณ
• แหล่งข้อมูลและข้อมูลการใช้งานให้กับลูกค้าของคุณในขณะนี้และในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
• ลิงค์ไปยังแหล่งข้อมูลภายนอกและข้อมูลในอุตสาหกรรมหรือชุมชนของคุณ
• ข้อมูลการติดต่อที่อาจแตกต่างไปจากปกติ

หลายบริษัทได้เปลี่ยนกลยุทธ์โฆษณาของตนหรือแม้แต่หยุดโฆษณาชั่วคราวทั้งหมดในตอนนี้ การพิจารณาที่สำคัญคือการทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ กล่าวอีกนัยหนึ่งหลีกเลี่ยงการหลุดออกจากหูหนวก หากคุณกำลังสร้างเนื้อหาใหม่เพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณ ให้ลองเปลี่ยนโฆษณาใดๆ ให้เป็นการเข้าชมขาเข้าโดยตรงไปยังเนื้อหานั้น

จัดกิจกรรมเสมือนจริงที่สร้างชุมชน

คุณมีเหตุการณ์ทางกายภาพที่ต้องถูกจินตนาการใหม่ว่าเป็นประสบการณ์ดิจิทัลหรือไม่? หรือบางทีคุณอาจต้องการจัดกิจกรรมทางกายภาพมาตลอด แต่ทรัพยากรที่จำกัดทำให้คุณไม่สามารถดึงมันออกมาได้? เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณผ่านประสบการณ์เสมือนจริง

PepTalkHer ธุรกิจขนาดเล็กที่มุ่งเน้นการปิดช่องว่างการจ่ายค่าจ้างระหว่างเพศ กำลังใช้กิจกรรมเสมือนจริงเพื่อรับรองผู้ใช้และผู้ชมถึงคุณค่าของพวกเขา

ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ PepTalkHer Meggie Palmer ได้รวบรวมชุด #PowerPepTalks ประจำวันที่มีจุดประสงค์เพื่อเตือนผู้คนถึงคุณค่าของพวกเขา และเสนอเคล็ดลับและกลเม็ดอย่างรวดเร็วเพื่อเสริมทักษะในช่วงเวลาที่คุณหยุดทำงาน หลังจากนั้น Meggie และทีมของเธอจะลงทะเบียนช่องทางผ่าน Salesforce เพื่อบันทึกพวกเขาเป็นลีดในระบบของพวกเขา

ขณะที่คุณระดมความคิดเกี่ยวกับกิจกรรมเสมือนจริง ให้นึกถึงสิ่งที่จะช่วยเพิ่มการรับรู้และนำไปสู่แบรนด์และข้อเสนอของคุณ แพลตฟอร์มเสมือนส่วนใหญ่ รวมถึง Google Meet, Zoom และ on24 นั้นให้บริการฟรีในขณะนี้ หรือมีให้บริการในราคาเพียงเล็กน้อย

ต่อไปนี้คือรายการสั้นๆ ที่ควรพิจารณาเมื่อวางแผนประสบการณ์ใช้งานดิจิทัล:

• คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณได้อะไรจากมัน?
• เนื้อหาหรือประสบการณ์ใดที่คุณต้องการให้ลูกค้ามี?
• ระยะเวลา: คิดถึงเนื้อหาขนาดพอดีคำมากกว่าการนำเสนอสองชั่วโมง
• คุณจะใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อเปิดใช้งานและโต้ตอบแบบสดได้อย่างไร
• คุณจะติดตามผลกับผู้เข้าร่วมหลังจากงานของคุณอย่างไรหรืออย่างไร?

ใช้ประโยชน์จากบทเรียนของเราที่ได้รับจากการเปลี่ยนการประชุม World Tour Sydney ให้เป็นงานเสมือนจริง

มองโลกในแง่ดีแม้อยู่ห่างไกล

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับผู้ติดตามของคุณในช่วงเวลานี้ ลูกค้าของคุณออนไลน์มากกว่าปกติ และพวกเขากำลังใช้เวลาส่วนใหญ่บนโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อ นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะลองเนื้อหาและกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล อย่ากลัวที่จะเชื่อมต่อ!

Everylwell ซึ่งเป็นแบรนด์ที่สร้างชุดทดสอบโควิด-19 ในบ้านชุดแรก ใช้แพลตฟอร์มเพื่ออัปเดตผู้ชมเกี่ยวกับผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังสร้างชุมชนอีกด้วย ที่จับ Instagram ของพวกเขามีขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้เพื่อให้มีสุขภาพที่ดี และยังให้คำแนะนำที่สร้างแรงบันดาลใจและยกระดับจิตใจเพื่อให้ผู้คนก้าวไปข้างหน้า

รายการช้อปปิ้งที่โพสต์บน Instagram . ในเวลาที่เหมาะสม

เคล็ดลับบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณได้รับ (อย่างปลอดภัย) โซเชียลออนไลน์:

• เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล การรับทราบสิ่งที่เกิดขึ้นและนำทุกโพสต์ด้วยความเห็นอกเห็นใจจะช่วยเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณในวิธีที่มีความหมาย
• หลายๆ แบรนด์ เช่น นักเขียน นักดนตรี และผู้ให้ความบันเทิงทุกประเภทต่างก็หันมาใช้วิดีโอสดกัน การลองสตรีมแบบสดสั้นๆ บนแพลตฟอร์มที่คุณคุ้นเคยอยู่แล้วอาจเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการเข้าถึงลูกค้าโดยตรง

การเชื่อมต่อทางดิจิทัลเป็นวิธีหนึ่งที่คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ในขณะนี้ แบรนด์ที่ได้รับสิทธิ์ในการส่งข้อความจะช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว ให้ความสำคัญกับความเห็นอกเห็นใจและการเชื่อมต่อเป็นหลักในความคิดของคุณเมื่อคุณสนับสนุนลูกค้าและปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล และคุณจะสร้างเส้นทางสู่ความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

Salesforce ช่วยให้คุณพบลูกค้าเพิ่มขึ้น ชนะธุรกิจของพวกเขา และทำให้พวกเขามีความสุขเพื่อให้คุณประสบความสำเร็จ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน CRM ธุรกิจขนาดเล็กของเราโดยติดตามเราบน Twitter, LinkedIn และ Instagram

สำหรับแรงบันดาลใจทางธุรกิจและความเป็นผู้นำเพิ่มเติม โปรดดูซีรี่ส์ Leading Through Change ทั้งหมดของเรา

เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่.

รูปภาพผ่าน Salesforce