SMBが共感的なデジタルマーケティングをマスターできる4つの方法

公開: 2020-05-27

共感は強力です。 彼らの状況と視点をよりよく理解するために他人の立場に立つ能力は、つながりと信頼を築くことができます。

中小企業（SMB）が新しい常識に移行するにつれ、共感的な方法で顧客とつながることが不可欠です。 彼らはすでにあなたのブランドを信頼しており、デジタルマーケティングは、ルーチンが中断されたとき、またはチームが仕事に戻る準備ができたときに、接続を維持するのを容易にすることができます。

デジタルマーケティングの力を利用して顧客と共感する場合は、次の4つの方法があります。

思いやりのあるメール

取引先のブランドから、「COVID-19への対応」というタイトルのメールをたくさん受け取ったことがあるでしょう。 すべてのブランドがパンデミックの最初の月にそれらの1つを送ったようです。 しかし、最初の反応を超えて前進するとき、あなたは何を言うことができますか？

私たちが見た中で最高のEメールマーケティングのいくつかは、共感を持ってリードするブランドから来ています。 これは私たち全員が経験している試練の時であり、互いに助け合うために団結することができることを認めてください。 あなたのブランドがあなたの従業員とコミュニティのために何をしているのかについて話してください。 医療機関に寄付したり、非営利団体を支援したり、それを必要としている子供たちに昼食をとるのを手伝ったりしていますか？ これにより、顧客は、あなたのブランドが何を表しているのか、あなたの会社の価値観、そしてあなたがこの経験を共有する仲間の人間として誰であるのかについてのつながりを感じることができます。

次に、顧客をサポートするためにどのようにそこにいるかに焦点を当てます。 この間、コミュニケーションの明確さは非常に重要です。そのため、メールは明確かつ簡潔にしてください。 顧客を支援するためにあなたが取っている行動と、顧客があなたとつながり、サポートされる方法を説明してください。

まさにこれを行っている中小企業の良い例は、FireclayTileです。 シェルターインプレイスの数週間後、同社は顧客に「調子はどう？」というタイトルの簡単なメールを送信しました。

次に、彼らは顧客が落ち着いて集まる方法を共有しました。 事実を強制している間、彼らは常に彼らのためにそこにいます。

ファイアクレイタイル：私たちはあなたを持っています

帰国した顧客へのFireclayTileメール

チェックイン後、タイルのカラーサンプル、塗り絵、禅のビデオなど、顧客が前向きな姿勢を保つのに役立つリソースを提供しました。

ファイアクレイタイルの塗り絵とビデオ

Fireclay Tileの次の記事：塗り絵とビデオ

自問してみてください。あなたのブランドは今、メールを通じて世界に積極性を示していますか？ あなたの製品を使って、人々を落ち着かせ、集めるためのリソースを提供できますか？

コンテンツを使用して接続を維持する

多くのブランドは、突然一時停止を押さなければならなかった大きな春のキャンペーンを持っていました。 デジタルマーケティングを使用すると、自宅にいる間に接続できるすばらしいコンテンツを顧客に提供できます。

作成するコンテンツを把握するには、業界を調べて、現在顧客に役立つコンテンツを確認してください。

たとえば、瞑想アプリであるHeadspaceは、顧客と見込み客がこれらの困難な時期を乗り越えるのに役立つページを立ち上げました。 NHSの120万人の医療専門家にサービスの完全なサブスクリプションを提供することに加えて、彼らは危機管理瞑想のライブラリをキュレートし、CEO兼共同創設者のAndyPuddicombeが率いるグループガイド付き瞑想を毎朝提供しています。

あなたのブランドの製品が幸福の路地にない場合でも、以下をリストするあなたのウェブサイトのランディングページはあなたが目立ちそして顧客とつながるのを助けることができます。 書き留めてみてください：

  • 顧客をどのようにサポートするか
  • 現在および今後数か月にわたって顧客に使用するためのリソースと情報
  • 業界またはコミュニティの外部リソースおよび情報へのリンク
  • 連絡先情報、通常とは異なる場合があります

多くの企業はまた、広告戦略を変更したり、広告を完全に一時停止したりしています。 重要な考慮事項は、コンテンツが顧客が経験していることに関連していることを確認することです。 言い換えれば、耳が聞こえないように外れることは避けてください。 顧客をサポートするために新しいコンテンツを作成する場合は、インバウンドトラフィックをそのコンテンツに誘導するように広告を切り替えることを検討してください。

コミュニティを構築する仮想イベントをホストする

デジタル体験として再考する必要のある物理的なイベントがありますか？ あるいは、常に物理的なイベントを主催したいと思っていたのに、リソースが限られていたためにイベントを開催できなかったのではないでしょうか。 仮想体験を通じて顧客とつながりましょう。

男女賃金格差を埋めることに焦点を当てた中小企業であるPepTalkHerは、仮想イベントを使用して、ユーザーと視聴者にその価値を保証しています。

PepTalkHer Meggie Palmerの創設者兼CEOは、人々に彼らの価値を思い出させ、ダウンタイム中にスキルアップするための簡単なヒントとコツを提供することを目的とした一連の毎日の#PowerPepTalksをキュレーションしました。 その後、Meggieと彼女のチームは、Salesforceを介して登録者を目標到達プロセスに導き、システムのリードとして登録者を記録します。

バーチャルイベントのブレインストーミングを行うときは、ブランドや製品の認知度を高め、リードするのに何が役立つかを考えてください。 Google Meet、Zoom、on24など、ほとんどの仮想プラットフォームは現在無料であるか、わずかな費用で利用できます。

デジタルエクスペリエンスを計画する際に考慮すべき事項の短いリストを次に示します。

  • あなたはあなたの顧客にそれから何を得て欲しいですか？
  • 顧客にどのようなコンテンツや体験をしてもらいたいですか？
  • 時間の長さ：2時間のプレゼンテーションよりも一口サイズのコンテンツを考えてください。
  • アクティベーションやライブインタラクションにソーシャルメディアをどのように活用できますか？
  • イベント後、参加者に何を、またはどのようにフォローアップしますか？

ワールドツアーシドニーカンファレンスをバーチャルイベントに変えることから学んだ教訓を活用してください。

距離に関係なく社会に前向きでいる

ソーシャルメディアマーケティングは、この時期にあなたのフォロワーとつながるためのもう1つの優れた方法です。 あなたの顧客はいつもよりもオンラインであり、彼らは接続を維持するためにソーシャルメディアに多くの時間を費やしています。 これは、新しいコンテンツと戦略を試して、何が機能し、何が機能しないかを確認する絶好の機会です。 接続することを恐れないでください！

最初のCOVID-19ホームテストキットを作成したブランドであるEverylwellは、そのプラットフォームを使用して、製品の結果について視聴者を更新するだけでなく、コミュニティを構築します。 彼らのInstagramハンドルは、健康を維持するための実用的な手順を提供し、人々を前進させ続けるための刺激的で高揚するアドバイスも提供します。

免疫サポートショッピングリスト

Instagramに投稿されたタイムリーなショッピングリスト

オンラインで（安全に）ソーシャルを利用する際に留意すべきいくつかのヒント：

  • メールマーケティングと同じように、何が起こっているのかを認識し、共感を持ってすべての投稿をリードすることは、有意義な方法で視聴者とつながるのに役立ちます。
  • 著者、ミュージシャン、あらゆる種類のエンターテイナーなど、多くのブランドが現在ライブビデオに傾倒しています。 すでに使い慣れているプラ​​ットフォームで短いライブストリームを試すことは、顧客に直接連絡するための迅速で簡単な方法です。

デジタル接続は、今すぐ顧客をサポートできる1つの方法です。 メッセージングを正しく行うブランドは、長期的には顧客の忠誠心を高めるために多くのことを行います。 顧客をサポートし、デジタルマーケティング戦略を調整するときは、共感とつながりを第一に考えてください。そうすれば、継続的な成功への道を切り開くことができます。

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