客户聚焦 Treebo – 印度的经济型酒店

在过去的几年里，印度的旅游业一直在蓬勃发展，而千禧一代正越来越多地推动这一趋势。 如果有一个千禧一代的迹象，那就是他们对预算友好型旅行的热爱。 随着越来越多的人想要旅行而不是掏空自己的口袋，迎合这个市场的公司也是不可避免的。 该领域的领导者之一是我们的客户 Treebo，这是一个无需向典型印度旅行者介绍的经济型连锁酒店品牌。

我们最近对 Treebo 的工程主管 Mayank Khandelwal进行了简短的采访，以更好地了解他们的产品并在 PromptCloud 博客上将它们介绍给我们的读者。

请简要介绍一下 Treebo 及其主要服务。 到目前为止，您的旅程怎么样？

Treebo 的名字来源于“Bo Tree”，这是乔达姆佛陀在其下获得启蒙的无花果树。 无花果树家族——榕树、peepal 等——不仅启发了我们的名字，也启发了我们的工作。 在许多方面，这些树是最早的经济型酒店，为旅行者提供住所，不区分贫富。 我们也痴迷于以实惠的价格提供优质住宿。 这些树木舒缓的树荫让旅伴之间进行了几次有趣的对话。 在尽职尽责地为客人服务的同时，我们也喜欢与他们进行一两次对话。 最后，我们还渴望效仿榕树的广阔范围。 我们的业务遍及 100 多个城市（并且还在不断增加），我们确保我们可以为您的旅行提供服务。

Treebo 与小型独立酒店合作，帮助他们提高服务质量标准并更有效地推销自己。 公司的核心支柱是技术创新（提供卓越的客户体验和可靠的后端运营）、实地流程纪律和新时代营销（数字和线下）。

是什么激发了您提出经济型连锁酒店的想法，最初的挑战是什么？

如果您是一位希望每天在酒店房间上花费低于 2,000 卢比的旅行者，那么您将无法摆脱每个预算旅行者在旅行之前和旅行期间所经历的焦虑。 那是因为您无法知道您是否会获得有尊严的酒店体验。 床单上可能会有污渍，毛巾会磨损，工作人员会很粗鲁，浴室会很臭很不干净，更糟糕的是，这个地方甚至可能不安全。 这正是 Treebo 的创始人 Sidharth Gupta、Rahul Chaudhary 和 Kadam Jeet Jain 在旅途中多次亲身经历的焦虑。 这对他们来说没有意义。 他们想知道——当在许多其他消费领域——从食品到时尚、从小工具到汽车、从粮食到珠宝——品牌的出现让客户对产品质量有一种确定感时，为什么不应该是这样的呢？对于经济型酒店？ 考虑到这一想法，三人组创办了 Treebo，其使命是通过打造印度第一个经济型酒店品牌，为经济型旅行者提供最物有所值的服务。 Treebo 为酒店住宿的各个方面提供质量保证，包括一尘不染的床单、免费无线网络、免费早餐、友好及时的服务、品牌洗浴用品等等。

我们最初面临的挑战是在我们开始扩大规模时保持我们的质量。 为了领先于这些挑战，我们使用技术和新时代的商业模式创新。 其中一项创新——称为“Treebo 之友”——使用众包从注册该计划的个人那里获得基于经验的独立反馈。 这是一种诊断我们酒店质量差距的高度可扩展的方法，该计划已经吸引了 600 多名来自人们的注册，这些人现在已成为我们在当地的眼睛和耳朵。 另一个这样的创新是在员工培训和激励方面。

您认为大数据和人工智能技术如何改变旅游领域？ 特雷布在这一转变中的作用是什么？

大数据和人工智能正在对旅游领域产生巨大影响。 用户正在寻找的建议和个性化是一个主要用例。 另一个重要因素是能够正确预测价格，或者能够弄清楚随着时间临近入住日期，酒店的入住率将如何变化。 酒店是易腐烂的产品。 即使在入住当天未售出的库存也没有任何价值。 数据在这里起着关键作用。 如果我们定价合适，我们可以最大化 RevPAR（每个可用房间的收入）。

动态定价是酒店业的一个重要考虑因素。 早在 2004 年，希尔顿和万豪酒店就每天更改一到两次房价，但如今随着酒店机器学习应用程序的出现，动态定价可以基于预测分析，在预测网络价格时包含更多变量。 Treebo 还开发了一种内部定价系统，该系统将特定入住日期的市场价格变动（竞争对手定价）、该入住日期的潜在房晚表现和该入住日期的实时房晚表现结合在一起，以便能够来以合适的价格上涨。

在处理从 Web 提取的数据时，您面临哪些挑战？

我们在处理市场数据时面临的一些关键挑战是正确识别竞争集以及数据的有效性，我们使用其数据的酒店与我们预测价格的 Treebo 的相似程度，离Treebo有多远或多近，该酒店的评分与Treebo相比如何。

您有什么计划和策略来促进来年的业务增长？

来年的重点是盈利能力，继续快速增长并不断超越我们的高质量标准。 我们将继续通过建立强大的 B2B 和直销渠道来加强我们的分销实力。

我们还推出了名为 Hotel Superhero 的 SaaS 产品。 Hotel Superhero 还帮助管理在线列表，并专注于销售、管理评论并为酒店所有者提供见解。

是什么促使您选择 PromptCloud 作为您的数据合作伙伴，我们帮助您克服了网络抓取方面的哪些挑战？

我们一直在寻找可靠的合作伙伴来满足我们的数据需求，为我们提供来自多个门户网站的市场洞察，了解我们的微型市场的运作情况，以及在寻找新酒店时要瞄准哪些微型市场。 PromptCloud 解决方案可以帮助我们以所需的频率从我们需要的所有门户和我们需要的所有市场获取数据。

PromptCloud 使我们能够快速提供所有数据，然后我们可以根据这些数据建立准确的预测，以正确定价并做出明智的库存决策。 例如，如果我们知道某个特定区域的酒店都已售罄，这可能是我们提高价格的直接信号，因为预期入住率会更高。 市场价格的趋势也有助于我们做出定价决策。 我们已经能够构建一个非常可靠的数据科学引擎。

您预计哪些新时代技术会在不久的将来颠覆旅游业？

随着人工智能的发展，客户与企业互动的需求将开始在不需要人工代理的情况下发生。 人工智能可以通过引入语音助手和聊天机器人来帮助您大展身手，并 24×7 全天候回答客户查询。 另一个大领域是增强现实和虚拟现实。 在 Oculus Rift 等 VR 设备上为客户提供酒店虚拟游览等选项。它可以改变游戏规则，提供旅行目的地和住宿设施的虚拟模拟。 企业还可以向服务提供商提供互动机会，以推销他们的服务，从而实现支持 AR 的购物。

物联网 (IoT) 可以极大地帮助客户体验。 从允许拥有全自动体验的智能客房的酒店开始。 它还可以帮助酒店业主使用智能设备监控客房内的电力和互联网服务轨迹。