W centrum uwagi klientów Treebo – niedrogie hotele w Indiach

Branża turystyczna w Indiach kwitnie od kilku lat, a milenialsi w coraz większym stopniu napędzają ten trend. Jeśli istnieje jeden znak rozpoznawczy tysiąclecia, to jest nim miłość do tanich podróży. Wraz ze wzrostem populacji, która chce podróżować bez wypalania kieszeni, firmy obsługujące ten rynek były również nieuniknione. Jednym z liderów w tym segmencie jest nasz klient Treebo – marka sieci hoteli ekonomicznych, której typowemu podróżnikowi z Indii nie trzeba przedstawiać.

Niedawno przeprowadziliśmy krótki wywiad z Mayankiem Khandelwalem , który kieruje inżynierią w Treebo, aby lepiej zrozumieć ich ofertę i przedstawić ją naszym czytelnikom na blogu PromptCloud.

Prosimy o krótkie podsumowanie Treebo i jego kluczowych usług. Jak przebiegła Twoja podróż do tej pory?

Treebo wywodzi swoją nazwę od „Drzewa Bo”, drzewa figowego, pod którym Gautam Budda osiągnął oświecenie. Rodzina drzew figowych – między innymi banyan, peepal – zainspirowała nie tylko naszą nazwę, ale także to, co robimy. Pod wieloma względami drzewa te były najwcześniejszą formą niedrogich hoteli, oferujących schronienie podróżnym bez rozróżniania między bogatymi a biednymi. My również mamy obsesję na punkcie oferowania wysokiej jakości zakwaterowania w przystępnych cenach. Kojący cień tych drzew pozwolił na kilka ciekawych rozmów między innymi podróżnikami. Posłusznie obsługując naszych gości, my też uwielbiamy nawiązywać z nimi rozmowę lub dwie. I wreszcie, dążymy również do naśladowania ogromnego zasięgu drzewa figowego. Dzięki obecności w ponad 100 miastach (i coraz większej liczbie) upewniamy się, że jesteśmy dostępni, aby służyć wszędzie tam, gdzie zaprowadzą Cię Twoje podróże.

Treebo współpracuje z małymi, samodzielnymi hotelami i pomaga im podnosić standardy jakości usług, a także skuteczniej się reklamować. Podstawowymi filarami firmy są innowacje technologiczne (dla lepszej obsługi klienta i dla niezawodnych operacji zaplecza), dyscyplina procesowa w terenie oraz marketing nowej ery (cyfrowy i offline).

Co zainspirowało Cię do pomysłu sieci hoteli ekonomicznych i jakie były początkowe wyzwania?

Jeśli jesteś podróżnikiem, który chce wydać mniej niż 2000 rupii dziennie na swój pokój hotelowy, nie możesz uciec przed niepokojem, którego doświadcza każdy podróżnik z ograniczonym budżetem przed podróżą i w jej trakcie. To dlatego, że nie masz możliwości sprawdzenia, czy dostaniesz godne doświadczenie hotelowe. Możliwe, że pościel będzie miała plamy, ręczniki będą zużyte, personel będzie niegrzeczny, łazienka będzie śmierdząca i brudna, a co gorsza, miejsce może nawet nie być bezpieczne. To jest dokładnie ten niepokój, którego założyciele Treebo – Sidharth Gupta, Rahul Chaudhary i Kadam Jeet Jain – wielokrotnie doświadczali osobiście podczas swoich podróży. I nie miało to dla nich sensu. Zastanawiali się – skoro w tak wielu innych sektorach konsumenckich – od żywności po modę, od gadżetów po samochody, od zbóż po biżuterię – pojawienie się marek dało klientowi poczucie pewności co do jakości produktu, dlaczego miałoby to nie być prawdą dla tanich hoteli? Mając to na uwadze, trio założyło firmę Treebo z misją zapewnienia podróżnikom z ograniczonym budżetem najlepszego stosunku jakości do ceny, budując pierwszą markę hoteli ekonomicznych w Indiach. Treebo oferuje gwarantowaną jakość we wszystkich aspektach pobytu w hotelu, w tym nieskazitelną pościel, bezpłatne Wi-Fi, bezpłatne śniadanie, przyjazną i szybką obsługę, markowe kosmetyki i wiele innych.

Początkowe wyzwania dla nas dotyczyły utrzymania naszej jakości, gdy zaczęliśmy zwiększać skalę. Aby sprostać tym wyzwaniom, korzystamy z innowacyjnych technologii i modeli biznesowych nowej ery. Jedna z takich innowacji – zwana „Friends of Treebo” – wykorzystuje crowdsourcing, aby uzyskać niezależne, oparte na doświadczeniu informacje zwrotne od osób, które zarejestrują się w programie. Ta inicjatywa, będąca wysoce skalowalnym sposobem diagnozowania luk jakościowych w naszych hotelach, zarejestrowała już ponad 600 osób, które stały się naszymi oczami i uszami w terenie. Druga taka innowacja dotyczy szkolenia i motywacji personelu.

Jak według Ciebie technologie Big Data i AI zmieniają dziedzinę podróży? Jaka jest rola Treebo w tej transformacji?

Big Data i sztuczna inteligencja mają ogromny wpływ na dziedzinę podróży. Rekomendacje i personalizacja tego, czego szuka użytkownik, to główny przypadek użycia. Innym ważnym czynnikiem jest umiejętność prawidłowego przewidzenia cen lub umiejętność ustalenia, jak obłożenie hotelu będzie się kształtować w miarę zbliżania się czasu zameldowania. Hotele są produktem łatwo psującym się. Zapasy niesprzedane nawet w dniu zameldowania nie mają żadnej wartości. Kluczową rolę odgrywają tutaj dane. Jeśli wycenimy właściwą cenę, możemy zmaksymalizować RevPAR (przychód na dostępny pokój).

Dynamiczna wycena jest ważnym czynnikiem w branży hotelarskiej. Już w 2004 r. Hilton i Marriott zmieniały ceny pokoi od jednego do dwóch razy dziennie, ale obecnie, wraz z pojawieniem się aplikacji do uczenia maszynowego dla hoteli, dynamiczne ustalanie cen może opierać się na analizach predykcyjnych, aby uwzględnić więcej zmiennych w prognozowaniu ceny internetowej. Treebo opracowało również własny system wyceny, który łączy ruchy rynkowe cen w określonym dniu pobytu (ceny konkurencji), potencjalną wydajność za nocleg w tym dniu pobytu i wydajność za nocleg w czasie rzeczywistym w tym dniu pobytu razem, aby móc przyjechać z odpowiednią ceną.

Jakie wyzwania napotykasz, jeśli chodzi o obsługę danych wyodrębnionych z sieci?

Niektóre z kluczowych wyzwań, z jakimi musieliśmy się zmierzyć przy obsłudze danych rynkowych, to właściwa identyfikacja zbioru konkurencji i skuteczność danych, podobieństwo hotelu, z którego danych korzystamy, do Treebo, którego ceny prognozujemy, jak daleko lub blisko znajduje się Treebo, jak oceniane są oceny tego hotelu w porównaniu z Treebo.

Jakie są Twoje plany i strategie na zwiększenie wzrostu biznesu w nadchodzącym roku?

W nadchodzącym roku nacisk kładziemy na rentowność, dalszy szybki wzrost i ciągłe pokonywanie naszych wysokich standardów jakości. Będziemy nadal wzmacniać naszą siłę dystrybucyjną, budując silne kanały sprzedaży B2B i Direct.

Wprowadziliśmy również naszą ofertę SaaS o nazwie Hotel Superhero. Hotel Superhero pomaga również zarządzać ofertami online i koncentruje się na sprzedaży, zarządzaniu recenzjami i dostarczaniu informacji właścicielowi hotelu.

Co skłoniło Cię do wybrania PromptCloud jako swojego partnera w zakresie danych i jakie wyzwania związane z web scrapingiem pomogliśmy Ci przezwyciężyć?

Zawsze szukaliśmy wiarygodnego partnera, który zapewniłby nam dane, które dostarczyłyby nam informacji rynkowych z wielu portali na temat tego, jak radzą sobie nasze mikro-rynki, na które mikro-rynki się starać, szukając nowych hoteli. Rozwiązanie PromptCloud może pomóc nam uzyskać dane z pożądaną częstotliwością ze wszystkich potrzebnych nam portali i ze wszystkich potrzebnych rynków.

PromptCloud umożliwił nam szybkie dostarczenie wszystkich danych, a następnie stworzyliśmy dokładne prognozy na podstawie tych danych, aby odpowiednio wycenić i podejmować inteligentne decyzje dotyczące zapasów. Na przykład, gdybyśmy mogli wiedzieć, że wszystkie hotele w danym obszarze są wyprzedane, może to być dla nas bezpośredni sygnał do podniesienia cen, ponieważ spodziewane obłożenie byłoby wyższe. Również trendy cen rynkowych pomagają nam w podejmowaniu decyzji cenowych. Udało nam się zbudować całkiem solidny silnik analizy danych.

Jakie nowe technologie przewidujesz, że w najbliższej przyszłości zrewolucjonizują branżę turystyczną?

Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji, potrzeba interakcji klienta z firmami zacznie się pojawiać bez konieczności angażowania ludzkiego agenta. Sztuczna inteligencja może tu pomóc, wprowadzając asystentów głosowych i Chatboty oraz odpowiadając na pytania klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Kolejnym dużym obszarem jest Augmented Reality i Virtual Reality. Zapewnianie klientom takich opcji, jak Wirtualna wycieczka po hotelu na urządzeniu VR, takim jak Occulus Rift itp. Może to zmienić zasady gry, zapewniając wirtualne symulacje miejsc podróży i obiektów noclegowych. Firmy mogą również oferować dostawcom usług interaktywne możliwości promowania swoich usług, umożliwiając zakupy z wykorzystaniem technologii AR.

Internet rzeczy (IoT) może pomóc klientom w osiągnięciu dużych korzyści. Od hoteli oferujących inteligentne pokoje z w pełni zautomatyzowanym doświadczeniem. Może również pomóc właścicielom hoteli w monitorowaniu dostępu do energii elektrycznej i usług internetowych w ich pokojach za pomocą inteligentnych urządzeń.