Destaque do cliente com Treebo – hotéis econômicos na Índia

A indústria de viagens na Índia tem crescido nos últimos anos e os millennials estão cada vez mais impulsionando essa tendência. Se há um sinal revelador de um milênio, é o amor por viagens econômicas. Com o surgimento de uma população que quer viajar sem abrir um buraco no bolso, as empresas que atendem a esse mercado também foi inevitável. Um dos líderes nesse segmento é nosso cliente, Treebo – que é uma marca de rede de hotéis econômicos que dispensa apresentações ao típico viajante indiano.

Recentemente, tivemos uma breve entrevista com Mayank Khandelwal , que lidera a Engenharia da Treebo, para entender melhor suas ofertas e apresentá-las aos nossos leitores aqui no blog PromptCloud.

Por favor, dê-nos um breve resumo sobre Treebo e seus principais serviços. Como tem sido sua jornada até agora?

Treebo deriva seu nome de “Bo Tree”, a figueira sob a qual Gautama Buda alcançou a iluminação. A família das figueiras – banyan, peepal entre outras – inspirou não apenas o nosso nome, mas também o que fazemos. De muitas maneiras, essas árvores foram a forma mais antiga de hotéis econômicos, oferecendo abrigo aos viajantes sem discriminar entre ricos e pobres. Nós também estamos obcecados em oferecer acomodações de qualidade a preços acessíveis. A sombra suave dessas árvores permitiu várias conversas interessantes entre os companheiros de viagem. Enquanto atendemos nossos hóspedes com respeito, também gostamos de conversar com eles. E, finalmente, também aspiramos imitar o vasto alcance da figueira. Com presença em mais de 100 cidades (e aumentando), estamos nos certificando de que estamos disponíveis para atender onde quer que suas viagens o levem.

A Treebo faz parceria com pequenos hotéis independentes e os ajuda a melhorar seus padrões de qualidade de serviço e também se comercializam com mais eficiência. Os principais pilares da empresa são as inovações tecnológicas (para uma experiência superior do cliente e para operações de back-end confiáveis), disciplina de processos em campo e marketing da nova era (digital e offline).

O que te inspirou a ter a ideia de uma rede de hotéis econômicos e quais foram os desafios iniciais?

Se você é um viajante que deseja gastar menos de Rs 2.000 por dia em seu quarto de hotel, não pode escapar da ansiedade que todo viajante com orçamento limitado experimenta antes e durante sua viagem. Isso porque você não tem como saber se terá ou não uma experiência de hotel digna. É provável que os lençóis tenham manchas, as toalhas estejam gastas, os funcionários sejam rudes, o banheiro esteja fedorento e sujo e, pior ainda, o local pode nem ser seguro. Essa é exatamente a ansiedade que os fundadores do Treebo – Sidharth Gupta, Rahul Chaudhary e Kadam Jeet Jain – experimentaram pessoalmente em várias ocasiões durante suas viagens. E não fazia sentido para eles. Eles se perguntavam – quando em tantos outros setores de consumo – de alimentos à moda, de gadgets a carros, de grãos alimentícios a joias – o surgimento de marcas havia oferecido ao cliente uma sensação de segurança sobre a qualidade do produto, por que o mesmo não deveria ser verdade para hotéis econômicos? Com esse pensamento em mente, o trio iniciou a Treebo com a missão de fornecer a um viajante econômico o melhor custo-benefício, construindo a primeira marca de hotel econômico da Índia. Treebo oferece qualidade garantida em todos os aspectos de uma estadia no hotel, incluindo roupa de cama impecável, wi-fi gratuito, café da manhã de cortesia, serviço amigável e rápido, produtos de higiene pessoal de marca e muito mais.

Os desafios iniciais para nós eram manter nossa qualidade à medida que começamos a escalar. Para ficar à frente desses desafios, usamos tecnologia e inovações nos modelos de negócios da nova era. Uma dessas inovações – chamada 'Friends of Treebo' – usa crowdsourcing para obter feedback independente e baseado na experiência de indivíduos que se inscrevem no programa. Uma forma altamente escalável de diagnosticar falhas de qualidade em nossos hotéis, esta iniciativa já registrou mais de 600 inscrições de pessoas que agora se tornaram nossos olhos e ouvidos no terreno. A outra inovação está na área de treinamento e motivação do pessoal.

De acordo com você, como as tecnologias de Big Data e IA estão transformando o domínio das viagens? Qual é o papel de Treebo nessa transformação?

Big Data e IA estão tendo um tremendo impacto no domínio das viagens. Recomendações e personalização do que o usuário está procurando é um caso de uso importante. Outro grande fator é ser capaz de prever os preços corretamente ou ser capaz de descobrir como a ocupação do hotel irá se desenrolar à medida que a hora do check-in se aproxima. Os hotéis são um produto perecível. Estoque não vendido até mesmo no dia do check-in não tem valor. Os dados desempenham aqui um papel fundamental. Se acertarmos o preço, podemos maximizar o RevPAR (Receita por quarto disponível).

A precificação dinâmica é uma consideração importante no setor de hospitalidade. Mesmo em 2004, Hilton e Marriott alteraram suas tarifas de quarto uma ou duas vezes por dia, mas hoje em dia com o advento dos aplicativos de aprendizado de máquina para hotéis, os preços dinâmicos podem ser baseados em análises preditivas para incluir mais variáveis ​​na previsão do preço da web. A Treebo também desenvolveu um sistema de preços interno que combina o movimento do mercado de preços em uma determinada data de estadia (preços do concorrente), o desempenho potencial da noite do quarto nessa data da estadia e o desempenho da noite do quarto em tempo real dessa data de estadia juntos para poder vir com o preço certo.

Quais desafios você enfrenta quando se trata de lidar com os dados extraídos da web?

Alguns dos principais desafios que enfrentamos ao lidar com os dados de mercado são a identificação correta do conjunto da concorrência e a eficácia dos dados, a semelhança do hotel cujos dados estamos usando em relação a um Treebo cujos preços estamos prevendo, quão longe ou perto está do Treebo, como são as pontuações de avaliação desse hotel em comparação com o Treebo.

Quais são seus planos e estratégias para impulsionar o crescimento do negócio no próximo ano?

O foco para o próximo ano é a lucratividade, continuar a crescer em ritmo acelerado e continuar batendo nossos altos padrões de qualidade. Continuaremos a fortalecer nossa força de distribuição construindo fortes canais de vendas B2B e Diretos.

Também criamos nossa oferta de SaaS chamada Hotel Superhero. O Hotel Superhero também ajuda a gerenciar listagens on-line e se concentra nas vendas, gerenciando avaliações e fornecendo informações ao proprietário do hotel.

O que o levou a escolher a PromptCloud como seu parceiro de dados e quais desafios em web scraping ajudamos você a superar?

Estávamos sempre à procura de um parceiro confiável para que nossas necessidades de dados nos fornecessem insights de mercado de vários portais sobre o desempenho de nossos micromercados, quais micromercados procurar enquanto procuramos novos hotéis. A solução PromptCloud pode nos ajudar a obter os dados na frequência desejada de todos os portais de que precisávamos e para todos os mercados de que precisávamos.

O PromptCloud nos permitiu fornecer rapidamente todos os dados e, então, podemos criar projeções precisas sobre esses dados para definir o preço certo e tomar decisões de inventário inteligentes. Por exemplo, se pudéssemos saber que os hotéis em uma determinada área estão todos esgotados, poderia ser um sinal direto para aumentarmos os preços, pois a ocupação esperada seria maior. Além disso, as tendências dos preços de mercado ajudam a tomar nossas decisões de preços. Conseguimos construir um mecanismo de ciência de dados bastante sólido.

Quais tecnologias da nova era você prevê que irão atrapalhar o setor de viagens em um futuro próximo?

À medida que a Inteligência Artificial evolui, a necessidade de um cliente interagir com as empresas começará a acontecer sem a necessidade de um agente humano. A IA pode ajudar bastante aqui, trazendo assistentes de voz e chatbots e respondendo às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Outra grande área é Realidade Aumentada e Realidade Virtual. Fornecer aos clientes opções como Tour Virtual do hotel em um dispositivo VR como um Occulus Rift etc. Pode ser um divisor de águas ao fornecer simulações virtuais de destinos de viagem e instalações de acomodações. As empresas também podem oferecer oportunidades interativas aos provedores de serviços para comercializar seus serviços, permitindo compras habilitadas para AR.

A Internet das Coisas (IoT) pode ajudar as experiências do cliente em grande momento. De hotéis que permitem quartos inteligentes com uma experiência totalmente automatizada. Também pode ajudar os proprietários de hotéis a monitorar os serviços de eletricidade e internet em seus quartos com dispositivos inteligentes.