تسليط الضوء على العملاء مع تريبو - فنادق الميزانية في الهند

ازدهرت صناعة السفر في الهند خلال السنوات القليلة الماضية ، ويقود جيل الألفية هذا الاتجاه بشكل متزايد. إذا كانت هناك علامة حكاية واحدة عن جيل الألفية ، فهو حبهم للسفر ذي الميزانية المحدودة. مع ارتفاع عدد السكان الذين يرغبون في السفر دون إحداث فجوة في جيوبهم ، كانت الشركات التي تخدم هذا السوق حتمية أيضًا. أحد العملاء الرائدين في هذا القطاع هو عميلنا ، Treebo - وهي علامة تجارية لسلسلة فنادق اقتصادية لا تحتاج إلى مقدمة للمسافر الهندي النموذجي.

أجرينا مؤخرًا مقابلة قصيرة مع Mayank Khandelwal ، رئيس قسم الهندسة في Treebo ، لفهم عروضهم بشكل أفضل وتقديمها لقرائنا هنا على مدونة PromptCloud.

يرجى تزويدنا بموجز سريع عن تريبو وخدماتها الرئيسية. كيف كانت رحلتك حتى الآن؟

تشتق تريبو اسمها من "بو تري" ، شجرة التين التي تحققت من خلالها غوتام بوذا التنوير. لم تلهم عائلة شجرة التين - بانيان وبيبال من بين آخرين - ليس فقط اسمنا ولكن أيضًا ما نفعله. من نواحٍ عديدة ، كانت هذه الأشجار هي أول شكل من أشكال الفنادق ذات الميزانية المحدودة ، حيث كانت توفر المأوى للمسافرين دون التمييز بين الأغنياء والفقراء. نحن أيضًا مهووسون بتقديم إقامة عالية الجودة بأسعار معقولة. سمح الظل الهادئ لهذه الأشجار بالعديد من المحادثات الشيقة بين المسافرين الآخرين. أثناء خدمة ضيوفنا بإخلاص ، نحب أيضًا إجراء محادثة أو محادثتين معهم. وأخيرًا ، نطمح أيضًا إلى محاكاة الامتداد الشاسع لشجرة الأثأب. مع وجودنا في أكثر من 100 مدينة (وأكثر) ، نتأكد من أننا جاهزون للخدمة أينما تأخذك رحلاتك.

تتعاون Treebo مع فنادق صغيرة ومستقلة وتساعدها على تحسين معايير جودة خدماتها وتسويق نفسها بشكل أكثر فعالية. الركائز الأساسية للشركة هي الابتكارات التكنولوجية (للحصول على تجربة عملاء فائقة وعمليات خلفية موثوقة) ، وانضباط العمليات على أرض الواقع ، والتسويق الحديث (الرقمي وغير المتصل بالإنترنت).

ما الذي دفعك إلى ابتكار فكرة سلسلة فنادق اقتصادية وما هي التحديات الأولية؟

إذا كنت مسافرًا تتطلع إلى إنفاق أقل من 2000 روبية يوميًا في غرفتك بالفندق ، فلا يمكنك الهروب من القلق الذي يعاني منه كل مسافر اقتصادي قبل وأثناء رحلته. هذا لأنه ليس لديك طريقة لمعرفة ما إذا كنت ستحصل على تجربة فندق كريمة أم لا. من المحتمل أن تكون الملاءات عليها بقع ، وستتلف المناشف ، وسيكون الموظفون فظين ، وسيكون الحمام كريه الرائحة وغير نظيف ، والأسوأ من ذلك ، قد لا يكون المكان آمنًا. هذا هو بالضبط القلق الذي عانى منه مؤسسو تريبو - سيدهارث جوبتا ، وراهول تشودري ، وكادام جيت جاين - شخصيًا في مناسبات متعددة أثناء رحلاتهم. ولم يكن ذلك منطقيًا بالنسبة لهم. لقد تساءلوا - في حين أنه في العديد من القطاعات الاستهلاكية الأخرى - من الطعام إلى الموضة ، ومن الأدوات إلى السيارات ، ومن الحبوب الغذائية إلى المجوهرات - فقد أتاح ظهور العلامات التجارية للعميل إحساسًا بالضمان بشأن جودة المنتج ، فلماذا لا يكون الأمر كذلك للفنادق الميزانية؟ مع وضع هذه الفكرة في الاعتبار ، بدأ الثلاثي تريبو بمهمة توفير أفضل قيمة مقابل المال للمسافر ذي الميزانية المحدودة من خلال بناء أول علامة تجارية للفنادق الاقتصادية في الهند. تقدم Treebo جودة مضمونة في جميع جوانب الإقامة في الفندق بما في ذلك بياضات أسرّة نظيفة وخدمة واي فاي مجانية ووجبة إفطار مجانية وخدمة ودية وسريعة ولوازم استحمام تحمل علامة تجارية وغير ذلك الكثير.

كانت التحديات الأولية التي واجهتنا تتعلق بالحفاظ على الجودة عندما بدأنا في التوسع. من أجل البقاء في صدارة هذه التحديات ، نستخدم التكنولوجيا وابتكارات نموذج الأعمال الجديد. أحد هذه الابتكارات - يسمى "أصدقاء تريبو" - يستخدم التعهيد الجماعي للحصول على تعليقات مستقلة قائمة على الخبرة من الأفراد الذين اشتركوا في البرنامج. طريقة قابلة للتطوير بدرجة كبيرة لتشخيص فجوات الجودة في فنادقنا ، وقد شهدت هذه المبادرة بالفعل أكثر من 600 اشتراك من أشخاص أصبحوا الآن أعيننا وآذاننا على الأرض. الابتكار الآخر هو على جبهة تدريب الموظفين وتحفيزهم.

وفقًا لك ، كيف تغير تقنيات البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي مجال السفر؟ ما هو دور تريبو في هذا التحول؟

البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لها تأثير هائل على مجال السفر. التوصيات وإضفاء الطابع الشخصي على ما يبحث عنه المستخدم هو حالة استخدام رئيسية. عامل كبير آخر هو القدرة على التنبؤ بالأسعار بشكل صحيح أو القدرة على معرفة كيف سينتهي إشغال الفندق مع اقتراب الوقت من تاريخ تسجيل الوصول. الفنادق منتج قابل للتلف. المخزون غير المباع حتى في يوم تسجيل الوصول ليس له قيمة. تلعب البيانات دورًا رئيسيًا هنا. إذا كان السعر مناسبًا ، فيمكننا زيادة إيرادات الغرفة المتاحة (الإيرادات لكل غرفة متاحة).

التسعير الديناميكي هو اعتبار مهم في صناعة الضيافة. حتى في عام 2004 ، قام هيلتون وماريوت بتغيير أسعار غرفهما مرة إلى مرتين في اليوم ، ولكن في الوقت الحاضر مع ظهور تطبيقات التعلم الآلي للفنادق ، يمكن أن يعتمد التسعير الديناميكي على التحليلات التنبؤية لتشمل المزيد من المتغيرات في التنبؤ بسعر الويب. طورت Treebo أيضًا نظامًا للتسعير الداخلي يجمع بين حركة الأسعار في السوق في تاريخ إقامة معين (أسعار المنافسين) ، والأداء الليلي المحتمل للغرفة في تاريخ الإقامة هذا ، والأداء الليلي للغرفة في الوقت الفعلي لتاريخ الإقامة معًا حتى نتمكن من القدوم بالسعر المناسب.

ما هي التحديات التي تواجهها عندما يتعلق الأمر بمعالجة البيانات المستخرجة من الويب؟

بعض التحديات الرئيسية التي واجهناها في التعامل مع بيانات السوق هي التحديد الصحيح لمجموعة المنافسة ومدى فعالية البيانات ، ومدى تشابه الفندق الذي نستخدم بياناته فيما يتعلق بشركة تريبو التي نتوقع أسعارها ، ما مدى قربه من فندق Treebo أو قربه ، وكيف يتم تقييم درجات المراجعة لهذا الفندق مقارنةً بفندق Treebo.

ما هي خططك واستراتيجياتك لتعزيز نمو الأعمال التجارية في العام المقبل؟

ينصب التركيز للعام القادم على الربحية ، ومواصلة النمو بوتيرة سريعة والاستمرار في التغلب على معايير الجودة العالية لدينا. سنستمر في تعزيز قوة التوزيع لدينا من خلال بناء قنوات مبيعات قوية بين الشركات والمبيعات المباشرة.

لقد توصلنا أيضًا إلى عرض SaaS يسمى Hotel Superhero. يساعد Hotel Superhero أيضًا في إدارة القوائم عبر الإنترنت ويركز على المبيعات وإدارة المراجعات وتقديم رؤى لمالك الفندق.

ما الذي دفعك إلى اختيار PromptCloud كشريك بياناتك وما هي التحديات في تجريف الويب التي ساعدناك في التغلب عليها؟

كنا نبحث دائمًا عن شريك موثوق لاحتياجات بياناتنا لتزويدنا برؤى السوق من بوابات متعددة حول كيفية أداء أسواقنا الصغيرة ، والأسواق الصغيرة التي يجب البحث عنها أثناء البحث عن فنادق جديدة. يمكن أن يساعدنا حل PromptCloud في الحصول على البيانات بالتردد المطلوب من جميع البوابات التي نحتاجها ولجميع الأسواق التي نحتاجها.

مكننا PromptCloud من توفير جميع البيانات بسرعة ويمكننا بعد ذلك بناء توقعات دقيقة على هذه البيانات لتحديد السعر الصحيح واتخاذ قرارات جرد ذكية. على سبيل المثال ، إذا تمكنا من معرفة أن جميع الفنادق في منطقة معينة قد بيعت بالكامل ، فقد يكون ذلك بمثابة إشارة مباشرة لنا لزيادة الأسعار لأن الإشغال المتوقع سيكون أعلى. كما تساعد اتجاهات أسعار السوق في اتخاذ قرارات التسعير الخاصة بنا. لقد تمكنا من بناء محرك علم بيانات قوي جدًا.

ما هي تقنيات العصر الجديد التي تتوقع أن تعطل صناعة السفر في المستقبل القريب؟

مع تطور الذكاء الاصطناعي ، ستبدأ حاجة العميل للتفاعل مع الشركات دون الحاجة إلى وكيل بشري. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في وقت كبير هنا من خلال جلب مساعدين صوتيين وروبوتات الدردشة والإجابة على استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. مجال كبير آخر هو الواقع المعزز والواقع الافتراضي. تزويد العملاء بخيارات مثل جولة افتراضية في الفندق على جهاز الواقع الافتراضي مثل Occulus Rift وما إلى ذلك. يمكن أن يكون تغييرًا للعبة في توفير محاكاة افتراضية لوجهات السفر ومرافق الإقامة. يمكن للشركات أيضًا أن تقدم فرصًا تفاعلية لمقدمي الخدمات لتسويق خدماتهم مما يسمح بالتسوق باستخدام الواقع المعزز.

يمكن أن تساعد إنترنت الأشياء (IoT) العملاء في الحصول على تجربة كبيرة. من الفنادق التي تتيح غرفًا ذكية بتجربة مؤتمتة بالكامل. يمكن أن يساعد أيضًا أصحاب الفنادق في مراقبة تتبع خدمات الكهرباء والإنترنت في غرفهم باستخدام الأجهزة الذكية.