Atención al cliente con Treebo: hoteles económicos en la India

La industria de viajes en la India ha estado en auge durante los últimos años y los millennials están impulsando cada vez más esta tendencia. Si hay un signo revelador de un millennial, es su amor por los viajes económicos. Con el aumento de una población que quiere viajar sin quemarse un agujero en los bolsillos, las empresas que atienden a este mercado también eran inevitables. Uno de los líderes en este segmento es nuestro cliente, Treebo, que es una cadena de hoteles económicos que no necesita presentación para el típico viajero indio.

Recientemente tuvimos una breve entrevista con Mayank Khandelwal , quien dirige Ingeniería en Treebo, para comprender mejor sus ofertas y presentarlas a nuestros lectores aquí en el blog de PromptCloud.

Por favor, bríndenos un breve resumen sobre Treebo y sus servicios clave. ¿Cómo ha sido tu viaje hasta ahora?

Treebo deriva su nombre de "Bo Tree", la higuera bajo la cual Gautama Buda alcanzó la iluminación. La familia de las higueras (banyan, peepal, entre otras) ha inspirado no solo nuestro nombre sino también lo que hacemos. En muchos sentidos, estos árboles fueron la primera forma de hoteles económicos, que ofrecían refugio a los viajeros sin discriminar entre ricos y pobres. A nosotros también nos obsesiona ofrecer un alojamiento de calidad a precios asequibles. La relajante sombra de estos árboles permitió varias conversaciones interesantes entre compañeros de viaje. Mientras servimos diligentemente a nuestros huéspedes, a nosotros también nos encanta entablar una o dos conversaciones con ellos. Y finalmente, también aspiramos a emular el vasto alcance del árbol baniano. Con presencia en más de 100 ciudades (y contando), nos aseguramos de estar disponibles para servir donde sea que lo lleven sus viajes.

Treebo se asocia con hoteles pequeños e independientes y los ayuda a mejorar sus estándares de calidad de servicio y también a promocionarse de manera más efectiva. Los pilares centrales de la empresa son las innovaciones tecnológicas (para una experiencia superior del cliente y para operaciones de back-end confiables), disciplina de procesos en el terreno y marketing de la nueva era (digital y fuera de línea).

¿Qué lo inspiró a pensar en la idea de una cadena de hoteles económicos y cuáles fueron los desafíos iniciales?

Si usted es un viajero que busca gastar menos de 2000 rupias por día en su habitación de hotel, no puede escapar de la ansiedad que todo viajero de bajo presupuesto experimenta antes y durante su viaje. Eso es porque no tiene forma de saber si obtendrá o no una experiencia digna en un hotel. Lo más probable es que las sábanas tengan manchas, las toallas estén gastadas, el personal sea grosero, el baño huela mal y esté sucio, y lo que es peor, es posible que el lugar no sea seguro. Esta es exactamente la ansiedad que los fundadores de Treebo, Sidharth Gupta, Rahul Chaudhary y Kadam Jeet Jain, experimentaron personalmente en múltiples ocasiones durante sus viajes. Y no tenía sentido para ellos. Se preguntaron, cuando en tantos otros sectores de consumo, desde la alimentación hasta la moda, desde los aparatos hasta los automóviles, desde los cereales hasta la joyería, el surgimiento de marcas había ofrecido al cliente una sensación de seguridad sobre la calidad del producto, ¿por qué no debería ocurrir lo mismo? para hoteles económicos? Con este pensamiento en mente, el trío creó Treebo con la misión de proporcionar a los viajeros con poco presupuesto la mejor relación calidad-precio mediante la creación de la primera marca de hoteles económicos de la India. Treebo ofrece calidad garantizada en todos los aspectos de una estadía en el hotel, incluida la ropa de cama impecable, wifi gratis, desayuno de cortesía, servicio amable y rápido, artículos de tocador de marca y mucho más.

Los desafíos iniciales para nosotros consistían en mantener nuestra calidad a medida que empezábamos a escalar. Para adelantarnos a estos desafíos, utilizamos la tecnología y las innovaciones del modelo comercial de la nueva era. Una de estas innovaciones, llamada 'Amigos de Treebo', utiliza la participación colectiva para obtener comentarios independientes basados ​​en la experiencia de las personas que se inscriben en el programa. Una forma altamente escalable de diagnosticar brechas de calidad en nuestros hoteles, esta iniciativa ya ha visto más de 600 registros de personas que ahora se han convertido en nuestros ojos y oídos en el terreno. La otra innovación de este tipo está en el frente de la capacitación y motivación del personal.

Según usted, ¿cómo están transformando las tecnologías Big Data y AI el dominio de los viajes? ¿Cuál es el papel de Treebo en esta transformación?

Big Data y AI están teniendo un tremendo impacto en el dominio de los viajes. Las recomendaciones y la personalización de lo que el usuario está buscando es un caso de uso importante. Otro factor importante es ser capaz de predecir los precios correctamente o ser capaz de averiguar cómo se desarrollará la ocupación del hotel a medida que se acerque la fecha de entrada. Los hoteles son un producto perecedero. El inventario no vendido incluso el día del check in no tiene valor. Los datos juegan un papel clave aquí. Si fijamos el precio correcto, podemos maximizar el RevPAR (Ingresos por habitación disponible).

Los precios dinámicos son una consideración importante en la industria hotelera. Ya en 2004, Hilton y Marriott cambiaban las tarifas de sus habitaciones una o dos veces al día, pero hoy en día, con la llegada de las aplicaciones de aprendizaje automático para hoteles, los precios dinámicos se pueden basar en análisis predictivos para incluir más variables en la previsión del precio web. Treebo también ha desarrollado un sistema de fijación de precios interno que combina el movimiento de mercado de los precios en una fecha de estadía en particular (precios de la competencia), el rendimiento potencial de la noche de la habitación en esa fecha de la estadía y el rendimiento de la noche de la habitación en tiempo real de esa fecha de la estadía juntos para poder llegar con el precio correcto.

¿Qué desafíos enfrenta cuando se trata de manejar los datos extraídos de la web?

Algunos de los desafíos clave a los que nos hemos enfrentado en el manejo de los datos de mercado son la identificación correcta del conjunto de la competencia y qué tan efectivos son los datos, qué tan similar es el hotel cuyos datos estamos usando con respecto a un Treebo cuyos precios estamos pronosticando, qué tan lejos o cerca está del Treebo, cómo son los puntajes de revisión de ese hotel en comparación con el Treebo.

¿Cuáles son sus planes y estrategias para impulsar el crecimiento del negocio en el próximo año?

El enfoque para el próximo año es la rentabilidad, continuar creciendo a un ritmo acelerado y seguir superando nuestros altos estándares de calidad. Continuaremos fortaleciendo nuestra fuerza de distribución mediante la construcción de sólidos canales de venta directa y B2B.

También presentamos nuestra oferta de SaaS llamada Hotel Superhero. Hotel Superhero también ayuda a administrar los listados en línea y se enfoca en las ventas, administra las reseñas y brinda información al propietario del hotel.

¿Qué lo llevó a elegir PromptCloud como su socio de datos y qué desafíos en web scraping le ayudamos a superar?

Siempre buscábamos un socio confiable para nuestras necesidades de datos que nos proporcionara información del mercado de múltiples portales sobre cómo están nuestros micromercados, a qué micromercados apuntar mientras buscamos nuevos hoteles. La solución PromptCloud podría ayudarnos a obtener los datos con la frecuencia deseada desde todos los portales que necesitábamos y para todos los mercados que necesitábamos.

PromptCloud nos permitió proporcionar rápidamente todos los datos y luego pudimos crear proyecciones precisas sobre estos datos para establecer el precio correcto y tomar decisiones de inventario inteligentes. Por ejemplo, si pudiéramos saber que los hoteles en un área en particular están todos agotados, podría ser una señal directa para que aumentemos los precios ya que la ocupación esperada sería mayor. También las tendencias de los precios del mercado ayudan a tomar nuestras decisiones de fijación de precios. Hemos podido construir un motor de ciencia de datos bastante sólido.

¿Qué tecnologías de la nueva era anticipa que interrumpirán la industria de viajes en el futuro cercano?

A medida que la Inteligencia Artificial evolucione, la necesidad de un cliente de interactuar con las empresas comenzará a suceder sin la necesidad de un agente humano. AI puede ayudar mucho aquí al traer asistentes de voz y ChatBots y responder a las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Otra gran área es la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual. Brindar a los clientes opciones como un recorrido virtual del hotel en un dispositivo de realidad virtual como Occulus Rift, etc. Puede cambiar las reglas del juego al proporcionar simulaciones virtuales de destinos de viaje e instalaciones de alojamiento. Las empresas también pueden ofrecer oportunidades interactivas a los proveedores de servicios para comercializar sus servicios, lo que permite compras habilitadas para AR.

Internet de las cosas (IoT) puede ayudar a las experiencias de los clientes a lo grande. Desde hoteles que permiten habitaciones inteligentes con una experiencia totalmente automatizada. También podría ayudar a los propietarios de hoteles a controlar el seguimiento de los servicios de electricidad e Internet en sus habitaciones con dispositivos inteligentes.