Pleins feux sur les clients avec Treebo - Hôtels économiques en Inde

L'industrie du voyage en Inde est en plein essor depuis quelques années et la génération Y est de plus en plus à l'origine de cette tendance. S'il y a un signe révélateur d'un millénaire, c'est leur amour pour les voyages économiques. Avec la montée en puissance d'une population qui veut voyager sans se brûler les poches, les entreprises qui s'adressent à ce marché étaient également inévitables. L'un des leaders de ce segment est notre client, Treebo, une chaîne d'hôtels économiques qui n'a pas besoin d'être présentée au voyageur indien typique.

Nous avons récemment eu un bref entretien avec Mayank Khandelwal , qui dirige l'ingénierie chez Treebo, pour mieux comprendre leurs offres et les présenter à nos lecteurs ici sur le blog PromptCloud.

Veuillez nous donner un bref aperçu de Treebo et de ses services clés. Comment s'est passé votre parcours jusqu'à présent ?

Treebo tire son nom de "Bo Tree", le figuier sous lequel Gautam Buddha a atteint l'illumination. La famille des figuiers – banyan, peepal entre autres – a inspiré non seulement notre nom mais aussi ce que nous faisons. À bien des égards, ces arbres étaient la première forme d'hôtels économiques, offrant un abri aux voyageurs sans faire de distinction entre les riches et les pauvres. Nous aussi, nous sommes obsédés par l'idée d'offrir un hébergement de qualité à des prix abordables. L'ombre apaisante de ces arbres a permis plusieurs conversations intéressantes entre les autres voyageurs. Tout en servant consciencieusement nos invités, nous aimons nous aussi engager une conversation ou deux avec eux. Et enfin, nous aspirons également à imiter la vaste portée du banian. Avec une présence dans plus de 100 villes (et plus), nous nous assurons que nous sommes disponibles pour servir partout où vos voyages vous mènent.

Treebo s'associe à de petits hôtels autonomes et les aide à améliorer leurs normes de qualité de service et à se commercialiser plus efficacement. Les piliers fondamentaux de l'entreprise sont les innovations technologiques (pour une expérience client supérieure et des opérations backend fiables), la discipline des processus sur le terrain et le marketing de la nouvelle ère (numérique et hors ligne).

Qu'est-ce qui vous a inspiré l'idée d'une chaîne d'hôtels économiques et quels ont été les défis initiaux ?

Si vous êtes un voyageur qui cherche à dépenser moins de Rs 2 000 par jour pour votre chambre d'hôtel, vous ne pouvez pas échapper à l'anxiété que chaque voyageur à petit budget éprouve avant et pendant son voyage. C'est parce que vous n'avez aucun moyen de savoir si vous obtiendrez ou non une expérience hôtelière digne. Il y a de fortes chances que les draps soient tachés, les serviettes seront usées, le personnel sera impoli, la salle de bain sera malodorante et sale, et pire encore, l'endroit peut même ne pas être sûr. C'est exactement l'anxiété que les fondateurs de Treebo - Sidharth Gupta, Rahul Chaudhary et Kadam Jeet Jain - avaient personnellement ressentie à plusieurs reprises au cours de leurs voyages. Et cela n'avait aucun sens pour eux. Ils se sont demandé – alors que dans tant d'autres secteurs de consommation – de l'alimentation à la mode, des gadgets aux voitures, des céréales alimentaires aux bijoux – l'émergence des marques avait offert au client un sentiment de sécurité quant à la qualité du produit, pourquoi la même chose ne serait-elle pas vraie. pour les hôtels économiques? Avec cette pensée à l'esprit, le trio a lancé Treebo avec pour mission de fournir aux voyageurs à petit budget le meilleur rapport qualité-prix en créant la première marque d'hôtels économiques en Inde. Treebo offre une qualité garantie dans tous les aspects d'un séjour à l'hôtel, y compris des draps impeccables, une connexion Wi-Fi gratuite, un petit-déjeuner gratuit, un service amical et rapide, des articles de toilette de marque et bien d'autres.

Les premiers défis pour nous consistaient à maintenir notre qualité alors que nous commencions à évoluer. Afin de garder une longueur d'avance sur ces défis, nous utilisons la technologie et les innovations du modèle commercial du nouvel âge. L'une de ces innovations, appelée « Friends of Treebo », utilise le crowdsourcing pour obtenir des commentaires indépendants et basés sur l'expérience des personnes qui s'inscrivent au programme. Moyen très évolutif de diagnostic des écarts de qualité de nos hôtels, cette initiative a déjà recueilli plus de 600 inscriptions de personnes qui sont désormais nos yeux et nos oreilles sur le terrain. L'autre innovation de ce type concerne la formation et la motivation du personnel.

Selon vous, comment les technologies Big Data et IA transforment-elles le domaine du voyage ? Quel est le rôle de Treebo dans cette transformation ?

Le Big Data et l'IA ont un impact considérable sur le domaine du voyage. Les recommandations et la personnalisation de ce que l'utilisateur recherche sont un cas d'utilisation majeur. Un autre facteur important est de pouvoir prédire correctement les prix ou de déterminer comment l'occupation de l'hôtel se déroulera à l'approche de la date d'arrivée. Les hôtels sont un produit périssable. L'inventaire invendu même le jour de l'enregistrement n'a aucune valeur. Les données jouent ici un rôle clé. Si nous fixons le bon prix, nous pouvons maximiser le RevPAR (revenu par chambre disponible).

La tarification dynamique est une considération importante dans l'industrie hôtelière. Même en 2004, Hilton et Marriott modifiaient leurs tarifs de chambre une à deux fois par jour, mais de nos jours, avec l'avènement des applications d'apprentissage automatique pour les hôtels, la tarification dynamique peut être basée sur des analyses prédictives pour inclure davantage de variables dans la prévision du prix Web. Treebo a également développé un système de tarification interne qui combine le mouvement des prix du marché à une date de séjour particulière (tarification des concurrents), la performance potentielle de la nuitée à cette date de séjour et la performance en temps réel de la nuitée de cette date de séjour ensemble pour pouvoir venir avec le juste prix.

À quels défis faites-vous face lorsqu'il s'agit de gérer les données extraites du Web ?

Certains des principaux défis auxquels nous avons été confrontés dans le traitement des données du marché sont la bonne identification de l'ensemble de la concurrence et l'efficacité des données, la similitude de l'hôtel dont nous utilisons les données par rapport à un Treebo dont nous prévoyons les prix, à quelle distance ou à proximité du Treebo, quelles sont les notes des critiques de cet hôtel par rapport au Treebo.

Quels sont vos plans et stratégies pour stimuler la croissance de l'entreprise au cours de l'année à venir ?

Pour l'année à venir, l'accent est mis sur la rentabilité, continuer à croître à un rythme rapide et continuer à battre nos normes de qualité élevées. Nous continuerons à renforcer notre force de distribution en créant de solides canaux de vente B2B et directs.

Nous avons également mis au point notre offre SaaS appelée Hotel Superhero. Hotel Superhero aide également à gérer les listes en ligne et se concentre sur les ventes, la gestion des avis et la fourniture d'informations au propriétaire de l'hôtel.

Qu'est-ce qui vous a incité à choisir PromptCloud comme partenaire de données et quels défis de web scraping vous avons-nous aidé à surmonter ?

Nous étions toujours à la recherche d'un partenaire fiable pour nos besoins en données afin de nous fournir des informations sur le marché à partir de plusieurs portails sur la façon dont nos micro-marchés se portent, quels micro-marchés cibler tout en recherchant de nouveaux hôtels. La solution PromptCloud pourrait nous aider à obtenir les données à une fréquence souhaitée à partir de tous les portails dont nous avions besoin et pour tous les marchés dont nous avions besoin.

PromptCloud nous a permis de fournir rapidement toutes les données et nous avons ensuite pu établir des projections précises sur ces données pour établir un prix juste et prendre des décisions d'inventaire intelligentes. Par exemple, si nous pouvions savoir que les hôtels d'une zone particulière sont tous complets, cela pourrait être un signal direct pour nous d'augmenter les prix car l'occupation prévue serait plus élevée. De plus, les tendances des prix du marché nous aident à prendre nos décisions en matière de prix. Nous avons pu construire un moteur de science des données assez solide.

Selon vous, quelles technologies de la nouvelle ère perturberont l'industrie du voyage dans un avenir proche ?

À mesure que l'intelligence artificielle évolue, le besoin d'un client d'interagir avec les entreprises commencera à se produire sans avoir besoin d'un agent humain. L'IA peut être d'une grande aide ici en apportant des assistants vocaux et des chatbots et en répondant aux questions des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Un autre grand domaine est la réalité augmentée et la réalité virtuelle. Offrir aux clients des options telles que la visite virtuelle de l'hôtel sur un appareil VR comme un Occulus Rift, etc. Cela peut changer la donne en fournissant des simulations virtuelles de destinations de voyage et d'installations d'hébergement. Les entreprises peuvent également offrir des opportunités interactives aux fournisseurs de services pour commercialiser leurs services permettant des achats activés par la réalité augmentée.

L'Internet des objets (IoT) peut grandement améliorer l'expérience client. Des hôtels permettant des chambres intelligentes avec une expérience entièrement automatisée. Cela pourrait également aider les propriétaires d'hôtels à surveiller l'électricité et les services Internet dans leurs chambres avec des appareils intelligents.