Kunden im Rampenlicht mit Treebo – Budget Hotels in Indien

Die Reisebranche in Indien boomt seit einigen Jahren und Millennials treiben diesen Trend zunehmend voran. Wenn es ein verräterisches Zeichen für einen Millennial gibt, dann ist es seine Liebe zu preisgünstigem Reisen. Mit dem Aufstieg einer Bevölkerung, die reisen möchte, ohne sich ein Loch in die Tasche zu brennen, waren auch Unternehmen, die diesen Markt bedienen, unvermeidlich. Einer der Marktführer in diesem Segment ist unser Kunde Treebo – eine Marke einer Budget-Hotelkette, die dem typischen indischen Reisenden nicht vorgestellt werden muss.

Wir hatten kürzlich ein kurzes Interview mit Mayank Khandelwal , Leiter Engineering bei Treebo, um ihre Angebote besser zu verstehen und sie unseren Lesern hier im PromptCloud-Blog vorzustellen.

Bitte geben Sie uns einen kurzen Überblick über Treebo und seine wichtigsten Dienstleistungen. Wie war deine Reise bisher?

Treebo leitet seinen Namen von „Bo Tree“ ab, dem Feigenbaum, unter dem Gautam Buddha die Erleuchtung erlangte. Die Familie der Feigenbäume – unter anderem Banyan, Peepal – hat nicht nur unseren Namen inspiriert, sondern auch das, was wir tun. In vielerlei Hinsicht waren diese Bäume die früheste Form von Budget-Hotels, die Reisenden Schutz boten, ohne zwischen Arm und Reich zu unterscheiden. Auch wir sind besessen davon, qualitativ hochwertige Unterkünfte zu erschwinglichen Preisen anzubieten. Der beruhigende Schatten dieser Bäume ermöglichte einige interessante Gespräche unter Mitreisenden. Während wir unsere Gäste pflichtbewusst bedienen, kommen auch wir gerne mit ihnen ins Gespräch. Und schließlich streben wir auch danach, die enorme Reichweite des Banyan-Baums nachzuahmen. Mit Präsenz in über 100 Städten (Tendenz steigend) stellen wir sicher, dass wir Ihnen zur Verfügung stehen, wohin Ihre Reise Sie auch führt.

Treebo arbeitet mit kleinen, eigenständigen Hotels zusammen und hilft ihnen, ihre Servicequalitätsstandards zu verbessern und sich selbst effektiver zu vermarkten. Die Grundpfeiler des Unternehmens sind technologische Innovationen (für ein hervorragendes Kundenerlebnis und einen zuverlässigen Backend-Betrieb), Prozessdisziplin vor Ort und New-Age-Marketing (digital und offline).

Was hat Sie zu der Idee einer Budget-Hotelkette inspiriert und was waren die anfänglichen Herausforderungen?

Wenn Sie ein Reisender sind, der weniger als Rs 2.000 pro Tag für Ihr Hotelzimmer ausgeben möchte, können Sie sich der Angst nicht entziehen, die jeder preisbewusste Reisende vor und während seiner Reise erlebt. Das liegt daran, dass Sie nicht wissen können, ob Sie ein würdevolles Hotelerlebnis erhalten oder nicht. Es besteht die Möglichkeit, dass die Bettwäsche Flecken aufweist, die Handtücher abgenutzt sind, das Personal unhöflich ist, das Badezimmer stinkend und unsauber ist und, was noch schlimmer ist, der Ort möglicherweise nicht einmal sicher ist. Genau diese Angst hatten die Gründer von Treebo – Sidharth Gupta, Rahul Chaudhary und Kadam Jeet Jain – auf ihren Reisen mehrfach persönlich erlebt. Und es ergab für sie keinen Sinn. Sie fragten sich – wenn in so vielen anderen Verbraucherbereichen – von Lebensmitteln bis Mode, von Gadgets bis Autos, von Lebensmittelgetreide bis Schmuck – das Aufkommen von Marken dem Kunden ein Gefühl der Gewissheit über die Qualität des Produkts vermittelt hat, warum sollte das nicht auch so sein? für Budget-Hotels? Mit diesem Gedanken im Hinterkopf gründete das Trio Treebo mit der Mission, einem preisbewussten Reisenden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, indem es Indiens erste preisgünstige Hotelmarke aufbaute. Treebo bietet garantierte Qualität in allen Aspekten eines Hotelaufenthalts, einschließlich makelloser Bettwäsche, kostenlosem WLAN, kostenlosem Frühstück, freundlichem und promptem Service, Marken-Toilettenartikeln und vielem mehr.

Die anfänglichen Herausforderungen für uns bestanden darin, unsere Qualität aufrechtzuerhalten, als wir mit der Skalierung begannen. Um diesen Herausforderungen immer einen Schritt voraus zu sein, nutzen wir Technologien und neue Geschäftsmodellinnovationen. Eine dieser Innovationen – „Friends of Treebo“ genannt – nutzt Crowdsourcing, um unabhängiges, erfahrungsbasiertes Feedback von Einzelpersonen zu erhalten, die sich für das Programm anmelden. Diese Initiative ist eine hochgradig skalierbare Methode zur Diagnose von Qualitätslücken in unseren Hotels und hat bereits mehr als 600 Anmeldungen von Menschen verzeichnet, die nun zu unseren Augen und Ohren vor Ort geworden sind. Die andere Innovation betrifft die Mitarbeiterschulung und -motivation.

Wie verändern Ihrer Meinung nach Big Data und KI-Technologien die Reisebranche? Welche Rolle spielt Treebo bei dieser Transformation?

Big Data und KI haben einen enormen Einfluss auf die Reisebranche. Empfehlungen und Personalisierung dessen, wonach Benutzer suchen, sind ein wichtiger Anwendungsfall. Ein weiterer wichtiger Faktor ist die korrekte Vorhersage der Preise oder die Möglichkeit herauszufinden, wie sich die Auslastung des Hotels entwickeln wird, wenn sich die Zeit dem Check-in-Datum nähert. Hotels sind ein verderbliches Produkt. Inventar, das auch am Tag des Check-ins nicht verkauft wird, hat keinen Wert. Daten spielen hier eine Schlüsselrolle. Wenn wir den richtigen Preis festlegen, können wir den RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer) maximieren.

Dynamische Preisgestaltung ist ein wichtiger Aspekt in der Hotellerie. Bereits im Jahr 2004 änderten Hilton und Marriott ihre Zimmerpreise ein- bis zweimal täglich, aber heutzutage, mit dem Aufkommen von maschinellen Lernanwendungen für Hotels, kann die dynamische Preisgestaltung auf prädiktiven Analysen basieren, um mehr Variablen in die Prognose des Webpreises einzubeziehen. Treebo hat auch ein internes Preissystem entwickelt, das die Marktbewegung der Preise an einem bestimmten Aufenthaltsdatum (Wettbewerbspreise), die potenzielle Übernachtungsleistung an diesem Aufenthaltsdatum und die Echtzeit-Übernachtungsleistung an diesem Aufenthaltsdatum miteinander kombiniert, um kommen zu können mit dem richtigen Preis.

Vor welchen Herausforderungen stehen Sie beim Umgang mit den aus dem Web extrahierten Daten?

Einige der wichtigsten Herausforderungen, denen wir beim Umgang mit den Marktdaten gegenüberstanden, sind die richtige Identifizierung des Wettbewerbssets und wie effektiv die Daten sind, wie ähnlich das Hotel, dessen Daten wir verwenden, in Bezug auf ein Treebo ist, dessen Preise wir vorhersagen, Wie weit oder in der Nähe ist es zum Treebo, wie sind die Bewertungsergebnisse dieses Hotels im Vergleich zum Treebo.

Was sind Ihre Pläne und Strategien, um das Geschäftswachstum im kommenden Jahr anzukurbeln?

Der Fokus für das kommende Jahr liegt auf Profitabilität, weiterhin schnell zu wachsen und unsere hohen Qualitätsstandards weiter zu übertreffen. Wir werden unsere Vertriebsstärke weiter stärken, indem wir starke B2B- und Direktvertriebskanäle aufbauen.

Wir haben auch unser SaaS-Angebot namens Hotel Superhero entwickelt. Hotel Superhero hilft auch bei der Verwaltung von Online-Einträgen und konzentriert sich auf den Verkauf, die Verwaltung von Bewertungen und die Bereitstellung von Einblicken für den Hotelbesitzer.

Was hat Sie dazu bewogen, PromptCloud als Ihren Datenpartner zu wählen, und bei welchen Herausforderungen beim Web Scraping haben wir Ihnen geholfen, sie zu meistern?

Wir waren immer auf der Suche nach einem zuverlässigen Partner für unseren Datenbedarf, der uns Markteinblicke aus mehreren Portalen darüber liefert, wie es unseren Mikromärkten geht, welche Mikromärkte wir bei der Suche nach neuen Hotels ins Auge fassen sollten. Die PromptCloud-Lösung konnte uns helfen, die Daten in einer gewünschten Häufigkeit von allen benötigten Portalen und für alle benötigten Märkte zu erhalten.

PromptCloud ermöglichte es uns, schnell alle Daten bereitzustellen, und wir konnten dann anhand dieser Daten genaue Prognosen erstellen, um den richtigen Preis zu ermitteln und intelligente Bestandsentscheidungen zu treffen. Wenn wir beispielsweise wissen könnten, dass die Hotels in einem bestimmten Gebiet alle ausverkauft sind, könnte dies ein direktes Signal für uns sein, die Preise zu erhöhen, da die erwartete Auslastung höher wäre. Auch die Trends der Marktpreise helfen bei unseren Preisentscheidungen. Wir konnten eine ziemlich solide Data-Science-Engine bauen.

Welche New-Age-Technologien werden Ihrer Meinung nach die Reisebranche in naher Zukunft stören?

Mit der Weiterentwicklung der künstlichen Intelligenz wird das Bedürfnis eines Kunden, mit Unternehmen zu interagieren, beginnen, ohne die Notwendigkeit eines menschlichen Agenten zu erfolgen. KI kann hier eine große Hilfe sein, indem sie Sprachassistenten und ChatBots hinzufügt und Kundenanfragen rund um die Uhr beantwortet. Ein weiterer großer Bereich ist Augmented Reality & Virtual Reality. Bereitstellung von Optionen für Kunden wie eine virtuelle Tour durch das Hotel auf einem VR-Gerät wie einem Occulus Rift usw. Es kann ein Spielveränderer sein, wenn es darum geht, virtuelle Simulationen von Reisezielen und Unterkünften bereitzustellen. Unternehmen können Dienstanbietern auch interaktive Möglichkeiten anbieten, um ihre Dienste zu vermarkten und AR-unterstütztes Einkaufen zu ermöglichen.

Das Internet der Dinge (IoT) kann das Kundenerlebnis enorm verbessern. Von Hotels, die intelligente Zimmer mit einem vollautomatischen Erlebnis ermöglichen. Es könnte auch Hotelbesitzern helfen, Strom- und Internetdienste in ihren Zimmern mit intelligenten Geräten zu überwachen.