จุดเด่นของลูกค้ากับ Treebo – โรงแรมราคาประหยัดในอินเดีย

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในอินเดียเฟื่องฟูในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และคนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังขับเคลื่อนเทรนด์นี้มากขึ้นเรื่อยๆ หากมีสัญญาณบอกเล่าเรื่องราวของคนรุ่นมิลเลนเนียลคนหนึ่ง แสดงว่าพวกเขาชื่นชอบการเดินทางราคาประหยัด ด้วยจำนวนประชากรที่ต้องการเดินทางโดยไม่เผากระเป๋าเงินของพวกเขา บริษัทต่างๆ ที่ให้ความสำคัญกับตลาดนี้ก็หลีกเลี่ยงไม่ได้เช่นกัน หนึ่งในผู้นำในกลุ่มนี้คือลูกค้า Treebo ซึ่งเป็นเครือโรงแรมราคาประหยัดซึ่งไม่จำเป็นต้องแนะนำนักเดินทางชาวอินเดียทั่วไป

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้สัมภาษณ์สั้น ๆ กับ Mayank Khandelwal ซึ่งเป็นหัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมที่ Treebo เพื่อทำความเข้าใจข้อเสนอของพวกเขาให้ดีขึ้นและเพื่อแนะนำให้ผู้อ่านของเรารู้จักที่นี่ในบล็อกของ PromptCloud

โปรดให้ข้อมูลสั้น ๆ เกี่ยวกับ Treebo และบริการที่สำคัญแก่เรา การเดินทางของคุณเป็นอย่างไรบ้าง?

ทรีโบได้ชื่อมาจาก “ต้นโบ” ซึ่งเป็นต้นมะเดื่อที่พระพุทธเจ้าพระพุทธเจ้าตรัสรู้ ตระกูลต้นมะเดื่อ – บันยัน, โพธิ์และอื่น ๆ – ได้สร้างแรงบันดาลใจไม่เพียงแต่ชื่อของเราแต่ยังรวมถึงสิ่งที่เราทำ ในหลาย ๆ ด้าน ต้นไม้เหล่านี้เป็นโรงแรมราคาประหยัดรูปแบบแรก ๆ ที่ให้ที่พักพิงแก่นักเดินทางโดยไม่เลือกปฏิบัติระหว่างคนรวยกับคนจน เราเองก็หมกมุ่นอยู่กับการเสนอที่พักคุณภาพในราคาที่เหมาะสม ร่มเงาของต้นไม้เหล่านี้ทำให้มีการสนทนาที่น่าสนใจมากมายในหมู่นักเดินทาง ในขณะที่ให้บริการแขกของเราตามหน้าที่ เราก็ชอบที่จะพูดคุยกับพวกเขาสักหนึ่งหรือสองครั้ง และสุดท้าย เรายังปรารถนาที่จะเลียนแบบต้นไทรอันกว้างใหญ่ไพศาล ด้วยการแสดงตนในกว่า 100 เมือง (และเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ) เราจึงทำให้แน่ใจว่าเราพร้อมให้บริการทุกที่ที่คุณเดินทาง

Treebo เป็นพันธมิตรกับโรงแรมขนาดเล็กแบบสแตนด์อโลนและช่วยให้พวกเขาปรับปรุงมาตรฐานคุณภาพการบริการและทำการตลาดด้วยตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เสาหลักของบริษัทคือนวัตกรรมทางเทคโนโลยี (เพื่อประสบการณ์ที่เหนือกว่าของลูกค้าและสำหรับการดำเนินการแบ็คเอนด์ที่เชื่อถือได้) ระเบียบวินัยในกระบวนการทำงานจริง และการตลาดยุคใหม่ (ดิจิทัลและออฟไลน์)

อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณคิดไอเดียเกี่ยวกับเครือโรงแรมราคาประหยัดและความท้าทายเบื้องต้นคืออะไร

หากคุณเป็นนักเดินทางที่ต้องการใช้จ่ายต่ำกว่า 2,000 Rs ต่อวันสำหรับห้องพักในโรงแรมของคุณ คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงความวิตกกังวลที่นักเดินทางที่มีงบจำกัดทุกคนต้องประสบมาก่อนและระหว่างการเดินทางของเธอ นั่นเป็นเพราะคุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าคุณจะได้รับประสบการณ์โรงแรมที่สง่างามหรือไม่ มีโอกาสที่ผ้าปูที่นอนจะมีคราบ ผ้าเช็ดตัวจะขาด พนักงานจะหยาบคาย ห้องน้ำจะมีกลิ่นเหม็นและไม่สะอาด และที่แย่ไปกว่านั้นคือสถานที่อาจไม่ปลอดภัยด้วยซ้ำ สิ่งเหล่านี้คือความวิตกกังวลที่ผู้ก่อตั้ง Treebo – Sidharth Gupta, Rahul Chaudhary และ Kadam Jeet Jain ประสบเป็นการส่วนตัวหลายครั้งระหว่างการเดินทาง และมันก็ไม่สมเหตุสมผลสำหรับพวกเขา พวกเขาสงสัยว่า เมื่ออยู่ในกลุ่มผู้บริโภคอื่นๆ มากมาย ตั้งแต่อาหารไปจนถึงแฟชั่น ตั้งแต่อุปกรณ์ไปจนถึงรถยนต์ จากเม็ดอาหารไปจนถึงเครื่องประดับ การเกิดขึ้นของแบรนด์ต่างๆ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เหตุใดสิ่งเดียวกันจึงไม่เป็นความจริง สำหรับโรงแรมราคาประหยัด? ด้วยความคิดนี้ ทั้งสามจึงเริ่มต้น Treebo ด้วยภารกิจในการมอบความคุ้มค่าสูงสุดให้กับนักท่องเที่ยวด้วยงบประมาณโดยการสร้างแบรนด์โรงแรมราคาประหยัดแห่งแรกของอินเดีย Treebo มอบคุณภาพที่รับประกันในทุกแง่มุมของการเข้าพักในโรงแรม รวมถึงผ้าปูที่นอนสะอาดหมดจด Wi-Fi ฟรี อาหารเช้าฟรี บริการที่เป็นมิตรและรวดเร็ว เครื่องใช้ในห้องน้ำแบรนด์เนม และอื่นๆ อีกมากมาย

ความท้าทายเบื้องต้นสำหรับเราคือการรักษาคุณภาพเมื่อเราเริ่มขยาย เพื่อนำหน้าความท้าทายเหล่านี้ เราใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมรูปแบบธุรกิจยุคใหม่ นวัตกรรมหนึ่งที่เรียกว่า 'Friends of Treebo' ใช้การระดมมวลชนเพื่อรับข้อเสนอแนะที่เป็นอิสระและอิงจากประสบการณ์จากบุคคลที่สมัครเข้าร่วมโปรแกรม วิธีการวินิจฉัยช่องว่างคุณภาพในโรงแรมของเราที่ปรับขนาดได้สูง ความคิดริเริ่มนี้ได้เห็นการลงชื่อสมัครใช้มากกว่า 600 รายจากผู้ที่ตอนนี้กลายเป็นตาและหูของเราบนพื้นดิน นวัตกรรมอื่นๆ ดังกล่าวอยู่ในการฝึกอบรมพนักงานและการสร้างแรงจูงใจ

ตามที่คุณบอก เทคโนโลยี Big Data และ AI เปลี่ยนแปลงโดเมนการเดินทางอย่างไร บทบาทของ Treebo ในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้คืออะไร?

Big Data และ AI มีผลกระทบอย่างมากต่อโดเมนการเดินทาง คำแนะนำและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหาคือกรณีการใช้งานที่สำคัญ ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือการสามารถคาดการณ์ราคาได้อย่างถูกต้องหรือสามารถทราบได้ว่าการเข้าพักของโรงแรมจะขยายออกไปอย่างไรเมื่อใกล้ถึงวันเช็คอิน โรงแรมเป็นสินค้าที่เน่าเสียง่าย สินค้าคงคลังที่ขายไม่ออกในวันที่เช็คอินไม่มีค่า ข้อมูลมีบทบาทสำคัญที่นี่ หากเราตั้งราคาได้ถูกต้อง สามารถเพิ่ม RevPAR ได้สูงสุด (รายได้ต่อห้องว่าง)

การกำหนดราคาแบบไดนามิกถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญในอุตสาหกรรมการบริการ ย้อนกลับไปในปี 2547 ฮิลตันและแมริออทได้เปลี่ยนอัตราค่าห้องพักวันละ 1-2 ครั้ง แต่ในปัจจุบันด้วยแอพพลิเคชั่นการเรียนรู้ของเครื่องสำหรับโรงแรม การกำหนดราคาแบบไดนามิกอาจขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อรวมตัวแปรเพิ่มเติมในการคาดการณ์ราคาเว็บ Treebo ยังได้พัฒนาระบบการกำหนดราคาภายใน ซึ่งรวมการเคลื่อนไหวของราคาในวันที่เข้าพักโดยเฉพาะ (ราคาที่แข่งขันกัน) ประสิทธิภาพของห้องพักในคืนวันที่เข้าพักและประสิทธิภาพห้องพักในคืนตามเวลาจริงของวันที่เข้าพักนั้นร่วมกัน ขึ้นกับราคาที่เหมาะสม

คุณเผชิญความท้าทายอะไรบ้างในการจัดการข้อมูลที่ดึงมาจากเว็บ

ความท้าทายหลักบางประการที่เราเผชิญในการจัดการข้อมูลตลาดคือการระบุชุดการแข่งขันที่ถูกต้องและประสิทธิภาพของข้อมูล ความคล้ายคลึงกันของโรงแรมที่มีข้อมูลที่เราใช้กับ Treebo ที่เราคาดการณ์ราคาไว้ ไกลหรือใกล้ Treebo มากน้อยเพียงใด คะแนนรีวิวของโรงแรมนั้นเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับ Treebo

แผนและกลยุทธ์ของคุณในการส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจในปีที่จะมาถึงคืออะไร?

เป้าหมายสำหรับปีถัดไปคือความสามารถในการทำกำไร เติบโตอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็ว และก้าวข้ามมาตรฐานคุณภาพสูงของเราต่อไป เราจะยังคงเสริมสร้างความแข็งแกร่งด้านการจัดจำหน่ายโดยการสร้างช่องทางการขายตรงและแบบ B2B ที่แข็งแกร่ง

เรายังได้นำเสนอ SaaS ของเราที่เรียกว่า Hotel Superhero Hotel Superhero ยังช่วยจัดการรายชื่อออนไลน์และเน้นการขาย จัดการรีวิว และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่เจ้าของโรงแรม

อะไรทำให้คุณเลือก PromptCloud เป็นพันธมิตรด้านข้อมูล และความท้าทายใดในการขูดเว็บที่เราช่วยให้คุณเอาชนะได้

เรามองหาพันธมิตรที่เชื่อถือได้เสมอสำหรับความต้องการด้านข้อมูลของเรา ข้อมูลเชิงลึกของตลาดจากพอร์ทัลต่างๆ ว่าตลาดขนาดเล็กของเราเป็นอย่างไร โซลูชัน PromptCloud สามารถช่วยให้เราได้รับข้อมูลที่ความถี่ที่ต้องการจากพอร์ทัลทั้งหมดที่เราต้องการและสำหรับตลาดทั้งหมดที่เราต้องการ

PromptCloud ช่วยให้เราสามารถให้ข้อมูลทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว และเราสามารถสร้างการคาดการณ์ที่ถูกต้องเกี่ยวกับข้อมูลนี้เพื่อให้ราคาเหมาะสมและตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าคงคลังได้อย่างชาญฉลาด ตัวอย่างเช่น หากเรารู้ว่าโรงแรมในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งขายหมด อาจเป็นสัญญาณโดยตรงให้เราเพิ่มราคาเนื่องจากจำนวนผู้เข้าพักที่คาดหวังจะสูงขึ้น นอกจากนี้ แนวโน้มของราคาในตลาดยังช่วยในการตัดสินใจด้านราคาของเราอีกด้วย เราสามารถสร้างเครื่องมือวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่ค่อนข้างแข็งแกร่งได้

เทคโนโลยียุคใหม่อะไรที่คุณคาดหวังที่จะทำลายอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในอนาคตอันใกล้นี้?

เมื่อปัญญาประดิษฐ์พัฒนาความต้องการของลูกค้าในการโต้ตอบกับธุรกิจต่างๆ จะเริ่มเกิดขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องใช้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ AI สามารถช่วยครั้งใหญ่ได้ที่นี่โดยนำผู้ช่วยเสียงและ ChatBots และตอบคำถามลูกค้า 24 × 7 พื้นที่ขนาดใหญ่อีกแห่งคือ Augmented Reality & Virtual Reality ให้บริการลูกค้าด้วยตัวเลือกต่างๆ เช่น ทัวร์เสมือนจริงของโรงแรมบนอุปกรณ์ VR เช่น Occulus Rift เป็นต้น ซึ่งอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการจำลองเสมือนของสถานที่ท่องเที่ยวและที่พัก ธุรกิจยังสามารถเสนอโอกาสเชิงโต้ตอบแก่ผู้ให้บริการเพื่อทำการตลาดบริการของตนโดยอนุญาตให้ซื้อสินค้าที่เปิดใช้งาน AR

Internet of Things (IoT) สามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ครั้งใหญ่ จากโรงแรมที่อนุญาตให้ใช้ห้องอัจฉริยะพร้อมประสบการณ์อัตโนมัติเต็มรูปแบบ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยเจ้าของโรงแรมในการตรวจสอบการติดตามไฟฟ้าและบริการอินเทอร์เน็ตในห้องของตนด้วยอุปกรณ์อัจฉริยะ