Treebo ile Müşteri Spotu - Hindistan'daki Ekonomik Oteller

Hindistan'daki seyahat endüstrisi son birkaç yıldır patlama yaşıyor ve Y kuşağı bu trendi giderek daha fazla yönlendiriyor. Y kuşağının bir anlatı işareti varsa, o da onların bütçe dostu seyahate duydukları sevgidir. Cebinde delik açmadan seyahat etmek isteyen bir nüfusun artmasıyla birlikte bu pazara hitap eden şirketler de kaçınılmaz oldu. Bu segmentteki liderlerden biri, tipik Hintli gezginle tanışmaya gerek duymayan ekonomik bir otel zinciri markası olan müşterimiz Treebo'dur.

Kısa bir süre önce, Treebo'da Mühendislik başkanı olan Mayank Khandelwal ile tekliflerini daha iyi anlamak ve bunları okuyucularımıza PromptCloud blogunda tanıtmak için kısa bir röportaj yaptık.

Lütfen bize Treebo ve temel hizmetleri hakkında kısa bir bilgi verin. Yolculuğunuz şimdiye kadar nasıl geçti?

Treebo, adını Gautam Buddha'nın altında aydınlanmaya ulaştığı incir ağacı olan “Bo Ağacı”ndan alır. İncir ağacı ailesi – banyan, diğerleri arasında peepal – sadece ismimize değil, yaptığımız işe de ilham verdi. Birçok yönden bu ağaçlar, zengin ve fakir arasında ayrım yapmadan gezginlere barınak sunan ekonomik otellerin en eski biçimiydi. Biz de uygun fiyatlarla kaliteli konaklama sunma konusunda takıntılıyız. Bu ağaçların yatıştırıcı gölgesi, diğer gezginler arasında birkaç ilginç sohbete izin verdi. Misafirlerimize hürmetle hizmet ederken, biz de onlarla bir iki sohbet başlatmayı seviyoruz. Ve son olarak, banyan ağacının geniş erişimini taklit etmeyi de amaçlıyoruz. 100'den fazla şehirde (ve giderek artıyor) varlığımızla, seyahatleriniz sizi nereye götürürse götürsün hizmet vermeye hazır olduğumuzdan emin oluyoruz.

Treebo, küçük, bağımsız otellerle ortaklık kurar ve hizmet kalite standartlarını iyileştirmelerine ve ayrıca kendilerini daha etkin bir şekilde pazarlamalarına yardımcı olur. Şirketin temel direkleri, teknoloji yenilikleri (üstün müşteri deneyimi ve güvenilir arka uç operasyonları için), yerinde süreç disiplini ve yeni çağ pazarlamasıdır (dijital ve çevrimdışı).

Ekonomik otel zinciri fikrini ortaya atmanız için size ne ilham verdi ve ilk zorluklar nelerdi?

Otel odanızda günde 2.000 Rs'nin altında harcama yapmak isteyen bir gezginseniz, her bütçe gezgininin seyahatinden önce ve seyahat sırasında yaşadığı endişeden kaçamazsınız. Bunun nedeni, onurlu bir otel deneyimi yaşayıp yaşamayacağınızı bilmenin hiçbir yolu yok. Çarşafların üzerlerinde lekeler olması, havluların eskimesi, personelin kaba olması, banyonun pis kokulu ve kirli olması ve daha da kötüsü, yer güvenli bile olmayabilir. Bunlar tam olarak Treebo'nun kurucularının – Sidharth Gupta, Rahul Chaudhary ve Kadam Jeet Jain – seyahatleri sırasında birçok kez kişisel olarak deneyimledikleri endişedir. Ve bu onlara mantıklı gelmedi. Merak ettiler - gıdadan modaya, küçük aletlerden arabalara, gıda tahıllarından mücevherlere kadar pek çok diğer tüketici sektöründe markaların ortaya çıkması müşteriye ürünün kalitesi konusunda bir güvence duygusu sunduğunda, aynı şey neden doğru olmasın? ekonomik oteller için? Bu düşünceyi akılda tutarak üçlü, Treebo'yu Hindistan'ın ilk ekonomik otel markasını kurarak bütçe gezginlerine parasının karşılığını en iyi şekilde sunma misyonuyla başlattı. Treebo, lekesiz çarşaflar, ücretsiz Wi-Fi, ücretsiz kahvaltı, güler yüzlü ve hızlı hizmet, markalı banyo malzemeleri ve çok daha fazlası dahil olmak üzere bir otel konaklamasının tüm yönlerinde garantili kalite sunar.

Bizim için ilk zorluklar, ölçeklendirmeye başlarken kalitemizi korumaktı. Bu zorlukların bir adım önünde olmak için teknolojiyi ve yeni çağ iş modeli yeniliklerini kullanıyoruz. 'Friends of Treebo' adı verilen bu tür bir yenilik, programa kaydolan bireylerden bağımsız, deneyime dayalı geri bildirim almak için kitle kaynak kullanımını kullanır. Otellerimizdeki kalite boşluklarını teşhis etmenin oldukça ölçeklenebilir bir yolu olan bu girişim, artık sahada gözümüz ve kulağımız haline gelen insanlardan 600'den fazla kayıt gördü. Bu tür bir diğer yenilik, personel eğitimi ve motivasyonu cephesindedir.

Size göre Büyük Veri ve AI teknolojileri seyahat alanını nasıl dönüştürüyor? Bu dönüşümde Treebo'nun rolü nedir?

Büyük Veri ve AI, seyahat alanı üzerinde muazzam bir etkiye sahip. Kullanıcının aradığı şeyin önerileri ve kişiselleştirilmesi, önemli bir kullanım durumudur. Bir diğer büyük etken de fiyatları doğru tahmin edebilmek veya check-in tarihine yaklaştıkça otelin doluluk oranının nasıl düşeceğini tahmin edebilmek. Oteller çabuk bozulan bir üründür. Check-in gününde bile satılmayan envanterin değeri yoktur. Veriler burada önemli bir rol oynar. Doğru fiyatlandırma yaparsak, RevPAR'ı (Müsait oda başına gelir) maksimize edebiliriz.

Dinamik fiyatlandırma, konaklama endüstrisinde önemli bir husustur. 2004'te bile, Hilton ve Marriott oda fiyatlarını günde bir ila iki kez değiştirdi, ancak günümüzde oteller için makine öğrenimi uygulamalarının ortaya çıkmasıyla, dinamik fiyatlandırma, web fiyatını tahmin etmede daha fazla değişkeni dahil etmek için tahmine dayalı analitiklere dayanabilir. Treebo ayrıca belirli bir konaklama tarihindeki fiyatların piyasa hareketini (rakip fiyatlandırması), o konaklama tarihindeki potansiyel oda gecesi performansını ve o konaklama tarihinin gerçek zamanlı oda gecesi performansını bir araya getiren bir şirket içi fiyatlandırma sistemi geliştirmiştir. doğru fiyat ile yukarı.

Web'den çıkarılan verileri işleme konusunda ne gibi zorluklarla karşılaşıyorsunuz?

Piyasa verilerini ele alırken karşılaştığımız önemli zorluklardan bazıları, rekabet setinin doğru tanımlanması ve verilerin ne kadar etkili olduğu, verilerini kullandığımız otelin fiyatlarını tahmin ettiğimiz bir Treebo ile ne kadar benzer olduğu, Treebo'ya ne kadar uzak veya yakın, o otelin inceleme puanları Treebo'ya kıyasla nasıl.

Önümüzdeki yıl iş büyümesini artırmak için planlarınız ve stratejileriniz nelerdir?

Önümüzdeki yılın odak noktası kârlılık, hızla büyümeye devam etmek ve yüksek kalite standartlarımızı aşmaya devam etmek. Güçlü B2B ve Doğrudan satış kanalları oluşturarak dağıtım gücümüzü güçlendirmeye devam edeceğiz.

Ayrıca Hotel Superhero adlı SaaS teklifimizi de bulduk. Hotel Superhero ayrıca çevrimiçi listeleri yönetmeye yardımcı olur ve satışlara, incelemeleri yönetmeye ve otel sahibine bilgi sağlamaya odaklanır.

Veri ortağınız olarak PromptCloud'u seçmenize ne sebep oldu ve web kazımada hangi zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olduk?

Veri ihtiyaçlarımızın bize sağlaması için her zaman güvenilir bir ortak arıyorduk, mikro pazarlarımızın nasıl çalıştığına dair birden fazla portaldan pazar bilgileri, yeni oteller için keşif yaparken hangi mikro pazarlar aranıyor. PromptCloud çözümü, ihtiyacımız olan tüm portallardan ve ihtiyaç duyduğumuz tüm pazarlardan istenen sıklıkta veri almamıza yardımcı olabilir.

PromptCloud, tüm verileri hızlı bir şekilde sağlamamızı sağladı ve ardından bu veriler üzerinde doğru fiyatlandırma yapmak ve akıllı envanter kararları vermek için doğru tahminler oluşturabildik. Örneğin, belirli bir bölgedeki otellerin hepsinin satıldığını bilseydik, beklenen doluluk daha yüksek olacağından fiyatları artırmamız için doğrudan bir sinyal olabilir. Ayrıca piyasa fiyatlarının eğilimleri, fiyatlandırma kararlarımızı vermemize yardımcı olur. Oldukça sağlam bir veri bilimi motoru oluşturabildik.

Yakın gelecekte hangi yeni çağ teknolojilerinin seyahat endüstrisini alt üst etmesini bekliyorsunuz?

Yapay Zeka geliştikçe, bir müşterinin işletmelerle etkileşim kurma ihtiyacı, bir insan aracısına ihtiyaç duymadan gerçekleşmeye başlayacaktır. AI, Sesli Asistanları ve ChatBot'ları getirerek ve müşteri sorgularını 7 gün 24 saat yanıtlayarak burada büyük zaman yardımcı olabilir. Bir diğer büyük alan ise Artırılmış Gerçeklik ve Sanal Gerçeklik. Müşterilere Occulus Rift vb. gibi bir VR cihazında otelin Sanal Turu gibi seçenekler sunmak. Seyahat noktalarının ve konaklama tesislerinin sanal simülasyonlarını sağlamada oyun değiştirici olabilir. İşletmeler ayrıca servis sağlayıcılara hizmetlerini pazarlamak için AR özellikli alışverişe izin veren etkileşimli fırsatlar da sunabilir.

Nesnelerin İnterneti (IoT), müşterilerin büyük zaman deneyimlerine yardımcı olabilir. Tam otomatik bir deneyime sahip akıllı odalara izin veren otellerden. Ayrıca otel sahiplerinin odalarındaki elektrik ve internet hizmetlerini akıllı cihazlarla takip etmelerine yardımcı olabilir.