今日の価値観に焦点を当てた消費者とのブランド関係の構築
公開: 2022-07-13広告主は従来、マーケティングメッセージを作成する際に手元にある製品やサービスに焦点を合わせてきましたが、消費者の期待は変化しています。
ますます、彼らはブランドが真の関係構築に投資することを期待しています。これには、価値観の調整や、ブランドにとって最も重要な問題についての発言が含まれます。 傍観者になることはもはや選択肢ではありません。
それは、品質、信頼性、価格がまだ頭にないという意味ではありません。消費者は、購入することを選択したブランドからより多くのものを求めているだけです。 彼らはブランドが彼らの注目と彼らのビジネスを獲得することを期待しています。
Googleの専門家は、Googleおよびミシガン大学ロススクールオブビジネスと協力して、今日のマーケターがコアビジネス目標と顧客とのつながりの必要性の高まりとのバランスをどのように取ることができるかを探りました。
断絶：コンバージョンのみに焦点を当てているブランドは、今日の消費者を獲得することはできません
消費者は全体として、社会的および政治的に意識の高い購入者になりつつあります。これは、ブランドに関する情報がオンラインで簡単に入手できることも一因です。
広告キャンペーンで製品またはサービスに焦点を合わせたメッセージングを提供しながら、マーケティングで信頼性と価値の整合性を優先するという対応する圧力が飛躍的に高まっています。
Porter Novelli / Coneの調査によると、消費者の76％は、企業が単にお金を稼ぐのではなく、社会にプラスの影響を与えることを期待しており、70％は、自社と同様の価値観を共有する企業とのより深い個人的なつながりを感じています。
出典：Porter Novelli / Cone
マーケターはその後、ブランドがサポートまたは検討する可能性のある、またはすべきである、途方もないさまざまな潜在的な問題や質問に直面します。
それが最初の大きな質問につながります。あなたのブランドがより大きな会話に参加することはどこで意味がありますか？ 一般に、候補リストは、ビジネス、業界、顧客、さらには従業員に関連する原因から始める必要があります。 同じ調査によると、消費者の86％は、企業がビジネスに直接影響を与える、またはビジネスによって影響を受ける問題をサポートする必要があると考えています。
2番目の質問はもう少し複雑です：あなたのビジネスはどこで行動を起こしているのですか？ マーケティングは、ブランド価値と関連するイニシアチブに関するより大きな会話のための場所を用意する必要がありますが、あなたのビジネスが取っている行動（またはその欠如）があなたの価値と一致しない場合、あなたは不正の罪に直面する可能性がはるかに高くなります'あなたのマーケティングキャンペーンに再注入します。
それについて話すだけでは十分ではありません。 消費者はそれよりも精通しており、ブランドが言っていることと彼らがしていることとの間に断絶があるとき、すぐに指摘します。
ブランドには、消費者との長期的な関係を育むためのこれまで以上に多くのオプションがあり、マーケターは、より広範な内部会話を形作るのに役立つ非常に貴重なリソースを手元に持っています：データ。 これらの洞察は、顧客があなたのブランドに何を気にかけ、何を望んでいるかを明らかにすることができます。
課題：効果的なブランドのつながりは、メッセージだけでなく、意味のある行動に基づいている必要があります
伝統的に、確立されたブランドは、顧客のグループを疎外することを避けるために、政治的または社会的に不可知論者であり続けようとしました。 その過程で、彼らは彼らが喜ばせようとしていたまさにその消費者と共鳴する機会を逃しています。
Z世代は、意思決定プロセスの中核部分としてのブランドと価値の整合性に関してはるかに高い期待を持っているため、マーケティングにおける信頼性の価値に関する優れたケーススタディです。 推定1430億ドルの直接購買力で、彼らはあなたのビジネスの未来です。
「Z世代は、ブランドが自社の製品やサービスに関する貴重な情報を提供し、個人のアイデンティティの重要な部分として社会的責任に関する自社の期待を反映することを期待しています。」
例：IRIの最近の調査では、Z世代が食品やノンアルコール飲料のブランドを評価する際に味と価格を考慮している最大の特徴は、持続可能性と環境です。
出典：IRI
マーケティングデータは、ソースに直接アクセスし、彼らが何を気にかけているのかを見つけ、戦略を立てるときに消費者に発言権を与える方法です。 消費者を直接調査することで、消費者の優先順位についてさらに多くの洞察を得ることができます。 また、双方向の会話を作成し、ブランド接続パズルのもう1つの重要な要素である忠誠心を促進するコミュニティの感覚を構築する方法でもあります。
Yotpoは、消費者の56％が、他に安価なオプションがある場合でも、忠実なブランドにより多くを費やすことをいとわないことを示し、Clarus Commerceは、消費者の忠誠心の2番目に高い推進力は強い共同体意識であると述べています。
出典：Clarus Commerce
解決策：マーケターは、ブランドのつながりを構築するための顧客のニーズと懸念の擁護者として行動する必要があります
マーケティングがあなたのブランドの使命や価値観についての決定を真空中で行うことを期待することはできません。
代わりに、あなたはあなたの顧客をあなたのビジネスに関連する消費者のニーズと懸念の擁護者として行動しながらそれらの会話を推進する主要な利害関係者にするべきです。
消費者が真に大切にし、望んでいることに焦点を当て、ビジネスの他のチームと協力してそれらの優先事項を行動に移すことにより、消費者との強力な関係と長期的な忠誠を確立するよう努めます。
このチェックリストを使用して、消費者とのブランドのつながりを強化し、本物の方法でマーケティングの価値を高めることができます。
- ブランドの優先順位と真に一致し、消費者の共感を呼ぶ、優先順位を付ける原因と問題を特定します。
- データ主導の洞察を活用して、消費者の声をより大きな会話に取り入れます。彼らの期待は何か、ブランドから何を聞く必要があるか、そして彼らにとって何が重要か。
- 社内チームとの会話を開始して、ビジネスがすでに実行しているアクションと、優先度の値や問題に傾倒するためにブランドがさらに何ができるかを学びます。
- 目標到達プロセス全体のタッチポイントを評価して、価値に焦点を当てたメッセージングまたはクリエイティブが最も効果的な場所と方法に関する仮説を立てます。
- 新規顧客の獲得だけでなく、ブランドの最も価値の高い顧客との忠誠心を構築することに焦点を当てたキャンペーンに投資します。