5 comportamenti di consumo #trend nel 2020

Non c'è dubbio che il 2020 sarà un capitolo affascinante scritto nei libri di testo di storia. Un anno che è stato così surreale, polarizzato, autoriflessivo e tutto in un momento in cui è abbastanza evidente che siamo pronti ad andare avanti per il meglio.

Abbiamo monitorato da vicino come il comportamento dei consumatori si è rapidamente evoluto negli ultimi mesi attraverso una serie di lavori quantitativi e qualitativi con oltre 31.200 donne e tramite un panel dedicato di 5.100 donne acquirenti, che hanno deciso di condividere i loro sentimenti, comportamenti ed esperienze su cadenza settimanale, ecco 5 tendenze che abbiamo osservato negli ultimi mesi.

Marketing basato sulla missione: azioni del marchio rispetto alle dichiarazioni del marchio

when their actions support their words “Apprezzo quando un marchio è onesto e quando le sue azioni supportano le sue parole Capisco che non tutti i marchi vogliono essere politicamente attivi, ma se un marchio pubblica post su un problema sociale, deve anche mostrare un po' di supporto ".

Il marketing basato sulla missione non è affatto un concetto nuovo. Ci sono già molti marchi che utilizzano con successo le rispettive piattaforme, messaggistica e creatività per cambiare il dialogo ed essere più rappresentativi.

Questo è ottimo in quanto il 71% dei consumatori concorda sul fatto che marchi e rivenditori hanno il potenziale per apportare un cambiamento positivo nella società.

E mentre l'utilizzo di dollari pubblicitari per sostenere cause o l'allocazione del sostegno agli sforzi filantropici non è esclusivo di quest'anno, i consumatori ritengono i marchi più responsabili delle loro dichiarazioni e azioni in questi momenti di bisogno e supporto.

Infatti, il 59% dei consumatori concorda/concorda fermamente sul fatto che marchi e rivenditori hanno la responsabilità sociale di parlare e/o agire per aiutare gli altri e il 63% concorda sul fatto che le aziende devono garantire che la loro missione e visione siano allineate con le loro azioni e il marketing .

by also putting those words into action and not a fleeting moment "Sii esplicito sul loro sostegno alle cause anche mettendo in pratica quelle parole e non un momento fugace È anche interessante notare che oltre la metà dei consumatori si sforzerà di comprendere meglio la storia di un'azienda e di conseguenza i suoi valori fondamentali. I consumatori vogliono assicurarsi che ciò che rappresenta un marchio non sia solo nella messaggistica: vogliono vedere l'azione.

C'è una maggiore aspettativa che le aziende contribuiscano al bene superiore e, nel mezzo di una pandemia, la compassione rientra nei criteri di acquisto di un consumatore.

E il modo in cui un marchio risponde a ciò che sta accadendo nel mondo influisce sui loro profitti poiché i fedelissimi del marchio esistenti e futuri stanno valutando le loro azioni per prendere decisioni di acquisto.

Evoluzione sociale: autopromozione alla difesa degli altri

Penso che ci sia una tale gamma di comportamenti sui social media. people try to portray a perfect life, others use it as a powerful platform to inspire change. persone cerchino di ritrarre una vita perfetta, altri la usano come una potente piattaforma per ispirare il cambiamento.

Dai selfie al pane alla banana fino all'advocacy, i cambiamenti con il comportamento degli utenti sui social media quest'anno sono stati rapidi e rispecchiano gli eventi attuali. Mentre i social media sono ancora uno sbocco per l'espressione, l'attenzione si è spostata dall'autopromozione dell'individuo alla difesa degli eventi attuali.

Secondo i consumatori, il tono generale dei contenuti è cambiato a causa dell'impatto diretto degli eventi attuali e l' 86% dei consumatori è d'accordo/fortemente d'accordo di aver assistito a un recente cambiamento nei contenuti poiché la giustizia sociale e l'attivismo sono stati più importanti con gli eventi recenti.

Da "positivo" e "TMI sugli aggiornamenti personali", a "travolgente", "stressante" e "politico", non sorprende che così tanti consumatori scelgano di disintossicarsi socialmente poiché i loro feed non sono più un luogo di evasione , ispirazione o distrazione.

polarized “[I social media sono] polarizzati more acceptable now to publically voice those strong opinions Le persone hanno opinioni forti su ciò che sta succedendo nel mondo in questo momento ed è più accettabile ora esprimere pubblicamente quelle opinioni forti more online aggression. una maggiore aggressività online. "

E con le imminenti elezioni, c'è stato un aumento delle conversazioni polarizzate, dei guerrieri della tastiera e dei troll. Attraverso risposte qualitative, i consumatori hanno condiviso le loro esperienze attuali sui social media e come è diventato un po' un campo di battaglia.

“... gli standard sociali sono al massimo bassi con i guerrieri della tastiera di oggi. Avere una tale passione e mancanza di conoscenze comuni su un argomento è una cosa straordinariamente spaventosa da guardare. Queste stesse persone ignoranti procederanno quindi a sopraffarti con le loro opinioni finché non accetti i termini che le zittiscono. È bullismo, chiaro e semplice".

Shopping: esperienze umane e non umane

Dati i tempi, non sorprende quanto sia accelerato l'e-commerce. E mentre questa forma di acquisto è diventata più popolare grazie alle circostanze, all'efficienza e alla facilità, non possiamo dimenticare che ci sono ancora consumatori che preferiscono l'esperienza del mattone.

Infatti, quando abbiamo chiesto agli intervistati: "Se dovessi scegliere, quale preferisci?", il 55% ha affermato di fare acquisti in negozio e il 45% di acquistare online. Per gli intervistati che hanno scelto lo shopping in negozio, il 70% ha affermato di godersi ancora l'esperienza dello shopping in negozio anche con i nuovi standard di sicurezza delle riaperture.

Per quegli acquirenti che preferiscono lo shopping online, i loro principali motivi includevano:

E per chi preferisce lo shopping in negozio, abbiamo riscontrato che:

Lo shopping online offre comodità ed efficienza, mentre l'esperienza di acquisto in negozio offre un'esperienza più tattile e umana.

Ci sono due sottoinsiemi di acquirenti, quelli che preferiscono fare acquisti da soli e quelli che bramano l'interazione umana. Alla domanda: "Ti piace interagire con le persone quando si tratta di fare acquisti?", il 51% ha risposto "sì" e il 49% ha risposto "no". E mentre è vicino a una divisione uniforme sul fatto che l'interazione umana sia preferita con lo shopping, alla maggior parte dei consumatori non piace il suono dei negozi "senza uomini". Alla domanda se i negozi innovativi "senza esseri umani" come "Amazon Go" li attraggono, il 70% ha risposto "no".

love getting recommendations and hearing reviews for products Penso che le interazioni umane siano importanti perché amo ricevere consigli e ascoltare recensioni sui prodotti Preferisco fare acquisti online comodamente da casa mia. Ora, con la pandemia in corso, è molto più sicuro e facile fare acquisti online. Anche se adoro chattare e ricevere consigli dai dipendenti, posso essenzialmente ottenere consigli o idee dalle recensioni lasciate online.

Gli ingredienti contano: i prodotti puliti sono ancora parte integrante del benessere dei consumatori

A causa della nostra situazione attuale, le donne preferiscono i prodotti in base alla loro disponibilità e al loro costo rispetto alla loro qualità e al loro marchio.

Detto questo, quando una pandemia è prominente, le persone sono più consapevoli della propria salute e del proprio benessere generale. E di conseguenza, molti consumatori si sforzano di acquistare prodotti "puliti" e prestano maggiore attenzione alle etichette degli ingredienti.

E quasi un terzo dei consumatori sta ancora acquistando prodotti puliti perché "gli ingredienti sono sempre una priorità per loro", anche in un periodo in cui le loro priorità di acquisto sono cambiate e 2 su 3 stanno ancora leggendo le etichette degli ingredienti prima dell'acquisto.

Sostenibilità: una maggiore consapevolezza dell'impatto ambientale personale

Oltre a pensare di più alla loro salute e benessere, c'è una maggiore consapevolezza delle proprie azioni e degli effetti più grandi che possono avere, in particolare per quanto riguarda l'ambiente. Di conseguenza, sempre più consumatori cercano opzioni più ecologiche e sono disposti a pagare di più per farlo. Infatti il ​​64% dei consumatori concorda/concorda fermamente sul fatto di dare la priorità all'acquisto di prodotti sostenibili (bellezza, cibo e/o prodotti per la pulizia) e 3 su 4 sono più disposti a pagare di più per prodotti classificati come "sostenibili" o "puliti" .

E come parte di questa maggiore consapevolezza e desiderio di fare scelte migliori, l'89% degli intervistati "sempre" o "a volte" cerca di ridurre l'uso della plastica nelle proprie case.

Inoltre, il 65% dei consumatori desidera provare alternative più sostenibili perché fanno bene all'ambiente e il 57% vuole provare perché ritiene che queste alternative siano migliori per la salute della propria famiglia.

Takeaway per i marketer

In quanto esperti di marketing, è fondamentale prestare attenzione al comportamento dei consumatori per orientare e adattare le nostre strategie, messaggi, tono e contenuti per entrare in contatto con i consumatori in modo sincero e di grande impatto.

support them more than ever once things go back to normal. le supportano più che mai una volta che le cose tornano alla normalità.