5가지 소비자 행동 #2020년 트렌드

2020년은 역사 교과서에 기록되는 매혹적인 장이 될 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 너무 초현실적이고 양극화되고 자기 성찰적이었고 우리가 더 나은 방향으로 나아갈 준비가 되었다는 것이 매우 분명한 한 해였습니다.

우리는 31.2K 이상의 여성과 감정, 행동을 공유하기로 선택한 5.1K 여성 쇼핑객으로 구성된 전담 패널을 통해 지난 몇 개월 동안 소비자 행동이 어떻게 빠르게 진화했는지 면밀히 모니터링했습니다. 및 주간 주기에 대한 경험, 여기에 지난 몇 달 동안 관찰한 5가지 경향이 있습니다.

미션 기반 마케팅: 브랜드 진술보다 브랜드 행동

when their actions support their words “브랜드가 정직 할 때, 그리고 그들의 행동이 그들의 말을 뒷받침할 때 모든 브랜드가 정치적으로 활동하기를 원하는 것은 아니지만 브랜드가 사회적 문제에 대해 게시하는 경우 약간의 지지도 보여야 한다는 것을 이해합니다 .”

미션 기반 마케팅은 결코 새로운 개념이 아닙니다. 각각의 플랫폼, 메시징 및 크리에이티브를 성공적으로 사용하여 대화를 바꾸고 더 대표성을 부여한 브랜드가 이미 많이 있습니다.

이는 소비자의 71% 가 브랜드와 소매업체가 사회에 긍정적인 변화를 가져올 잠재력이 있다는 데 동의한다는 점에서 매우 좋습니다.

그리고 광고 달러를 사용하여 원인을 지원하거나 자선 활동에 지원을 할당하는 것은 올해만의 일이 아니지만 소비자는 이러한 필요와 지원의 시기에 브랜드가 자신의 진술과 행동에 대해 더 많은 책임을 지도록 하고 있습니다.

실제로 소비자의 59% 는 브랜드와 소매업체가 다른 사람을 돕기 위해 목소리를 내고 행동을 취할 사회적 책임이 있다는 데 동의/강력히 동의하고 63% 는 기업이 자신의 사명과 비전이 행동 및 마케팅과 일치하도록 해야 한다는 데 동의합니다. .

by also putting those words into action and not a fleeting moment " 순간이 아닌 행동으로 그 말을 실행함으로써 소비자의 절반 이상 이 결과적으로 회사의 스토리와 핵심 가치를 더 잘 이해하기 위해 노력할 것이라는 점도 흥미롭습니다 . 소비자는 브랜드가 의미하는 바가 메시지에만 있는 것이 아니라 행동을 보기를 원합니다.

기업이 더 큰 선에 기여해야 한다는 기대가 높아지고 있으며, 팬데믹 상황에서 연민은 소비자의 구매 기준에 속합니다.

그리고 기존 및 미래의 브랜드 충성도가 구매 결정을 내리기 위해 자신의 행동을 평가할 때 브랜드 가 세상에서 일어나는 일에 어떻게 반응하는지가 수익에 영향 을 미칩니다.

사회적 진화: 타인을 옹호하기 위한 자기 홍보

나는 소셜 미디어 행동의 범위가 있다고 생각합니다. people try to portray a perfect life, others use it as a powerful platform to inspire change. 사람들은 완벽한 삶을 묘사하려고 노력하고 다른 사람들은 그것을 변화를 고무시키는 강력한 플랫폼으로 사용한다고 생각합니다.

셀카에서 바나나 빵, 옹호에 이르기까지 올해 소셜 미디어에서 사용자 행동의 변화는 빠르고 현재의 사건을 반영합니다. 소셜 미디어 는 여전히 표현의 출구이지만 개인의 자기 홍보에서 현재 사건을 둘러싼 옹호로 초점이 이동했습니다.

소비자에 따르면, 전반적인 콘텐츠 톤은 시사 이벤트의 직접적인 영향으로 변경되었으며 소비자의 86% 는 최근 이벤트에서 사회 정의와 행동주의가 더욱 두드러짐에 따라 콘텐츠의 최근 변화를 봤다는 데 동의/강력히 동의 합니다.

개인 업데이트에 대한 '긍정적인' 및 'TMI'에서 '압도적인', '스트레스 받는', '정치적인'까지, 자신의 피드가 더 이상 도피의 장소가 아니었기 때문에 많은 소비자가 사회적 해독을 선택하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. , 영감 또는 산만.

polarized “[소셜 미디어는] 양극화 되어 more acceptable now to publically voice those strong opinions 사람들은 지금 세계에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 강한 의견을 가지고 있으며 이제는 그러한 강한 의견을 공개적으로 표명하는 것이 더 수용 가능 more online aggression. 더 많은 온라인 공격으로 이어집니다. "

그리고 다가오는 선거와 함께 양극화 된 대화, 키보드 워리어 및 트롤이 증가했습니다. 질적 응답을 통해 소비자는 소셜 미디어에서 자신의 현재 경험과 그것이 어떻게 일종의 전쟁터가 되었는지 공유하고 있습니다.

“...사회적 기준은 오늘날의 키보드 워리어들과 함께 기껏해야 낮습니다. 그러한 열정을 갖고 한 주제에 대한 상식이 부족하다는 것은 보기에 매우 무서운 것입니다. 이 무지한 사람들은 당신이 그들을 침묵시키는 조건에 동의할 때까지 그들의 의견으로 당신을 압도할 것입니다. 괴롭힘이야, 평범하고 단순해.”

쇼핑: 인간 대 인간 경험 없음

시대를 감안할 때 전자 상거래가 얼마나 가속화되었는지는 놀라운 일이 아닙니다. 이러한 형태의 쇼핑은 상황, 효율성 및 편의성으로 인해 더 대중화되었지만 여전히 오프라인 경험을 선호하는 소비자가 있다는 사실을 잊을 수 없습니다.

실제로 설문 응답자에게 "선택해야 한다면 어느 것을 선호합니까?"라고 물었을 때 매장 내 쇼핑이 55% , 온라인 쇼핑 이 45% 였습니다. 매장 내 쇼핑을 선택한 응답자의 70% 는 재개점이라는 새로운 안전 기준에도 불구하고 여전히 매장 쇼핑의 경험을 즐기고 있다고 말했습니다.

온라인 쇼핑을 선호하는 쇼핑객의 주요 이유는 다음과 같습니다.

그리고 매장에서 쇼핑하는 것을 선호하는 사람들을 위해 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

온라인 쇼핑은 편리함과 효율성을 제공하는 반면, 매장 내 쇼핑 경험은 보다 촉각적이고 인간적인 경험을 제공합니다.

쇼핑객에는 두 가지 하위 집합이 있습니다. 혼자 쇼핑하는 것을 선호하는 사람들과 사람과의 교류를 갈망하는 사람들입니다. “쇼핑할 때 사람들과 소통하는 것을 좋아합니까?”라는 질문에 51% 가 '예', 49% 가 '아니오'라고 답했습니다. 그리고 쇼핑에서 인간과의 상호작용이 선호되는지 여부는 거의 엇갈리지만 대다수의 소비자는 '인간 없는' 상점의 소리를 좋아하지 않습니다. 아마존 고(Amazon Go)와 같은 혁신적인 '인간이 없는(human-less)' 매장이 어필하느냐는 질문에는 70% 가 '아니오'라고 답했다.

love getting recommendations and hearing reviews for products 나는 제품에 대한 추천을 받고 리뷰를 듣는 것을 좋아 나는 내 집에서 편안하게 온라인 쇼핑을 선호합니다. 이제 팬데믹이 진행되면서 온라인 쇼핑이 훨씬 안전하고 쉬워졌습니다. 채팅을 하고 직원 추천을 받는 것을 좋아하지만 기본적으로 온라인에 남겨진 리뷰에서 추천이나 아이디어를 얻을 수 있습니다.

성분의 중요성: 깨끗한 제품은 여전히 ​​소비자의 웰빙에 필수적입니다.

우리의 현재 상황으로 인해 여성들은 품질과 브랜드 이름보다 가용성과 비용을 기반으로 제품을 선호합니다.

즉, 팬데믹이 두드러지면 사람들은 자신의 건강과 전반적인 웰빙에 대해 더 잘 알고 있습니다. 그 결과 많은 소비자들이 '깨끗한' 제품을 구매하기 위해 노력하고 있으며, 성분 표시에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다.

그리고 소비자의 거의 3분 의 1 은 구매 우선순위가 변경된 기간에도 '항상 성분이 최우선'이기 때문에 여전히 청정 제품을 구매하고 있으며, 3분의 2 는 여전히 구매 전에 성분 라벨을 읽고 있습니다.

지속 가능성: 개인의 환경 영향에 대한 인식 제고

그들의 건강과 웰빙에 대해 더 많이 생각하는 것 외에도, 특히 환경과 관련하여 자신의 행동과 그 행동이 미칠 수 있는 더 큰 영향에 대한 인식이 높아집니다. 그 결과, 점점 더 많은 소비자들이 더 많은 친환경 옵션을 위해 노력하고 있으며 이를 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. 실제로 소비자의 64% 가 지속 가능한 제품(미용, 식품 및/또는 청소 제품) 구매를 우선순위 에 두고 있으며 4명 중 3 명이 '지속 가능한' 또는 '깨끗한' 제품에 대해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다는 데 동의/강력히 동의합니다 . .

더 나은 선택을 하고자 하는 이러한 인식과 열망의 일환으로 응답자의 89%가 '항상' 또는 '가끔'으로 가정에서 플라스틱 사용을 줄이려고 노력합니다.

또한 소비자의 65% 는 환경에 이롭기 때문에 더 지속 가능한 대안을 시도하기를 원하고 57% 는 이러한 대안이 가족의 건강에 더 낫다고 믿기 때문에 시도하기를 원합니다.

마케터를 위한 테이크아웃

마케터로서 우리는 소비자 행동에 주의를 기울여 전략, 메시지, 어조 및 콘텐츠를 조정하고 조정하여 진실하고 영향력 있는 방식으로 소비자와 연결하는 것이 중요합니다.

support them more than ever once things go back to normal. 나는 사람들이 이 불확실한 시기에 사람들을 위해 그 이상을 제공하고 상황이 정상으로 돌아오면 그 어느 때보 다 그들을 지원하는 그 회사를 기억하기를 바랍니다.