2020'de #trend olan 5 tüketici davranışı

Hiç şüphe yok ki 2020, tarih ders kitaplarına yazılan büyüleyici bir bölüm olacak. Gerçeküstü, kutuplaşmış, öz-düşünümsel bir yıl ve daha iyisi için ilerlemeye hazır olduğumuzun oldukça açık olduğu bir yıl.

31,2 binden fazla kadınla bir dizi nicel ve nitel çalışma ve duygularını, davranışlarını paylaşmayı seçen 5,1 bin kadın müşteriden oluşan özel bir panel aracılığıyla tüketici davranışının son birkaç ayda nasıl hızla geliştiğini yakından izliyoruz. ve haftalık kadanstaki deneyimler, burada son birkaç ayda gözlemlediğimiz 5 trend var.

Misyon temelli pazarlama: Marka ifadeleri yerine marka eylemleri

when their actions support their words “Bir marka dürüst olduğunda ve eylemleri sözlerini desteklediğinde takdir ediyorum Her markanın politik olarak aktif olmak istemediğini anlıyorum, ancak bir marka sosyal bir konu hakkında paylaşım yapıyorsa, biraz destek de göstermesi gerekiyor .”

Misyon temelli pazarlama hiçbir şekilde yeni bir kavram değildir. Diyaloğu değiştirmek ve daha temsili olmak için ilgili platformlarını, mesajlaşmalarını ve yaratıcılığını başarıyla kullanan birçok marka var.

Tüketicilerin %71'i markaların ve perakendecilerin toplumda olumlu bir değişiklik yapma potansiyeline sahip olduğu konusunda hemfikir olduğu için bu harika .

Reklam dolarlarını amaçları desteklemek için kullanmak veya hayırseverlik çabalarına destek ayırmak bu yıla özgü olmasa da, tüketiciler bu ihtiyaç ve destek zamanlarında markaları açıklamalarından ve eylemlerinden daha sorumlu tutuyorlar.

Aslında, tüketicilerin %59'u markaların ve perakendecilerin başkalarına yardım etmek için konuşma ve/veya harekete geçme konusunda sosyal sorumluluğa sahip olduklarına katılıyor/kesinlikle katılıyor ve %63'ü işletmelerin misyon ve vizyonlarının eylemleri ve pazarlamalarıyla uyumlu olmasını sağlamaları gerektiğine katılıyor. .

by also putting those words into action and not a fleeting moment “ Bu sözleri bir anlığına değil de eyleme geçirerek davaya Tüketicilerin yarısından fazlasının bir şirketin hikayesini ve sonuç olarak temel değerlerini daha iyi anlamak için çaba sarf edeceğini belirtmek de ilginçtir . Tüketiciler, bir markanın temsil ettiği şeyin yalnızca mesajlaşmada olmadığından emin olmak isterler, eylem görmek isterler.

İşletmelerin daha iyiye katkıda bulunma beklentisi artıyor ve bir pandeminin ortasında şefkat, tüketicinin satın alma kriterlerine giriyor.

Ve bir markanın dünyada olup bitenlere nasıl tepki verdiği , mevcut ve gelecekteki marka sadıkları satın alma kararlarını vermek için eylemlerini değerlendirirken, alt satırlarını etkiler.

Sosyal evrim: Başkaları için savunuculuk yapmak için kendini tanıtma

Bence sosyal medyanın bu kadar geniş bir davranışı var. people try to portray a perfect life, others use it as a powerful platform to inspire change. insanlar mükemmel bir hayatı tasvir etmeye çalışıyor, bazıları ise onu değişime ilham vermek için güçlü bir platform olarak kullanıyor.

Selfie'lerden muz ekmeğine ve savunuculuğa, bu yıl sosyal medyadaki kullanıcı davranışlarındaki değişiklikler hızlı oldu ve güncel olayları yansıtıyor. Sosyal medya hala ifade için bir çıkış noktası olsa da, odak, bireyin kendini tanıtmasından güncel olayları çevreleyen savunuculuğa kaymıştır.

Tüketicilere göre, içeriğin genel tonu güncel olayların doğrudan bir etkisi olarak değişti ve tüketicilerin %86'sı , son olaylarla birlikte sosyal adalet ve aktivizm daha belirgin hale geldiğinden, içerikte yakın zamanda bir değişiklik gördüklerine katılıyor/kesinlikle katılıyor .

'Olumlu' ve 'Kişisel güncellemelerde TMI'den 'ezici', 'stresli' ve 'politik'e kadar birçok tüketicinin, beslemeleri artık kaçış için bir yer olmadığı için sosyal olarak detoks yapmayı seçmesi şaşırtıcı değil. , ilham veya dikkat dağıtma.

polarized “[Sosyal medya] kutuplaşmış more acceptable now to publically voice those strong opinions İnsanlar şu anda dünyada olup bitenler hakkında güçlü fikirlere sahipler ve bu güçlü fikirleri alenen dile getirmek artık daha kabul edilebilir more online aggression. daha fazla çevrimiçi saldırganlığa yol açar. ”

Ve yaklaşan bir seçimle, kutuplaşmış konuşmalarda, klavye savaşçılarında ve trollerde bir artış oldu. Niteliksel yanıtlar aracılığıyla tüketiciler, mevcut deneyimlerini sosyal medyada ve bunun nasıl bir savaş alanına dönüştüğünü paylaşıyorlar.

“… günümüzün klavye savaşçılarında sosyal standartlar en iyi ihtimalle düşük. Bir konuda bu kadar tutkuya sahip olmak ve ortak bilgiden yoksun olmak, izlemesi son derece korkutucu bir şeydir. Bu aynı cahil insanlar, onları susturan şartları kabul edene kadar sizi fikirleriyle bunaltmaya devam edecekler. Zorbalık, basit ve basit.”

Alışveriş: İnsana Karşı İnsan Deneyimi Yok

Zamana bakılırsa, e-ticaretin ne kadar hızlandığı şaşırtıcı değil. Ve bu alışveriş şekli, şartlar, verimlilik ve kolaylık nedeniyle daha popüler hale gelirken, hala tuğla-harç deneyimini tercih eden tüketicilerin olduğunu unutamayız.

Hatta ankete katılanlara “Seçmek zorunda kalsanız hangisini tercih ederdiniz?” diye sorduğumuzda %55 mağazadan alışveriş, %45 internetten alışveriş cevabını verdi. Mağaza içi alışverişi seçen katılımcıların %70'i , yeniden açılışların yeni güvenlik standartlarına rağmen mağaza içi alışveriş deneyiminden hâlâ keyif aldıklarını söyledi.

Online alışverişi tercih eden alışveriş yapanların başlıca nedenleri arasında şunlar yer alıyor:

Ve mağazadan alışveriş yapmayı tercih edenler için şunu bulduk:

Online alışveriş kolaylık ve verimlilik sağlarken, mağaza içi alışveriş deneyimi daha dokunsal ve insani bir deneyim sunuyor.

Alışveriş yapanların iki alt grubu vardır, yalnız alışveriş yapmayı tercih edenler ve insan etkileşimi isteyenler. “Alışveriş söz konusu olduğunda insanlarla etkileşim kurmayı sever misiniz?” diye sorulduğunda, %51'i 'evet', %49'u da 'hayır' cevabını verdi. Alışverişle insan etkileşiminin tercih edilip edilmediği konusunda eşit bir bölünmeye yakın olsa da, tüketicilerin çoğu 'insansız' mağazaların sesini sevmiyor. 'Amazon Go' gibi yenilikçi 'insansız' mağazaların kendilerine çekici gelip gelmediği sorulduğunda, %70'i 'hayır' cevabını verdi.

love getting recommendations and hearing reviews for products İnsan etkileşimlerinin önemli olduğunu düşünüyorum çünkü ürünler için öneriler almayı ve incelemeleri dinlemeyi Kendi evimin rahatlığında online alışveriş yapmayı tercih ederim. Şimdi pandemi devam ederken, sadece çevrimiçi alışveriş yapmak çok daha güvenli ve daha kolay geliyor. Sohbet etmeyi ve çalışan tavsiyeleri almayı sevsem de, esasen çevrimiçi olarak bırakılan incelemelerden öneriler veya fikirler alabilirim.

İçindekiler önemlidir: Temiz ürünler hala tüketicilerin refahının ayrılmaz bir parçasıdır

İçinde bulunduğumuz şartlar nedeniyle, kadınlar kalite ve markalarından çok, bulunabilirliği ve maliyetine göre ürünleri tercih ediyor.

Bununla birlikte, bir pandemi öne çıktığında, insanlar sağlıklarının ve genel refahlarının daha fazla farkındadır. Sonuç olarak, birçok tüketici 'temiz' ürünler satın almaya çalışıyor ve içerik etiketlerine daha fazla dikkat ediyor.

Tüketicilerin yaklaşık üçte biri hala temiz ürünler satın alıyor çünkü satın alma önceliklerinin değiştiği bir dönemde bile "içerikler onlar için her zaman bir önceliktir" ve her 3 kişiden 2'si satın almadan önce içerik etiketlerini okumaya devam ediyor.

Sürdürülebilirlik: Kişisel çevresel etki konusunda yüksek farkındalık

Sağlıkları ve esenlikleri hakkında daha fazla düşünmenin yanı sıra, kişinin eylemleri ve özellikle çevre ile ilgili olarak sahip olabileceği daha büyük etkileri hakkında artan bir farkındalık vardır. Sonuç olarak, giderek daha fazla tüketici daha çevre dostu seçenekler için çabalıyor ve bunu yapmak için daha fazla ödemeye hazır. Aslında tüketicilerin %64'ü sürdürülebilir ürünler (güzellik, gıda ve/veya temizlik ürünleri) satın almaya öncelik verdiğine katılıyor/kesinlikle katılıyor ve her 4 kişiden 3'ü 'sürdürülebilir' veya 'temiz' olarak sınıflandırılan ürünler için daha fazla ödemeye daha istekli. .

Ve bu artan farkındalığın ve daha iyi seçimler yapma arzusunun bir parçası olarak, ankete katılanların %89'u "Her Zaman" veya "Bazen" evlerinde plastik kullanımını azaltmaya çalışıyor.

Ek olarak, tüketicilerin %65'i çevre için iyi oldukları için daha sürdürülebilir alternatifleri denemek istiyor ve %57'si bu alternatiflerin ailelerinin sağlığı için daha iyi olduğuna inandıkları için denemek istiyor.

Pazarlamacılar için çıkarımlar

Pazarlamacılar olarak, tüketicilerle samimi ve etkili bir şekilde bağlantı kurmak için stratejilerimizi, mesajlarımızı, tarzımızı ve içeriğimizi döndürmek ve uyarlamak için tüketici davranışlarına dikkat etmemiz çok önemlidir.

support them more than ever once things go back to normal. her şey normale döndüğünde onları her zamankinden daha fazla destekleyen şirketleri hatırlarlar.