5 моделей поведения потребителей, которые в тренде в 2020 году

Нет сомнений, что 2020 год станет увлекательной главой в учебниках истории. Год, который был таким сюрреалистичным, поляризованным, саморефлексивным, и все это в то время, когда совершенно очевидно, что мы готовы двигаться вперед к лучшему.

Мы внимательно следили за быстрым изменением поведения потребителей за последние несколько месяцев с помощью серии количественных и качественных исследований с более чем 31,2 тыс. женщин и с помощью специальной группы из 5,1 тыс. и опыт еженедельной каденции, вот 5 тенденций, которые мы наблюдали за последние несколько месяцев.

Маркетинг, основанный на миссии: действия бренда важнее заявлений о бренде

when their actions support their words «Я ценю, когда бренд честен и когда его действия подтверждают его слова Я понимаю, что не каждый бренд хочет быть политически активным, но если бренд публикует информацию о социальной проблеме, он также должен продемонстрировать некоторую поддержку ».

Маркетинг, основанный на миссии, ни в коем случае не является новой концепцией. Уже есть много брендов, которые успешно используют свои соответствующие платформы, обмен сообщениями и креатив, чтобы изменить диалог и быть более представительными.

Это здорово, поскольку 71% потребителей согласны с тем, что бренды и розничные продавцы могут внести позитивные изменения в общество.

И хотя использование рекламных долларов для поддержки причин или выделение поддержки благотворительным усилиям не является уникальным явлением в этом году, потребители требуют от брендов большей ответственности за свои заявления и действия в эти периоды нужды и поддержки.

На самом деле, 59% потребителей согласны/полностью согласны с тем, что бренды и розничные продавцы несут социальную ответственность за то, чтобы высказываться и/или принимать меры, чтобы помочь другим, а 63% согласны с тем, что предприятиям необходимо убедиться, что их миссия и видение совпадают с их действиями и маркетингом. .

by also putting those words into action and not a fleeting moment «Говорите об их поддержке дела , также претворяя эти слова в жизнь, а не на мгновение Также интересно отметить, что в результате более половины потребителей приложат усилия, чтобы лучше понять историю компании и ее основные ценности. Потребители хотят убедиться, что то, что означает бренд, не только в сообщениях — они хотят видеть действия.

От бизнеса ожидают, что они будут способствовать общему благу, и в разгар пандемии сострадание подпадает под критерии покупки потребителя.

И то, как бренд реагирует на то, что происходит в мире, влияет на его прибыль, поскольку существующие и будущие приверженцы бренда оценивают свои действия, чтобы принять решение о покупке.

Социальная эволюция: от саморекламы до защиты интересов других

Я думаю, что существует такой диапазон поведения в социальных сетях. people try to portray a perfect life, others use it as a powerful platform to inspire change. люди пытаются изобразить идеальную жизнь, другие используют ее как мощную платформу, чтобы вдохновить на перемены.

От селфи до бананового хлеба и защиты интересов — изменения в поведении пользователей в социальных сетях в этом году были быстрыми и отражали текущие события. Хотя социальные сети по-прежнему являются средством самовыражения, акцент сместился с саморекламы человека на пропаганду текущих событий.

По словам потребителей, общий тон контента изменился под прямым влиянием текущих событий, и 86% потребителей согласны/полностью согласны с тем, что они заметили недавнее изменение контента, поскольку социальная справедливость и активность стали более заметными в связи с недавними событиями.

От «позитивных» и «TMI в личных обновлениях» до «подавляющих», «стрессовых» и «политических» — неудивительно, что так много потребителей выбирают социальную детоксикацию, поскольку их каналы больше не были местом для эскапизма. , вдохновение или отвлечение.

polarized «[Социальные сети] поляризованы more acceptable now to publically voice those strong opinions У людей есть твердое мнение о том, что происходит в мире прямо сейчас, и сейчас более приемлемо публично высказывать это твердое мнение more online aggression. большей онлайн-агрессии. ”

А в связи с предстоящими выборами наблюдается всплеск поляризованных разговоров, воинов-клавиатур и троллей. Благодаря качественным ответам потребители делятся своим текущим опытом в социальных сетях и рассказывают о том, как это стало своего рода полем битвы.

«…социальные стандарты у современных клавишных воинов в лучшем случае низкие. Наблюдать за такой страстью и отсутствием общих знаний по предмету невероятно страшно. Эти же невежественные люди затем будут ошеломлять вас своими мнениями, пока вы не согласитесь на условия, которые заставят их замолчать. Это издевательство, простое и понятное».

Покупки: человеческий или нечеловеческий опыт

Учитывая времена, неудивительно, насколько ускорилась электронная коммерция. И хотя эта форма покупок стала более популярной из-за обстоятельств, эффективности и простоты, мы не можем забывать, что все еще есть потребители, которые предпочитают опыт офлайн.

На самом деле, когда мы спросили респондентов опроса: «Если бы вам пришлось выбирать, какой из них вы предпочитаете?», 55% ответили, что совершают покупки в магазине, а 45% — в Интернете. Из тех респондентов, которые выбрали покупки в магазине, 70% сказали, что им по-прежнему нравится делать покупки в магазине, даже с учетом новых стандартов безопасности при повторном открытии.

Для тех покупателей, которые предпочитают онлайн-покупки, основными причинами были:

А для тех, кто предпочитает делать покупки в магазине, мы обнаружили, что:

Покупки в Интернете обеспечивают удобство и эффективность, в то время как покупка в магазине обеспечивает более тактильный и человеческий опыт.

Есть две подгруппы покупателей: те, кто предпочитает делать покупки в одиночку, и те, кто жаждет человеческого общения. На вопрос «Нравится ли вам общаться с людьми, когда дело доходит до покупок?» 51% ответили «да», а 49% ответили «нет». И хотя мнения о том, предпочитает ли общение с людьми при совершении покупок, почти равны, большинству потребителей не нравится звук «безлюдных» магазинов. На вопрос, нравятся ли им инновационные магазины без людей, такие как Amazon Go, 70% ответили «нет».

love getting recommendations and hearing reviews for products Я думаю, что общение с людьми важно, потому что мне нравится получать рекомендации и отзывы о продуктах Я предпочитаю интернет-магазин, не выходя из собственного дома. Сейчас, когда продолжается пандемия, гораздо безопаснее и проще просто делать покупки в Интернете. Хотя я люблю общаться в чате и получать рекомендации сотрудников, я могу получить рекомендации или идеи из отзывов, оставленных в Интернете.

Ингредиенты имеют значение: чистые продукты по-прежнему являются неотъемлемой частью благополучия потребителей

Из-за наших нынешних обстоятельств женщины отдают предпочтение продуктам из-за их доступности и стоимости, а не их качеству и их торговой марке.

При этом, когда пандемия заметна, люди больше осведомлены о своем здоровье и общем благополучии. В результате многие потребители стремятся покупать «чистые» продукты и уделяют больше внимания этикеткам с ингредиентами.

И почти треть потребителей по-прежнему покупают чистые продукты, потому что «ингредиенты всегда являются для них приоритетом», даже в то время, когда их покупательские приоритеты изменились, и 2 из 3 все еще читают этикетки с ингредиентами перед покупкой.

Устойчивое развитие: повышенное осознание личного воздействия на окружающую среду

В дополнение к большему размышлению о своем здоровье и благополучии, существует повышенное осознание своих действий и более серьезных последствий, которые они могут иметь, особенно в том, что касается окружающей среды. В результате все больше и больше потребителей стремятся к более экологичным вариантам и готовы платить за это больше. На самом деле 64% потребителей согласны / полностью согласны с тем, что они отдают приоритет покупке экологически чистых продуктов (косметика, продукты питания и / или чистящие средства), а 3 из 4 готовы платить больше за продукты, которые классифицируются как «устойчивые» или «чистые». .

И в рамках этой повышенной осведомленности и желания сделать лучший выбор 89% респондентов «Всегда» или «Иногда» пытаются сократить использование пластика в своих домах.

Кроме того, 65% потребителей хотят попробовать более устойчивые альтернативы, поскольку они полезны для окружающей среды, а 57% хотят попробовать, поскольку считают, что эти альтернативы лучше для здоровья их семьи.

Выводы для маркетологов

Нам, маркетологам, крайне важно обращать внимание на поведение потребителей, чтобы корректировать и адаптировать наши стратегии, обмен сообщениями, тон и контент, чтобы общаться с потребителями искренним и действенным образом.

support them more than ever once things go back to normal. поддержат их больше, чем когда-либо, когда все вернется на круги своя.