5 พฤติกรรมผู้บริโภค #มาแรงปี2020

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าปี 2020 จะเป็นบทที่น่าสนใจที่เขียนไว้ในหนังสือเรียนประวัติศาสตร์ ปีที่ช่างเหนือจริง โพลาไรซ์ สะท้อนตัวเอง และตลอดเวลาที่เห็นได้ชัดว่าเราพร้อมที่จะก้าวไปข้างหน้าในทางที่ดีขึ้น

เราได้ติดตามอย่างใกล้ชิดว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคได้พัฒนาไปอย่างรวดเร็วในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาผ่านชุดการทำงานเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพกับผู้หญิงกว่า 31.2K รายและผ่านกลุ่มนักช็อปผู้หญิง 5.1K ที่เลือกที่จะแบ่งปันความรู้สึกและพฤติกรรมของพวกเขา และประสบการณ์ตามจังหวะรายสัปดาห์ ต่อไปนี้คือ 5 เทรนด์ที่เราสังเกตเห็นในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา

การตลาดตามภารกิจ: การกระทำของแบรนด์เหนือคำแถลงของแบรนด์

when their actions support their words “ฉันซาบซึ้งเมื่อแบรนด์ซื่อสัตย์ และ เมื่อการกระทำของพวกเขาสนับสนุนคำพูดของพวก ฉันเข้าใจว่าไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่ต้องการเคลื่อนไหวทางการเมือง แต่ถ้าแบรนด์โพสต์เกี่ยวกับปัญหาทางสังคม พวกเขาจำเป็นต้องแสดงการสนับสนุน ด้วย”

การตลาดตามภารกิจไม่ใช่แนวคิดใหม่ มีแบรนด์มากมายที่ประสบความสำเร็จในการใช้แพลตฟอร์ม การรับส่งข้อความ และความคิดสร้างสรรค์ของตนเพื่อเปลี่ยนบทสนทนาและเป็นตัวแทนมากขึ้น

นี่เป็นสิ่งที่ดีเพราะ 71% ของผู้บริโภคยอมรับว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกมีศักยภาพที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในสังคม

และในขณะที่การใช้เงินโฆษณาเพื่อสนับสนุนสาเหตุหรือการจัดสรรการสนับสนุนเพื่อการกุศลนั้นไม่ใช่เรื่องพิเศษในปีนี้ ผู้บริโภคมองว่าแบรนด์มีความรับผิดชอบมากขึ้นสำหรับคำกล่าวและการกระทำของพวกเขาในช่วงเวลาที่ต้องการและการสนับสนุนเหล่านี้

อันที่จริง 59% ของผู้บริโภคเห็นด้วย/เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกมีความรับผิดชอบต่อสังคมในการพูดและ/หรือดำเนินการเพื่อช่วยเหลือผู้อื่น และ 63% เห็นด้วยว่าธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าภารกิจและวิสัยทัศน์สอดคล้องกับการกระทำและการตลาด .

by also putting those words into action and not a fleeting moment “จงพูดเกี่ยวกับการสนับสนุนสาเหตุ โดยนำคำเหล่านั้นไปปฏิบัติด้วยไม่ใช่ชั่วขณะหนึ่ง นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่า ผู้บริโภค มากกว่าครึ่งหนึ่ง พยายามที่จะทำความเข้าใจเรื่องราวของบริษัทและค่านิยมหลักของพวกเขาให้ดีขึ้น ผู้บริโภคต้องการให้แน่ใจว่าสิ่งที่แบรนด์หมายถึงไม่ใช่ในการส่งข้อความเท่านั้น – พวกเขาต้องการเห็นการดำเนินการ

มีความคาดหวังที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการมีส่วนร่วมในสิ่งที่ดีกว่า และท่ามกลางการระบาดใหญ่ ความเห็นอกเห็นใจก็อยู่ในเกณฑ์การซื้อของผู้บริโภค

และวิธีที่แบรนด์ตอบสนองต่อสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกที่ส่งผลกระทบต่อผล กำไร เนื่องจากผู้ภักดีต่อแบรนด์ที่มีอยู่และในอนาคตกำลังประเมินการกระทำของตนเพื่อตัดสินใจซื้อ

วิวัฒนาการทางสังคม: การส่งเสริมตนเองเพื่อสนับสนุนผู้อื่น

ฉันคิดว่ามีพฤติกรรมทางสังคมที่หลากหลายเช่นนี้ people try to portray a perfect life, others use it as a powerful platform to inspire change. คนพยายามวาดภาพชีวิตที่สมบูรณ์แบบ บางคนใช้เป็นเวทีที่ทรงพลังในการสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

ตั้งแต่การเซลฟี่ ขนมปังกล้วย ไปจนถึงการรณรงค์ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียในปีนี้ได้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและสะท้อนเหตุการณ์ปัจจุบัน ในขณะที่โซเชียลมีเดีย ยังคงเป็นช่องทางในการแสดงออก แต่จุดสนใจได้เปลี่ยนจากการส่งเสริมตนเองของแต่ละบุคคลเป็นการรณรงค์รอบเหตุการณ์ปัจจุบัน

จากข้อมูลของผู้บริโภค โทนของ เนื้อหาโดยรวมเปลี่ยนไปตามผลกระทบโดยตรงของเหตุการณ์ปัจจุบัน และ 86% ของผู้บริโภคเห็นด้วย/เห็นด้วยอย่างยิ่งว่า พวกเขาได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในเนื้อหาเมื่อเร็วๆ นี้ เนื่องจากความยุติธรรมทางสังคมและการเคลื่อนไหวมีความโดดเด่นมากขึ้นในกิจกรรมล่าสุด

จาก 'แง่บวก' และ 'TMI เกี่ยวกับการอัปเดตส่วนบุคคล' ไปจนถึง 'ล้นหลาม' 'เครียด' และ 'การเมือง' ไม่น่าแปลกใจที่ผู้บริโภคจำนวนมากเลือกที่จะดีท็อกซ์ในสังคม เนื่องจากอาหารของพวกเขาไม่ได้เป็นสถานที่สำหรับการหลบหนีอีกต่อไป แรงบันดาลใจหรือความฟุ้งซ่าน

polarized “[โซเชียลมีเดีย] โพลาไร more acceptable now to publically voice those strong opinions ผู้คนมีความคิดเห็นที่หนักแน่นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกในขณะนี้ และเป็น ที่ยอมรับมากขึ้นในขณะนี้ที่จะแสดงความคิดเห็นที่หนักแน่นเหล่านั้นในที่ more online aggression. ความก้าวร้าวทางออนไลน์มากขึ้น ”

และด้วยการเลือกตั้งที่จะเกิดขึ้น การสนทนาแบบโพลาไรซ์ นักรบคีย์บอร์ด และโทรลล์ก็เพิ่มขึ้น ผ่านการตอบสนองเชิงคุณภาพ ผู้บริโภคได้แบ่งปันประสบการณ์ปัจจุบันของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียและวิธีที่มันกลายเป็นสนามรบ

“…มาตรฐานทางสังคมต่ำที่สุดสำหรับนักสู้คีย์บอร์ดในปัจจุบัน การมีความหลงใหลและขาดความรู้ทั่วไปในเรื่องนั้นเป็นสิ่งที่น่ากลัวอย่างยิ่งที่น่าจับตามอง ผู้คนที่โง่เขลากลุ่มเดียวกันเหล่านี้จะเริ่มครอบงำคุณด้วยความคิดเห็นของพวกเขา จนกว่าคุณจะยอมรับเงื่อนไขที่ทำให้พวกเขาเงียบ เป็นการกลั่นแกล้ง ธรรมดาและเรียบง่าย”

ช้อปปิ้ง: มนุษย์กับไม่มีประสบการณ์ของมนุษย์

เมื่อพิจารณาจากเวลาแล้ว จึงไม่น่าแปลกใจที่อีคอมเมิร์ซมีการเร่งตัวขึ้นมากเพียงใด และในขณะที่การช้อปปิ้งรูปแบบนี้ได้รับความนิยมมากขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ ประสิทธิภาพ และความง่าย เราไม่อาจลืมว่ายังมีผู้บริโภคจำนวนมากที่ชอบประสบการณ์แบบอิฐและปูน

ที่จริงแล้ว เมื่อเราถามผู้ตอบแบบสำรวจว่า “ถ้าคุณต้องเลือก คุณชอบอันไหน” 55% ตอบว่าซื้อของในร้าน และ 45% ตอบว่าซื้อของออนไลน์ สำหรับผู้ตอบแบบสอบถามที่เลือกซื้อของในร้าน 70% บอกว่าพวกเขายังคงเพลิดเพลินกับประสบการณ์การช้อปปิ้งในร้านค้า แม้ว่าจะมีมาตรฐานความปลอดภัยใหม่ในการกลับมาเปิดร้านใหม่ก็ตาม

สำหรับนักช็อปที่ชอบซื้อของออนไลน์ เหตุผลหลักได้แก่:

และสำหรับผู้ที่ชื่นชอบการช้อปปิ้งภายในร้าน เราพบว่า:

การช็อปปิ้งออนไลน์ให้ความสะดวกและมีประสิทธิภาพ ในขณะที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านให้ประสบการณ์ที่สัมผัสได้จริงและเป็นมนุษย์มากขึ้น

ผู้ซื้อมีสองกลุ่มย่อย ได้แก่ ผู้ที่ชอบซื้อของคนเดียวและผู้ที่กระหายการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เมื่อถูกถามว่า “คุณชอบโต้ตอบกับผู้คนในการช็อปปิ้งหรือไม่” 51% ตอบว่า 'ใช่' และ 49% ตอบว่า 'ไม่' และในขณะที่ใกล้จะถึงความแตกแยกว่าปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เป็นที่ต้องการกับการช็อปปิ้งหรือไม่ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ชอบเสียงของร้านค้าที่ 'ไร้มนุษยธรรม' เมื่อถูกถามว่าร้านค้านวัตกรรม 'ไร้มนุษย์' เช่น 'Amazon Go' ดึงดูดพวกเขาหรือไม่ 70% ตอบว่า 'ไม่'

love getting recommendations and hearing reviews for products ฉันคิดว่าปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์มีความสำคัญ เพราะ ฉัน ชอบที่จะได้รับคำแนะนำและรับฟังความคิดเห็นเกี่ยว กับ ผลิตภัณฑ์

ฉันชอบซื้อของออนไลน์ที่บ้านของฉันเอง เมื่อเกิดโรคระบาดขึ้น การซื้อของออนไลน์ทำให้รู้สึกปลอดภัยและง่ายขึ้นมาก ในขณะที่ฉันชอบพูดคุยและรับคำแนะนำจากพนักงาน ฉันก็สามารถรับคำแนะนำหรือแนวคิดจากรีวิวที่ทิ้งไว้ทางออนไลน์ได้

ส่วนผสมมีความสำคัญ: ผลิตภัณฑ์ที่สะอาดยังคงมีความสำคัญต่อความเป็นอยู่ที่ดีของผู้บริโภค

เนื่องจากสถานการณ์ปัจจุบันของเรา ผู้หญิงจึงชื่นชอบผลิตภัณฑ์โดยพิจารณาจากความพร้อมจำหน่ายสินค้าและต้นทุนที่สูงกว่าคุณภาพและชื่อแบรนด์

ด้วยเหตุนี้ เมื่อเกิดการระบาดใหญ่ ผู้คนจะตระหนักถึงสุขภาพและสวัสดิภาพโดยรวมของตนมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคจำนวนมากจึงพยายามซื้อผลิตภัณฑ์ที่ 'สะอาด' และให้ความสำคัญกับฉลากส่วนผสมมากขึ้น

และ เกือบ 1 ใน 3 ของผู้บริโภคยังคงซื้อผลิตภัณฑ์ที่สะอาดเพราะ 'ส่วนผสมมีความสำคัญสำหรับพวกเขาเสมอ' แม้ในช่วงเวลาที่ลำดับความสำคัญในการซื้อของพวกเขาเปลี่ยนไป และ 2 ใน 3 ยังคงอ่านฉลากส่วนผสมก่อนซื้อ

ความยั่งยืน: การตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมส่วนบุคคล

นอกเหนือจากการคิดถึงสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาแล้ว ยังมีความตระหนักในการกระทำของตนเองและผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นที่พวกเขาสามารถมีได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อม ส่งผลให้ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้น พยายามหาทางเลือกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นและเต็มใจที่จะจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อทำเช่นนั้น ในความเป็นจริง 64% ของผู้บริโภค เห็นด้วย/เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าพวกเขา ให้ความสำคัญกับการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีความยั่งยืน (ผลิตภัณฑ์ความงาม อาหาร และ/หรือผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด) และ 3 ใน 4 เต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้น สำหรับผลิตภัณฑ์ที่จัดอยู่ในประเภท "ยั่งยืน" หรือ "สะอาด" .

และเป็นส่วนหนึ่งของความตระหนักรู้และความปรารถนาที่จะตัดสินใจเลือกที่ดีกว่านี้ 89% ของผู้ตอบแบบสำรวจ 'เสมอ' หรือ 'บางครั้ง' พยายามลดการใช้พลาสติกในบ้านของพวกเขา

นอกจากนี้ 65% ของผู้บริโภคต้องการลองทางเลือกที่ยั่งยืนมากขึ้นเพราะดีต่อสิ่งแวดล้อม และ 57% ต้องการลองเพราะเชื่อว่าทางเลือกเหล่านี้ดีต่อสุขภาพของครอบครัว

ของฝากสำหรับนักการตลาด

ในฐานะนักการตลาด สิ่งสำคัญคือเราต้องให้ความสนใจกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในการปรับเปลี่ยนและปรับกลยุทธ์ การรับส่งข้อความ น้ำเสียง และเนื้อหาเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคอย่างจริงใจและสร้างผลกระทบ

support them more than ever once things go back to normal. สนับสนุนพวกเขามากกว่าที่เคยเป็นมาเมื่อสิ่งต่าง ๆ กลับสู่ภาวะปกติ