giriiş

Güçlü bir müşteri hizmetleri stratejisi , bir şirketi yeni başarı zirvelerine taşıyan motordur. İşletmeler, teknolojik gelişmelerin bir sonucu olarak en iyi iki sosyal medya platformu olan Facebook ve WhatsApp'a geçiş yaptı.

Facebook ve WhatsApp kullanıcıları sürekli genişlemekte ve ticari devrimin temel itici güçleri arasında yer almaktadır. Günlük olarak yaklaşık 1,9 milyar kişi Facebook Messenger kullanıyor ve 2 milyar kişi WhatsApp kullanıyor.

Şüphesiz, ikisi işletmelerin müşterileriyle iletişim kurmaları için en etkili araçlardır. Her ikisi de müşterilere sorunsuz ve kusursuz bir deneyim sağlayan anlık mesajlaşma çözümleridir.

Chatbot, sizinle etkileşime giren bir bilgisayar yazılımıdır. Konuşma ajanları, genellikle bilindiği gibi, AI (Yapay Zeka) yazılımı kullanılarak oluşturulur. İnsanlarla doğal dilde bir tartışmayı (veya sohbeti) taklit etmek için mesajlaşma uygulamaları, web siteleri, mobil uygulamalar ve telefon görüşmeleri kullanırlar.

Bu yazıda, müşteri deneyimi yönetimi için Facebook ve WhatsApp Chatbot'tan en iyi şekilde yararlanmayı tartışacağız.

WhatsApp Chatbot nedir?

WhatsApp Sohbet Robotu

WhatsApp Chatbot, WhatsApp ağında çalışan ve kurallar veya yapay zeka (AI) tarafından yönlendirilen otomatik bir yazılımdır. İnsanlar, tıpkı gerçek bir insanla olduğu gibi, sohbet arayüzü aracılığıyla WhatsApp sohbet robotu ile iletişim kurar. Gerçek bir konuşma gibi davranan bir dizi otomatik WhatsApp yanıtı.

WhatsApp Chatbot, otomatik bir WhatsApp konuşma arkadaşıdır.

Bir kişinin bir bilgisayarla daha kolay iletişim kurmasını sağlar.

WhatsApp'ta genellikle başka bir kişiyle (örneğin arkadaşlarınızdan biriyle) sohbet edersiniz, ancak sohbet robotlarında bir insanla değil bir makineyle konuşursunuz.

WhatsApp Chatbot'un Avantajları

WhatsApp Chatbot'un çeşitli avantajları vardır

1. Gelişmiş müşteri hizmetleri

WhatsApp Chatbot platformunun, CRM, ERP ve çeşitli diğer iş sistemleriyle entegre olması, işletmelerin ve müşterilerin sorunsuz bir şekilde iletişim kurmasına olanak sağlaması amaçlanmıştır. WhatsApp Chatbot oluşturmak, işletmelere aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli görevlerde yardımcı olabilir:

• hatırlatıcılar, uyarılar ve bildirimler gönderme
• Müşteri şikayetlerine ve sorularına gerçek zamanlı olarak yanıt vermek
• müşterilere ürün kataloğu araştırmasında yardımcı olmak
• müşteri geri bildirimi ve daha fazlasını toplama

Müşteriler artık sıraya girmeden veya hoş olmayan etkileşimli sesli yanıtları dinlemeden müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir. Ayrıca, WhatsApp Chatbot günün 24 saati kullanılabilir olduğundan, işletmelerin müşteri destek temsilcisinin her zaman erişilebilir olmasını sağlamalarına gerek yoktur. Bu aynı zamanda kuruluşlara çalışanlarını işe alma ve eğitme konusunda önemli miktarda para tasarrufu sağlar.

2. Pazarlama kampanyalarını ve reklam fırsatlarını iyileştirin

Birçok işletme, yaklaşan etkinlikler, yeni gelenler, yeni hizmetler ve yeni teklifler/indirimler gibi ürünlerini ve hizmetlerini dünyanın her yerindeki müşterilere tanıtmak için WhatsApp Sohbet Robotlarını kullanır.

WhatsApp Chatbot platformu, geçmiş verilerini ve önceki işlemlerini değerlendirerek işletmelerin müşterilere özelleştirilmiş öneriler sunmasına olanak tanır.

Aylık bültenlere ve promosyon bildirimlerine kaydolan müşteriler de bunları alabilir.

Facebook Chatbot nedir?

Facebook Messenger botu, Facebook Messenger içinde bulunan ve uygulamayı kullanan 1,3 milyar insandan bazılarıyla iletişim kuran bir Chatbot'tur.

Sohbet robotları soru sormak, yanıt vermek ve görevleri yerine getirmek için oluşturulabilir. Kişiselleştirilmiş bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sunabilir ve satış kazanabilirler.

Facebook Chatbot'un Avantajları

Şimdi Facebook Chatbot'un avantajlarına bakıyoruz. Facebook Chatbot'a sahip olmanın avantajlarından biri, iletişimi akıllı bir şekilde otomatikleştirme yeteneğidir.

Ancak, müşteri deneyimini geliştirmek ve kitlenizle otomatik iletişim yoluyla ilişkileri potansiyelize etmek için bu dijital kanalı kullanmanın daha fazla avantajı vardır.

Müşteri Hizmetlerini, müşterileri rahatsız eden sabit yanıtlar olmadan Facebook'ta eğlenceli olabilecek bir konuşma akışı aracılığıyla uyarlamanın bu yeni bağlamını düşünün.

Tüm bunlar, durdurulamaz ve hoş bir hizmet sunarak günün her saati mevcuttur.

1. Müşterinin sadakati

Bu amaca ulaşmak için botun kullanılması, kullanıcılarla iletişimi geliştirmek için teknolojiyi kullanmayı, robotu isteklere yanıt verecek şekilde programlamayı, hizmetleri iyileştirmeyi ve destek kalitesini iyileştirmeyi gerektirir.

İşletmeler büyük ölçüde müşteri sadakatine dayanır ve Facebook Chatbot, günün 24 saati tam memnuniyet sağlayabilir.

2. Daha fazla etkileşim

Artan müşteri katılımı, artan satış fırsatları anlamına gelir. Pazarlama , mevcut en etkili platformda sohbet robotlarını kullanabilir: sosyal medya.

Bunları bilgi, etkinlik davetiyeleri, kişiselleştirilmiş videolar ve kişiselleştirilmiş mesajlar sağlayacak şekilde programlamak, kuruma olan ilgiyi ve müşterinin profiline göre uyarlanmış fikirler yoluyla katılımı artırmanın yanı sıra kullanıcıları etkileşimde tutmak için kritik öneme sahiptir.

3. Zamandan tasarruf edin

Chatbot'un en önemli avantajlarından biri, sorulara yanıt verme hızıdır.

Sanal asistanın Facebook'ta insan temasına gerek kalmadan iddialı bir şekilde sohbet ederek ve soruları yanıtlayarak destek konusunda zaman kazandırdığına şüphe yok.

Sonuç olarak, sosyal medyadaki rutin işlemleri otomatik hale getirerek hizmetin hızlı ve kolay bir şekilde sunulması sağlanmaktadır. Bu teknolojinin ana avantajlarından biri, bekleme süresini kısaltması ve kullanıcının dizilişlerden kaçınmasını sağlamasıdır.

Facebook Chatbot vs WhatsApp Chatbot

WhatsApp Chatbot ile başlayarak, WhatsApp basit, güvenilir ve güvenli bir mesajlaşma ve arama uygulamasıdır ve tüm dünyadaki telefonlarda kullanılabilir. WhatsApp, 180'den fazla ülkede aylık 2 milyardan fazla kullanıcı tarafından aile ve arkadaşlarla her yerde ve her zaman iletişim halinde kalmak için kullanılıyor.

WhatsApp Business Hesapları ve WhatsApp Business API'si artık her büyüklükteki işletmeye açık olan WhatsApp , en büyük ve en güçlü kurumsal mesajlaşma kanalı olmaya hazırlanıyor .

WhatsApp bot ekosistemi, güven, emniyet ve gizlilik ilkeleri üzerine inşa edilmiştir. WhatsApp'ın popülaritesinin nedenlerinden biri, reklam ve spam içermemesidir. SMS her zaman WhatsApp'ın ana rakibi olduğu için şirket, kullanıcı arayüzünü mümkün olduğunca basit tutmaya çalışıyor.
Sonuç olarak, sohbet robotu yazarları, WhatsApp'ta sohbet robotlarıyla sohbet eden kullanıcı deneyimleri yaratırken sınırlı seçeneklere sahiptir:

• Metin mesajları
• Resimler ve GIF'ler
• Videolar
• Belgeler
• İşlemsel Yayınlar

WhatsApp, konuşma AI navigasyonu için gerekli olan hızlı yanıtlar, düğmeler ve kartlar gibi zengin UI özelliklerinden yoksundur.

Facebook Messenger, aylık 1,9 milyardan fazla aktif kullanıcıya sahiptir ve işletmelerin müşterileriyle iletişim kurması için en kapsamlı mesajlaşma platformlarından biridir. Çocukların ilgisini çekmek için kartlar, hızlı tepkiler ve düğmeler kullanılabilir. Messenger, kapsamlı bir özellik setine sahiptir. Messenger'ın çok sayıda işlevi vardır.

• Metin mesajları
• Resimler ve GIF'ler
• Videolar
• Belgeler
• İşlemsel Yayınlar
• Hızlı Yanıtlar
• Düğmeler
• kartlar

Messenger botları, yukarıda listelenen işlevlere ek olarak, havayolu şablonları ve makbuz şablonları gibi ek yanıt türlerine de izin verir.

Bu özel yetenekleri başka bir blog gönderisinde daha ayrıntılı olarak ele alacağız, ancak Facebook Messenger, sohbet robotunuzu hızlı bir şekilde dağıtmak için tüm mesajlaşma platformları arasında güçlü bir adaydır.

SSS

1. Herhangi bir kod kullanmadan WhatsApp sohbet robotu yapmak mümkün müdür?

Evet, WhatsApp üzerinde kodlama yapmadan basit bir SSS botu yapabilirsiniz. Bununla birlikte, sohbet robotunun kullanım durumları karmaşıksa, sabit kodlanmış bir WhatsApp sohbet robotu gerekir.

2. WhatsApp Chatbot ile ne tür içerikler gönderilebilir?

Metin mesajları, ses içeriği, URL'ler, konum verileri, fotoğraflar, videolar, çıkartmalar ve herhangi bir biçimdeki herhangi bir belge gönderilebilir ve alınabilir. Ek olarak, ifadeler gönderilebilir ve alınabilir.

3. Facebook Chatbot müşteri hizmetlerinde nasıl bir rol oynuyor?

Chatbot'lar, müşteri deneyiminin büyük ölçüde iyileştirilmesine yardımcı olurken, müşteri destek uzmanlarının hızları ve etkinlikleri nedeniyle daha zor görevlere odaklanmalarına olanak tanır.

4. İşletmem için neden bir Facebook Chat sohbet robotuna ihtiyacım var?

Facebook Messenger, 1,5 milyar kullanıcısıyla herhangi bir sosyal medya hizmetinin en büyük aktif izleyicisine sahip. Şirketiniz neden böyle harika bir araçtan faydalanmasın? Chatbot teknolojisi ortadan kalkmıyor; iş yapmanın gerekli bir yönü haline geldi! Gartner'a göre, " 2020 yılına kadar, firmalarla tüketici etkileşiminin yüzde 85'i başka bir insanla etkileşime girmeden yapılacak". Chatbot Geeks olarak, bugün chatbot kullanan firmaların yüzde 80'ine katılmanıza yardımcı olabiliriz.

Çözüm

Şimdiye kadar tartışılan her şeyi özetlemek gerekirse, Chatbot'lar, alınan mesajlarla robotik olarak etkileşim kurmak için oluşturulmuş uygulamalardır. Bu makale, keşfedilebilirliği ve dil, sorun sayısı ve geliştirici platformu gibi özellikleri keşfetme bilinciyle anında mesajlaşma yardımcı programı Facebook ve WhatsApp içindeki sohbet robotlarını test etti. Makale ayrıca, sentetik zekanın kullanımını kolaylaştırma konusundaki çağdaş bilgi edinme derecelerini açıklamak için bu sohbet robotlarının değerlendirilmesini de hedef aldı.

Bu makalenin, sohbet robotlarının hücresel sistemlerde öğretme ve öğrenme amaçlı kullanımı hakkında meraklı olmanın yanı sıra farklı öğrenciler arasında daha ileri çalışmaları teşvik edeceğini umuyorum.