2021 için Mobil Ticaret Trendleri

Bir şeyi fark ettin mi? Geç saatlere kadar, akıllı telefon dijital medyada geçirdiğimiz zamanı yönetiyor. Ve alışveriş söz konusu olduğunda, çoğumuz akıllı telefon kullanmakta rahatız. Aslında, akıllı telefon kullanıcılarının %79'u son 6 ayda mobil cihazları kullanarak çevrimiçi alışveriş yaptı (kaynak: Simicart).

Nereye indiğimize dair bir tahminin var mı? Evet, tüketici davranışı yıllar içinde hızla değişti ve mobil ticaret daha da gelişmek üzere.

Kısa bilgi – 2021'in sonunda, mobil ticaretin küresel e-Ticaret pazar payının yaklaşık %73'ünü kontrol edeceği tahmin ediliyor - 2017'deki %59'dan (kaynak – Statista).

Anlayabileceğiniz gibi, eğrinin önünde kalmak için 2021 mobil ticaret trendlerini kontrol etmenin tam zamanı. Şimdiye kadar bilmeniz gereken özenle seçilmiş trendlerle karşınızdayız.

Sesli Alışveriş

Alexa ve Siri gibi sesli asistanlar artık lüks ürünler değil ve birçok evde bir tane var. Ayrıca, sesli arama da son birkaç yılda hızla arttı. Uzun süredir Google'da konum bulmak veya müzik aramak için sesli arama kullanılıyor.

2021'de sesli arama, e-ticaret pazarına daha fazla nüfuz edecek. Ses alışverişinin 2018'de 2 milyar dolardan %1900 artarak 2022'de 40 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Anlayabileceğiniz gibi 2021 bunun için bir dönüm noktası olacak.

Bir başka büyüleyici anket, insanların %51'inin ürünleri araştırmak için ses kullandığını ortaya koyuyor. Öte yandan, insanların %22'si bunu satın almak için kullanıyor.

Bu, e-Ticaret uygulaması sahiplerini uygulamalarını sesli arama için optimize etmeye teşvik eder. Sesli arama, sesli asistanlara ihtiyaç duymadan bağımsız olarak çalışabildiğinden. Bu nedenle tüketiciler, akıllı bir hoparlör kullanmadan doğrudan mobil cihazlardan sesli aramaya erişebilir. Bu, 2021'deki mobil ticaret eğilimleri üzerinde derin bir etki yaratacaktır.

Tek Tıkla Sipariş

Müşterilerin gerçekten neyi takdir ettiğini biliyor musunuz? Hızlı bir ödeme. Hiç kimse bir ürün satın almak için uzun bir form doldurmayı sevmez. Aslında, Baymard Enstitüsü, alışveriş sepetini yaklaşık %26 oranında terk etmenin nedeninin uzun veya karmaşık bir ödeme süreci olduğunu buldu.

Geleneksel olarak, sipariş vermek müşterilerden çeşitli bilgiler gerektiriyordu. Bunlardan bazıları şunları içerebilir:

• Müşteri adı
• Banka veya kredi kartı numarası
• Kart son kullanma tarihi
• Kart onayı
• Fatura Adresi
• Teslimat Adresi
• E-posta adresi

Tüm bu bilgileri manuel olarak girmek sıkıcı bir işlemdir. Kullanıcılar bilgileri bir web sitesinde saklamayı tercih etmedikleri için mobil siteler de elverişsizdir. Mobil sitelerde alışveriş sepetinin %97 oranında terk edilmesiyle sonuçlanır. Ancak, mobil uygulamalar satış hunisini azaltmak için yıllar içinde çeşitli değişiklikler getirdi.

Bir e-Ticaret uygulaması, müşterilerin bir profil oluşturmasına olanak tanır ve tüm bilgiler anında kaydedilir. Bunlar daha güvenilirdir ve insanlar form doldurmak için uzun zaman harcamadan satın alabilirler.
2021, tek tıkla siparişe doğru bir adım daha atacak. Giderek daha fazla mobil uygulama, ödeme dönüşüm hunisini azaltarak kullanıcı deneyimini iyileştirmeye çalışacak.

AR ve VR

Artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik - bu endüstri terimleri size çoktan ulaşmış olmalı. Bu kavramlar yeni olmasa da, yeni keşifler ve yenilikler bu teknolojilerle yeni ufuklar açıyor.

E-ticaret uygulamaları, müşterilerin alışveriş deneyimini iyileştirmek için AR kullanmaya başladı. Örneğin, Lenskart, potansiyel tüketicilerin farklı çerçeveleri çevrimiçi olarak denemelerine ve görünümlerini kontrol etmelerine olanak tanır. AR ve VR, sanal alışverişi dinamik ve kullanıcı dostu hale getirdi. Kullanıcılar ürünlerin fiziksel görünümünü anlayamadığından, bu ileri teknolojiler mağaza içi deneyimin yerini almasına büyük ölçüde yardımcı oluyor.

Bu teknolojiler sayesinde potansiyel alıcılar, yaşamları veya çalışma alanları için hangi mobilyaların ideal olduğunu, hangi ruj gölgesini satın alacaklarını vb. Bunlar, iade maliyetini önemli ölçüde azaltır ve olumlu bir kullanıcı deneyimi uyandırır.

2025 yılına kadar, AR ve VR endüstrisinin 35 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. 2021 – on yılın başlangıcı, mobil ticarette AR ve VR kullanımı için bir dönüm yılı olacak.

Sosyal Ticaret

Sosyal medya varlığı, bugünlerde marka tanıtımı için çok önemlidir. Haber yok. Yeni ortaya çıkan şey, doğrudan satış getirmek için sosyal medyayı kullanmaktır.

Sosyal medya trafiğini satışa dönüştürmek zorlu bir iştir – dijital pazarlama hizmetleri uzmanları bunun için ne kadar çaba gerektiğini söyleyebilir.

Ancak sosyal ticaret tamamen farklı bir hikaye. Instagram'da alışveriş yapılabilir gönderiler ve alışveriş yapılabilir Facebook sayfaları, müşterileri doğrudan gördükleri ürünleri satın almaya çeker.

Nasıl olduğunu merak ediyor musun? Açıklayalım. İşletmeler bir ürünü bir kişiyi etiketler gibi kolayca etiketleyebilir. Kullanıcılar ürüne tıkladıkça yeni bir tarayıcı açmaları, ürün web sitesine gitmeleri veya ürünü aramaları gerekmez. Öğeyi doğrudan etiketli gönderiden satın alabilirler.

Ödeme zorluklarını ortadan kaldıran bu süreç, yeni start-up'lar için bile satışları artırır. Araştırmalar, Instagram alışverişini kullanan markanın satışlarında %20'lik bir artışa ve %1416'lık bir trafik artışına tanık olduğunu ortaya koyuyor (kaynak – BigCommerce). Eğilim 2021'de daha fazla araştırılacak. Tüketiciler, siteye gitmeden doğrudan sosyal medya yayınlarından satın alabilirler. Bu, birçok markayı bu tür gönderiler oluşturmaya ve satışları artırmaya teşvik edecektir.

Chatbot Entegrasyonu

Chatbotlar zaten günlerdir popüler. Avantajlarından bazıları şunlardır:

• Kolay iletişim
• 7/24 hizmet
• Anında yanıt verme
• Basit soruya cevap
• Olumlu müşteri deneyimi
• Şikayetlerin hızlı bir şekilde çözülmesi

Artan popülaritesi nedeniyle, giderek daha fazla e-ticaret uygulaması ve sitesi, sistemi uygulamalarına entegre etmek istiyor.

Çok Kanallı Alışveriş Deneyimi

Modern müşteriler her zaman farklı kanallarda uyumlu bir alışveriş deneyimi arayışındadır. Başsız ticaret mimarisi, API'lerin yardımıyla herhangi bir cihaz veya ekranda içerik ve ürün sunabilen markalar için idealdir.

Bunu biraz daha netleştirelim. Omnichannel alışveriş, ürünleri farklı kanallardan satma uygulamasıdır. Fiziksel mağaza, e-ticaret web sitesi ve mobil uygulama – bunların tümü, kullanıcıların etkileşimde bulunabileceği farklı temas noktalarıdır.

Mağaza sahipleri, alıcıların bilgilerini farklı kaynaklardan elde edebilir. Kullanıcıların fiziksel mağaza içi satın alma davranışları bile mobil alışveriş deneyimini etkileyebilir. Bu, kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi yaratacaktır.

Yine, kullanıcılarınıza mağazada kullanabilecekleri bir kupon gönderebilirsiniz. Birbiriyle ilişkili bu alışveriş/pazarlama önlemlerinin tümü daha fazla dönüşüm sağlar.

Arttırılmış güvenlik

Teknoloji ilerledikçe siber suçlar da gelişiyor. Pek çok tüketici, yeterli itibara veya popülerliğe sahip olmayan uygulamalara kişisel bilgilerini vermekte tereddüt ediyor.

Küçük start-up'lar, köklü markaların aksine zor zamanlar geçirebilir. Mobil ticaret yolculuğunuza yeni başladıysanız, dijital pazarlama hizmetleriyle itibarınızı artırmanız önemlidir. Bir sonraki adım, e-Ticaret uygulamanızın güvenlik açığı olmadığından emin olmaktır.

Uygulamanın müşterilerin ve ödeme verilerini güvenli bir şekilde saklayabildiğinden ve bunları herhangi bir güvenlik ihlalinden koruyabildiğinden emin olun. Gizlilik politikası için özel bir bölüm tutun ve sakladığınız veriler konusunda açık olun.
Uygulamalar ayrıca başka bir koruma katmanı eklemek için iki faktörlü bir kimlik doğrulama özelliğine de sahip olabilir. Unutmayın, güvenli bir alışveriş deneyimi en olumlu kullanıcı deneyimidir.

Analitik

Pandemiden sonra her mağaza sahibi sonuç odaklı bir strateji benimsemeye odaklanacak. Yatırım getirisini göz önünde bulundurmadan yatırım yapacakları günler geride kaldı. Artık mağaza sahiplerinin attığı her adım, verimliliği en üst düzeye çıkarmak için son derece ölçülü ve stratejik olacak.

Bu mobil ticaret trendi kalıcı olacak ve bunu yürekten takdir ediyoruz. Her kampanyanın TO'sunu ve diğer dönüşüm ölçümlerini izleyin. İşte birkaç kanıtlanmış strateji:

• Mağazanıza en fazla trafiği hangi kanalların ve kampanyaların çektiğini belirleyin.
• Ayrıntılı analitik raporlar oluşturun ve inceleyin
• Hedef kitlenizi yaşa, cinsiyete, coğrafi konuma, satın alma alışkanlıklarına vb. göre bölümlere ayırın.

Kapanış Düşünceleri
Yukarıdaki tartışmadan da anlayabileceğiniz gibi, e-Ticaret işiniz için bir mobil uygulamaya sahip olmak, atmanız gereken ilk adımdır. Markanız için önemli bir dijital temas noktası elde etmek için Hindistan veya yurtdışındaki en iyi uygulama geliştirme ajansıyla iletişime geçin. Ardından yukarıda bahsedilen mobil ticaret trendlerini uygulayarak zamana ayak uydurun.
Oyun planını nasıl buldunuz? Düşüncelerini paylaş.