Tendințe în comerțul mobil pentru 2021

Ai observat un lucru? Încearcă târziu, smartphone-ul guvernează timpul pe care îl petrecem pe mediile digitale. Și când vine vorba de cumpărături, cei mai mulți dintre noi sunt confortabil să folosească smartphone-uri. De fapt, 79% dintre utilizatorii de smartphone-uri au făcut o achiziție online folosind dispozitive mobile în ultimele 6 luni (sursa: Simicart).

Ai ghici unde aterizam? Da, comportamentul consumatorilor s-a schimbat rapid de-a lungul anilor, iar comerțul mobil este pe cale să prospere mai mult.

Fapt rapid – Până la sfârșitul anului 2021, se prevede că comerțul mobil va controla aproximativ 73% din cota de piață globală de comerț electronic – în creștere de la 59% în 2017 (sursa – Statista).

După cum puteți înțelege, este timpul să urmăriți tendințele comerțului mobil pentru 2021 pentru a rămâne în fruntea curbei. Suntem aici cu tendințele selectate pe care trebuie să le cunoașteți până acum.

Cumpărături vocale

Asistenții vocali precum Alexa și Siri nu mai sunt produse de lux și multe gospodării au unul. În plus, căutarea vocală a crescut rapid în ultimii ani. De mult timp, căutarea vocală a fost folosită pentru a găsi o locație pe Google sau pentru a căuta muzică.

În 2021, căutarea vocală va pătrunde mai mult pe piața comerțului electronic. Se estimează că cumpărăturile vocale vor ajunge la 40 de miliarde de dolari până în 2022, o creștere cu 1900% de la 2 miliarde de dolari în 2018. După cum puteți înțelege, 2021 va fi un punct de cotitură pentru acest lucru.

Un alt sondaj fascinant arată că 51% dintre oameni folosesc vocea pentru cercetarea produselor. Pe de altă parte, 22% dintre oameni îl folosesc pentru a face o achiziție.

Acest lucru încurajează proprietarii de aplicații de comerț electronic să își optimizeze aplicația pentru căutarea vocală. Deoarece căutarea vocală poate funcționa independent, fără a necesita asistenți vocali. De aceea, consumatorii pot accesa căutarea vocală direct de pe dispozitivele mobile fără a utiliza un difuzor inteligent. Acest lucru va crea un impact profund asupra tendințelor comerțului mobil în 2021.

Comandă cu un singur clic

Știți ce apreciază cu adevărat clienții? O finalizare rapidă. Nimănui nu-i place să completeze un formular lung pentru a cumpăra un articol. De fapt, Institutul Baymard a descoperit că un proces de plată lung sau complicat este motivul pentru care aproximativ 26% abandonează coșul de cumpărături.

În mod tradițional, plasarea unei comenzi necesita diverse informații din partea clienților. Unele dintre acestea pot include:

• Numele clientului
• Numărul cardului de debit sau credit
• Data de expirare a cardului
• Verificare de card
• Adresa de facturare
• Adresa de transport
• Adresa de e-mail

Introducerea manuală a tuturor acestor informații este un proces obositor. Site-urile mobile sunt, de asemenea, incomode, deoarece utilizatorii nu preferă să salveze informațiile pe un site web. Rezultă 97% din abandonul coșului de cumpărături pe site-urile mobile. Cu toate acestea, aplicațiile mobile au adus mai multe modificări de-a lungul anilor pentru a reduce pâlnia de vânzări.

O aplicație de comerț electronic permite clienților să creeze un profil și toate informațiile sunt salvate instantaneu. Acestea sunt mai fiabile și oamenii le pot cumpăra fără a petrece mult timp completând un formular.
2021 va face încă un pas către comanda cu un singur clic. Din ce în ce mai multe aplicații mobile vor contribui la îmbunătățirea experienței utilizatorului prin reducerea pâlniei de plată.

AR și VR

Realitate augmentată și realitate virtuală – aceste cuvinte de interes din industrie trebuie să fi ajuns deja la tine. Deși aceste concepte nu sunt noi, explorări și inovații noi deschid noi orizonturi cu aceste tehnologii.

Aplicațiile de comerț electronic au început să folosească AR pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături a clienților. De exemplu, Lenskart permite consumatorilor potențiali să încerce diferite rame online și să le verifice aspectul. AR și VR au făcut cumpărăturile virtuale dinamice și ușor de utilizat. Deoarece utilizatorii nu pot înțelege aspectul fizic al produselor, aceste tehnologii avansate ajută foarte mult la înlocuirea experienței din magazin.

Datorită acestor tehnologii, potențialii cumpărători pot selecta ce mobilier este ideal pentru locuința sau spațiul lor de lucru, ce nuanță de ruj să cumpere și așa mai departe. Acestea reduc semnificativ costurile de returnare și evocă o experiență pozitivă pentru utilizator.

Până în 2025, se preconizează că industria AR și VR va ajunge la 35 de miliarde de dolari. 2021 – începutul deceniului va fi un an de cotitură pentru utilizarea AR și VR în comerțul mobil.

Comertul Social

Prezența în rețelele sociale este esențială în aceste zile pentru expunerea mărcii. Nu e nicio veste. Ceea ce apare nou este folosirea rețelelor sociale pentru a aduce vânzări în mod direct.

Transformarea traficului din rețelele sociale în vânzări este o sarcină dificilă – specialiștii serviciilor de marketing digital pot spune cât de mult efort este necesar pentru aceasta.

Dar comerțul social este o poveste cu totul diferită. Cu postările Instagram care pot fi cumpărate și paginile Facebook care pot fi cumpărate, atrag clienții direct să cumpere produsele pe care le văd.

Te întrebi cum? Să explicăm. Companiile pot eticheta cu ușurință un produs așa cum ar eticheta o persoană. Pe măsură ce utilizatorii fac clic pe produs, nu trebuie să deschidă un nou browser, să navigheze la site-ul web al produsului sau să caute produsul. Ei pot cumpăra articolul direct din postarea etichetată.

Prin eliminarea problemelor legate de finalizarea comenzii, acest proces crește vânzările chiar și pentru noile start-up-uri. Studiile arată că brandul care utilizează cumpărăturile pe Instagram a înregistrat o creștere cu 20% a vânzărilor și o creștere a traficului cu 1416% (sursă – BigCommerce). Tendința va fi explorată în continuare în 2021. Consumatorii pot cumpăra direct din postările de pe rețelele sociale fără a naviga pe site. Acest lucru va încuraja multe mărci să creeze astfel de postări și să sporească vânzările.

Integrare Chatbot

Chatbot-urile sunt deja populare de zile întregi. Unele dintre beneficiile sale includ următoarele:

• Comunicare ușoară
• serviciu 24/7
• Oferă un răspuns instantaneu
• Răspuns la o întrebare simplă
• Experiență pozitivă pentru clienți
• Rezolvarea rapidă a reclamațiilor

Datorită popularității în creștere, tot mai multe aplicații și site-uri de comerț electronic caută să integreze sistemul în aplicația lor.

Experiență de cumpărături omnicanal

Cumpărătorii moderni sunt mereu în căutarea unei experiențe de cumpărături coezive pe diferite canale. Arhitectura de comerț fără cap este ideală pentru mărcile care pot livra conținut și produse pe orice dispozitiv sau ecran cu ajutorul API-urilor.

Să lămurim un pic mai mult acest lucru. Cumpărăturile omnicanal reprezintă practica de a vinde produse prin diferite canale. Magazinul fizic, site-ul de comerț electronic și aplicația mobilă - toate acestea sunt puncte de contact diferite cu care utilizatorii pot interacționa.

Proprietarii de magazine pot obține informații informații despre cumpărători din diferite surse. Chiar și comportamentul fizic de cumpărare în magazin al utilizatorilor poate afecta experiența de cumpărături pe mobil. Acest lucru va crea o experiență de utilizator personalizată.

Din nou, puteți trimite online utilizatorilor dvs. un cupon pe care îl pot folosi în magazin. Toate aceste măsuri legate de cumpărături/marketing generează mai multe conversii.

Securitate sporită

Pe măsură ce tehnologia avansează, la fel și criminalitatea cibernetică. Mulți consumatori ezită să ofere detalii personale aplicațiilor care nu au suficientă reputație sau popularitate.

Micile start-up-uri se pot confrunta cu o perioadă dificilă, spre deosebire de mărcile bine stabilite. Dacă tocmai ați început călătoria dvs. în comerțul mobil, este important să vă construiți reputația cu serviciile de marketing digital. Următorul pas este să vă asigurați că aplicația dvs. de comerț electronic nu are nicio lacună de securitate.

Asigurați-vă că aplicația poate stoca în siguranță datele clienților și de plată și le poate proteja de orice încălcare a securității. Păstrați o secțiune dedicată pentru politica de confidențialitate și fiți direct cu privire la datele pe care le stocați.
Aplicațiile pot include și o autentificare cu doi factori pentru a adăuga un alt nivel de protecție. Amintiți-vă, o experiență de cumpărături sigură este cea mai pozitivă experiență de utilizator.

Analytics

După pandemie, fiecare proprietar de magazin se va concentra pe adoptarea unei strategii bazate pe rezultate. Au dispărut vremurile în care investiu fără a fi cu ochii pe rentabilitatea investiției. Acum, fiecare pas pe care îl fac proprietarii de magazine va fi extrem de măsurat și strategic pentru a maximiza eficiența.

Această tendință de comerț mobil este aici pentru a rămâne și o apreciem din suflet. Urmăriți valoarea CTR al fiecărei campanii și alte valori de conversie. Iată câteva strategii dovedite:

• Stabiliți ce canale și campanii generează cel mai mult trafic către magazinul dvs.
• Generați și studiați rapoarte analitice detaliate
• Segmentează-ți publicul țintă după vârstă, sex, locație geografică, obiceiuri de cumpărare etc.

Gânduri de închidere
După cum puteți înțelege din discuția de mai sus, a deține o aplicație mobilă pentru afacerea dvs. de comerț electronic este primul pas de făcut. Contactați o agenție de top de dezvoltare a aplicațiilor din India sau din străinătate pentru a obține un punct de contact digital semnificativ pentru marca dvs. Apoi ține pasul cu timpul implementând tendințele comerțului mobil menționate mai sus.
Cum ți-a părut planul de joc? Impartaseste-ti gandurile.