Tendências do comércio móvel para 2021

Você notou uma coisa? Fora da tarde, o smartphone comanda o tempo que passamos na mídia digital. E quando se trata de fazer compras, a maioria de nós se sente confortável em usar smartphones. De fato, 79% dos usuários de smartphones fizeram uma compra online usando dispositivos móveis nos últimos 6 meses (fonte: Simicart).

Algum palpite de onde estamos pousando? Sim, o comportamento do consumidor mudou rapidamente ao longo dos anos e o comércio móvel está prestes a prosperar mais.

Fato rápido – Até o final de 2021, o comércio móvel deverá controlar cerca de 73% da participação no mercado global de comércio eletrônico – acima dos 59% em 2017 (fonte – Statista).

Como você pode entender, é hora de acompanhar as tendências do comércio móvel para 2021 para ficar à frente da curva. Estamos aqui com as tendências escolhidas a dedo que você já deve conhecer.

Compras por voz

Assistentes de voz como Alexa e Siri não são produtos mais luxuosos e muitas famílias têm um. Além disso, a pesquisa por voz também aumentou rapidamente nos últimos anos. Há muito tempo, a pesquisa por voz é usada para encontrar um local no Google ou procurar música.

Em 2021, a pesquisa por voz penetrará mais no mercado de comércio eletrônico. Estima-se que as compras por voz atingirão US$ 40 bilhões até 2022, um aumento de 1900% em relação aos US$ 2 bilhões em 2018. Como você pode entender, 2021 será um ponto de virada para isso.

Outra pesquisa fascinante revela que 51% das pessoas usam a voz para pesquisar produtos. Por outro lado, 22% das pessoas o utilizam para fazer uma compra.

Isso incentiva os proprietários de aplicativos de comércio eletrônico a otimizar seu aplicativo para pesquisa por voz. Como a pesquisa por voz pode funcionar de forma independente, sem a necessidade de assistentes de voz. É por isso que os consumidores podem acessar a pesquisa por voz diretamente de dispositivos móveis sem usar um alto-falante inteligente. Isso criará um impacto profundo nas tendências do comércio móvel em 2021.

Pedidos com um clique

Você sabe o que os clientes realmente apreciam? Uma verificação rápida. Ninguém gosta de preencher um formulário longo para comprar um item. De fato, o Baymard Institute descobriu que um processo de checkout longo ou complicado é o motivo de cerca de 26% de abandono do carrinho de compras.

Tradicionalmente, fazer um pedido exigia várias informações dos clientes. Alguns deles podem incluir:

• Nome do cliente
• Número do cartão de débito ou crédito
• Data de validade do cartão
• Cartao de verificacao
• Endereço de cobrança
• Endereço de entrega
• Endereço de email

Inserir todas essas informações manualmente é um processo tedioso. Sites móveis também são inconvenientes, pois os usuários não preferem salvar as informações em um site. Isso resulta em 97% do abandono do carrinho de compras em sites móveis. No entanto, os aplicativos móveis trouxeram várias mudanças ao longo dos anos para reduzir o funil de vendas.

Um aplicativo de comércio eletrônico permite que os clientes criem um perfil e todas as informações são salvas instantaneamente. Estes são mais confiáveis ​​e as pessoas podem comprá-lo sem gastar muito tempo preenchendo um formulário.
2021 dará mais um passo em direção ao pedido com um clique. Cada vez mais aplicativos móveis trabalharão para melhorar a experiência do usuário, reduzindo o funil de checkout.

RA e RV

Realidade aumentada e realidade virtual – essas palavras-chave da indústria já devem ter chegado até você. Embora esses conceitos não sejam novos, novas explorações e inovações estão abrindo novos horizontes com essas tecnologias.

Os aplicativos de comércio eletrônico começaram a usar AR para melhorar a experiência de compra dos clientes. Por exemplo, Lenskart permite que os consumidores em potencial experimentem diferentes molduras online e verifiquem sua aparência. AR e VR tornaram as compras virtuais dinâmicas e fáceis de usar. Como os usuários não conseguem entender a aparência física dos produtos, essas tecnologias avançadas ajudam muito a substituir a experiência na loja.

Graças a essas tecnologias, os potenciais compradores podem selecionar quais móveis são ideais para sua vida ou espaço de trabalho, qual tom de batom comprar e assim por diante. Isso reduz significativamente o custo de retorno e evoca uma experiência positiva do usuário.

Até 2025, a indústria de AR e VR deverá atingir US$ 35 bilhões. 2021 – o início da década será um ano de virada para o uso de AR e VR no comércio móvel.

Comércio Social

A presença nas mídias sociais é essencial nos dias de hoje para a exposição da marca. Isso não é novidade. O que está surgindo recentemente é alavancar a mídia social para trazer vendas diretamente.

Converter o tráfego de mídia social em vendas é uma tarefa desafiadora – os especialistas em serviços de marketing digital podem dizer quanto esforço é necessário para isso.

Mas o comércio social é uma história completamente diferente. Com as postagens compráveis ​​do Instagram e as páginas compráveis ​​do Facebook, atraem diretamente os clientes para comprar os produtos que eles veem.

Quer saber como? Vamos explicar. As empresas podem facilmente marcar um produto como marcariam uma pessoa. À medida que os usuários clicam no produto, eles não precisam abrir um novo navegador, navegar até o site do produto ou pesquisar pelo produto. Eles podem comprar o item diretamente da postagem marcada.

Ao eliminar os aborrecimentos do checkout, esse processo aumenta as vendas mesmo para novas empresas iniciantes. Estudos revelam que a marca que usa as compras no Instagram testemunhou um aumento de 20% nas vendas e um aumento de tráfego de 1416% (fonte – BigCommerce). A tendência será explorada ainda mais em 2021. Os consumidores podem comprar diretamente de postagens de mídia social sem navegar até o site. Isso incentivará muitas marcas a criar essas postagens e aumentar as vendas.

Integração de chatbot

Os chatbots já são populares há dias. Alguns de seus benefícios incluem o seguinte:

• Comunicação fácil
• serviço 24/7
• Oferecendo uma resposta instantânea
• Respondendo a uma pergunta simples
• Experiência positiva do cliente
• Resolvendo reclamações rapidamente

Devido à sua crescente popularidade, cada vez mais aplicativos e sites de comércio eletrônico procuram integrar o sistema em seu aplicativo.

Experiência de compra omnicanal

Os compradores modernos estão sempre em busca de uma experiência de compra coesa em diferentes canais. A arquitetura de comércio sem periféricos é ideal para marcas que podem entregar conteúdo e produtos em qualquer dispositivo ou tela com a ajuda de APIs.

Vamos esclarecer isso um pouco mais. Compras omnicanal é a prática de vender produtos por meio de diferentes canais. A loja física, o site de comércio eletrônico e o aplicativo móvel – todos esses são pontos de contato diferentes com os quais os usuários podem interagir.

Os lojistas podem obter informações dos compradores de diferentes fontes. Até mesmo o comportamento de compra física dos usuários na loja pode afetar a experiência de compra móvel. Isso criará uma experiência de usuário personalizada.

Novamente, você pode enviar um cupom para seus usuários online que eles podem usar na loja. Todas essas medidas de compras/marketing inter-relacionadas geram mais conversões.

Segurança melhorada

À medida que a tecnologia avança, o cibercrime também avança. Muitos consumidores hesitam em fornecer detalhes pessoais a aplicativos que não têm reputação ou popularidade suficiente.

Pequenas start-ups podem enfrentar um momento difícil, ao contrário de marcas bem estabelecidas. Se você acabou de iniciar sua jornada de comércio móvel, é importante construir sua reputação com serviços de marketing digital. O próximo passo é garantir que seu aplicativo de comércio eletrônico não tenha brechas de segurança.

Certifique-se de que o aplicativo pode armazenar com segurança os dados dos clientes e de pagamento e protegê-los de qualquer violação de segurança. Mantenha uma seção dedicada à política de privacidade e seja franco sobre os dados que você armazena.
Os aplicativos também podem apresentar uma autenticação de dois fatores para adicionar outra camada de proteção. Lembre-se, uma experiência de compra segura é a experiência do usuário mais positiva.

Análise

Após a pandemia, todo lojista se concentrará em adotar uma estratégia voltada para resultados. Foi-se o tempo em que eles investiam sem ficar de olho no ROI. Agora, cada passo que os lojistas derem será altamente medido e estratégico para maximizar a eficiência.

Essa tendência de comércio móvel veio para ficar e agradecemos de coração. Fique de olho na CTR de cada campanha e outras métricas de conversão. Aqui estão algumas estratégias comprovadas:

• Determine quais canais e campanhas geram mais tráfego para sua loja.
• Gere e estude relatórios analíticos detalhados
• Segmente seu público-alvo por idade, sexo, localização geográfica, hábitos de compra, etc.

Considerações finais
Como você pode entender na discussão acima, possuir um aplicativo móvel para o seu negócio de comércio eletrônico é o primeiro passo a ser dado. Entre em contato com uma das principais agências de desenvolvimento de aplicativos da Índia ou do exterior para obter um ponto de contato digital significativo para sua marca. Em seguida, acompanhe o tempo implementando as tendências de comércio móvel mencionadas acima.
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