เทรนด์การค้าบนมือถือปี 2021

คุณสังเกตเห็นสิ่งหนึ่งหรือไม่? ในช่วงดึก สมาร์ทโฟนจะควบคุมเวลาที่เราใช้ไปกับสื่อดิจิทัล และเมื่อพูดถึงการช็อปปิ้ง พวกเราส่วนใหญ่ก็ใช้สมาร์ทโฟนได้อย่างสบายใจ อันที่จริง 79% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนทำการซื้อทางออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์มือถือในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา (ที่มา: Simicart)

เดาได้ว่าเรากำลังลงจอดที่ใด? ใช่ พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และการค้าบนมือถือกำลังจะเติบโตมากขึ้น

ข้อมูลด่วน – ภายในสิ้นปี 2564 การค้าบนมือถือคาดว่าจะควบคุมส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกประมาณ 73% เพิ่มขึ้นจาก 59% ในปี 2560 (ที่มา – Statista)

อย่างที่คุณเข้าใจ ถึงเวลาแล้วที่จะคอยตรวจสอบแนวโน้มการค้ามือถือในปี 2021 เพื่อให้ล้ำหน้าอยู่เสมอ เราอยู่ที่นี่พร้อมกับเทรนด์ที่คัดสรรมาอย่างดีที่คุณต้องรู้ในตอนนี้

การซื้อด้วยเสียง

ผู้ช่วยเสียงเช่น Alexa และ Siri ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่หรูหราอีกต่อไปและหลายครัวเรือนก็มี นอกจากนี้ การค้นหาด้วยเสียงยังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การค้นหาด้วยเสียงถูกใช้เพื่อค้นหาตำแหน่งบน Google หรือค้นหาเพลงมาเป็นเวลานานแล้ว

ในปี 2564 การค้นหาด้วยเสียงจะเจาะตลาดอีคอมเมิร์ซมากขึ้น คาดว่าการซื้อเสียงจะมีมูลค่าถึง 4 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 ซึ่งเพิ่มขึ้น 1900% จาก 2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 อย่างที่คุณเข้าใจดีว่าปี 2564 จะเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับเรื่องนี้

การสำรวจที่น่าสนใจอีกฉบับพบว่า 51% ของผู้คนใช้เสียงในการค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน ผู้คน 22% ใช้มันเพื่อซื้อสินค้า

สิ่งนี้สนับสนุนให้เจ้าของแอปอีคอมเมิร์ซเพิ่มประสิทธิภาพแอปพลิเคชันสำหรับการค้นหาด้วยเสียง เนื่องจากการค้นหาด้วยเสียงสามารถทำงานได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องใช้ผู้ช่วยเสียง ด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคจึงสามารถเข้าถึงการค้นหาด้วยเสียงได้โดยตรงจากอุปกรณ์มือถือโดยไม่ต้องใช้ลำโพงอัจฉริยะ สิ่งนี้จะสร้างผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อแนวโน้มการค้าบนมือถือในปี 2564

สั่งซื้อเพียงคลิกเดียว

คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าชื่นชมอะไรจริงๆ? ชำระเงินด่วน ไม่มีใครชอบกรอกแบบฟอร์มยาวเพื่อซื้อสินค้า ในความเป็นจริง สถาบัน Baymard พบว่าขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนานหรือซับซ้อนเป็นสาเหตุของการละทิ้งตะกร้าสินค้าประมาณ 26%

ตามเนื้อผ้า การสั่งซื้อต้องใช้ข้อมูลต่างๆ จากลูกค้า สิ่งเหล่านี้บางส่วนอาจรวมถึง:

• ชื่อลูกค้า
• หมายเลขบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต
• วันหมดอายุบัตร
• การตรวจสอบบัตร
• ที่อยู่เรียกเก็บเงิน
• ที่อยู่จัดส่ง
• ที่อยู่อีเมล

การป้อนข้อมูลเหล่านี้ด้วยตนเองเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อ ไซต์บนมือถือก็ไม่สะดวกเช่นกันเนื่องจากผู้ใช้ไม่ต้องการบันทึกข้อมูลบนเว็บไซต์ ส่งผลให้ 97% ของรถเข็นช็อปปิ้งถูกละทิ้งในเว็บไซต์บนมือถือ อย่างไรก็ตาม แอพมือถือทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เพื่อลดช่องทางการขาย

แอปอีคอมเมิร์ซช่วยให้ลูกค้าสร้างโปรไฟล์และข้อมูลทั้งหมดจะถูกบันทึกทันที สิ่งเหล่านี้มีความน่าเชื่อถือมากกว่าและผู้คนสามารถซื้อได้โดยไม่ต้องเสียเวลากรอกแบบฟอร์มนาน
2021 จะก้าวไปอีกขั้นในการสั่งซื้อเพียงคลิกเดียว แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยการลดช่องทางการชำระเงิน

AR & VR

ความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือน – คำศัพท์อุตสาหกรรมเหล่านี้ต้องถึงคุณแล้ว แม้ว่าแนวคิดเหล่านี้จะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การสำรวจและนวัตกรรมใหม่ๆ กำลังเปิดโลกทัศน์ใหม่ด้วยเทคโนโลยีเหล่านี้

แอพอีคอมเมิร์ซเริ่มใช้ AR เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า ตัวอย่างเช่น Lenskart ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ลองใช้เฟรมต่างๆ ทางออนไลน์และตรวจสอบรูปลักษณ์ของพวกเขา AR และ VR ทำให้การช้อปปิ้งเสมือนจริงมีชีวิตชีวาและเป็นมิตรกับผู้ใช้ เนื่องจากผู้ใช้ไม่เข้าใจลักษณะทางกายภาพของผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยีขั้นสูงเหล่านี้จึงช่วยเปลี่ยนประสบการณ์ในร้านค้าได้อย่างมาก

ด้วยเทคโนโลยีเหล่านี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเลือกเฟอร์นิเจอร์ที่เหมาะกับการใช้ชีวิตหรือพื้นที่ทำงาน เฉดสีลิปสติกที่จะซื้อ และอื่นๆ สิ่งเหล่านี้ช่วยลดต้นทุนการส่งคืนและทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดี

ภายในปี 2025 อุตสาหกรรม AR และ VR คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 35 พันล้านดอลลาร์ 2021 – จุดเริ่มต้นของทศวรรษจะเป็นปีเปลี่ยนสำหรับการใช้ AR และ VR ในการค้าบนมือถือ

โซเชียลคอมเมิร์ซ

การปรากฏตัวของสื่อสังคมออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการแสดงแบรนด์ นั่นไม่ใช่ข่าว สิ่งใหม่ที่เกิดขึ้นใหม่คือการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อนำยอดขายมาโดยตรง

การแปลงปริมาณการใช้โซเชียลมีเดียเป็นการขายเป็นงานที่ท้าทาย ผู้เชี่ยวชาญของบริการด้านการตลาดดิจิทัลสามารถบอกได้ว่าต้องใช้ความพยายามมากเพียงใด

แต่โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นอีกเรื่องที่แตกต่างออกไป ด้วยโพสต์ที่ซื้อได้ของ Instagram และหน้า Facebook ที่ซื้อได้โดยตรงดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้าที่พวกเขาเห็น

สงสัยว่าอย่างไร? ให้เราอธิบาย ธุรกิจสามารถแท็กผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดายเช่นเดียวกับแท็กบุคคล เมื่อผู้ใช้คลิกที่ผลิตภัณฑ์ พวกเขาไม่จำเป็นต้องเปิดเบราว์เซอร์ใหม่ ไปที่เว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์ หรือค้นหาผลิตภัณฑ์ พวกเขาสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจากโพสต์ที่ติดแท็ก

โดยขจัดความยุ่งยากในการชำระเงิน กระบวนการนี้ช่วยเพิ่มยอดขายได้แม้กระทั่งการเริ่มต้นใหม่ จากการศึกษาพบว่าแบรนด์ที่ใช้การช็อปปิ้งบน Instagram มียอดขายเพิ่มขึ้น 20% และการเข้าชมเพิ่มขึ้น 1416% (ที่มา – BigCommerce) แนวโน้มจะได้รับการสำรวจเพิ่มเติมในปี 2564 ผู้บริโภคสามารถซื้อโดยตรงจากโพสต์โซเชียลมีเดียโดยไม่ต้องไปที่ไซต์ สิ่งนี้จะกระตุ้นให้หลายแบรนด์สร้างโพสต์ดังกล่าวและเพิ่มยอดขาย

การรวม Chatbot

Chatbots ได้รับความนิยมมาหลายวันแล้ว ประโยชน์บางประการ ได้แก่ :

• สื่อสารง่าย
• บริการ 24/7
• เสนอการตอบสนองทันที
• ตอบคำถามง่ายๆ
• ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า
• แก้ไขข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็ว

เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้น แอพและไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงต้องการรวมระบบเข้ากับแอปพลิเคชันของพวกเขา

ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ Omnichannel

นักช้อปยุคใหม่มักจะมองหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหนียวแน่นในช่องทางต่างๆ สถาปัตยกรรมการค้าหัวขาดเหมาะสำหรับแบรนด์ที่สามารถนำเสนอเนื้อหาและผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์หรือหน้าจอใดก็ได้โดยใช้ API

ขอชี้แจงเรื่องนี้อีกสักหน่อย Omnichannel shopping เป็นการขายสินค้าผ่านช่องทางต่างๆ หน้าร้านจริง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และแอปมือถือ ทั้งหมดนี้เป็นจุดสัมผัสที่แตกต่างกันซึ่งผู้ใช้สามารถโต้ตอบได้

เจ้าของร้านค้าสามารถรับข้อมูลของผู้ซื้อจากแหล่งต่างๆ แม้แต่พฤติกรรมการซื้อในร้านค้าจริงของผู้ใช้ก็อาจส่งผลต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือได้ สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัว

อีกครั้ง คุณสามารถส่งคูปองให้ผู้ใช้ของคุณทางออนไลน์ที่พวกเขาสามารถใช้ในร้านค้าได้ การวัดผลการช็อปปิ้ง/การตลาดที่เชื่อมโยงกันทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่ม Conversion

ความปลอดภัยขั้นสูง

เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า อาชญากรรมไซเบอร์ก็เช่นกัน ผู้บริโภคจำนวนมากลังเลที่จะให้รายละเอียดส่วนบุคคลแก่แอปที่ไม่มีชื่อเสียงหรือความนิยมเพียงพอ

การเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กอาจเผชิญกับช่วงเวลาที่ยากลำบากเมื่อเทียบกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียง หากคุณเพิ่งเริ่มต้นเส้นทางการค้าผ่านมือถือ การสร้างชื่อเสียงด้วยบริการการตลาดดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญ ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้แน่ใจว่าแอปอีคอมเมิร์ซของคุณไม่มีช่องโหว่ด้านความปลอดภัย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปสามารถจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าและข้อมูลการชำระเงินได้อย่างปลอดภัย และป้องกันข้อมูลเหล่านี้จากการละเมิดความปลอดภัย เก็บส่วนเฉพาะสำหรับนโยบายความเป็นส่วนตัวและให้ข้อมูลที่คุณเก็บไว้อย่างตรงไปตรงมา
แอพยังสามารถใช้การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยเพื่อเพิ่มชั้นการป้องกันอีกชั้นหนึ่ง โปรดจำไว้ว่า ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปลอดภัยเป็นประสบการณ์ที่ดีของผู้ใช้

การวิเคราะห์

หลังการระบาดใหญ่ เจ้าของร้านทุกคนจะให้ความสำคัญกับการนำกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์มาใช้ ไปเป็นวันที่พวกเขาจะลงทุนโดยไม่ได้จับตาดู ROI ตอนนี้ ทุกขั้นตอนที่เจ้าของร้านค้าดำเนินการจะได้รับการวัดผลและกลยุทธ์ในระดับสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

เทรนด์การค้ามือถือนี้ยังคงอยู่และเราซาบซึ้งจากใจจริง จับตาดู CTR ของทุกแคมเปญและการวัด Conversion อื่นๆ นี่คือกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วบางส่วน:

• กำหนดช่องทางและแคมเปญที่ดึงดูดการเข้าชมร้านค้าของคุณมากที่สุด
• สร้างและศึกษารายงานการวิเคราะห์โดยละเอียด
• แบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณตามอายุ เพศ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ นิสัยการซื้อ ฯลฯ

ปิดความคิด
ดังที่คุณเข้าใจได้จากการสนทนาข้างต้น การเป็นเจ้าของแอพมือถือสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นขั้นตอนแรกที่ต้องทำ ติดต่อหน่วยงานพัฒนาแอพชั้นนำในอินเดียหรือต่างประเทศเพื่อรับจุดสัมผัสทางดิจิทัลที่สำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณ จากนั้นให้ทันเวลาด้วยการใช้แนวโน้มการค้าบนมือถือที่กล่าวถึงข้างต้น
คุณเพลิดเพลินกับ gameplan แค่ไหน? แบ่งปันความคิดของคุณ